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MODERN CARE

La première solution proactive de service client pour les canaux numériques

90 % des clients recherchent des réponses immédiates à leurs questions liées au service¹ et les systèmes vocaux ne peuvent pas suivre le rythme. Sprinklr Modern Care est la seule solution axée sur le numérique qui s’appuie sur une plateforme de gestion d’expérience client unifiée (Unified-CXM). Grâce à elle, vous pouvez engager le dialogue avec vos clients en amont sur plus de 30 canaux et développer votre service tout en conservant une dimension humaine.

Les plus grandes marques font confiance à Sprinklr
Cisco
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Conçu sur Unified-CXM, la seule plateforme de gestion unifiée de l’expérience client alimentée par l’IA

Modern Care est alimenté par le moteur d’IA le plus avancé et le plus sophistiqué pour les entreprises. Il analyse des milliards de conversations en direct, détecte l’intention et le sentiment, et oriente les clients vers la bonne ressource au bon moment.
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Triplez les canaux sur lesquels vous entrez en contact avec vos clients

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L’IA de Modern Care identifie l’intention et le sentiment, crée automatiquement des cas de support et les transmet au bon agent en fournissant les bonnes informations.

Augmentez la productivité de vos agents de 30 %

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Aidez les agents à être rapidement opérationnels et efficaces grâce à des invites séquentielles les guidant tout au long de l’interaction. Ils bénéficient alors des points à aborder étape par étape ainsi que des meilleures options pour la suite, afin de fournir une expérience client plus fiable et de meilleure qualité.

Obtenez un feedback exploitable en temps réel

Groupe 2566

Projetez en temps réel la satisfaction du client lors de chaque interaction directement dans la console de l’agent. Les agents bénéficient ainsi d’un feedback en direct et les superviseurs reçoivent des notifications automatiques si le sentiment devient trop négatif.

En savoir plus sur la satisfaction client (CSAT)

Découvrez la solution tout numérique la plus complète

Product - Care - v.3 - Discover the most comprehensive digital-first solution.Product - Care - v.3 - Discover the most comprehensive digital-first solution.Product - Care - v.3 - Discover the most comprehensive digital-first solution.
White AkzoNobel logo

Comment une solution de centre de contact unifiée a permis à AkzoNobel UK de réduire son temps de réponse de 80 %

En offrant un support réactif grâce à un centre d’aide rationalisé

AkzoNobel UK fournit aujourd’hui une assistance client sociale pour 6 marques et 19 comptes sur 6 canaux sociaux à partir d’une seule solution de centre de contact.

En augmentant l’engagement de 172 %

En accompagnant ses clients à chaque étape de leur parcours, AkzoNobel UK a pu constater que les échanges ont augmenté, tout comme le sentiment positif et la notoriété.

En réduisant de 80 % le temps de réponse

Sprinklr fait passer le temps de réponse moyen de 5 h 42 à 70 minutes en seulement un an, ce qui améliore le sentiment et réjouit la clientèle.

Inscrivez le Customer Care dans l’ère du numérique

Interagissez à grande échelle

Écoutez et mobilisez vos clients sur plus de 30 canaux numériques, y compris les médias sociaux, la messagerie et les communautés virtuelles. En fusionnant de manière homogène les données publiques avec vos données exclusives issues de chat et d’e-mail, vous créez une représentation intégrale des besoins des clients.

Accélérez votre prestation d’un service de qualité

Transférez les conversations du SVI vers des canaux numériques moins coûteux, où les chatbots peuvent traiter les problèmes courants ou passer le relais aux agents en toute fluidité — avec des invites d’IA pour les aider à fournir les meilleures réponses pour chaque conversation.

Boostez vos ventes

Exploitez les intentions d’achat à partir de sources de données publiques et transmettez ces messages à vos conseillers commerciaux pour conclure la vente : le service client, les ventes et le marketing peuvent ainsi conjuguer leurs efforts pour cibler les bons clients au bon moment.

1 500 %

d’augmentation des résolutions dès le premier contact

21 fois

moins de temps de réponse

2 600

jours de travail économisés par les équipes de support

40 %

de réduction du temps de traitement

Trust Radius 2022 Top Rated Social Media Monitoring Tools

“With social, a bad customer experience can spread like wildfire. Sprinklr lets you put out social media fires before you get burned."

Named a Leader in the G2 Fall 2022 Enterprise Grid® Report

“The only way for your business to connect on social. Sprinklr has a simple interface. Love it!”

Téléchargez le guide indispensable sur l’IA et le service client

  • Découvrez comment le listening alimenté par l’IA sur les canaux numériques préférés de votre clientèle peut vous aider à prendre une longueur d’avance en matière de customer care.

  • Apprenez comment optimiser le transfert SVI via des chatbots pilotés par l’IA pour réduire votre volume d’appels et vos coûts d’agents en direct.

  • Accélérez le temps de réponse des agents grâce à la détection de l’intention par l’IA et utilisez ces insights pour proposer des données utiles et des réponses pertinentes.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display

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Un interlocuteur Sprinklr va vous appeler dans les meilleurs délais.

Unifiez votre centre de contacts pour optimiser la satisfaction client et autonomiser votre équipe

Contactez-nous pour obtenir une démo personnalisée de Sprinklr Modern Care et découvrez comment créer de meilleures expériences client à chaque contact.

  • Gérez le service client sur plus de 30 canaux numériques et vocaux à partir d’une plateforme unifiée

  • Faites évoluer vos capacités tout en réduisant les coûts grâce à l’IA conversationnelle et aux solutions de libre-service

  • Réduisez le temps de traitement général et boostez la productivité des agents grâce à des informations et à une assistance basées sur l’IA 

  • Optimisez vos opérations grâce à l’analyse automatisée de la parole et du texte

Demander une démo de Sprinklr Modern Care

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Source : 1. Hubspot 2020

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