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NOUVEAUTÉS SPRING '22

Découvrez les principales mises à jour de la version Sprinklr Spring '22

Ce mois-ci, tout un éventail de nouvelles fonctionnalités et capacités voient le jour dans Sprinklr. Venez les découvrir, et surtout pourquoi vos clients vont les adorer !

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Modern Care

Faites la promotion d’une stratégie de self-service en priorité grâce à la Knowledge Base ou aux Guided Workflows.

Notre Knowledge Base, optimisée pour le référencement, permet aux clients de trouver par eux-mêmes, et plus facilement que jamais, les réponses qu'ils recherchent, sans intervention manuelle coûteuse et chronophage. En outre, la fonctionnalité Smart Comprehend, alimentée par l’IA, analyse les conversations des agents avec les clients et affiche automatiquement les articles qui peuvent les aider à accélérer les résolutions.

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Modern Research

Réduisez le temps nécessaire pour collecter des insights et améliorez la convivialité grâce aux toutes nouvelles fonctionnalités et capacités de visualisation.

Voici Conversation Insights, une innovation alimentée par l’apprentissage approfondi. Cette technologie consiste à regrouper des conversations connexes et à les visualiser sous forme de thèmes interconnectés pour faire apparaître des informations exploitables dont vous ne soupçonniez peut-être pas l’existence. Dévoilez la trame narrative de millions de points de données et découvrez comment ils évoluent, sont intrinsèquement liés et s’influencent mutuellement au fil du temps grâce à des vues chronologiques et à des fonctionnalités d’analyse approfondie.

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Modern Marketing & Advertising

Cochez toutes les cases grâce à une approche solide de planification de campagne qui inclut les budgets, les briefs, les canaux, les formats d'annonces, etc.

Optimisez vos annonces publicitaires de produits, et maximisez votre retour sur investissement. Pour cela, séparez les ensembles de produits pour créer des informations exploitables basées sur chaque produit, identifiez les raisons pour lesquelles certaines stratégies créatives fonctionnent et unifiez le reporting sur vos performances via l’intégration de données issues de Google Analytics et de Facebook dans Sprinklr.

17.4-Release Web CustomerComms eCommerceValueAdd 2x

Social Engagement & Sales

Générez des ventes grâce aux médias sociaux en accédant à de nouveaux canaux et en améliorant la collaboration entre équipes.

Nous avons ajouté Discord, qui prend en charge la communication vocale, vidéo et textuelle pour 150 millions d’utilisateurs actifs. Désormais, votre équipe peut surveiller, faire s’engager et accroître votre audience sur ce canal, le tout sur une seule et même plateforme.

17.4-Release Web CustomerComms DiscordNewChannel 2x

Plateforme Unified-CXM

Explorez de nouvelles fonctionnalités multiplateformes et multiproduits qui augmenteront votre portée et amélioreront la convivialité.

Obtenez une vue à 360° de votre clientèle en accédant à l’intégralité de leurs cas clients précédents depuis Salesforce et en exploitant les données relatives à la disponibilité et à la capacité des agents depuis cette plateforme pour gérer la visibilité de Sprinklr Live Chat auprès des clients.

17.4-Release Web CustomerComms SalesforceEnhancement 2x

Améliorations de l’expérience utilisateur

Profitez d’une expérience utilisateur plus simple et plus cohérente grâce à notre nouveau visuel et à nos mises à jour en termes de comportement de la plateforme.

Nous avons réduit le nombre d’étapes pour vous offrir un moyen plus intuitif de publier sur Instagram lorsque plusieurs canaux sont sélectionnés, ce qui entraîne beaucoup moins de messages d’erreur et fluidifie le processus.

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Mises à jour de sécurité

Entretenez la confiance de vos clients et de vos intervenants grâce à de nouvelles mesures de confidentialité et de sécurité ajoutées.

Nos équipes d’ingénieurs ont récemment mis en place des mesures de protection supplémentaires pour la fonctionnalité d’exportation des rapports dans Sprinklr, afin de renforcer votre sécurité et votre confidentialité ainsi que celles de vos clients.

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