Sprinklr サービス
ナレッジベースやガイデッドワークフローにより、セルフサービスファーストの戦略を推進します。
SEO対策済みのナレッジベースによって、お客様自らが必要な回答を見つけるまでの過程がさらに簡単になり、コストや時間のかかる有人対応が不要になります。さらに、AIを搭載したSmart Comprehendでエージェントとお客様との会話を分析し、解決に役立つ記事を自動的に表示します。
Sprinklr インサイト
インサイトの提示までの時間を短縮し、新機能やビジュアライゼーションの更新機能により使いやすさを向上させました。
新たに導入される会話のインサイトは、関連する会話を集約し、相互につながりのあるテーマとして視覚化することで、これまで認識されていなかったアクショナブルインサイトを導き出す、ディープラーニングを活用した革新的なソリューションです。何百万ものデータポイントからストーリーを見つけ出し、タイムラプスビューとドリルダウン機能により、長期的にそれらのデータがどのように変化し、つながり、互いに影響を与えるかを探ることができます。
Sprinklr マーケティン
強力なキャンペーンプランニングのアプローチにより、あらゆる予算、ブリーフ、チャネル、広告フォーマットを駆使してキャンペーンを推進できます。
商品広告を最適化し、ROIを最大化しましょう。商品のセットを分離して、商品レベルのアクショナブルインサイトを導き出す機能、特定のクリエイティブ戦略が有効である理由を特定する機能、Google AnalyticsやFacebookなどのデータをSprinklrで統合してパフォーマンスに関するレポートを一元化する機能を追加しました。
Sprinklr ソーシャル
新しいチャネルに展開してチームコラボレーションを促進し、ソーシャルチャネルを収益向上の原動力にしましょう。
1億5,000万人のアクティブユーザーを誇り、音声・動画・テキストでのコミュニケーションに対応するDiscordを追加しました。これからはチームの全員が1つのプラットフォームからこのチャネルをモニタリングし、エンゲージメントを高め、リーチを拡大できます。
統合CXMプラットフォーム
規模を拡大して使いやすさを向上させる、クロスプラットフォームやクロスプロダクトの新機能をご覧ください。
Salesforceから過去のあらゆるケースにアクセスして顧客の全体像を把握し、さらに同じプラットフォームから取得したエージェントの稼働状況とキャパシティのデータを活用して、顧客に対してSprinklrライブチャットが表示されるタイミングを管理できます。
ユーザーエクスペリエンスの向上
プラットフォームの見た目と動作が新しくなりました。よりシンプルで一貫性のある操作をご利用いただけます。
複数のチャネルを選択している場合に、Instagramでより直感的に投稿できるよう手順を最小限に抑えました。その結果エラーメッセージが格段に少なくなり、より効率的なプロセスが実現しました。
セキュリティアップデート
顧客や関係者が安心して利用できるように、セキュリティとプライバシーの対策が新たに追加されました。
Sprinklrのエンジニアリングチームにより、レポートのエクスポート機能にユーザーとお客様のセキュリティとプライバシーを強化する安全対策が新たに導入されました。
