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NOVEDADES EN SPRING ’22

Descubre las actualizaciones más importantes de Spring ‘22, versión 17.4

Este mes de abril, encontrarás una gran cantidad de funciones y capacidades nuevas en Sprinklr. Descubre qué son y, lo que es más importante, cómo ayudan a tu equipo a hacer que los clientes sean más felices.

17.4-Release Web CustomerComms Hero

Modern Care

Promociona una estrategia que priorice el autoservicio gracias a una Base de conocimientos y Flujos de trabajo guiados.

Nuestra Base de conocimientos optimizada para SEO facilita como nunca a los clientes hallar las respuestas que necesitan por sí mismos, sin una intervención manual que requiera mucho tiempo y dinero. Todo esto mientras Smart Comprehend, basado en IA, analiza las conversaciones de los agentes con los clientes y sugiere automáticamente artículos que puedan ayudarlos a acelerar las resoluciones.

17.4-Release Web CustomerComms KnowledgeBase 2x

Modern Research

Acelera la obtención de insights y mejora la usabilidad con nuevas funciones y actualizaciones de visualización.

Presentamos Conversation Insights, una nueva innovación potenciada por el aprendizaje profundo que encadena conversaciones relacionadas y las visualiza en temas interconectados para generar insights accionables que quizás no sabías que existían. Descubre la narrativa de millones de puntos de datos y explóralos a medida que evolucionan, se relacionan e impactan unos sobre otros con el paso del tiempo gracias a vistas en intervalos periódicos y capacidades de exploración a profundidad.

17.4-Release Web CustomerComms ConversionInsights 2x

Modern Marketing & Advertising

Consulta cada casilla enfocándote en una planificación de campañas sólida que incluya presupuestos, briefs, canales, formatos de anuncios y más.

Optimiza tus anuncios de productos, además de maximizar tu ROI, al separar conjuntos de productos para crear insights accionables a nivel de producto, identificar por qué ciertas estrategias creativas funcionan y unificar los informes sobre tu rendimiento al integrar los datos de Google Analytics y Facebook en Sprinklr.

17.4-Release Web CustomerComms eCommerceValueAdd 2x

Social Engagement & Sales

Convierte las redes sociales en una fuente de ingresos al acceder a nuevos canales y mejorar la colaboración en equipo.

Hemos añadido Discord, que permite la comunicación por voz, video y texto para más de 150 millones de usuarios activos. Ahora, tu equipo puede monitorear, interactuar y aumentar tu alcance en ese canal: todo desde una única plataforma.

17.4-Release Web CustomerComms DiscordNewChannel 2x

Plataforma de CXM unificada

Explora las nuevas funciones multiplataforma y multiproductos que incrementan el rendimiento y mejoran la usabilidad.

Obtén una vista de 360º de tus clientes al acceder a todos sus casos anteriores de Salesforce — y aprovechar los datos de disponibilidad y capacidad del agente provenientes de dicha plataforma para gestionar la visibilidad del Sprinklr Live Chat para dichos clientes.

17.4-Release Web CustomerComms SalesforceEnhancement 2x

Mejoras en la experiencia del usuario

Disfruta de una experiencia del usuario mucho más sencilla y consistente gracias a nuestras nuevas actualizaciones de aspecto y comportamiento de la plataforma.

Hemos minimizado los pasos para darte una manera más intuitiva de publicar en Instagram cuando se seleccionan varios canales, lo que tiene como resultado muchos menos mensajes de error y un proceso más ágil.

17.4-Release Web CustomerComms SimplifiedVideoandImagePublishing 2x

Actualizaciones de seguridad

Mantén la confianza de tus clientes y stakeholders con las medidas de seguridad y privacidad añadidas recientemente.

Nuestros equipos de ingeniería implementaron recientemente mecanismos de seguridad adicionales a la funcionalidad de exportación de informes de Sprinklr para mejorar la seguridad y la privacidad para tus clientes y para ti.

17.4-Release Web CustomerComms ExportReportingSecuritySafeguards 2x

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