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ASISTENCIA DE IA PARA AGENTES

Haz que la atención al cliente rápida y personalizada sea una realidad. A escala.

Gracias a Modern Care de Sprinklr, todas las conversaciones que manejan tus agentes pueden estar impulsadas por el motor de IA más avanzado del sector. Modern Care analiza al instante el contexto de los casos para mostrar las sugerencias, predicciones y advertencias que tus agentes necesitan para distinguirse.

72 %

de los clientes esperan que los agentes sepan quiénes son y qué compran

Microsoft

Haz realidad una atención al cliente rápida y personalizada. A escala
Las marcas más importantes del mundo confían en Sprinklr
Cisco
Samsung
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Controla tus costos

IA de Sprinklr maximiza la capacidad de cada agente para identificar la cantidad fluctuante de casos, pues ayuda a los clientes a recibir el soporte adecuado en el momento adecuado. El beneficio: una resolución más rápida y un menor tiempo por interacción.

Reduce la pérdida de agentes

Mejora desde el primer día la experiencia de empleo de tus agentes. Para ello, integra funciones impulsadas por IA que faciliten la incorporación de los agentes a través de sugerencias alineadas con las directrices de la marca. Además, automatiza las tareas manuales repetitivas que ralentiza el logro de sus objetivos de SLA.

Haz más felices a tus clientes

Aumenta las calificaciones de CSAT al mejorar el potencial de los agentes con los recursos de IA. Estos permiten anticipar sus necesidades, resolver sus problemas más rápido e impulsar mejores resoluciones, todo con un toque humano.

¿De qué manera la IA para Agentes fomenta mejores experiencias del cliente?

El toque humano es la clave para una excelente atención al cliente. Sin embargo, gracias a la inteligencia artificial, las empresas pueden imitar la calidez humana a escala. La IA concede a los equipos la capacidad de procesar petabytes de datos y de acceder a insights accionables valiosos a una velocidad sin precedentes. ¿Cómo lo hace? Con el análisis en tiempo real del sentimiento que impera en las conversaciones. Esto permite identificar casos similares para tener en cuenta, mostrar artículos y workflows relevantes, destacar los índices de satisfacción anteriores del cliente y ayudar a los agentes a ofrecer la respuesta adecuada en el momento adecuado.

La IA maximiza la capacidad de cada agente de atención al cliente para manejar más casos con mayor eficacia. Al mismo tiempo, permite que los consumidores reciban la experiencia que desean, de forma personalizada y más rápida.

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Transforma la experiencia de tus agentes con el poder de la inteligencia artificial

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Muestra recursos de eficacia comprobada en la Consola de Agente

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IA de Sprinklr combina casos actuales con casos resueltos almacenados en tu conjunto de datos. Además, muestra insights que ayudan a los agentes a ofrecer las mejores resoluciones para los clientes.

Acelera el tiempo de respuesta de los agentes

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IA de Sprinklr utiliza las prácticas recomendadas de tu organización para unir la intención del cliente con el procedimiento paso a paso adecuado. Además, presenta esa información a los agentes automáticamente durante las interacciones.

Más información

Optimiza la supervisión de los agentes

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La IA de Sprinklr lee el sentimiento, la intención, la emoción, la intensidad y el tiempo entre respuestas para saber qué factores dan lugar a calificaciones de CSAT altas o bajas. Estas funciones proporcionan a los agentes una señal de alerta temprana y en directo, y avisa a los supervisores para que intervengan si una calificación prevista cae por debajo de los umbrales.

Más información

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De qué manera la solución unificada de un centro de contacto ayudó a AkzoNobel UK a reducir los tiempos de respuesta en un 80 %.

Ofreciendo soporte proactivo con un práctico centro de atención.

AkzoNobel UK ahora proporciona atención al cliente en las redes sociales para 6 marcas diferentes y 19 cuentas distintas de 6 canales de redes sociales. Todo esto desde una única solución del centro de contacto.

Aumentando la interacción en un 172 %

Al ofrecer soporte a los clientes en cada paso de su recorrido, AkzoNobel UK ha visto un marcado aumento en las interacciones, el sentimiento positivo e incluso el alcance ganado.

Disminuyendo los tiempos promedio de respuesta un 80 %.

Sprinklr redujo su tiempo promedio de respuesta de 5 horas 42 minutos a 70 minutos. Todo en un solo año. Esto provocó una mejora del sentimiento y una mayor satisfacción de los clientes.

Descarga la guía esencial de IA para la atención al cliente.

  • Descubre cómo las funciones de monitoreo impulsadas por inteligencia artificial en los canales digitales que prefieren tus clientes pueden ayudarte a obtener una ventaja en lo que respecta a la atención al cliente.

  • Aprende a activar la desviación de respuesta de voz interactiva (IVR) a través de chatbots con tecnología de IA. Como resultado, reduce el volumen de llamadas y los costos de mantener agentes en tiempo real.

  • Identifica cómo acelerar las respuestas de los agentes al detectar la intención del cliente con IA. Luego, usa esos insights para brindar datos útiles y obtener respuestas favorables.

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Herramientas de monitoreo de redes sociales mejor calificadas en TrustRadius 2020

“Una mala experiencia del cliente puede propagarse en las redes sociales con la misma rapidez e intensidad que un incendio. Sprinklr te permite apagar los incendios en las redes antes de quemarte”.

Lee reseñas de usuarios
Los 50 mejores productos de G2 para la atención al cliente

“Es la única forma de que tu empresa se conecte en las redes sociales. Sprinklr tiene una interfaz sencilla. ¡Me encanta!”.

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Unifica tu Centro de contacto para satisfacer a tus clientes y potenciar a tu equipo.

Contáctanos para una demostración personalizada de Modern Care de Sprinklr, y descubre cómo crea mejores experiencias de los clientes en cada punto de contacto.

  • Gestiona la atención al cliente en más de 30 canales digitales y de voz desde una plataforma unificada

  • Amplía tus capacidades y reduce los costos con la IA Conversacional y las soluciones de autoservicio

  • Reduce los tiempos de respuesta totales y aumenta la productividad de los agentes utilizando insights y asistencia impulsados por IA

  • Optimiza tus operaciones con análisis automatizados de voz y texto

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