FIRST CONTACT RESOLUTION
Make customers happier by solving their problems faster with first contact resolution.
Eliminate escalations and make customers happier by resolving their issues the first time they reach out — not just the first time they call — with Sprinklr Service. Automation software, automatic call distribution (ACD), and self-service solutions from Sprinklr give your teams the tools they need to reply and deliver first contact resolution (FCR) rapidly via SMS, chat, voice, social media, traditional, and digital channels.
33%
of customers expect their issues to be resolved within a single interaction.
Microsoft
Las marcas más importantes del mundo confían en Sprinklr
Improve FCR by 90%.
Sprinklr’s contact center software leverages AI, automation and agent assist tools to identify issues, route cases to the agents best-suited to resolve the problem, and provide each team member with a full 360-degree view of every customer’s details — so you can solve customer issues faster.
Serve customers 50% faster.
Unify your contact center to serve customers quickly with AI-powered Sprinklr features like automatic call distribution (ACD), conversational interactive voice response (IVR), voice bots, contact center analytics, automated quality, smart routing, and workforce management — all from a single platform that eliminates silos and streamlines workflow.
Boost your profit margin up to 41%.
Eliminate escalations, reduce the burden on agents, and lower costs by delivering proactive care to more customers with Sprinklr Service’s automated workflows, Smart Responses, and self-service solutions like Knowledge Base articles, community forums, chatbots, and Smart Routing.
How can improving first call resolution increase CSAT and lower costs in your contact center?
CSAT drops 45% when customers don’t receive the resolutions they’re seeking at the first point of contact, according to Forbes. How can your contact center deliver the resolutions your customers expect the first time they reach out — and increase your CSAT and support performance in the process?
The answer is Sprinklr Service, built on the world’s only unified customer experience management (Unified-CXM) platform. It analyzes conversation sentiment in real time, surfaces relevant Knowledge Base articles and cases with similar resolutions, automatically routes cases, highlights previous satisfaction scores, and provides Smart Responses so agents can quickly and easily help customers faster on the first try. Sprinklr Service also improves FCR by ensuring your customers can help themselves before contacting your support team with self-service software — leading to faster resolutions, happier customers, and agents who are free to focus on what matters the most.
Improve FCR up to 72% with Sprinklr Service.
Connect with our experts to discuss your goals and use cases to speed up resolutions by solving more customer issues at first contact with Sprinklr.
Retain more customers with proactive care.
Help agents deliver fast, personalized experiences by giving them full context for every customer interaction — with data from multiple internal systems and conversations across 30+ digital and social channels.
Personalize interactions at scale with AI.
Sprinklr AI maximizes each agent’s ability to handle fluctuating caseloads by helping customers get the right support at the right time — leading to faster resolution and reduced time-per-interaction.
Boost brand loyalty with faster resolutions.
Sprinklr’s automation proactively engages with customers to address problems at the right time — before issues turn into visible evidence of a bad customer experience, and your company becomes famous for the wrong reasons.
De qué manera la solución unificada de un centro de contacto ayudó a AkzoNobel UK a reducir los tiempos de respuesta en un 80 %.
Ofreciendo soporte proactivo con un práctico centro de atención.
AkzoNobel UK ahora proporciona atención al cliente en las redes sociales para 6 marcas diferentes y 19 cuentas distintas de 6 canales de redes sociales. Todo esto desde una única solución del centro de contacto.
Aumento de la interacción de un 172 %
Al ofrecer soporte a los clientes en cada paso de su recorrido, AkzoNobel UK ha visto un marcado aumento en las interacciones, el sentimiento positivo e incluso el alcance ganado.
Disminución de los tiempos promedio de respuesta de un 80 %.
Sprinklr redujo su tiempo promedio de respuesta de 5 horas 42 minutos a 70 minutos. Todo en un solo año. Esto provocó una mejora del sentimiento y una mayor satisfacción de los clientes.
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Descubre cómo las funciones de monitoreo impulsadas por inteligencia artificial en los canales digitales que prefieren tus clientes pueden ayudarte a obtener una ventaja en lo que respecta a la atención al cliente.
Aprende a activar la desviación de respuesta de voz interactiva (IVR) a través de chatbots con tecnología de IA. Como resultado, reduce el volumen de llamadas y los costos de mantener agentes en tiempo real.
Identifica cómo acelerar las respuestas de los agentes al detectar la intención del cliente con IA. Luego, usa esos insights para brindar datos útiles y obtener respuestas favorables.
Herramientas de monitoreo de redes sociales mejor calificadas en TrustRadius 2020
“Una mala experiencia del cliente puede propagarse en las redes sociales con la misma rapidez e intensidad que un incendio. Sprinklr te permite apagar los incendios en las redes antes de quemarte”.
Los 50 mejores productos de G2 para la atención al cliente
“La mejor manera para que tu empresa se conecte en las redes sociales. Sprinklr posee una interfaz sencilla. ¡Me encanta!”.
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