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NEXT BEST ACTION SOFTWARE

Resolve issues 40% faster with AI-powered next best action software.

Consumers expect fast answers to issues. 66% of them say that a brand’s ability to value their time is critical — which is why Sprinklr Modern Care leverages the industry’s most advanced AI engine to help agents make the right decisions on the next best action in real time. With actionable insights from customer interactions, identified intent, and predicted CSAT data, your agents will be empowered to drive quicker resolutions during the first conversation.

90%

of customers expect an immediate response.

HubSpot

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Las marcas más importantes del mundo confían en Sprinklr
Cisco
Samsung
Black and white AAA logo
Black and white Hyatt logo
Black and white Mobily logo
Resolve customer cases 40% faster.

With a unified 360-degree view of the customer that includes recommended actions and responses, Sprinklr AI automatically creates cases and routes them to the right agent — for fast, effective resolution.

Improve NPS by 41%.

Sprinklr’s AI-powered case management, guided workflows, and next best action software ensure a smooth and easy experience that removes the manual decision points and frustrating delays that hurt CSAT scores.

Cut contact center costs by 30%.

Sprinklr Modern Care boosts your contact center’s efficiency by streamlining processes (including next best action) and reducing the time to resolution, helping you save money even as you enhance customer experiences.

How can next best action software help agents resolve issues quickly — the first time?

Customers who get answers quickly are 2.4x more likely to stay loyal. Can your support team deliver resolutions in a single contact — while still keeping pace with inquiries across dozens of channels?

Sprinklr Modern Care helps agents resolve inquiries faster by providing recommendations for the next best action at each decision point during the conversation. Sprinklr Intuition™ AI helps teams work more efficiently by creating rules that automate case creation, routing, and post-interaction analysis. At the same time, our exclusive unified customer experience management (Unified-CXM) platform delivers actionable customer data from 30+ channels, plus intent discovery, guided workflows, and CSAT predictions that deliver the insights that continually optimize action recommendations for your team.

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One-on-one digital interactions are a challenge for 56% of companies. Empower agents to succeed — the first time. 

Connect with our experts to discuss how Sprinklr’s next best action solution can help your team reach critical service goals and address a full spectrum of use cases.

Cut time to resolution by 50% with guided workflows.

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Easily and quickly create AI-powered workflows that provide step-by-step assistance that empowers agents to provide fast resolutions — all from a single, unified agent desktop.  

Learn more

Reduce unnecessary escalations with AI-powered routing — and potentially save $22M a year.

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Sprinklr AI takes into account everything you know about a customer — and their history — to determine the next best action and the best agent for rapid case resolution. 

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Create better experiences that retain 89% of customers.

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Smart automation for case creation, routing, and other decision points helps customers quickly find the best resource for fast issue resolution.

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White AkzoNobel logo

De qué manera la solución unificada de un centro de contacto ayudó a AkzoNobel UK a reducir los tiempos de respuesta en un 80 %.

Ofreciendo soporte proactivo con un práctico centro de atención.

AkzoNobel UK ahora proporciona atención al cliente en las redes sociales para 6 marcas diferentes y 19 cuentas distintas de 6 canales de redes sociales. Todo esto desde una única solución del centro de contacto.

Aumentando la interacción en un 172 %

Al ofrecer soporte a los clientes en cada paso de su recorrido, AkzoNobel UK ha visto un marcado aumento en las interacciones, el sentimiento positivo e incluso el alcance ganado.

Disminuyendo los tiempos promedio de respuesta un 80 %.

Sprinklr redujo su tiempo promedio de respuesta de 5 horas 42 minutos a 70 minutos. Todo en un solo año. Esto provocó una mejora del sentimiento y una mayor satisfacción de los clientes.

Descarga la guía esencial de IA para la atención al cliente.

  • Descubre cómo las funciones de monitoreo impulsadas por inteligencia artificial en los canales digitales que prefieren tus clientes pueden ayudarte a obtener una ventaja en lo que respecta a la atención al cliente.

  • Aprende a activar la desviación de respuesta de voz interactiva (IVR) a través de chatbots con tecnología de IA. Como resultado, reduce el volumen de llamadas y los costos de mantener agentes en tiempo real.

  • Identifica cómo acelerar las respuestas de los agentes al detectar la intención del cliente con IA. Luego, usa esos insights para brindar datos útiles y obtener respuestas favorables.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Herramientas de monitoreo de redes sociales mejor calificadas en TrustRadius 2020

“Una mala experiencia del cliente puede propagarse en las redes sociales con la misma rapidez e intensidad que un incendio. Sprinklr te permite apagar los incendios en las redes antes de quemarte”.

Lee reseñas de usuarios
Los 50 mejores productos de G2 para la atención al cliente

“Es la única forma de que tu empresa se conecte en las redes sociales. Sprinklr tiene una interfaz sencilla. ¡Me encanta!”.

Gracias por contactarnos.

Un representante de Sprinklr se pondrá en contacto contigo en breve.

Unifica tu centro de contacto para satisfacer a tus clientes y potenciar a tu equipo.

Contáctanos hoy mismo para acceder a una demostración personalizada que se adapte a las necesidades y casos de uso específicos de tu organización. Así, podrás observar con tus propios ojos cómo Sprinklr Modern Care te ayuda a crear mejores experiencias del cliente en cada punto de contacto y en cada canal.

Solicita una demostración

Te damos la bienvenida una vez más,

No es necesario que completes ningún formulario, ya tienes todo.

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