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SOFTWARE DE ATENCIÓN AL CLIENTE OMNICANAL

Satisface al 93 % de los clientes que esperan un servicio de atención al cliente omnicanal fluido

Tus clientes pueden saltar de un canal a otro, pero independientemente de dónde vayan, buscan una experiencia continua y confiable. Con el servicio de atención al cliente omnicanal impulsado por IA de Sprinklr Modern Care, tu empresa puede ofrecer un servicio consistente y personalizado en todo momento. Para hacerlo, unificas la gestión de casos en más de 30 canales digitales en una plataforma central y ofreces a los agentes una visión de 360 grados del cliente.

89 %

de tasa de retención de clientes para las empresas con sólidas estrategias omnicanal.

Aberdeen Group

Feature - Care - Omnichannel Customer Service - Satisfy the 93% of customers who expect seamless omnichannel customer service.
Las marcas más importantes del mundo confían en Sprinklr
Cisco
Samsung
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Aumenta en un 72 % la tasa de resolución durante el primer contacto

Modern Care unifica los datos conversacionales, el contexto omnicanal y la comunicación a través de los canales e interacciones en una única plataforma. Esto permite a los agentes ofrecer un servicio personalizado y rápido incluso durante el primer contacto.

Aumenta las calificaciones del CSAT en un 16 %

Los clientes se frustran cuando tienen que repetir la información. Sprinklr transforma cada incidente de soporte en una experiencia de un solo toque. Como resultado, se simplifica el proceso de resolución, se acelera el tiempo de resolución y aumenta la satisfacción del cliente.

Evita costos de derivaciones innecesarios

Cuando unificas tu servicio de atención al cliente en todos los canales, proporcionas una visibilidad de 360 grados de las interacciones anteriores y potencias las conversaciones de los agentes con Smart Responses. También puedes acelerar el tiempo de resolución y eliminar las costosas derivaciones, lo que te permite ahorrar tiempo, dinero y clientes.

¿Cómo puede el software de atención al cliente omnicanal ayudar a las empresas a retener al 89 % de sus clientes?

Las organizaciones que no logran dotar a los agentes del centro de contacto de los datos e insights disponibles sobre los clientes son las que no logran ofrecer experiencias de cliente omnicanal consistentes. ¿Cómo pueden tus agentes obtener la visibilidad del cliente que necesitan para ofrecer experiencias personalizadas en más de 30 canales digitales modernos?

El software de atención al cliente omnicanal de Sprinklr Modern Care se basa en la única plataforma unificada para la gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada). Este enfoque único reúne la gestión de casos, el desktop del agente y los datos del cliente en un solo lugar. Así, se crea una experiencia de agente continua que convierte cada conversación en una experiencia humana perfecta. El resultado: agentes capacitados, mejores experiencias y clientes más satisfechos.

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Crea experiencias más humanas con el software de atención al cliente omnicanal de Modern Care

Ponte en contacto con nuestros expertos para hablar sobre tus objetivos y casos de uso específicos de atención al cliente.

Aumenta la satisfacción del cliente 5,4 veces más con un soporte consistente y continuo

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Atiende a los clientes en los canales que más utilizan (más de 30 plataformas de redes sociales y mensajería, Live Chat, SMS, correo electrónico e incluso comunidades en línea) con una experiencia continua.

Más información

Consigue que los agentes sean un 40 % más productivos con insights impulsados por IA

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El servicio de atención al cliente omnicanal de Sprinklr Modern Care agiliza todos los casos en una única plataforma para garantizar una experiencia fluida en todos los puntos de contacto.

Más información

Ahórrales a tus agentes 2600 jornadas laborales con una plataforma unificada

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Proporciona a los agentes una visión completa del cliente en una sola pantalla para agilizar las conversaciones y ampliar la cobertura del canal fácilmente.

White AkzoNobel logo

De qué manera la solución unificada de un centro de contacto ayudó a AkzoNobel UK a reducir los tiempos de respuesta en un 80 %.

Ofreciendo soporte proactivo con un práctico centro de atención.

AkzoNobel UK ahora proporciona atención al cliente en las redes sociales para 6 marcas diferentes y 19 cuentas distintas de 6 canales de redes sociales. Todo esto desde una única solución del centro de contacto.

Aumentando la interacción en un 172 %

Al ofrecer soporte a los clientes en cada paso de su recorrido, AkzoNobel UK ha visto un marcado aumento en las interacciones, el sentimiento positivo e incluso el alcance ganado.

Disminuyendo los tiempos promedio de respuesta un 80 %.

Sprinklr redujo su tiempo promedio de respuesta de 5 horas 42 minutos a 70 minutos. Todo en un solo año. Esto provocó una mejora del sentimiento y una mayor satisfacción de los clientes.

Descarga la guía esencial de IA para la atención al cliente.

  • Descubre cómo las funciones de monitoreo impulsadas por inteligencia artificial en los canales digitales que prefieren tus clientes pueden ayudarte a obtener una ventaja en lo que respecta a la atención al cliente.

  • Aprende a activar la desviación de respuesta de voz interactiva (IVR) a través de chatbots con tecnología de IA. Como resultado, reduce el volumen de llamadas y los costos de mantener agentes en tiempo real.

  • Identifica cómo acelerar las respuestas de los agentes al detectar la intención del cliente con IA. Luego, usa esos insights para brindar datos útiles y obtener respuestas favorables.

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Herramientas de monitoreo de redes sociales mejor calificadas en TrustRadius 2020

“Una mala experiencia del cliente puede propagarse en las redes sociales con la misma rapidez e intensidad que un incendio. Sprinklr te permite apagar los incendios en las redes antes de quemarte”.

Lee reseñas de usuarios
Los 50 mejores productos de G2 para la atención al cliente

“Es la única forma de que tu empresa se conecte en las redes sociales. Sprinklr tiene una interfaz sencilla. ¡Me encanta!”.

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Un representante de Sprinklr se pondrá en contacto contigo en breve.

Unifica tu Centro de contacto para satisfacer a tus clientes y potenciar a tu equipo.

Contáctanos para una demostración personalizada de Modern Care de Sprinklr, y descubre cómo crea mejores experiencias de los clientes en cada punto de contacto.

  • Gestiona la atención al cliente en más de 30 canales digitales y de voz desde una plataforma unificada

  • Amplía tus capacidades y reduce los costos con la IA Conversacional y las soluciones de autoservicio

  • Reduce los tiempos de respuesta totales y aumenta la productividad de los agentes utilizando insights y asistencia impulsados por IA

  • Optimiza tus operaciones con análisis automatizados de voz y texto

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