LOGICIEL D'ASSISTANCE PAR LIVE CHAT
Réduisez le temps de traitement moyen de 35 % grâce à l'assistance par live chat en temps réel
Soyez là où vos clients ont besoin d'aide. Proposez des solutions rapides en fonction de leurs demandes et améliorez la satisfaction client tout en réduisant les coûts de service et en garantissant la conformité.
Offrez des résolutions ultra-rapides à chaque fois
Améliorer la résolution dès le premier contact
Utilisez le Live Chat intégré pour obtenir le contexte et les outils appropriés, tels que la vidéo et la co-navigation, afin de répondre aux questions des clients dès la première interaction.
Soyez là où se trouvent vos clients
Ajoutez Sprinklr Live Chat à vos sites web, applications mobiles et même aux kiosques en magasin à l'aide d'un script léger. Personnalisez-le pour refléter le style de votre marque sans aucun effort de codage.
Assistez les clients au-delà des heures de travail
Configurez les réponses automatiques et répondez aux demandes des clients 24 h/24 et 7 j/7. Permettez aux clients de planifier des rendez-vous individuels avec vos agents à l'aide de la prise de rendez-vous intégrée.
Améliorez l'expérience utilisateur avec le mode sombre et les avatars
Activez le mode sombre à l'aide d'un simple bouton pour augmenter la lisibilité et l'esthétique. Préservez l'harmonie visuelle entre les éléments tels que les polices, les avatars, les widgets et les modèles.
Améliorez l'expérience des agents grâce à des fonctionnalités avancées
Anticipez et gérez les pertes de données de manière proactive
Utilisez des invites proactives basées sur le comportement de vos utilisateurs sur les sites web et les applications pour fournir une assistance contextuelle, améliorer l'expérience d'achat et réduire l'abandon de panier.
Proposez des démonstrations de produits personnalisées
Permettez à votre équipe de programmer et d'effectuer des appels vidéo pour des consultations personnalisées et des démonstrations de produits. Vos agents peuvent également aider les clients à résoudre leurs problèmes plus rapidement et en temps réel.
Tenez vos clients informés
Diffusez rapidement les mises à jour critiques ou créez une sensibilisation autour des derniers produits et campagnes à l'aide de notifications et d'invites dans des widgets de Live Chat personnalisables.
Réduisez les coûts de service avec moins de volumes d'appels
Donnez à vos agents les moyens de servir les clients plus rapidement
Facilitez la tâche des agents pour résoudre rapidement les questions des clients grâce à des outils d'IA, comme la détection des opinions, l'extraction d'articles de la base de connaissances, la collecte de données CRM et plus encore, depuis un seul écran.
Permettez à vos clients de trouver des réponses par eux-mêmes
Incitez les clients à résoudre des requêtes simples en leur proposant des options en libre-service, comme des FAQ, des articles de base de connaissances, des workflows de dépannage automatisés, des communautés de clients et des bots d'IA conversationnelle.
Réduisez les visites sur site et améliorez les taux de résolution au premier appel.
Facilitez le débogage à distance via le partage d'écran, les appels vidéo et la prise de contrôle par les agents. Guidez les clients sur des problèmes complexes tout en garantissant une conformité totale avec les directives de marque et de sécurité.
Offrez des expériences authentiques que les clients apprécient tout en respectant la marque
Conforme WCAG
Rendez Sprinklr Live Chat accessible aux utilisateurs handicapés en veillant à la conformité avec les directives d'accessibilité du contenu web (WCAG) 2,1 niveau AA.
Protégez les données utilisateur
Mettez en œuvre le masquage des données et renforcez la gestion des sessions pour une sécurité renforcée avec la conformité PCI. Assurez la gestion sécurisée des informations sensibles des clients aux agents.
Assurez la vérification sécurisée du client
Intégrez une couche de sécurité supplémentaire pour vérifier les utilisateurs à l'aide de l'authentification unique (SSO), des validations OTP, des liens de chat sécurisés ou des liaisons sécurisées entre le site web, l'application et le chat.
Personnalisez entièrement l'interface utilisateur de votre Live Chat
Modifiez l'interface utilisateur de votre Live Chat pour qu'elle corresponde à votre image de marque sans aucun code. Utilisez la bibliothèque diversifiée de ressources riches pour créer l'expérience de conversation souhaitée sur tous les canaux.
Foire aux questions
Un logiciel d'assistance par Live Chat est une technologie qui permet aux entreprises de fournir une assistance client en temps réel. Les clients peuvent discuter en direct avec un agent via une interface de chat, ce qui peut aider les entreprises à répondre rapidement aux questions, à résoudre les problèmes et à fournir une assistance technique. Le Live Chat permet de résoudre rapidement les problèmes, de réduire les tickets d'assistance et d'améliorer la satisfaction client.
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des fonctionnalités principales du logiciel d'assistance par Live Chat.
- Communication en temps réel. Permet des interactions simples et instantanées entre les agents et les clients sur différents canaux, grâce au Live Chat, à la vidéo ou à la co-navigation.
- Automatisation. Un logiciel de chatbot, des workflows guidés et d'autres technologies peuvent être utilisés pour faciliter le travailde vos agents.
- Libre-service axé sur l'IA. Les bots alimentés par l'IA générative et les portails de base de connaissances peuvent fournir desrésolutions contextuelles rapides.
- Analyse. Suivez la satisfaction des clients, identifiez les tendances et améliorez l'expérience de chat grâce aux informations fournies par le logiciel d'analyse conversationnelle.
- Intégrations. Facilement intégrable à d'autres applications professionnelles telles que les systèmes CRM et les plates-formes d'IA conversationnelle via des SDK et des API
- Achats en direct. Donnez aux agents les moyens de créer une expérience d'achat personnalisée en ajoutant en tempsréel des produits pertinents au panier du client.
Un logiciel d'assistance par Live Chat améliore le service client des manières suivantes :
- Il fournit des réponses instantanées. Les clients bénéficient d'une assistance en temps réel, ce qui réduit les temps d'attente et la frustration.
- Il permet des résolutions efficaces. Les agents accèdent aux informations et à l'historique des clients, ce qui permet une résolution des problèmes personnalisée et rapide.
- Disponibilité garantie 24 h/24 et 7 j/7. Une assistance 24 h/24 s'adapte aux clients du monde entier, améliorant ainsi la satisfaction.
- Il facilite l'accomplissement de plusieurs tâches simultanées. Les agents gèrent plusieurs conversations simultanément, pour une meilleure efficacité.
- Il fournit des informations fiables. Les données recueillies à partir de solutions d'analyse conversationnelle dans le Live Chat permettent d'améliorer la qualité du service et d'identifier les tendances pour les améliorations futures.
Oui, les logiciels d'assistance par Live Chat peuvent souvent s'intégrer de manière transparente à vos systèmes essentiels existants. Ces solutions peuvent être installées sur votre site Web, vos applications mobiles, vos kiosques, vos portails et même des outils liés aux opérations, tels que des solutions CRM ou de service d'assistance via des API et des SDK. Cette intégration permet aux agents d'accéder aux informations, à l'historique et au contexte des clients, et rationalise ainsi les interactions et offre une expérience de service client efficace.
L'utilisation d'un logiciel d'assistance par Live Chat offre plusieurs avantages :
- Amélioration de la satisfaction client. L'assistance en temps réel et la résolution rapide des problèmes améliorent l'expérience client.
- Rentabilité. Les discussions multiples via le chat gérées par les agents sont plus économiques qu'une assistance téléphonique, et la mise en place du libre-service permet de réduire encore davantage les coûts.
- Augmentation des ventes. Une assistance instantanée pendant le processus d'achat peut augmenter les taux de conversion.
- Décisions fondées sur les données. Des informations précieuses issues des interactions par chat aident à affiner les produits et les services.
- Avantage concurrentiel. Proposer une assistance moderne et pratique peut permettre à une entreprise de se différencier de ses concurrents.
Nous vous recommandons d'essayer gratuitement un logiciel de Live Chat basé sur l'IA pour découvrir tout le potentiel du Live Chat et comment il peut améliorer vos opérations de service client.
Sprinklr provides a no-code Live Chat Builder that empowers admins to create, configure, and embed live chat with custom layouts and bot-driven flows. It supports guided workflows — including decision nodes, API calls, forms, and conditional logic, such as language and sentiment.
For escalation, Sprinklr automatically detects urgency based on intent or keywords and proactively nudges agents or supervisors.
You can manage these workflows centrally across regions and channels, enabling consistent routing and escalation logic.
Sprinklr uses proprietary and generative AI to assist both agents and customers.
AI Agents handle FAQs, gather context and resolve routine issues instantly — freeing up human agents. For complex cases, Agent Copilot supports agents with real-time summaries, suggested replies and automated task completion, improving AHT and accuracy.
AI also detects intent, language and sentiment to route chats to the right agent. Escalations are triggered automatically when tone or complexity increases.
Sprinklr AI surfaces relevant knowledge articles, predicts CSAT outcomes and alerts supervisors during risky interactions. Real-time translation powers smooth multilingual support without delay. All AI features continuously learn and improve over time.
Sprinklr integrates with your websites, mobile apps and in-store kiosks using a lightweight script.
All channels are unified in a single interface, enabling agents to manage conversations without switching tools. Customers can start a chat on one platform and continue on another without losing context. Integration includes native API support, automated handoff between bots and agents, and secure authentication flows where supported.
Sprinklr’s Live Chat supports multiple languages within a single application, letting brands tailor the chat experience by user and region. Language selection can be defined using browser locale, system logic or custom configuration. This ensures smoother interactions and better accessibility for global audiences.
Currently, Sprinklr supports 43 languages — including Arabic, Chinese (Traditional and Simplified), French, German, Hindi, Japanese, Korean, Spanish (Latin America), and more.
This multilingual setup allows enterprises to deliver consistent support across markets without managing separate chat environments per language. It also simplifies deployment for global teams serving diverse customer bases from a single platform.
Sprinklr stands out by combining live chat, AI, and unified service operations in one platform — built for enterprise scale.
- Accessibility and security: WCAG 2.1 Level AA compliant, with PCI-compliant data masking, session control, and secure verification via SSO, OTPs or handshake protocols.
- Agent enablement and remote support: AI-driven suggestions, sentiment detection, CRM context, and remote support via video calls, screen share and live annotations — all from one screen.
- Proactive engagement and guided shopping: Trigger behavior-based prompts, send real-time offers, and support video consultations or live shopping with product search, voucher suggestions and cart creation.
Sprinklr unifies these capabilities, allowing large teams to scale quickly without sacrificing control, security, or customer experience.