LOGICIEL DE GESTION DE LA QUALITÉ DES CENTRES DE CONTACT

Un logiciel de gestion de la qualité permet d'évaluer, de comparer et d'améliorer la qualité des interactions du service client dans les centres de contact. Il aide les responsables et les analystes qualité à mesurer les performances des agents du service client et à les améliorer grâce à des programmes d'assistance professionnelle sur mesure, tout en garantissant la conformité de la marque et l'assurance qualité.

Les principales fonctionnalités d'un logiciel de gestion de la qualité (QMS) sont les suivantes :

1. Mesure et gestion des performances
2. La gestion de la formation automatise les processus de formation et tient à jour les dossiers de formation.
3. Gestion de la conformité pour répondre aux exigences réglementaires locales, régionales et internationales
4. Gestion des workflows pour éviter les sous-effectifs et les sureffectifs
5. La gestion des audits gère les enregistrements d'appels, les transcriptions et l'échantillonnage.
6. La gestion des réclamations rationalise les processus de résolution des réclamations des clients.
7. La gestion des changements gère les demandes de changement de manière méthodique pour éviter les erreurs.
8. Procédures opérationnelles normalisées (SOP)

Un logiciel de gestion de la qualité (QMS) améliore le service client en s'assurant que la qualité des interactions de service répond aux normes de qualité les plus strictes. La mise en œuvre d'un QMS peut améliorer la qualité des interactions, réduire les coûts d'assistance et augmenter la satisfaction client à l'aide des actions suivantes :

1. Mise à disposition d'une assistance de haute qualité pour des scores CSAT plus élevés.
2. Identification des besoins en formation des agents et amélioration de leurs performances.
3. Résolution des problèmes de manière proactive par l'identification et le traitement des principaux facteurs de contact.
4. Mise en œuvre des améliorations de processus qui ont le plus d'impact sur la CSAT.

Avec un logiciel de gestion de la qualité alimenté par l'IA comme Sprinklr, ces avantages sont décuplés, ce qui réduit le temps de surveillance des appels de 90 %. Intéressé ? Inscrivez-vous dès aujourd'hui à une démo du système de gestion de la qualité de Sprinklr pour tout savoir.

Oui, un logiciel de gestion de la qualité peut s'intégrer aux systèmes existants pour la gestion de l'apprentissage, la gestion du personnel, l'enregistrement des centres d'appels, l'enregistrement vocal/texte et les systèmes de conformité. Une intégration transparente est le scénario idéal, car dans la réalité des obstacles peuvent se dresser, en particulier lorsqu'il s'agit de gérer des systèmes disparates ou une infrastructure obsolète. Un logiciel basé sur une plate-forme unifiée telle que Sprinklr peut vous aider à relever la plupart des défis liés à la migration de données et à la compatibilité. Essayez-le gratuitement !

L'utilisation d'un logiciel de gestion de la qualité (QMS) offre des avantages significatifs aux entreprises :

• Meilleures performances des agents
• Conformité stricte de la marque et atténuation des risques
• Amélioration de la satisfaction client
• Plus grande efficacité opérationnelle
• Prise de décision fondée sur les données
• Avantage concurrentiel

Ces avantages vous permettent d'aller plus loin et d'assurer la satisfaction de votre client. Ajoutez l'IA à cette offre pour augmenter la satisfaction client et le taux de fidélisation. Essayez gratuitement le logiciel de gestion de la qualité alimenté par l'IA de Sprinklr et voyez par vous-même.

Yes. Sprinklr embeds advanced, multimodal sentiment analysis directly into its quality management workflows. It doesn’t just detect positive, negative, or neutral tones; it evaluates emotions, urgency, and intent in real time across voice, chat, email, and social channels.

This AI-driven insight is rooted in Sprinklr’s customer sentiment analysis framework, which spans polarity, emotion, urgency, and intention-based scoring. By combining sentiment scores with transcripts and voice cues, Sprinklr uncovers the true “why” behind customer experiences — helping you prioritize at-risk interactions, flag urgent issues, and coach agents to handle sensitive conversations more empathetically.

Sprinklr’s quality management software integrates seamlessly with your existing tech stack — from leading telephony systems like Ozonetel to CRMs like Salesforce. It pulls in call recordings, transcripts, case data, and customer history into a single unified interface, giving Sprinklr AI the context it needs to automatically score interactions and surface rich insights.  
 
QA results are linked directly to customer profiles, enabling your team to manage quality with speed and precision — without switching between tools or dealing with data silos. It’s a smarter, more connected workflow built for modern contact centers. Moreover, Sprinklr offers over 100 integrations with CRM, DAM, BI tools, and more.

Sprinklr AI automatically scores 100% of customer interactions across voice, chat, email, social, and messaging channels. It uses multimodal analysis that considers transcripts, audio cues, sentiment, intent, and context for accurate, unbiased evaluations.
 
You can tailor scoring with rule-based builders to track the metrics that matter — whether that’s greeting quality, empathy, voice performance, or resolution effectiveness. AI then provides parameter-level breakdowns, highlighted phrases, root-cause signals, and even coaching recommendations to support agent development.

All of this comes together in a unified dashboard with scoring, transcripts, screen recordings, and analytics — giving QA teams the visibility they need to act quickly, coach effectively, and deliver consistent, high-quality experiences at scale.

Sprinklr stands out by combining AI accuracy, omnichannel coverage, and enterprise flexibility all in one unified platform. While many tools rely on limited sampling and channel-specific QA, Sprinklr auto-scores 100% of interactions across voice, chat, social, and messaging channels. You get multimodal scoring, customizable AI models, and real-time insights — all built on patented technology and supported by a dedicated in-house AI team.

What truly sets Sprinklr apart is its ability to go beyond QA. The platform integrates seamlessly with customer feedback, CRM, and performance management tools, enabling you to improve quality, compliance, and customer experience holistically — not in silos. You can talk to an expert today and see Sprinklr in action.