Die 10 besten Social-Listening-Tools 2025 (Funktionen und Preise)

Möchten Sie wissen, was Ihre Kunden über Ihre Marke auf Social Media sagen? Es findet gerade eine lebhafte Diskussion statt, bei dem Ihre Marke das Hauptthema ist – in Tweets, Instagram-Kommentaren und Facebook-Gruppen. Diese Unterhaltungen sind eine Goldmine ungefilterter Erkenntnisse, die nur darauf warten, für Ihre Zwecke genutzt zu werden. 

Was wäre, wenn Sie diese Gespräche belauschen könnten? Was würden Sie hören?  

💌 Komplimente zu Ihrem neuesten Produkt?  

😣 Enttäuschung über eine Servicepanne?  

💡 Ideen für neue Funktionen?  

Hier kommen Social-Listening-Tools ins Spiel. Sie verwandeln die überwältigende Flut von Online-Unterhaltungen in verwertbare Erkenntnisse und verraten Ihnen genau, was Ihre Kunden mögen, was sie stört und was sie sich von Ihnen wünschen.  

Laut dem State of Social Media Marketing Report sagen 61 % der Marketingexperten in den USA, dass Sie in die Analyse von Echtzeitdaten über Social-Listening investieren werden, um die Markenreputation zu verbessern, Krisen besser zu bewältigen und Innovationen an Produkten und Services zu tätigen. Wenn das bei Ihnen noch nicht der Fall ist, sollte Ihnen klar sein, dass Social-Listening für eine Marke, die Wert auf Kundenorientierung legt, nicht verhandelbar ist.   

Entgegen der landläufigen Meinung ist der Zweck von Social-Listening nicht nur die Reaktion auf Feedback. Es geht darum, das richtige Tool zu haben, mit dem Sie die Stimmung in Diskussionen bewerten, in Echtzeit auf Feedback reagieren und das Ergebnis Ihrer Kampagnen/Events/Updates mit angemessener Genauigkeit vorhersagen können.  

Vergessen Sie dabei nicht, dass Ihre Erkenntnisse nur so gut sind wie die Werkzeuge, die Sie zu ihrer Gewinnung verwenden. Unzureichende Tools führen zu verzerrten Erkenntnissen und können Ihre gesamte Social-Media-Strategie durcheinanderbringen. Es kann schnell zu einer Vollzeitbeschäftigung ausufern, alle verfügbaren Social-Listening-Tools zu durchforsten. Aber keine Panik – wir sind für Sie da. In diesem Blog werden nicht nur die 10 besten Tools aufgelistet, sondern jedes einzelne wird ausführlich vorgestellt – mit Preisen, Funktionen, Erfahrungsberichten und Einschränkungen. Alle Informationen sind geprüft und verifiziert. Wir haben den Dschungel durchkämmt, um Ihnen die besten Social-Listening-Tools für das Jahr 2025 vorzustellen. 

Wollen Sie wissen, was Ihre Follower wirklich sagen? Lernen Sie die besten Social-Listening-Lösungen kennen, sodass Sie nicht nur auf dem Laufenden, sondern immer einen Schritt voraus sind. 

Was sind Social-Listening-Tools? 

Social-Listening-Tools sind Technologieprodukte – Apps und Software – die für die proaktive Überwachung von Social-Media-Kanälen auf getaggte und nicht getaggte Markenerwähnungen, Erwähnungen von Konkurrenten und Branchenschlüsselwörter entwickelt wurden. Durch die Nachverfolgung aller Erwähnungen zur Marke, Konkurrenten und Nische hilft Ihnen Social-Listening bei Folgendem: 

• Stimmungsanalyse 
• Markeneinblicke 
• Reputations- und Bewertungsmanagement 
• Meinungsforschung zu aktuellen Inhalten und Themen 
• Wettbewerbsanalyse 

Intelligente Marken und Marketingexperten nutzen diese tiefgreifenden, authentischen Erkenntnisse, um ihre Produktentscheidungen, Social-Media-Marketingstrategien und Kundendienstbemühungen zu gestalten. 

Die besten Social-Listening-Tools

Sehen wir uns näher an, was ein Social-Listening-Tool ist. Diese Tools sind wie ein zusätzliches Paar Augen und Ohren für die Konversationen in den sozialen Medien, die Ihnen helfen, mit den relevanten Nutzern, Wettbewerbern und Trends ohne zusätzlichen Aufwand Schritt zu halten. Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder eine große Marke leiten – es gibt genau das richtige Social-Listening-Tool für Sie.  

Diese Liste ist zwar nicht erschöpfend, aber ein guter Ausgangspunkt – vor allem, wenn man bedenkt, wie viel Zeit und Recherche in ihre Zusammenstellung geflossen ist. Wir haben die gängigsten Bewertungsplattformen konsultiert und mit zahlenden Kunden gesprochen, um Ihnen frische, ehrliche und genaue Tool-Bewertungen bereitzustellen. So können Sie ganz frei die Software wählen, die am besten zu Ihren Social-Media-Anforderungen, Ihrem Budget und Ihrem vorhandenen Technologie-Stack passt.   

Die 10 besten Social-Listening-Tools 2025

Wir haben eine kurze Vorschau der 10 besten Social-Listening-Tools für 2025 zusammengestellt:

• Sprinklr
• Meltwater
• Brandwatch
• Sprout Social
• Netbase Quid
• Talkwalker
• Brand24
• Synthesio
• Mention
• Digimind

1. Sprinklr

Sprinklr ist ein führendes Social-Listening-Tool, mit dem Marken Unterhaltungen über ein breites Spektrum von über 30 sozialen Medien und digitalen Kanälen überwachen und analysieren können. Mit seinen fortschrittlichen KI- und GenAI-Funktionen und seiner umfangreichen Datenabdeckung kann Sprinklr schnellere und genauere Erkenntnisse liefern als herkömmliche Anbieter. Neben Textkommentaren, Posts und Direktnachrichten kann Sprinklr visuelle Markenerwähnungen u. a. auf Bildern und in Videos analysieren, was ein weiteres Alleinstellungsmerkmal gegenüber der Konkurrenz bedeutet. Schauen wir uns die herausragenden Merkmale an.  

🚀 Wichtigste Funktionen 

• Umfassende Datenabdeckung: Sprinklr lässt sich in mehr als 30 soziale und digitale Plattformen integrieren, darunter mehr als 400.000 Medienquellen und mehr als 1 Milliarde Websites. Diese große Reichweite stellt sicher, dass Sie jede relevante Unterhaltung und jedes Kundenfeedback erfassen und so einen ganzheitlichen Überblick über ihre Online-Präsenz erhalten. 

• Erweiterte KI-Analysen: Die Social-Listening-Plattform von Sprinklr ist mit generativer KI angereichert, die hochpräzise Erkenntnisse mit einer Fehlerquote von nahezu null liefert. Sprinklr eignet sich ausgezeichnet zur Stimmungsanalyse, Emotionserkennung, Unternehmenserkennung und Textklassifizierung. 

  Interessante Lektüre: Generative KI auf Social Media: 5 einfache Tipps für den Einstieg

• Trend- und Krisenüberwachung: Das Tool bietet Datenerfassung und -analyse in Echtzeit, sodass Marken schnell auf aufkommende Social-Media-Trends und potenzielle Krisen reagieren können. Erleichtert wird dies durch den Firehose-Zugang zu mehr als 10 Kanälen, der eine verlustfreie Datenerfassung gewährleistet. 
• Smart-Themes und Listening-Topics: Mit dieser Funktion können Sie benutzerdefinierte Listening-Topics und Smart-Themes erstellen. Die Smart-Themes-Funktionfasst mithilfe von KI ähnliche Konversationen zu Themen zusammen. Sie sammelt Daten und identifiziert Schlüsselsätze und gruppiert diese in Themen und Unterthemen. Im nächsten Schritt können Sie diese Themen dann analysieren, um Trends und Stimmungen in Bezug auf Ihre Marke besser zu verstehen.  
• Aktuelle Themen: Sprinklr bietet eine Funktion namens Aktuelle Themen, die in Echtzeit Einblicke in populäre Unterhaltungen bietet, die direkt aus dem Social-Media-Kanal stammen. Sie können sowohl auf Live-Trends als auch auf historische Daten zugreifen, sodass Sie über relevante Konversationen auf dem Laufenden bleiben und aufkommende Themen nutzen können. 
• Intelligente Benachrichtigungen: Die Funktion „Intelligente Benachrichtigungen“ identifiziert proaktiv potenzielle Krisen, indem sie Unterhaltungen analysiert und Teams zu Anomalien und Schlüsselmetriken benachrichtigt. Dieses Frühwarnsystem hilft dabei, schnell auf aufkommende Probleme zu reagieren und so den Ruf Ihrer Marke zu schützen. 

Fazit 

Sprinklr zeichnet sich im Bereich Social-Listening durch eine umfassende Kanalabdeckung und fortschrittliche KI-Funktionen aus. Durch die Fähigkeit, detaillierte Analysen und Echtzeit-Erkenntnisse zu liefern, ist Sprinklr eine hervorragende Wahl für große Unternehmen, die sich auf proaktives Markenmanagement und Krisenreaktion konzentrieren.  Die Komplexität und Preisgestaltung der Plattform kann jedoch für kleinere Unternehmen eine Herausforderung sein. Sprinklr ist für Nutzer geeignet, die sich umfassende Analysen, effektives Krisenmanagement und Trendüberwachung wünschen. Die robusten Funktionen sind aber auch mit einem gewissen Lernaufwand verbunden.  

Kundenreferenz 

💪 Stärken„Ich kann riesige Datenmengen in weniger als 5 Minuten analysieren und auswerten. Für die Analyse habe ich mehr als 50 Kriterien zur Verfügung: Sprache, Land, Region, Stimmung, Emotion, Hashtags, Phrasen, Kanäle, Aktionswörter, Schreibstil usw. Das macht meine Rolle als Social-Media-Manager viel einfacher. Ich kann sehr schnell auf die benötigten Daten zugreifen und sie herunterladen oder exportieren oder an Personen in meinem Unternehmen oder bei unseren Projektpartnern weiterleiten. Die integrierte KI hebt die wichtigsten Erkenntnisse darüber hervor, warum es Spitzenwerte oder Probleme gibt.“ Quelle

💡Was könnte verbessert werden?„Das Tool ist sehr robust. Dadurch kann es schwierig sein, alle Funktionen zu erlernen und das volle Potenzial zu nutzen. Die Implementierung kann eine ziemliche Herausforderung sein.” Quelle

Kunden, die diese Lösung einsetzen: Diageo, Nasdaq, Superdry, Panasonic, Acer, Clarks und Honda  

Preis: Individuelle Preisgestaltung. Jetzt Angebot anfordern

Demo: Kostenlos und personalisiert 

2. Meltwater

Meltwater ist eine globale Marke für Media-Intelligence und Social-Listening, die eine umfassende Suite von Werkzeugen zur Überwachung und Analyse Ihrer Social-Media-Präsenz bietet. Das Tool bietet Einblicke aus sozialen Medien, neuen Websites, Blogs, Foren und anderen Online-Quellen und ist damit eine unschätzbare Ressource für Unternehmen, die ihre Markenreputation verstehen und verwalten möchten. 

🚀 Wichtigste Funktionen 

• Umfassende Medienbeobachtung: Verfolgt Markenerwähnungen, analysiert die Stimmung, identifiziert Trends und erzeugt Einblicke aus Unterhaltungen aus einem breiten Spektrum von Kanälen, einschließlich soziale Medien, Foren, Podcasts, Online-Nachrichten und Bewertungsseiten. 
• Echtzeit-Trends und Analyse historischer Daten: Bietet Echtzeit-Trends aus den sozialen Medien und ein 15-monatiges Archiv mit Social-Media-Daten für Jahresvergleiche. 
• Unbegrenzte Keyword-Suche: Bietet unbegrenzte Ad-hoc-Suchen, Abfragen, Erwähnungen und Dashboard-Analysen ohne Obergrenze bei den Ergebnissen. 
• Einheitliche Plattform: Kombiniert Social Media- und PR-Management und spart Zeit und Kosten, da keine separaten Tools benötigt werden. 
• Visuelle Analyse und Anreicherungen: Verwendet optische Zeichenerkennung (Optical Character Recognition, OCR), sowie Logo-, Personen- und Emotionserkennung, um nonverbale Inhalte in Nachrichten, Blogs und Reddit zu analysieren. 
• Erkennen von Influencern: Identifiziert authentische Influencer auf der Grundlage ihres Einflusses und ihrer Zielgruppe und vermeidet künstlich aufgeblähte Followerzahlen. 
• Umfassendes Krisenmanagement: Frühwarnsysteme und Echtzeitwarnungen helfen proaktiv bei der Verwaltung der Markenreputation. 

Fazit 

Meltwater zeichnet sich auf dem Markt für Social-Listening durch seine robusten Funktionen und seine umfassende Datenabdeckung aus, die die Überwachung von Social Media und traditionellen Medien in einer Plattform vereint. Im Vergleich mit den Wettbewerbern bietet die unbegrenzte Schlüsselwort-Suche und integrierte Nachrichtenüberwachung von Meltwater entscheidende Vorteile. Darüber hinaus helfen die umfassenden Funktionen für das Krisenmanagement, das Frühwarnsysteme und Echtzeitwarnungen umfasst, proaktiv bei der Verwaltung der Markenreputation. Dies ist besonders für Agenturen und große interne Teams von Vorteil, die umfangreiche Recherche- und Krisenerkennungsfunktionen benötigen. 

Allerdings kann die Preisgestaltung für kleinere Unternehmen oder Unternehmen mit begrenztem Budget ein Nachteil sein. Meltwater eignet sich für Benutzer, die ein leistungsfähiges All-in-One-Tool für die Überwachung sozialer Netzwerke benötigen, ist aber mit höheren Kosten verbunden. 

Kundenreferenz 

💪 Stärken„Meltwater kann von Nutzern mit unterschiedlichem Kenntnisstand im Bereich Social-Listening bedient werden. Es gibt viele Funktionen, die Ihnen helfen, für jeden einzelnen Fall die optimale Suche durchzuführen. Es ist sehr robust und superschnell, was unerlässlich ist, wenn man vor einer großen Herausforderung steht, beispielsweise einer Markenkrise oder einem unvorhergesehenem Ereignis. Die Integration mit den anderen Diensten funktioniert hervorragend. Meltwater entwickelt sich ständig weiter und bemüht sich um neue Funktionen, wie Bilderkennung oder die Gruppierung von Suchthemen.“  Quelle

💡 Was könnte verbessert werden?„Mein Unternehmen möchte kein zusätzliches Geld für Social-Listening und Medienüberwachung ausgeben. Daher würde ich mir wünschen, dass diese Tools bereits integriert oder günstiger erhältlich wären.” Quelle

Preis: Es sind 4 verschiedene Tarife verfügbar (Preise auf Anfrage) 

Testversion: Anbieter kontaktieren für weitere Informationen  

3. Brandwatch

Brandwatch ist eine leistungsstarke Social-Listening-Plattform, die wertvolle Erkenntnisse aus Millionen von Online-Quellen extrahiert. Die Lösung analysiert sowohl historische Unterhaltungen als auch Echtzeit-Konversationen, um Ihnen zu helfen, Markttrends und das Verhalten der Zielgruppe zu verstehen. Mit kontinuierlicher Innovation führt Brandwatch häufig neue Funktionen wie z. B. KI-gesteuerte Erkenntnisse ein, damit die Nutzer im Bereich des Social-Listening immer auf dem aktuellen Stand sind. 

🚀 Wichtigste Funktionen 

• Umfassende Datenabdeckung: Der Zugriff auf Erkenntnisse aus über 100 Millionen Quellen sorgt für einen umfassenden Überblick über Ihre Online-Präsenz. 
• Geolokalisierung und Bilderkennung: Bietet Einblicke basierend auf dem geografischen Standort und visuellen Inhalten und verbessert so Ihr Verständnis für regionale Trends und visuelle Markenerwähnungen. 
• Boolesche Operatoren: Es stehen 48 verschiedene boolesche Operatoren zur Verfügung, um Ihre Suchen zu verfeinern und genaue Ergebnisse zu erzielen. 
• Zugriff auf historische Daten: Greifen Sie für Trenderkennung und Verbraucherforschung auf soziale Daten zu, die bis ins Jahr 2010 zurückreichen. 
• Datenvisualisierung mit Vizia: Verwenden Sie Vizia, um Echtzeitdaten zu visualisieren und komplexe Informationen in leicht verständliche Einblicke zu verwandeln. 

Fazit 

Brandwatch zeichnet sich durch eine umfangreiche Datenabdeckung und KI-gesteuerte Erkenntnisse aus. Das macht die Lösung zu einer ausgezeichneten Wahl für Unternehmen, die tiefe und umfassende Social-Listening-Funktionen benötigen. Brandwatch glänzt besonders im Bereich Datenvisualisierung und demographische Analyse und hebt sich dadurch von den Mitbewerbern ab.  Die umfangreichen Funktionen und die Komplexität des Booleschen Abfrageprogramms können Einsteiger oder kleinere Unternehmen jedoch überfordern. Brandwatch eignet sich am besten für Unternehmen und Marketingagenturen mit einem vielfältigen, global verteilten Kundenstamm. 

Kundenreferenz 

💪 Stärken„Ermöglicht es uns, Marken zu analysieren, um Online-Konversationen sowie jegliche Veränderung im Diskurs effektiv zu überwachen“. Die anpassbare Diagrammerstellung ermöglicht es uns, maßgeschneiderte Diagramme zu erzeugen und Daten eingehend zu analysieren. Die Flexibilität der Diagrammerstellungs-Optionen hebt Brandwatch von anderen Anbietern ab.“ Quelle

💡 Was könnte verbessert werden?„Am Anfang kann das Erstellen der Abfragen etwas überfordernd wirken. Sie können sich aber Lehrvideos ansehen und sich an den Kundendienst wenden. In einigen Fällen habe ich festgestellt, dass die Aktualisierung von Dashboards einige Zeit dauern kann, wenn man Änderungen an den Abfragen vornimmt. Eine Einschränkung für uns ist, dass TikTok nicht Teil der einbezogenen Medienplattformen ist.“ Quelle

Informationen zu Preisen und Testversionen: Verfügbar auf Anfrage 

4. Sprout Social

Die Social-Listening-Tools von Sprout Social bieten einen umfassenden Überblick über Unterhaltungen in den wichtigsten sozialen Netzwerken und anderen Online-Quellen, die für Ihre Marke relevant sind. Durch die automatische Sichtung von Millionen von Datenpunkten gewinnt Sprout Social wertvolle Erkenntnisse, die Ihnen helfen, die Vorlieben Ihrer Zielgruppe zu verstehen, Branchentrends zu verfolgen und wichtige Influencer zu identifizieren. 

Jetzt vergleichen: Sprinklr und Sprout Social

🚀Wichtigste Funktionen 

• Benutzerfreundliche Oberfläche: Die Tools von Sprout Social sind auch für Personen einfach zu bedienen, die nicht über technisches Fachwissen zu booleschen Abfragen verfügen. Sie können auf einfache Weise Abfragen erstellen, um Millionen von Unterhaltungen zu Schlüsselthemen nachzuverfolgen. 
• Integriertes Social-Media-Management: Verwalten Sie die Interaktionen in sozialen Medien über mehrere Netzwerke hinweg in einem einheitlichen Posteingang, der sich nahtlos in Tools wie HubSpot integrieren lässt. 
• Trendermittlung und Reporting: Generieren Sie Word Clouds, um häufige Begriffe und Trends zu erkennen, und erleichtern Sie so die Ermittlung und Bewertung wichtiger Erkenntnisse. 
• Umfassender Datenzugriff: Verwenden Sie KI und Automatisierung, um Einblicke zu gewinnen und Filter sofort anzupassen, damit Sie einen vollständigen Überblick über die Daten erhalten. 

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• Krisenmanagement: Richten Sie benutzerdefinierte Warnmeldungen ein und nutzen Sie die granulare Stimmungsanalyse, um vorbereitet zu sein und potenzielle Krisen zu bewältigen. 
• Vergleich mit der Konkurrenz: Erkennen Sie Lücken in der Branche, verfolgen Sie den Share-of-Voice und verstehen Sie die Einstellung der Verbraucher gegenüber Ihren Mitbewerbern. 

Fazit 

Sprout Social ist eine großartige Wahl für Unternehmen, die sich benutzerfreundliche, leistungsstarke Social-Listening-Tools wünschen. Es zeichnet sich durch einfache Abfragefunktionen und einen umfassenden Datenzugriff aus und kann damit von Benutzern mit unterschiedlichen Fachkenntnissen verwendet werden. Der starke Fokus auf Wettbewerbsanalyse und Krisenmanagement machen Sprout Social zu einem wertvollen Tool für Marken, die Branchentrends und potenziellen Problemen immer einen Schritt voraus sein möchten.  Während die Lösung großartige Funktionen für kleine bis mittlere Unternehmen bietet, könnten größere Unternehmen sie im Vergleich zu bestimmten höherwertigen Tools wie Sprinklr oder Brandwatch weniger umfassend finden. Vorsicht ist auch bei den Preisen geboten, die höher sein können als bei einigen Mitbewerbern, vor allem für erweiterte Funktionen. 

Kundenreferenz 

💪 Stärken„Ich finde Sprout unglaublich benutzerfreundlich, vor allem beim Einrichten von Listening und Keywords. Es ist intuitiv und einfach, sodass die Navigation und die Verwaltung der Interaktionen und Analysen in den sozialen Medien leicht von der Hand gehen. Mit Sprout kann ich Konversationen und Trends schnell verfolgen und meine Aufgaben im Social-Media-Management effizient und effektiv gestalten.“ Quelle

💡 Was könnte verbessert werden?„Es wäre wirklich hilfreich, innerhalb der Software mehr KI-gestützte Tools zur Verfügung zu haben, um Tags zu setzen, Themen zu erstellen und ganz allgemein den Prozess der Verwaltung von Social-Media-Konten zu unterstützen. Listening-Tools sind sehr teuer und es ist schwer, als kleine bis mittelgroße Marke aus dem allgemeinen Datenrauschen verwertbare Erkenntnisse herauszufiltern.“ Quelle

Preis: 299 US-Dollar/Lizenz/Monat  

Testversion: Teil eines maßgeschneiderten Plans für Unternehmensanwender  

5. Netbase Quid

Quid, ehemals NetBase, ist ein Social-Listening-Tool der neuen Generation, das generative KI nutzt, um Kundenbedürfnisse zu identifizieren und künftige Trends zu antizipieren. Durch die Verfolgung von Millionen von Datenpunkten in Echtzeit bietet Quid detaillierte Einblicke in aufkommende Trends und das Verbraucherverhalten und hilft Unternehmen, den aktuellen Entwicklungen immer einen Schritt voraus zu sein. 

🚀Wichtigste Funktionen 

• Umfassende Datenvisualisierung: Die Plattform bietet leistungsstarke Dashboards, die die Daten in einem gut verständlichen Format darstellen und so die Zusammenarbeit und fundierte Entscheidungsfindung erleichtern. 
• Predictive Analytics: Anders als viele Mitbewerber konzentriert sich Quid auf das Vorhersagen von künftigen Verbraucherbedürfnissen und -verhaltensweisen, was Marken einen strategischen Vorteil bietet. 
• Nahtlose Integration: Kombiniert Daten aus einer Vielzahl von Quellen, einschließlich Ihrer internen Daten, um einen ganzheitlichen Überblick zu erhalten. 
• Robuste Reporting-Tools: Die Benutzer können aufschlussreiche Social-Media-Reports mit Visualisierungen und Analysen erstellen, die die Kommunikation von Ergebnissen und Strategien mit den Stakeholdern erleichtern. 
• KI-Einblick gewinnen: Quid verwendet fortschrittliche GenAI-Algorithmen, um Konversationen in Echtzeit zu analysieren, sodass Marken aufkommenden Trends und Verbrauchererwartungen immer einen Schritt voraus sein können. 

Fazit 

Quid positioniert sich einzigartig in der Social-Listening-Landschaft, indem es sich auf vorausschauende Analysen und generative KI konzentriert und sich damit von herkömmlichen Tools abhebt, die in erster Linie auf aktuelle Konversationen und Verbrauchererwartungen reagieren.  Die Lösung zeichnet sich durch Voraussicht und umfassende Datenvisualisierung aus. Potenzielle Nutzer sollten allerdings bedenken, dass die Preise nur auf Anfrage erhältlich sind, was im Vergleich zu anderen Tools mit transparenten Preisstrukturen höhere Kosten bedeuten kann. Darüber hinaus kann Quid für Marken, die sofortige Echtzeit-Interaktions-Funktionen benötigen, weniger geeignet sein, da es eher auf langfristige strategische Erkenntnisse ausgerichtet ist.  Im Allgemeinen ist Quid eine ausgezeichnete Wahl für Unternehmen, die nicht nur Social-Listening durchführen möchten, sondern auch Verbraucherverhalten vorhersagen und gestalten wollen. 

Kundenreferenz 

💪 Stärken„Einfaches, sehr intuitives Tool. Kann für eine große Vielzahl an sehr relevanten und geschäftskritischen Anwendungsfällen verwendet werden, von der Überwachung des Zustands von Kampagnen/Marken, Reputationsmanagement/Krisenkommunikation (Messaging-Strategie), Identifizierung von Markenbotschaftern usw.” Quelle

💡 Was könnte verbessert werden?„Die Festlegung von Keywords für Mitbewerber funktioniert am besten mit separaten Themen. Ich würde mir wünschen, dass das bei einer Abfrage zu einem einzigen Thema einfacher zu bewerkstelligen wäre. Die Integration mit Quid könnte besser optimiert werden, um sie mit Social-Listening-Daten zu verbinden. Die Kanalanalyse könnte auch besser integriert werden, um die Metriken der Social-Media-Seiten zu erfassen.“ Quelle

Informationen zu Preisen und Testversionen: Den Anbieter kontaktieren  

6. Talkwalker

Talkwalker (kürzlich von Hootsuite aufgekauft) ist ein umfassendes Social-Listening-Tool, das entwickelt wurde, um Online-Kundendiskussionen in sozialen Medien, Foren, Nachrichtenseiten und Blogs zu verfolgen. Mit Zugriff auf historische Daten aus bis zu fünf Jahren bietet das Tool eine detaillierte, langfristige Übersicht über Trends und Unterhaltungen, die für Ihre Marke wichtig sind. 

🚀Wichtigste Funktionen 

• Umfassende Abdeckung: Talkwalker überwacht Diskussionen in 187 Sprachen auf 150 Millionen Websites und in mehr als 10 sozialen Netzwerken und stellt so sicher, dass Sie einen globalen Überblick über die Unterhaltungen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen erhalten. 
• KI-gestützte Stimmungsanalyse: Die Plattform bietet Stimmungsanalyse in über 127 Sprachen, sodass Sie die öffentliche Meinung verstehen und proaktiv auf potenzielle Probleme reagieren können. 
• Monitoring in Echtzeit: Mit einer speziellen Kommandozentrale können Sie auf Konversationen in sozialen Medien in Echtzeit reagieren und so die Kundenbindung und das Krisenmanagement verbessern. 
• Trendanalyse-Tools: Sie können auf historische Daten aus bis zu zwei Jahren zugreifen und Funktionen wie die Virality Map, Conversation Clusters und die automatische themenbasierte Trenderkennung nutzen, um aufkommende Trends zu identifizieren und zu nutzen. 
• Visual-Listening: Die Bilderkennungstechnologie von Talkwalker verfolgt über 30.000 Markenlogos und kann Szenen und Objekte identifizieren, sodass Marken einen umfassenden Überblick über ihre visuelle Online-Präsenz erhalten. 

Fazit 

Talkwalker zeichnet sich durch eine umfassende Sprachabdeckung und Echtzeit-Funktionen aus und bietet eine globale Perspektive. Die KI-gestützte Stimmungsanalyse und die Visual-Listening-Funktion heben die Lösung von der Konkurrenz ab. Damit ist sie ideal für Marken, die umfassende Echtzeit-Einblicke benötigen. Während diese Option für kleinere Unternehmen komplex und kostspielig sein kann, ist sie ideal für Marken, die auf umfassende Überwachung und strategische Einblicke Wert legen. 

Kundenreferenz 

💪 Stärken„Ich verwende Talkwalker seit über 3 Jahren. Mir gefällt die Tiefe, mit der das Tool Ergebnisse liefern kann. Selbst wenn ein Nano-Influencer oder eine kleine Medien-Website meine Marke erwähnt, zeigen mir die Webcrawler von Talkwalker die Ergebnisse, und zwar fast in Echtzeit.“ Quelle

💡 Was könnte verbessert werden?„Es ist ein teures Auto bzw. ein Raumschiff. Es hat so viele Funktionen, dass man sich leicht überfordert fühlen kann. Man muss sich Zeit nehmen, um sich in jede Option einzuarbeiten. Talkwalker bietet einen erstklassigen Support und Schulungen, wenn man sie braucht.“ Quelle

Preis: 800 US-Dollar/Monat  

Testversion: Anbieter kontaktieren für weitere Informationen  

7. Brand24

Brand24 ist ein robustes und erschwingliches KI-gestütztes Tool für Social-Listening und Online-Medien-Überwachung. Es verfolgt Konversationen aus 25 Millionen Online-Quellen und liefert wertvolle Erkenntnisse über die Markenwahrnehmung und die Verbraucherstimmung in Echtzeit. Dieses Tool wurde entwickelt, um die Markenbekanntheit zu messen, Reputationsrisiken zu identifizieren und die Verbraucherstimmung zu analysieren. 

🚀Wichtigste Funktionen 

• Umfassendes Monitoring: Brand24 verfolgt Erwähnungen in 25 Millionen Online-Quellen, darunter Social-Media-Plattformen, Blogs, Nachrichtenseiten und Foren, und unterstützt 108 Sprachen, um eine umfassende Abdeckung der Konversationen zu gewährleisten. 
• Echtzeitwarnungen: Verbraucher erhalten sofortige Benachrichtigungen über neue Erwähnungen, sodass sie schnell auf neue Probleme oder Möglichkeiten reagieren können. Diese Funktion ist entscheidend für ein effektives Krisenmanagement. 
• KI-gestützte Erkenntnisse: Die Plattform nutzt fortschrittliche KI-Funktionen wie Anomalieerkennung, Emotionsanalyse, Themenanalyse und den KI-Markenassistenten (ein Chat, in dem Sie Ihre Monitoring-Projekte besprechen können), um tiefere Einblicke in die Kundenstimmung und die Markenwahrnehmung zu erhalten. 
• Stimmungsanalyse: Brand24 bietet Stimmungsanalysen an, um die öffentliche Meinung zu einer Marke, einem Produkt oder einer Kampagne zu ermitteln und so zu verstehen, wie Sie auf dem Markt wahrgenommen werden. Außerdem werden diese Markenerwähnungen in einer leicht verständlichen Word Cloud dargestellt. 

Fazit 

Brand24 positioniert sich als bezahlbare und leistungsstarke Social-Listening-Lösung, die sich insbesondere für kleine und mittelgroße Unternehmen eignet. Im Vergleich zu den Mitbewerbern bietet diese Option eine unkomplizierte Benutzeroberfläche und robuste Listening-Optionen zu einem günstigeren Preis.  Während sie bei der Echtzeit-Überwachung und der Stimmungsanalyse hervorragend abschneidet, ist sie für Nutzer, die erweiterte Analysen oder umfassendere historische Daten benötigen, im Vergleich zu höherwertigen Tools wie Talkwalker oder Sprinklr möglicherweise nicht ausreichend.  

Im Allgemeinen ist Brand24 eine ausgezeichnete Wahl für Marken, die einen einfachen Einstieg in das Social-Listening suchen, ohne auf wesentliche Funktionen verzichten zu müssen. 

Kundenreferenz 

💪 Stärken„Brand24 hilft uns, unseren Zeitaufwand für das Social-Listening zu optimieren. Wir müssen Erwähnungen nicht mehr manuell erfassen. Außerdem hilft uns das Tool bei der Organisation. Es bietet einige tolle Funktionen zum Filtern und Konfigurieren der Projekte, damit Erwähnungen so genau wie möglich erfasst werden können. Integrationen lassen sich leicht implementieren und der Kundensupport hat mich noch nie enttäuscht.“ Quelle

💡 Was könnte verbessert werden?„Die erfassten Erwähnungen werden nur etwa ein Jahr lang gespeichert. Wenn Sie also auf historische Daten zugreifen möchten, ist Brand24 nicht die richtige Wahl.” Quelle

Preis: 79 US-Dollar/Monat (zum Nachverfolgen von 3 Stichwörtern und 2.000 Erwähnungen pro Monat) 

Testversion: 14 Tage möglich 

8. Synthesio

Synthesio bietet eine Suite von Social-Media-Intelligence-Tools, die die Integration von fortschrittlichen Social-Listening-Fähigkeiten mit Social-Media-Analysen der neuesten Generation verbinden. Die führenden Marken der Welt vertrauen auf Synthesio, eine Lösung, sich durch die Bereitstellung umfangreicher Kundendaten und intuitiver Tools zur Analyse und zum Verständnis von Unterhaltungen auf sozialen Medien auszeichnet. 

🚀 Wichtigste Funktionen 

• Umfassende Dashboards für Social-Listening: Überwachen und Nachverfolgen von KPIs über verschiedene Social-Media-Kanäle, Filtern von Erwähnungen nach Stichwort, Medientyp, Sprache, Stimmung und mehr. 
• KI-gestützte Erkenntnisse: Verwendet KI für Stimmungsanalyse, Trenderkennung, Themen-Clustering und Bilderkennung und bietet schnell genaue und relevante Einblicke. 
• Hohe Datenqualität und -quantität: Erfasst ein breites Spektrum von Datentypen, einschließlich öffentlich zugänglicher Daten auf sozialen Medien, digitaler Verhaltensdaten und digitaler Umfragen. Dabei werden irrelevante Erwähnungen automatisch entfernt, um bereinigte Daten zu erhalten. 
• Marktforschungsintegration: Die Zusammenarbeit von Synthesio und Ipsos ermöglicht es, Social-Listening mit strengen Marktforschungsmethoden zu kombinieren und so tiefere Einblicke in das Verhalten und die Präferenzen der Verbraucher zu gewinnen. 
• BI-gestützte Berichterstattung: Integriert die wichtigsten Vorteile von Business-Intelligence und Social-Media-Intelligence, um benutzerdefinierte Visualisierungen zu erstellen und KPI-Frameworks für datengesteuerte Entscheidungen anzuwenden. 
• Noise-Reducer-Technologie: Der einzigartige Noise-Reducer von Synthesio filtert irrelevante Erwähnungen heraus und stellt so sicher, dass sich Marken auf echte Verbraucheräußerungen und verwertbare Erkenntnisse konzentrieren können. 

Fazit 

Synthesio zeichnet sich durch die Bereitstellung hochwertiger, umfassender Daten und fortschrittlicher KI-gestützter Erkenntnisse aus und ist damit ein starker Wettbewerber auf dem Social-Listening-Markt. Seine einzigartige Noice-Reducer-Funktion und das BI-gestützte Reporting sind echte Alleinstellungsmerkmale. 

Potenzielle Nutzer sollten sich jedoch bewusst sein, dass die Preise von Synthesio im Allgemeinen höher sind als die für andere Tools, was für kleinere Unternehmen ein Nachteil sein kann. Darüber hinaus sind die fortgeschrittenen Funktionen zwar leistungsstark, können aber für Nutzer, die mit anspruchsvollen Analysen nicht vertraut sind, einen höheren Lernaufwand erfordern. 

Kundenreferenz 

💪 Stärken„Synthesio bietet eine breite Abdeckung in Bezug auf Social-Media- und Web-Quellen und Geographie sowie die Möglichkeit, Daten für zurückliegende Zeiträume nachzuverfolgen. Das ist ein großer Vorteil. Die Möglichkeit, Erwähnungen nach Faktoren wie z. B. der Interaktionsrate zu sortieren, ist ebenfalls sehr hilfreich.“ Quelle

💡 Was könnte verbessert werden?„Das System zum Einrichten von Abfragen für das Dashboard ist sehr komplex – vor allem, wenn wir ein sehr breites Spektrum und eine große Vielfalt von Themen abdecken müssen, die wir in den sozialen Medien verfolgen wollen. Die Analysen sollten direkt mit dem Social-Listening verbunden sein, sodass man filtern und direkt nach Analysen suchen kann. Stattdessen ist ein Report erforderlich, wobei man jedes Widget erstellen, die Abfragen mehrmals kopieren und einfügen muss, den Zeitraum für jedes Widget anpassen muss usw.” Quelle

Informationen zu Preisen und Testversionen: Verfügbar auf Anfrage 

9. Mention

Mention ist ein benutzerfreundliches Social-Listening-Tool, mit dem Marken Unterhaltungen in einer Vielzahl von Online-Quellen verfolgen und analysieren können. Mit der Fähigkeit, über eine Milliarde Inhaltsquellen in 44 Sprachen zu überwachen, hilft Mention Unternehmen, Einblicke in die Markenstimmung, Branchentrends und Wettbewerbsanalysen zu gewinnen. Es eignet sich besonders gut für Freiberufler, kleine Unternehmen und Start-ups, die eine kostengünstige und gleichzeitig effektive Möglichkeit zum Verwalten ihrer Online-Präsenz suchen. 

🚀 Wichtigste Funktionen 

• Umfassende Überwachung: Umfasst Erwähnungen aus über einer Milliarde Quellen in Echtzeit, einschließlich Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram und X sowie Blogs, neue Websites und Foren. 
• Wettbewerbsanalyse: Vergleichen Sie Ihre Marke mit zwei oder mehr Wettbewerbern, um sicherzustellen, dass Ihre Inhalte relevant und wettbewerbsfähig bleiben. 
• Krisenmanagement: Effizientes Management von Krisen in sozialen Medien mit Echtzeitwarnungen und Tools zum Angehen von schlechter Stimmung oder negativer Publicity. 
• Anpassbare Warnmeldungen: Ermöglicht den Nutzern die Einrichtung präziser Keyword-basierter und seitenbasierter Überwachungswarnungen 

Fazit 

Mention eignet sich optimal für kleine Unternehmen, Start-ups und Freelancer, die sich ein zuverlässiges und bezahlbares Social-Listening-Tool wünschen. Die Echtzeit-Überwachung sowie die Stimmungs- und Wettbewerbsanalyse bieten wertvolle Einblicke, um die Markenreputation zu verwalten und die Stimmung der Verbraucher zu verstehen.  Zwar verfügt es nicht über die fortschrittlichen Funktionen teurerer Tools, aber seine Benutzerfreundlichkeit und umfassende Abdeckung machen es zu einer guten Wahl für alle, die ihre Social-Media-Strategie ohne große Investitionen verbessern möchten. 

Kundenreferenz 

💪 Stärken„Mention.com kann auf einfache Weise Unterhaltungen aus verschiedenen Quellen wie sozialen Medien, lokalen Foren und Blogs erfassen. Die Preise sind in Anbetracht der Funkionen des Tools relativ günstig.“ Quelle

💡 Was könnte verbessert werden?„Wenn man die Suchen nicht selbst konfiguriert, kann man viele wichtige Erwähnungen verpassen.“  Quelle

Preis: 41 US-Dollar/Nutzer/Monat  

Testversion: Kostenlose Testversion für 14 Tage  

10. Digimind

Digimind ist eine umfassende Plattform für Social-Listening und Competitive-Intelligence, die Online-Daten in verwertbare Erkenntnisse für Unternehmen umwandelt. Mit der intuitiven Benutzeroberfläche und den leistungsstarken Analysefunktionen hilft Digimind Marken, ihren Ruf zu überwachen, Branchentrends zu verfolgen und sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu verschaffen. 

🚀 Wichtigste Funktionen 

• Umfassende Datenabdeckung: Digimind erfasst Daten aus über 850 Millionen Quellen, einschließlich sozialen Medien, Blogs, Foren und Offline-Quellen und bietet so einen ganzheitlichen Überblick über Markenerwähnungen und Branchengespräche. 
• Automatisierte Einblicke: Die Plattform verwendet KI, um Trends bei Erwähnungen und der Stimmung zu analysieren, wodurch Nutzer signifikante Veränderungen in der Verbraucherwahrnehmung und neue Themen schnell erkennen können. 
• Anpassbare Dashboards: Digimind bietet intuitive Dashboards und Diagramme, die die Visualisierung und Interpretation von Social-Media-Daten erleichtern. So können Nutzer Erkenntnisse gewinnen und fundierte strategische Entscheidungen treffen. 
• Historische Suche: Nutzer können über die historische Suchfunktion auf ältere Daten zugreifen und so langfristige Trends analysieren und die Leistung über einen längeren Zeitraum vergleichen. 
• Mehrsprachiger Support: Das Tool funktioniert in über 200 Sprachen und verfügt über eine automatische Übersetzung, sodass es sich für globale Marken und Agenturen mit unterschiedlichen Zielgruppen eignet. 

Fazit 

Digimind ist eine benutzerfreundliche Social-Listening-Plattform, die sich an mittlere und kleine Unternehmen richtet. Verglichen mit Wettbewerbern bietet sie ein einfaches Interface und wichtige Merkmale zu einem niedrigeren Preis, sodass sie auch für Unternehmen mit begrenztem Budget bezahlbar ist.  Digimind zeichnet sich zwar durch Benutzerfreundlichkeit und Erschwinglichkeit aus, verfügt jedoch nicht über die Tiefe der Datenanalyse und die fortschrittlichen Funktionen, die Enterprise-Tools wie Sprinklr oder Synthesio bieten. Nutzer, die sich anspruchsvollere Wettbewerbsinformationen und vorausschauenden Analysen wünschen, könnten das Angebot als etwas beschränkt empfinden.  

Kundenreferenz 

💪 Stärken„ Digimind Social hat im Handumdrehen leicht verständliche Daten über Zielgruppen wie Alter, Geschlecht und Beruf ausgeworfen. Die Diagramme und Word Clouds ermöglichten schnelle Übersichten, die wir in Bezug auf unsere Kunden nutzen konnten, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.“ Quelle

💡 Was könnte verbessert werden?„Die Tiefe der verfügbaren Daten war nicht so groß wie bei anderen Plattformen. Die Informationen ließen sich zwar leicht verarbeiten, aber die Audience-Plattform von Meltwater bietet weitaus mehr zusätzliche Informationen über die Eigenschaften der Zielgruppe, Persönlichkeiten usw.” Quelle

Informationen zu Preisen und Testversionen: Verfügbar auf Anfrage 

Warum jede Marke jetzt ein Social-Listening-Tool braucht

Mit Social-Listening-Tools wie Sprinklr haben Sie sozusagen ein Team von digitalen Detektiven an Ihrer Seite, die rund um die Uhr daran arbeiten, dass Ihre Marke in Topform bleibt.  

Deswegen brauchen Sie ein Social-Listening-Tool für Ihr Marketing: 

🛡Markenschutz: Greifen Sie bei negativer Stimmung ein, bevor sie in eine Krise umschlägt. Social-Listening-Tools helfen Ihnen dabei, Kritik früh zu erkennen, sodass Sie Probleme direkt angehen und einen positiven Ruf auf den sozialen Medien aufrechterhalten können. 

🎯Zielgruppenverständnis: Finden Sie heraus, was die Leute über Ihre Marke sagen, auch wenn sie Sie nicht taggen. Diese Tools bieten Einblicke in die Unterhaltungen Ihrer Kunden und helfen Ihnen, deren Interessen, Vorlieben und Probleme zu verstehen. 

🚀Trends früh identifizieren: Erkennen Sie neu entstehende Social-Media-Trends und seien Sie Ihren Wettbewerbern immer einen Schritt voraus. Social-Listening-Tools machen Sie auf neue Möglichkeiten aufmerksam, die auf echten sozialen Konversationen basieren, sodass Sie Ihre Strategien schnell anpassen können. 

💬 Authentisch interagieren: Finden Sie Möglichkeiten für ehrliche Interaktion. Bedanken Sie sich bei Personen, die Sie erwähnen, machen Sie nützliche Vorschläge und bieten Sie zeitnahen Social-Media-Kundenservice.  

💡 Sammeln Sie wertvolles Feedback: Sammeln Sie Feedback von Kunden, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Mithilfe von Social-Listening-Tools können Sie herausfinden, was Ihre Kunden mögen und wonach sie fragen, und haben so die Möglichkeit, Innovationen auf der Grundlage ihrer Bedürfnisse zu entwickeln. 

📊 Stimmung analysieren: Verfolgen Sie die Stimmung in den sozialen Medien in Echtzeit. Wenn die Unterhaltungen über Ihre Marke ins Negative umschlagen, sollten Sie aktiv werden, bevor die Situation eskaliert. Wenn alles gut läuft, sollten Sie die positive Resonanz mit gezielten Kampagnen öffentlich machen.  

📈 Metriken überwachen: Behalten Sie bestimmte Social-Media-Kennzahlen wie den Share of Voice (SOV) im Auge und vergleichen Sie sie mit den Wettbewerbern. Social-Listening-Tools bieten wertvolle Erkenntnisse für Ihre Marketingstrategie und die Optimierung Ihrer Kampagnen. 

🤝 Influencer finden: Entdecken Sie wichtige Influencer und Markenbotschafter, die Sie in Ihrem Anliegen unterstützen können. Gehen Sie Partnerschaften mit den richtigen Content-Creators ein, um ein größeres Publikum zu erreichen und engere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.  

🔍 Mitbewerber im Auge behalten: Bleiben Sie auf dem Laufenden zu den Kampagnen Ihrer Mitbewerber, wenn diese gestartet werden. Analysieren Sie potenzielle Chancen und Bedrohungen, sobald sie wahrnehmbar werden, damit Sie Ihre Strategie entsprechend anpassen können.   

Wenn Sie Ihr Marketing-Toolkit um ein Social-Listening-Tool erweitern, sind Sie immer bestens informiert, bleiben in Kontakt mit Ihrer Zielgruppe und sind bereit, jede Herausforderung zu meistern. Es geht darum, proaktiv statt nur reaktiv zu sein und datengestützte Entscheidungen zu treffen, damit es Ihrer Marke auch in Zukunft gutgeht.   

Die wichtigsten Funktionen einer Social-Listening-Plattform

Bei der Auswahl eines Social-Listening-Tools kann man sich leicht von auffälligen Funktionen ablenken lassen, die man vielleicht nie nutzt. Wenn Sie jedoch die Liste Ihrer Funktionen eingrenzen und sich auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist, kann dies einen großen Unterschied für Ihre Marke ausmachen. Die Priorisierung der wesentlichen Funktionen stellt sicher, dass Sie den größten Wert für Ihre Investition erhalten und nicht für extravagante Optionen bezahlen, die nicht Ihren Bedürfnissen entsprechen. 

Hier sind die wichtigsten Merkmale, auf die Sie achten sollten: 

• Breite Kanalabdeckung: Stellen Sie sicher, dass das Tool alle wichtigen sozialen Netzwerke, Nachrichtenseiten, Blogs, Foren und mehr überwacht. Je breiter die Abdeckung, desto besser die Erkenntnisse. 
• KI-gesteuerte Einblicke: Achten Sie auf fortschrittliche Funktionen wie KI-gestützte Stimmungsanalyse, visuelle Markenüberwachung und Trenderkennung. Diese Einblicke sind das Ergebnis intensiver Zahlenverarbeitung und Mustererkennung, in denen die KI überragend ist und der Mensch versagt.  
• Datenzugriff: Der Zugang zu Echtzeitdaten und historischen Daten ist unerlässlich. Dies erlaubt es Ihnen, aktuelle Unterhaltungen nachzuverfolgen und vergangene Trends zu analysieren, um Ihre Strategien zu optimieren. Achten Sie auf Einschränkungen bei der Suche und beim Abruf von Daten. 
• Benutzerfreundliche Oberfläche: Die Navigation innerhalb des Tools sollte einfach sein und es sollte über ein intuitives Dashboard und eindeutige Analysen verfügen. Ein guter Kundensupport und gute Ressourcen können ebenfalls einen großen Unterschied ausmachen. 
• Keyword- und Hashtag-Tracking: Verfolgen Sie bestimmte Keywords und Hashtags, die für Ihre Marke relevant sind. So bleiben Sie über Branchentrends auf dem Laufenden, können den Erfolg von Kampagnen messen und potenzielle Influencer finden. 
• Datenanalyse und -visualisierung: Durch fortschrittliche Analysen wie die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) und maschinelles Lernen lassen sich aussagekräftige Erkenntnisse gewinnen. Entscheiden Sie sich für ein Tool mit einer Vielzahl von standardmäßigen und kuratierten Social-Media-Dashboards. 
• Umfassendes Reporting: Die Fähigkeit, anpassbare und visuell ansprechende Berichte zu erstellen, ist von wesentlicher Bedeutung. In diesen Berichten sollten die wichtigsten Kennzahlen und Erkenntnisse hervorgehoben werden, die an die Stakeholder weitergegeben werden können. 
• Wettbewerber-Benchmarking: Vergleichen Sie die Performance Ihrer Filialen mit Wettbewerbern. Kennzahlen wie Share-of-Voice, Stimmungsanalyse und Interaktionsebene können Ihnen helfen, verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren. 
• Integrationsmöglichkeiten: Vergewissern Sie sich, dass das Tool in Ihre bestehenden Systeme wie CRM, Marketingautomatisierungsplattformen und Kundensupport-Software integriert werden kann. So erhalten Sie einen ganzheitlichen Überblick über die Customer-Journey Ihrer Kunden und können personalisierte Erlebnisse liefern. Sehen Sie sich hier die umfangreichen Integrationen von Sprinklr an. 
• Trendanalyse: Erkennen und analysieren Sie aktuelle Themen, um Ihrer Zeit vorauszusein. Funktionen wie Trendvorhersagediagramme und Virality Maps können Ihnen helfen, aus den Trends in Ihrer Branche Kapital zu schlagen. 

So finden Sie das effektivste Social-Listening-Tool

Die Suche nach der richtigen Social-Listening-Software für Ihr Unternehmen kann abschreckend erscheinen, aber das muss nicht sein. Hier finden Sie ein einfaches Verfahren, das Ihnen hilft, die beste Wahl zu treffen: 

Die eigenen Bedürfnisse verstehen

Identifizieren Sie zunächst, was Sie mit Social-Listening erreichen möchten.  Was möchten Sie erreichen?  

• Markenerwähnungen überwachen?  
• Die Stimmung verfolgen? 
• Influencer finden? 
• Ihre Mitbewerber analysieren?  

Wenn Sie Ihre Social-Media-Ziele kennen, können Sie die wichtigsten Merkmale auswählen. Wählen Sie dann die Merkmale aus, die Ihren Anforderungen entsprechen und besonders hervorstechen. 

Preise und Tarife bewerten

Vergleichen Sie die Preise und berücksichtigen Sie dabei Ihr Budget. Manche Tools berechnen Gebühren auf der Grundlage der Anzahl der Suchvorgänge oder des Datenvolumens, während andere einen unbegrenzten Zugang bieten. Achten Sie darauf, einen Tarif zu wählen, der Ihren Bedürfnissen und Ihrem Budget entspricht. 

Kostenlose Testversionen nutzen

Viele Social-Listening-Tools bieten kostenlose Test- und Demoversionen. Nutzen Sie diese Möglichkeit, um die Funktionen der Software, das Interface und den Support zu testen. Diese praktische Erfahrung kann für Ihre endgültige Entscheidung von unschätzbarem Wert sein. 

Bewertungen und Fallstudien lesen

Sehen Sie sich Nutzerbewertungen und Fallstudien an, um zu erfahren, wie andere Unternehmen in Ihrer Branche das Tool nutzen. Dies kann Aufschluss über die Stärken und Schwächen des Tools geben sowie darüber, wie es in realen Szenarien funktioniert. Eine einfachere Möglichkeit ist die Verwendung von Artikeln wie diesem, um einen zentralen, objektiven Vergleich aller Tool-Bewertungen zu erhalten. 

Kundensupport beachten

Ein guter Kundensupport kann einen großen Unterschied ausmachen. Prüfen Sie, ob das Tool umfassende Support-Optionen bietet, einschließlich Tutorials, Live-Chat und spezielle Kundenbetreuer. Ein schneller und effektiver Support kann Ihnen helfen, Probleme zu lösen und das Potenzial des Tools zu maximieren. 

Beziehen Sie Ihr Team mit ein

Erhalten Sie Feedback von den Teammitgliedern, die das Tool verwenden werden. Ihr Beitrag kann wertvolle Hinweise auf die Benutzerfreundlichkeit und die Anforderungen an die Funktionen liefern. 

Eine Entscheidung treffen

Nachdem Sie alle genannten Faktoren ausgewertet haben, entscheiden Sie sich für das Tool, das Ihren Anforderungen, Ihrem Budget und den Präferenzen Ihres Teams am besten entspricht. Denken Sie daran, dass das richtige Social-Listening-Tool Ihre Marketingstrategie erheblich verbessern und sich für Sie als echter Wendepunkt erweisen kann. 

Jetzt sind Sie dran: Entscheiden Sie sich für ein Social-Listening-Tool mit hoher Genauigkeit

Zum Abschluss unseres Einblicks in die besten Social-Listening-Tools ist deutlich geworden, dass die Wahl des richtigen Tools eine wichtige Entscheidung mit langfristigen Auswirkungen ist. „Wenn man anfängt, zuzuhören – nicht nur, wenn es um einen selbst geht, sondern auch, wenn es darum geht, was einem wichtig ist – ändert sich die Situation“, sagt Ragy Thomas, CEO bei Sprinklr. 

Bei Social-Listening-Tools geht es nicht nur darum, Markenerwähnungen zu verfolgen. Sie ermöglichen es Ihnen, Ihre Zielgruppe wirklich zu verstehen und authentisch mit ihr zu interagieren. Ob Sie den nächsten großen Trend erkennen, eine aufkeimende Krise bewältigen oder Ihren neuen Markenbotschafter finden möchten – mit diesen Tools sind Sie bestens gerüstet. 

Sind Sie bereit, Ihre Erkenntnisse in die Tat umzusetzen? Setzen Sie sich mit diesen Tools auseinander, finden Sie die für Sie am besten passende Option und beobachten Sie, wie sich Ihre Marke nicht nur über Wasser hält, sondern mit Stil und Eleganz die Wellen der sozialen Medien surft.