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SOFTWARE DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Aumenta las calificaciones del CSAT en más de un 200 %, en menos de un año con Modern Care

El centro de contacto tiene un impacto medible en la percepción pública de tu marca. Modern Care elimina las conjeturas gracias a la Predicción CSAT impulsada por IA y a las encuestas automatizadas de satisfacción del cliente. Así, obtienes los datos que necesitas para crear mejores experiencias de servicio en todos tus canales.

CSAT Prediction & SurveHero Image
Las marcas más importantes del mundo confían en Sprinklr
Cisco
Samsung
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Optimiza el desempeño de tus agentes con análisis de datos impulsados por IA

Modern Care mide el impacto que cada agente tiene en la satisfacción del cliente. Esto te permite identificar a aquellos agentes que pueden ser útiles como modelos para otros y diseñar un programa de coaching para quienes lo necesiten.

Obtén datos CSAT de más canales de manera eficiente

Como la primera plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada), Sprinklr facilita crear cada encuesta CSAT una sola vez. También permite su implementación en todos los canales y ver los resultados juntos en un único informe unificado.

Identifica las estrategias y tácticas que logran la satisfacción del cliente

Los informes de Sprinklr destacan los agentes y casos que producen la mayor cantidad de sentimientos positivos. Puedes aprovechar esta información práctica para capacitar a los agentes y bots sobre cómo mejorar los resultados y aumentar las calificaciones de CSAT.

¿De qué manera el motor de IA más avanzado del mundo impulsa resultados CSAT Prediction más precisos?

Las encuestas a los clientes son una herramienta fundamental para recopilar feedback sobre la experiencia de tu marca. Lamentablemente, muchos clientes jamás las completan. Y si lo hacen, por lo general, es porque han tenido una mala experiencia, lo que sesga los resultados. Como consecuencia, el análisis de las encuestas rara vez refleja la historia completa.

CSAT Prediction utiliza el motor de IA más avanzado del mundo para analizar conversaciones según la intención, el sentimiento, la emoción, la intensidad y el tiempo de respuesta. Los resultados ofrecen feedback en tiempo real a los agentes, además de informes CSAT más precisos. Además, escalan automáticamente a los supervisores cuando se anticipa un índice negativo. CSAT Prediction muestra incluso los índices de satisfacción pasados de los clientes que abren varios casos. Así, los agentes pueden adaptar su guión e impulsar mejores resultados.

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Para las empresas multimillonarias, las mejoras en la experiencia del cliente generan más de 800 millones de dólares en el transcurso de tres años. ¿Es este tu caso?

Modern Care de Sprinklr garantiza que sepas exactamente lo que tus clientes piensan sobre la experiencia de marca y cómo puedes mejorarla. Ponte en contacto con nuestros expertos para hablar sobre tus objetivos y sobre casos de uso.

Solo Sprinklr automatiza las encuestas de clientes en tantos canales

Customer Satisfaction - Blade 6 Image 1

El Creador de Encuestas omnicanal elimina el trabajo redundante de crear encuestas canal por canal. Esto simplifica la tarea de escuchar a tus clientes en todos los lugares donde se producen las conversaciones.

Más información

El 72 % de las marcas afirman que su máxima prioridad es mejorar la experiencia del cliente. Entérate de cómo lo estás haciendo con Sprinklr.

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CSAT Prediction aprovecha el motor de IA más sofisticado del sector para analizar cada mensaje y reacción que llega a tu centro de contacto. Esto te permite identificar tendencias para que tus agentes y bots generen mejores resultados todos los días.

Descarga la guía esencial de IA para la atención al cliente.

  • Descubre cómo las funciones de monitoreo impulsadas por inteligencia artificial en los canales digitales que prefieren tus clientes pueden ayudarte a obtener una ventaja en lo que respecta a la atención al cliente.

  • Aprende a activar la desviación de respuesta de voz interactiva (IVR) a través de chatbots con tecnología de IA. Como resultado, reduce el volumen de llamadas y los costos de mantener agentes en tiempo real.

  • Identifica cómo acelerar las respuestas de los agentes al detectar la intención del cliente con IA. Luego, usa esos insights para brindar datos útiles y obtener respuestas favorables.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display

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Unifica tu Centro de contacto para satisfacer a tus clientes y potenciar a tu equipo.

Contáctanos para una demostración personalizada de Modern Care de Sprinklr, y descubre cómo crea mejores experiencias de los clientes en cada punto de contacto.

  • Gestiona la atención al cliente en más de 30 canales digitales y de voz desde una plataforma unificada

  • Amplía tus capacidades y reduce los costos con la IA Conversacional y las soluciones de autoservicio

  • Reduce los tiempos de respuesta totales y aumenta la productividad de los agentes utilizando insights y asistencia impulsados por IA

  • Optimiza tus operaciones con análisis automatizados de voz y texto

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