La nouvelle génération de CCaaS est ici
Service client numérique, support vocal à l'échelle de l'entreprise. Transformez le service client avec une IA unifiant les canaux vocaux, numériques et sociaux. Des interactions cross-canal et une résolution transparente, quel que soit le canal de contact
Les plus grandes marques au monde font confiance à Sprinklr Service
Réduisez les coûts des centres de contact jusqu'à 33 %
Unifiez votre service client sur une seule plate-forme et éliminez les solutions de niche multiples. Améliorez la productivité du centre de contact et offrez des expériences client fluides.
Priorité au numérique
Débloquez l'efficacité et stimulez les ventes grâce à des expériences de service client axées sur le numérique. Réduisez les coûts en réorientant les appels vers les canaux numériques et permettez aux clients de résoudre eux-mêmes les problèmes grâce à des solutions en libre-service.
Cross-canal
Allez au-delà de l'assistance omnicanal. Obtenez une vue unique du client sur tous les canaux. Offrez une expérience de service unifiée en permettant un passage fluide d'un canal à l'autre sans perte de contexte.
IA leader du marché
Déployez des modèles d'IA unifiés adaptés à des secteurs d'activité spécifiques et adaptez-les sans effort aux cas d'utilisation, aux canaux et fonctions afin d'améliorer la productivité de votre centre de contact.
Un service client pérenne grâce à notre plateforme CCaaS tout-en-un
Redéfinissez les opérations de votre centre de contact avec l'IA au cœur de votre activité. Automatisez les processus manuels pour améliorer la productivité des agents et satisfaire les clients à chaque point de contact.
Passez d'un canal à l'autre sans effort et sans perdre le contexte
Offrez aux agents une plate-forme unifiée pour garantir des conversations fluides même lorsque les clients passent d'un canal à un autre.
Voix entrante
Facilitez les demandes d'assistance avec des appels simplifiés et donnez à vos agents les moyens de fournir un service inoubliable.
Voix sortante
Acheminez intelligemment les interactions omnicanal vers le bon agent avec l'expertise appropriée au bon moment.
Réseaux sociaux
Faites évoluer votre service client sur plus de 15 canaux sociaux grâce à une plate-forme unifiée conçue pour analyser des millions de conversations publiques non structurées, de tendances et de mentions avec une couverture de canal de pointe.
Live Chat
Offrez un service client rapide et augmentez vos ventes grâce à la co-navigation et au commerce vidéo via le live chat sur vos sites web et applications mobiles.
Communauté
Donnez à vos clients les moyens d'interagir, de s'auto-assister, de collaborer et de se former mutuellement à propos de vos produits et services.
Permettez aux clients de résoudre leurs problèmes en toute simplicité
Réduisez les coûts de service et éliminez les longues files d'attente des clients en offrant des expériences en libre-service exceptionnelles basées sur l'IA.
IA conversationnelle
Stimulez les ventes, le libre-service et l'assistance grâce à des bots génératifs évolutifs basés sur l'IA qui permettent des conversations de type humain sur tous les canaux.
SVI conversationnel
Automatisez les tâches routinières et répétitives à l'aide de chatbots vocaux basés sur l'IA et redirigez les problèmes complexes vers les agents en direct.
Base de connaissance
Offrez à vos clients le contenu le plus pertinent parmi les moteurs de recherche, les sites Web, les applications et les bots afin d'offrir des expériences en libre-service fluides.
Workflows guidés
Concevez et configurez sans effort des workflows pour vos bots conversationnels, vos live chat et votre console d'agent.
Améliorez la productivité et la satisfaction des agents
Utilisez l'IA pour faciliter l'activation des agents et automatiser les workflows pour garantir la satisfaction et la productivité de vos agents.
Assistance aux agents optimisée par l'IA
Poste de travail agent unifié
Offrez aux agents une vue complète de chaque profil client, incluant le contexte du problème et l'accès à la base de connaissances, le tout sur un seul écran. Améliorez la réactivité des agents pour une meilleure expérience client.
Routage omnicanal
Tirez parti de l'IA pour configurer des flux de routage basés sur les compétences et des règles qui exploitent les données, le contexte de service et l'intention du client pour garantir des résolutions rapides et précises.
Base de connaissances pour les agents
Fournissez aux agents des réponses prêtes à l'emploi, ainsi que des recherches et des recommandations basées sur l'IA pour améliorer considérablement les résolutions au premier contact.
Workflows guidés
Concevez et configurez sans effort des workflows pour vos bots conversationnels, vos live chat et votre console d'agent.
Obtenez des informations et planifiez efficacement
Recueillez des informations à partir des interactions avec les clients et des discussions sur les réseaux sociaux. Utilisez-les pour améliorer les capacités de vos produits, améliorer votre efficacité et enrichir l'expérience client.
Gestion de la qualité
Tirez parti de l'automatisation basée sur l'IA pour obtenir une vue complète et objective de la gestion des appels des agents, de la qualité et de la conformité, et stimulez les performances des agents grâce à un coaching personnalisé.
Analyse conversationnelle
Utilisez l'IA pour obtenir les informations les plus détaillées sur 100 % des conversations avec les clients sur tous les canaux afin d'améliorer l'expérience client et de stimuler la croissance et la transformation.
Rapports et analyses
Obtenez des informations exploitables à partir de milliards de points de données sur plus de 30 canaux et partagez ces informations en toute transparence avec d'autres fonctions de votre marque à l'aide de rapports et de tableaux de bord personnalisés.
Enquêtes
Utilisez les enquêtes omnicanal de Sprinklr pour recueillir les retours des clients sur tous les canaux et combler les lacunes grâce aux prédictions de satisfaction client basées sur l'IA.
Gestion des agents du support
Garantissez une planification efficace du centre de contact avec des prévisions et une planification précises pour améliorer le taux d'utilisation des agents.
Centre opérationnel de services
Bénéficiez d'une visibilité en temps réel des performances du centre de contact avec le centre opérationnel de services de Sprinklr.
Sprinklr Service impose un nouveau standard en matière de service client
Sprinklr désigné Leader dans le rapport Forrester Wave™ : Solutions d'interactions client digitales, Q2 2024
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Sprinklr nommé Strong Performer dans le rapport Forrester Wave™ : Contact-Center-As-A-Service Platforms, Q2 2025
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Sprinklr nommé Strong Performer dans le rapport Forrester Wave™ : IA conversationnelle pour le service client, Q2 2024
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Sprinklr désigné Leader dans le rapport Forrester Wave™ : Solutions d'interactions client digitales, Q2 2024
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Sprinklr nommé Strong Performer dans le rapport Forrester Wave™ : Contact-Center-As-A-Service Platforms, Q2 2025
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Sprinklr nommé Strong Performer dans le rapport Forrester Wave™ : IA conversationnelle pour le service client, Q2 2024
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Les entreprises offrent des expériences exceptionnelles avec Sprinklr Service
Éliminez les solutions de niche
La 4ème plus grande banque au monde a unifié 17 systèmes en une seule plate-forme avec Sprinklr Service, réduisant ainsi le coût total de possession de 50 %.
Offrez des expériences cross-canal
Un grand conglomérat mondial d'appareils électroniques a amélioré son chiffre d'affaires et augmenté la satisfaction client de 88 %, rassemblant plus de 2 000 agents dans 45 pays et plus de 700 responsables des ventes en ligne dans 85 pays sur une seule plate-forme.
Découvrez des informations exploitables sur les produits
Le premier fabricant mondial d'ordinateurs a identifié plus de 6 000 problèmes de produits en temps réel grâce à une analyse approfondie de 53 millions de mentions provenant de 300 millions de sources dans 16 langues.
Améliorez l'évolutivité et l'efficacité
Une marque populaire dans le secteur de l'électronique grand public a réussi à traiter 2,4 millions d'appels téléphoniques sans aucune intervention humaine avec le service Sprinklr.