SOFTWARE AGENT ASSIST
Resuelva las consultas de los clientes un 50 % más rápido con Agent Assist basado en IA
Redefina la experiencia de los agentes y mejore la productividad al automatizar los flujos de trabajo y proporcionar asistencia basada en IA en tiempo real.
Aumente las tasas de resolución en el primer contacto con la guía de IA en tiempo real
Orientación en cada paso de la conversación
Orientación en tiempo real para decidir cuál es el mejor curso de acción, reducir el tiempo medio de gestión, aumentar las oportunidades de ventas adicionales y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
Gestione las consultas de los clientes de manera eficiente con contexto histórico
La IA de Sprinklr recomienda automáticamente casos resueltos similares, artículos de la base de conocimiento relevantes y flujos guiados según el contexto de la conversación.
Detecte posibles derivaciones y notifique a los supervisores con antelación
Genere alertas para los supervisores en tiempo real sobre posibles derivaciones o descensos en la puntuación de satisfacción, fidelidad y repetición de compra. Únase a la conversación con un cliente y oriente activamente al agente.
Automatice las tareas rutinarias de los agentes con la IA generativa
Oriente a los agentes en casos complejos para una resolución rápida
Cree guías paso a paso para los agentes y garantice una resolución eficiente y satisfactoria de los casos. Recopile, cree y actualice los registros en la plataforma sin cambiar de pantalla.
Vea un resumen del caso sin leer toda la conversación
Genere un resumen del caso con indicaciones gracias a Sprinklr AI+. Resuelva los problemas rápidamente en vez de tener que leer la transcripción de toda la conversación.
Automatice las tareas posteriores a la llamada y ahorre tiempo a los agentes
Detecte y rellene automáticamente los datos del caso con Sprinklr AI+ y reduzca el tiempo que dedican los agentes a las repetitivas tareas posteriores a las llamadas.
Preste un servicio rápido sin pasar por alto el cumplimiento de las normativas
Respuestas rápidas y acordes con la marca para preguntas rutinarias
Preconfigure respuestas acordes con la marca para las consultas rutinarias de los clientes. Utilice estas respuestas para solucionar los problemas más rápido con tan solo unos clics.
Mejores respuestas de conformidad con la marca generadas por IA
Genere sugerencias de respuesta de manera dinámica con la IA de Sprinklr y proporcione respuestas rápidas con contexto para solucionar mejor los problemas.
Garantice el cumplimiento normativo en las respuestas de los agentes
Reduzca los riesgos y garantice el cumplimiento normativo gracias a la IA de Sprinklr. Controle en todo momento las respuestas de los agentes y consulte las alertas de mensajes que no cumplen los requisitos.
Automate repetitive tasks
From formatting replies to optimizing reply tone and detecting churn signals, Agent Copilot automates repetitive tasks, so agents can focus on what really matters — building lasting customer relationships.
Preguntas frecuentes
El software Agent Assist ayuda a los agentes del centro de contacto ofreciéndoles sugerencias, información y orientación en tiempo real durante las interacciones con los clientes. Mejora la eficiencia y la experiencia del cliente.
Las funciones clave del software Agent Assist son:
- Guía en tiempo real: ofrece a los agentes indicaciones y sugerencias en tiempo real a medida que interactúan con los clientes.
- Respuestas automatizadas: automatiza las respuestas a las preguntas más frecuentes, lo que permite a los agentes centrarse en consultas más complejas.
- Acceso a la base de conocimiento: permite a los agentes acceder al portal de la base de conocimiento, con lo que se aseguran de proporcionar respuestas precisas a las consultas de los clientes.
- Información contextual: permite a los agentes personalizar las interacciones mediante el análisis de las conversaciones en curso y el historial de los clientes.
- Análisis de opiniones: evalúa el tono emocional de los mensajes de los clientes, lo que permite a los agentes responder de forma empática.
- Soporte multilingüe: facilita interacciones fluidas con los clientes independientemente de las barreras lingüísticas.
- Cumplimiento y adhesión a las directrices: ayuda a los agentes a seguir las directrices de cumplimiento sugiriendo un lenguaje y acciones conformes.
- Adherencia a guiones: asegura que los agentes cumplan las directrices predefinidas, manteniendo la coherencia en las interacciones.
- Asistencia para ventas cruzadas y adicionales: identifica oportunidades de ventas cruzadas o adicionales en función de las interacciones con los clientes.
- Análisis de rendimiento: obtenga acceso a métricas de rendimiento como tiempos de respuesta, índices de resolución y puntuaciones de satisfacción del cliente.
- Flujos de trabajo posteriores a la llamada con ayuda de IA generativa: las tareas redundantes posteriores a la llamada, como la conclusión de casos, resúmenes, etc., se pueden automatizar con IA generativa, lo que libera tiempo a los agentes para gestionar más casos o mejorar sus habilidades.
El software Agent Assist mejora el servicio de atención al cliente al proporcionar a los agentes información en tiempo real y sugerencias de soluciones, lo que impulsa la velocidad de respuesta, la precisión y la satisfacción general de los clientes en las interacciones. Aumenta el índice de resoluciones en el primer contacto.
El software Agent Assist se puede integrar con los sistemas existentes con una compatibilidad sin fisuras y permite a los agentes acceder a la información relevante de forma eficaz durante las interacciones con los clientes.
El software Agent Assist, basado en inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático, ofrece una amplia gama de ventajas.
- Eficiencia mejorada de los agentes: proporciona a los representantes del servicio de atención al cliente orientación en tiempo real y respuestas automatizadas.
- Información coherente y precisa: con acceso a una base de conocimiento centralizada, los agentes pueden proporcionar información coherente y precisa a los clientes.
- Mejora de la experiencia del cliente: permite a los agentes comprender mejor las necesidades de los clientes con información contextual y análisis de opiniones.
- Resolución de consultas más rápida: las sugerencias en tiempo real y las respuestas automatizadas permiten a los agentes responder a las consultas con rapidez.
- Cumplimiento: asegura que los agentes cumplan los estándares del centro de contacto facilitando un lenguaje y acciones aprobados.
- Ventas adicionales y cruzadas optimizadas: identifica oportunidades de ventas adicionales y cruzadas en función de las interacciones con los clientes.
¿Desea impulsar la productividad de sus agentes? Regístrese para obtener una prueba gratuita del software Agent Assist basado en IA de Sprinklr.
Yes. AI-powered agent assist software like Sprinklr Agent Assist adapts to:
- Agent skill level – Offers guided workflows for new agents, advanced suggestions for experienced ones
- Industry context – Surfaces industry-specific knowledge base content, terminology, and compliance checks in real time
- Use case – Customizes prompts, workflows, and AI suggestions for sales, support, or technical queries
- Multilingual needs – Supports global teams with language detection and real-time translation
- Compliance requirements – Aligns smart responses with sector-specific regulations.
Yes. Sprinklr's Agent Assist software is a part of our unified, omnichannel customer service platform called Sprinklr Service.
As a result, Agent Assist weaves into every channel Sprinklr Service supports, providing real-time guidance, automation, and compliance across 30+ channels, including voice, chat, email, social media, and chatbots.
Yes. Agent Assist is natively embedded into Sprinklr's Unified Agent Desktop, so agents get real-time guidance without switching tools.
It's also integrated with Sprinklr's Knowledge Base, enabling:
- Instant supply of relevant help resources and similar resolved cases
- Guided workflows triggered by conversation context
- Smart response suggestions pulled from approved knowledge base content
- Automatic updates to dispositions and case records within the same workspace.
Sprinklr Agent Assist is powered by AI and Agent Copilot to ensure effective human-AI collaboration. Here's how Sprinklr helps build agent trust through AI:
- Vertical and transparent AI - Sprinklr AI is trained on 750+ pre-built models spanning 60+ verticals, so it "speaks” the customer's language. It also shows why a suggestion is made, including the source (KB article, past case, policy).
- Human intervention - Agents can accept, modify, or reject Agent Copilot prompts across any supported channel, anytime.
- AI-powered brand and compliance alignment - Sprinklr Agent Assist draws suggestions from approved, up-to-date knowledge bases, with agent and supervisor alerts when critical metrics like sentiment or CSAT scores tank.
- Contextual accuracy - Agent Copilot and Sprinklr AI recommendations are tailored to the conversation, channel, and customer history for relevant support.
- Continuous learning – Both Sprinklr AI and Agent Copilot improve accuracy over time based on agent feedback.
- Unified platform for seamless workflows - It combines agent assist, omnichannel routing, knowledge management, quality monitoring, and reporting into one platform.
- Lower total cost of ownership to make contact centers a profit center - Eliminates the need for multiple licenses, integrations, and vendor management. See how this Middle Eastern fashion retailer saved $8,000/month in tech costs with Sprinklr.
- Consistent experience for uniform service quality, everywhere - Same human + AI capabilities across voice, chat, email, social, and messaging channels
- Enterprise scalability for global ops, minus the performance drops - Handles high volumes, multilingual teams, and complex workflows without separate tools
- Future-ready AI for staying ahead of time – Provides continuous upgrades to AI models, compliance features, and workflow automation
- Cross-team insights for data-driven decisions - Shared data and analytics across service, sales, and marketing improve decision-making.