Die wichtigsten Social-Media-KPIs für Unternehmen für 2025

Ein Social-Media-KPI (Key Performance Indicator) ist ein Maßstab zur Messung des Erfolgs Ihrer Social-Media-Strategie. Nehmen wir an, Sie sind für Social Media einer Marke aus dem Gesundheitswesen verantwortlich und nutzen X (ehemals Twitter) als primären Kanal, um den Traffic zu steigern.

Nehmen wir weiter an, Ihr Ziel ist es, die Beteiligung an Ihren Tweets im nächsten Quartal um 50 % zu steigern. Das ist jetzt Ihr KPI für Social Media. Er ist konkret. Sie schießen nicht einfach ins Blaue und hoffen auf bessere Interaktionen, sondern Ihr Ziel steht fest: eine solide Steigerung der Interaktionen um 50 %. Und woher wissen Sie, dass Sie Ihr Ziel erreicht haben? Sie messen Ihren Fortschritt, indem Sie Likes, geteilte Inhalte und Kommentare auf Ihrer X-Seite erfassen.

Das wichtigste Kriterium bei der Auswahl Ihrer Social-Media-KPIs liegt jedoch darin, sie eng mit Ihren konkreten Social-Media-Zielen abzustimmen. So stellen Sie sicher, dass Ihre Bemühungen zielgerichtet sind und Sie die gewünschten Ergebnisse schnell erreichen.

Aber wie ermitteln Sie die entscheidenden Social-Media-KPIs für Ihre Marke? Das werden wir jetzt herausfinden.

Warum die Erfassung von Social-Media-KPIs wichtig ist

Unternehmen müssen die Wirksamkeit ihrer Social-Media-Bemühungen messen, um zu verstehen, was gut gelaufen ist, was sie verbessern müssen und was sie nicht mehr tun sollten. Durch die Messung von KPIs können Sie:

Ressourcen- und Zeitverschwendung vermeiden

Die Erfassung relevanter Social-Media-KPIs gibt Aufschluss über sich abzeichnende Marktveränderungen und Verbrauchertrends, so dass Sie Ihre Marketingmaßnahmen und -budgets gezielt ausrichten können. Statistiken zu Social-Media-Marketing zeigen zum Beispiel, dass Verbraucher nutzergenerierte Inhalte 9,8-mal wirkungsvoller finden als Inhalte von Influencern. Mit diesen Informationen sind Sie in der Lage, Investitionen in UGC-Marketing zu verteidigen und die Budgetverschwendung zu minimieren.

Maßnahmen mit hoher Priorität bestimmen

Social-Media-Monitoring und die Erfassung von KPIs kann die Priorität von Maßnahmen in Abhängigkeit von Kundeninteraktionen aufzeigen. Im Falle einer Markenkrise kann die Erfassung der Kundenstimmung beispielsweise dabei helfen, schnell Maßnahmen zu ergreifen und sich öffentlich zu entschuldigen. Wenn Sie personalisierte Antworten senden, kann dies auch die negativen Auswirkungen auf den Ruf der Marke mildern.

Die Chance auf eine erfolgreiche Strategie und eine erfolgreichen ROI steigern

Das konsequente Monitoring der wichtigsten KPIs kann dazu beitragen, das Kundenverhalten vorherzusagen, datengesteuerte Social-Media-Kampagnen zu erstellen und die finanziellen Auswirkungen klar zu messen.

Wenn man beispielsweise weiß, welche Social-Media-Plattform den höchsten ROI für Werbekampagnen aufweist, können Marketingexperten strategische Entscheidungen über Werbeausgaben treffen.

Die wichtigsten Social-Media-KPIs, die Unternehmen erfassen sollten

1. Interaktionsrate

Die Interaktionsrate ist eine Kennzahl, die den Grad der Interaktion Ihrer Follower mit Ihren Inhalten misst. Sie berechnet den Prozentsatz der gesamten Interaktionen (Likes, Kommentare, geteilte Inhalte usw.) für Ihre Inhalte und Ihre Kampagnen im Vergleich zur Gesamtzahl der Follower oder Impressionen.

❓So wird sie erfasst:

Angenommen, ein Beitrag erhält 100 Likes, 75 Kommentare und wird von 10.000 Followern Ihres Kontos 25-mal geteilt, dann beträgt die Interaktionsrate für diesen Beitrag (200 / 10.000) × 100 = 2 %.

Plattforminterne Analysetools wie Instagram Insights oder LinkedIn Analytics sammeln Daten zur Interaktion. Alternativ können Sie ein einheitliches Analyse- und Reporting-Tool für Social Media wie Sprinklr verwenden, um Kennzahlen für mehr als 30 soziale und digitale Plattformen an einem Ort zu erfassen. Erfassen Sie Details zu ausgehenden Beiträgen, Gesamtinteraktionen, Likes und Reaktionen pro Beitrag über alle Kanäle, Klicks und Reichweite. Außerdem können Sie auch eine Aufschlüsselung der Interaktionen nach Kanal sowie die Zeiten mit hoher Interaktion erhalten.

Quelle

👉Lesen Sie außerdem: So wählen Sie das richtige Socia-Media-Tool für Ihr Unternehmen

2. Reichweite und Impressions

Reichweite und Impressions sind wichtige Social-Media-KPIs, die die Verbreitung von Inhalten auf einer Plattform aufzeigen. Die beiden werden oft verwechselt.

Die Reichweite ist die Anzahl der einzelnen Social-Media-Nutzer, die Ihren Beitrag gesehen haben. Sie misst, wie viele verschiedene Personen mit Ihrem Beitrag in Berührung gekommen sind, ohne zusätzliche Aufrufe durch dieselbe Person zu zählen. Die Reichweite gibt Aufschluss über die potenzielle Wirkung und Verbreitung Ihrer Inhalte.

Impressions sind die Gesamtzahl der Aufrufe eines Beitrags in den Feeds der Nutzer, unabhängig davon, ob er angeklickt wurde oder nicht. Impressions erfassen mehrere Aufrufe durch ein und denselben Nutzer und helfen dabei, die Wirksamkeit von Inhalten zu messen.

❓ So werden sie erfasst:

Reichweite = Gesamtzahl der eindeutigen Aufrufe Ihrer Inhalte.

Impressions = Gesamtzahl der Aufrufe Ihrer Inhalte, einschließlich mehrerer Aufrufe durch denselben Nutzer.

Plattforminterne Analysetools [wie Facebook Insights, Instagram Insights usw.] oder Analysetools von Drittanbietern können umfassende Erkenntnisse hinsichtlich der Interaktion bieten. Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen wollen, nutzen Sie eine einheitliche Plattform wie Sprinklr:

· Vergleich der Reichweite nach Medientyp

· KI-gestützte Empfehlungen zur Anpassung der Strategie

Quelle

3. Follower-Wachstumsrate

Die Follower-Wachstumsrate ist die Rate oder das Tempo, mit der oder dem eine Marke neue Follower oder Abonnenten auf ihrem Social-Media-Konto erhält. Sie deutet auf eine erhöhte Popularität und Markenbekanntheit sowie auf eine wirksame Strategie für Social-Media-Content hin.

❓ So wird sie erfasst:

Nehmen wir an, Sie beginnen den Monat mit1.000 Followern auf Instagram und fügen bis zum Ende des Monats 150 neue Follower hinzu, dann wäre Ihre Follower-Wachstumsrate [150 / 1.000) × 100] = 15 %.

Ausgefeilte Social-Media-Tools helfen Ihnen dabei, noch einen Schritt weiter zu gehen. Sie können die Follower-Änderungen für einen bestimmten Zeitraum betrachten, z. B. nach Werbe- oder Influencer-Kampagnen.

Quelle

4. ROI

Social-Media-ROI misst die Rentabilität und Wirksamkeit Ihrer Ausgaben für Social Media im Vergleich zu den getätigten Investitionen. Anhand des ROI können Sie sehen ob in Social-Media-Marketing investiertes Geld und investierte Zeit die gewünschten Ergebnisse in Bezug auf Verkäufe, die auf Social-Media-Leads zurückzuführen sind, oder andere messbare Geschäftsgewinne erzielt haben.

❓ So wird er erfasst:

Um den Social-Media-ROI zu ermitteln, muss der Gewinn an den Gesamtinvestitionen in Social Media gemessen werden. Die Gesamtinvestition in Social Media umfasst die Ausgaben für bezahlte Werbung, Mitarbeitergehälter, Tools und die Erstellung von Inhalten. Hier ist die Formel:

5. Klickrate (Click-through-Rate, CTR):

Klickrate (Click-through-Rate, CTR) ist der Prozentsatz der Nutzer, die auf einen Link in Ihrem Social-Media-Beitrag klicken, der sie zu Ihrer Landing Page, Website oder Produktseite führt. Eine höhere CTR bedeutet, dass Ihre Inhalte bei den Nutzern Anklang findet und sie dazu bringt, die beabsichtigte Aktion durchzuführen.

❓ So wird sie erfasst:

Angenommen, Ihr Social-Media-Beitrag hat 500 Klicks und 10.000 Impressions erhalten, ergibt sich somit:

CTR = (500 / 10,000) × 100 = 5 %, was ein starkes Interesse aufzeigt.

Eine einheitliche soziale Plattform hilft Ihnen dabei, über die Dashboards für Standard-Klickraten hinauszugehen und fortgeschrittene Analysen wie Bot- und Nicht-Bot-Klicks oder Klickzahlentrends in bestimmten Zeiträumen anzuzeigen.

6. Social-Media-Erwähnungen

Social-Media-Erwähnungen beziehen sich auf die Anzahl der Erwähnungen Ihrer Marke, Ihres Produkts oder eines relevanten Schlagworts/Hashtags in Social Media in Form von Beiträgen, Kommentaren, Antworten, geteilte Inhalte und Tweets. Dabei kann es sich um einen direkten Tag (@Markenname) oder eine implizite Erwähnung im Text handeln.

❓ So werden sie erfasst:

Einige Plattformen wie Instagram bieten Funktionen zur Erfassung von Markenerwähnungen in einem Unternehmenskonto. Tools von Drittanbietern bieten jedoch noch weitergehende Funktionen. Mit dem Tool von Sprinklr für das Social-Media-Monitoring können Sie zum Beispiel die Erwähnungen Ihrer Marke auf verschiedenen Social-Media-Plattformen mit oder ohne Tags verfolgen. Sie können auch bestimmte Schlagwörter und Phrasen erfassen, die Stimmung beobachten, die Häufigkeit verfolgen und den Kontext der Erwähnungen für Mitbewerber verstehen.

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7. Share-of-Voice

Share-of-Voice (SOV) ist ein Social-Media-KPI, der die Sichtbarkeit einer Marke im Vergleich zu Mitbewerbern auf Social-Media-Plattformen berechnet. Er wird als Prozentsatz der gesamten Markenerwähnungen oder -diskussionen im Vergleich zur gesamten Branche berechnet. Der SOV ist ein Vorläufer für die Sichtbarkeit, Bekanntheit, Wettbewerbsposition und Marktpositionierung Ihrer Marke.

❓ So wird er erfasst:

Native Analysetools liefern in der Regel Erwähnungsvolumina, aber Sie müssen den SOV selbst berechnen. Stattdessen sind Social-Media-Tools von Drittanbietern besser für detaillierte Ergebnisse geeignet.

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8. Bounce-Rate

Die Bounce-Rate ist der Prozentsatz der Nutzer, die auf einen Link in Ihrem Social-Media-Beitrag klicken, ihn aber wieder verlassen, ohne eine beabsichtigte Aktion durchzuführen, beispielsweise einen Kauf zu tätigen oder sich für Ihre Veranstaltung/Demo/Dienstleistung anzumelden. Eine hohe Bounce-Rate deutet auf irrelevante Inhalte der Landing Page, irreführende Links, falsches Targeting oder eine schlechte Nutzererfahrung hin.

❓ So wird sie erfasst:

Während die native Analyse zur Erfassung der Bounce-Rate begrenzt ist, können Sie Tools von Drittanbietern in die native Analyse integrieren, um Bounce-Rates in Social Media zu erfassen.

9. Lead-Generierungsrate

Die Lead-Generierungsrate ist ein Maß dafür, wie wirksam Ihre Social-Media-Kampagnen bei der Generierung neuer Leads oder potenzieller Kunden sind. Sie erfasst, wie viel Prozent der Menschen eine Handlungsaufforderung durchführen, nachdem sie mit Ihren Social-Media-Beiträgen in Kontakt gekommen sind, beispielsweise ein Formular ausfüllen, ein Abonnement abschließen oder eine Demo anfordern.

❓ So wird sie erfasst:

Wenn Sie 10 Leads aus 500 Klicks auf Ihre Beträge generieren, dann ergibt sich:

Lead-Generierungsrate = (10 / 500) x 100 = 2 %

Zu den Möglichkeiten, Leads zu erfassen, gehören integrierte Plattform-Tools wie die Lead Ads von Facebook, die Verfolgung von Anzeigenpixeln oder die Verwendung integrierter Tools wie Sprinklr.

👉 Zusätzliche Lektüre: Zehn Taktiken zur Lead-Generierung auf Social Media samt Fallbeispielen

10. Bindungsquote

Die Bindungsquote ist ein KPI für Social Media, der den Prozentsatz der bestehenden Kunden oder Follower angibt, die sich über einen bestimmten Zeitraum mit Ihrer Marke in Social Media beschäftigen. Sie hilft dabei, die Loyalität der Zielgruppe und die Wirksamkeit Ihrer Social-Media-Strategie zu messen, um sie zu binden.

❓ So wird sie erfasst:

Wenn Sie beispielsweise zu Beginn des Monats 1.000Follower hatten, 200 neue Follower hinzugewonnen und den Monat mit 1.150 Follower beendet haben, dann ergibt sich:

Bindungsrate = [(1150 - 200) / 1000] x 100 = 95 %

Sie können native Analysen oder Social-Media-Tools von Drittanbietern verwenden, um die Bindung zu erfassen.

11. Kostenmetriken

Kostenmetriken für Social Media sind wichtig, da sie helfen, die finanziellen Auswirkungen Ihrer Social-Media-Kampagnen zu verstehen. Einige der wichtigsten Kennzahlen, die Sie im Auge behalten sollten, sind

• Kosten pro Klick

Die Kosten pro Klick (Cost per click, CPC) sind eine Kennzahl, die den Betrag misst, den ein Werbetreibender zahlt, wenn ein Nutzer auf seine Anzeige klickt. Dies ist eine wichtige Kennzahl für die Bewertung der Wirksamkeit und Kosteneffizienz von Social-Media-Werbung.

❓ So wird sie erfasst:

• Kosten pro Lead

Die Kosten pro Lead (Cost per Lead, CPL) messen die Kosten, die anfallen, um einen Lead zu akquirieren. Dabei handelt es sich um einen potenziellen Kunden, der Interesse an Ihrer Werbekampagne gezeigt hat, indem er seine Kontaktinformationen angegeben hat. Leads sind wertvoller als Klicks, da sie potenzielle Kunden darstellen, die Interesse an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung bekundet haben.

❓ So wird sie erfasst:

• Rendite aus Werbeausgaben

Rendite aus Werbeausgaben (Return On Ad Spend, ROAS) ist ein Social-Media-KPI, der angibt, wie viel Umsatz pro ausgegebenem Dollar für Social-Media-Werbung erzielt wird. Er wird verwendet, um die Wirksamkeit und Rentabilität von Social-Media-Ads zu bewerten.

❓ So wird er erfasst:

Inhaltsspezifische Social-Media-KPIs

Verschiedene Inhaltsformate auf Social Media haben ihre eigenen erfolgsrelevanten KPIs. So ist die Erfassung von Likes oder geteilten Inhalten bei bildbasierten Beiträgen sinnvoll, während die Anzahl der Aufrufe oder die Verweildauer bei Videos sinnvoll sind.

Videos

1. Anzahl der Aufrufe: Misst die Anzahl der Aufrufe Ihres Videos und gibt damit Aufschluss über die Reichweite und Beliebtheit Ihrer Videoinhalte. 
2. Dauer der Ansicht: Stellt die Gesamtzeit dar, die Nutzer mit der Ansicht Ihres Videos verbracht haben, und gibt Aufschluss darüber, wie fesselnd und interessant das Video ist. 
3. Video-Abschlussrate: Zeigt den Prozentsatz der Zuschauer an, die Ihr Video vollständig angesehen haben, und hilft so bei der Bewertung der Wirksamkeit Ihrer Videoinhalte, die Aufmerksamkeit zu erhalten. 

👉 Lesenswert: Mehr als 50 Videostatistiken für Social Media

Carousels

1. Swipe-through-Rate: Misst, wie viele Nutzer alle Slides in einem Carousel durchblättern, was auf das Interesse an diesem Inhalten hinweist. 
2. Interaktionsrate: Der Prozentsatz der Interaktionen (Likes, Kommentare, geteilte Inhalte) im Verhältnis zu den Gesamtansichten oder Followern eines Carousel-Beitrags hilft bei der Messung der Gesamtinteraktion. 

Textbasierte Beiträge (Statusupdates, Tweets, Bildunterschriften)

1. Impressions: Erfasst, wie oft der textbasierte Beitrag in den Feeds der Nutzer erscheint und hilft so, die Sichtbarkeit und Reichweite des Beitrags zu messen. 
2. Geteilte Inhalte: Zeigt an, wie oft Ihr Beitrag von anderen geteilt wird, und gibt somit Aufschluss über die Viralität und Wirkung Ihres Textinhalts. 

Interaktive Inhalte (Umfragen und Quiz)

1. Antwortrate: Misst, wie viele Personen an der Umfrage oder dem Quiz teilgenommen haben, und gibt damit an, wie stark sich die Nutzer mit interaktiven Inhalten beschäftigen. 
2. Abschlussrate: Der Prozentsatz der Nutzer, die die Umfrage oder das Quiz von Anfang bis Ende abschließen, zeigt, wie überzeugend und ansprechend die interaktiven Inhalte sind. 

Live-Streaming-Content

1. Spitzenzahl der gleichzeitigen Zuschauer: Erfasst die maximale Anzahl der Zuschauer, die Ihren Social-Media-Live-Stream gleichzeitig verfolgen. 
2. Dauer der Ansicht: Ist die Gesamtzeit, die mit der Ansicht des Live-Streams verbracht wurde, was hilft, das allgemeine Interesse und die Wirksamkeit der Übertragung zu messen.  

Erfassen Sie alle Social-Media-KPIs mit einem einzigen Tool

Sie wissen jetzt, wie wichtig die Erfassung von KPIs für Social Media ist. Daher ist es auch wichtig, einen einfachen und effektiven Weg zu finden, diese zu erfassen.

Alle Social-Media-Plattformen verfügen über integrierte Analysetools, mit denen Sie die wichtigsten Social-Media-KPIs erfassen können, die Sie benötigen.

Für detailliertere Erkenntnisse können Sie jedoch ein branchenweit führendes Analysetool für Social Media wählen.

Sprinklr Social bietet eine All-in-One-Lösung für das Monitoring und die Optimierung Ihrer KPIs über ein einziges, intuitives Dashboard. Die Lösung hilft Ihnen bei der schnellen Entscheidungsfindung, bei der Rationalisierung des Reporting und bei der konsistenten Erfüllung Ihrer Social-Media-Ziele. Wenn Sie einen detaillierten Einblick erhalten möchten, melden Sie sich für eine persönliche Demo an.