Social Listening: Warum Sie Ihrer Social Media Community besser zuhören sollten

In diesem Leitfaden behandeln wir die Grundlagen des Social Listenings, seine Vorteile, eine 5-Schritte-Strategie, Geheimtipps und die besten Tools.

Was ist Social Listening?

Social Listening ist die Analyse von Online-Konversationen zu Ihrer Marke, Ihrer Branche, Ihren Wettbewerbern oder bestimmten Themen. Dieser Prozess spielt eine Schlüsselrolle in der Marktforschung und umfasst die Verfolgung von Kundenfeedback sowie von direkten und indirekten Erwähnungen Ihrer Marke in sozialen Netzwerken. Auf diese Weise erfahren Sie, was Kunden über Ihre Marke denken, und gewinnen Erkenntnisse zu aktuellen Trends und Geschäftschancen.

Wenn Sie KI-gestütztes Social Listening in Ihre Markenstrategie miteinbeziehen, erfahren Sie, wo und wie bestimmte Diskussionen geführt werden und was sich Ihre Kunden wünschen – selbst wenn Ihre Marke nicht getaggt ist. Dies erleichtert den Umgang mit Kundenbeschwerden und verbessert Ihre Präsenz in sozialen Netzwerken. Außerdem sind Sie immer „mit einem Ohr” an der Strategie Ihrer Mitbewerber.
 
Statistiken zu Social Listening:
 
Wussten Sie, dass der Markt für Social Media Listening von 8,44 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 auf satte 16,19 Milliarden US-Dollar im Jahr 2029 ansteigen und dabei eine jährliche Wachstumsrate von 13,90 % verzeichnen wird? Dies ist ein Beweis dafür, wie wichtig es für Marken wird, am Puls des Online-Gesprächs zu bleiben.

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Was ist der Unterschied zwischen Social Listening und Social Monitoring?

Die Begriffe Social Listening und Social Monitoring mögen verwandt klingen – und werden oft synonym verwendet –, jedoch unterscheiden sie sich in wesentlichen Punkten. Der Zweck von Social Monitoring ist die Sammlung von Daten. Es dient zur Rückverfolgung vergangener Ereignisse, und zwar anhand folgender Kennzahlen:

• Erwähnungen des Unternehmens 
• Relevante Hashtags 
• Branchentrends 
• Erwähnungen von Mitbewerbern 

Social-Media-Monitoring wird für die Rückverfolgung des ROI oder zur datengestützten Budgetierung Ihres Social-Media-Marketings verwendet.

Beim Social Listening geht es darum, über die nackten Zahlen hinauszublicken und die dahinterliegenden Gründe zu entdecken, das sogenannte Social-Media-Sentiment – Meinungen, Gefühle, Stimmungslagen. Eine solche Stimmungsanalyse verrät Ihnen, wie die Menschen über Ihre Marke – und die Ihrer Mitbewerber – denken. Anstatt nur darauf zu achten, wie oft Ihr Unternehmen erwähnt wird, sehen Sie sich die Gesprächsthemen zu den Erwähnungen Ihrer Marke an. Je eher Sie erkennen, dass sich das Social Sentiment spürbar verändert, desto schneller können Sie darauf reagieren.

Fazit: Social Monitoring zeichnet auf, was bereits geschehen ist, während Social Listening einen Blick in die Zukunft und die Vergangenheit wirft. Diese Erkenntnisse aus der Social Listening Analyse liefern wertvolle strategische Impulse für das Tagesgeschäft.

Mehr erfahren: Die kleinen feinen Unterschiede zwischen Social Monitoring, Social Listening und Omnichannel Listening

Warum ist Social Listening wichtig?

Mit Social Listening können Sie in Echtzeit verfolgen, wie Menschen über Ihre Marke denken. Ändert sich die Häufigkeit, mit der über Sie gesprochen wird (oder die Stimmungslage in diesem Zusammenhang), dann erfahren Sie dies unverzüglich. Per Social Listening gewonnene Erkenntnisse unterstützen Sie bei der Erstellung von Inhalten, an denen Ihre Kunden interessiert sind. Sie liefern Ideen zur Verbesserung Ihres Kundendienstes und helfen Ihnen dabei, Ihre Marketingstrategie stets an aktuelle Marktbedürfnisse anzupassen. Hier einige Aspekte, wie Social Listening Ihrer Marke dient.

Zielgruppenverständnis

Social Listening lässt Sie besser erkennen, was Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen erwarten. Aus diesem „O-Ton des Kunden” lassen sich effektivere Strategien ableiten und planen. Ein Kunde könnte zum Beispiel in einem Beitrag in den sozialen Medien seine Begeisterung für Ihr Produkt zum Ausdruck bringen. Oder er schreibt einen Beitrag mit konkreten Verbesserungswünschen. Vielleicht stellen Sie fest, dass die Menschen sich ganz allgemein über bestimmte Probleme unterhalten, die Ihr Produkt ganz hervorragend lösen könnte – und daraufhin Ihre Value Preposition in Ihren Werbekampagnen stärker herausarbeiten. Das Sammeln von Customer-Insights ist der erste Schritt zu einem besseren Verständnis Ihrer Zielgruppe. Mit Social Media Listening identifizieren Sie zudem Kunden in verschiedenen Phasen ihres Entscheidungsprozesses und können eventuell erkannte Probleme wie niedrige Kundenzufriedenheitswerte (CSAT) oder den Verlust von Marktanteilen mit einer integrierten CX-Strategie lösen.

Branchen- und Produktinformationen

Social Listening zeigt Ihnen nicht nur, was die Menschen über Ihre Marke sagen, sondern auch, welche relevanten Themen aktuell in Ihrer Branche diskutiert werden. Der Einsatz von Social Listening kann wertvolle Erkenntnisse darüber liefern, wie Sie auf dem Markt positioniert sind.

Außerdem erfahren Sie mit Social Listening frühzeitig, was Ihre Konkurrenten tun. Führen sie gerade eine neue Werbekampagne durch? Bringen sie neue Produkte oder Produkt-Upgrades auf den Markt? Derartige Erkenntnisse verschaffen Ihnen einen Vorteil gegenüber Ihrer Konkurrenz und können sogar Verbesserungsideen für Ihr eigenes Unternehmen liefern.

Und nicht zuletzt verrät branchenbezogenes Social Listening viel darüber, was bei Ihren derzeitigen und potenziellen Kunden gut funktioniert und was eher nicht so gut ankommt. Dieses Wissen kann in Ihre Produktpolitik und -entwicklung, den Kundenservice und das Marketing einbezogen werden.

Mehr erfahren: Wie Sie mit Echtzeit-Produktdaten eine kundenorientierte Produktstrategie entwickeln

Krisenmanagement

Nicht jeder negative Kommentar sollte unverzüglich beantwortet werden, daran besteht kein Zweifel. Allerdings ist eine Reaktion spätestens dann angebracht, wenn negative Kommentare Überhand nehmen. Schon ein einziger Skandal oder ernster Zwischenfall kann sich auf Ihren Social-Media-Konten zum ernsthaften Problem heranwachsen. Social Listening ermöglicht die Analyse solcher Vorfälle und damit die Entscheidung, wie Sie das Problem lösen, bevor es außer Kontrolle gerät.

Denn einer der unangenehmsten Aspekte einer Krise ist das Gefühl, keine Kontrolle zu haben. Krisen erfordern oft schnelle Entscheidungen, sodass Ihnen nur wenig Zeit bleibt, die besten Optionen abzuwägen. Da Sie dank Social Listening sehen können, was Ihr Publikum auf den verschiedenen Social Media Plattformen zu Ihrer Marke zu sagen hat, sehen Sie solche Krisen früher kommen – bevor sie außer Kontrolle geraten. Stellen Sie zum Beispiel eine Zunahme negativer Erwähnungen fest, können Sie schnelle Gegenmaßnahmen für Social-Media-Krisenmanagement ergreifen und das Problem lösen, ehe es unkontrollierbar wird.

Brand-Monitoring

Beim Brand-Monitoring werden soziale Netzwerke, Foren, Blogs und andere Websites untersucht, mit dem Ziel, Erwähnungen Ihrer Marke zu identifizieren. Mithilfe einer Sentiment-Analyse können diese Erwähnungen in positiv, negativ oder neutral kategorisiert werden.

Brand-Monitoring verrät Ihnen viel über das Image Ihrer Marke und darüber, welche Faktoren dieses beeinflussen, z. B. Jahreszeit, bestimmte Marketingkampagnen oder Produktveröffentlichungen. Sie erkennen außerdem, wie sich Ihre Aktivitäten auf die Wahrnehmung Ihrer Marke auswirken. Beschwerden, Lob oder Fragen zu Ihrer Marke sind in Echtzeit einsehbar. Eine schnelle Reaktion verbessert Ihren Kundenservice, die Kundenbindung und kann dazu beitragen, eine aktive Community in sozialen Netzwerken aufzubauen.

Nicht zuletzt liefert Ihnen Brand-Monitoring weitere wichtige Informationen über Ihre (potenziellen) Kunden, wie z. B. zum Social Media Nutzungsverhalten, deren demografische Daten und mehr.

Wettbewerber-Benchmarking

Social Listening erleichtert das Benchmarking mit dem Wettbewerb. Die durch Social Listening gewonnen Einblicke erleichtern nicht nur die Identifizierung von Mitbewerbern – möglicherweise zeigen sie Ihnen auch Bereiche mit Optimierungspotenzial (Kundenservice, Kundenbindung oder Reputation) in Ihrem Unternehmen auf. Andererseits werden Ihnen Ihre natürlich auch Ihre branchenrelevanten Stärken deutlich: Vielleicht bieten Sie das beste Preis-Leistungsverhältnis oder die schnellsten Lieferzeiten. Die Kenntnis der eigenen Stärken und Schwächen (im Vergleich zum Mitbewerb) vereinfacht es, sich auf Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu konzentrieren.

Mehr erfahren: Mit Benchmarking und Wettbewerbsanalysen vom Konzept zum Kassenschlager

Influencer-Marketing optimieren

Mithilfe von Social Listening identifizieren Sie die relevanten Influencer Ihrer Branche, die sich bereits für Ihre Marke engagieren. Das erleichtert es, eine effektive Influencer-Strategie mit hoher Reichweite zu erstellen.

Die Stabilität Ihres Unternehmens

Zu wissen, wie die Menschen Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte wahrnehmen, ist entscheidend für Kundenservice und Kundenbindung. Wenn Sie die positiven oder negativen Gefühle der Menschen über Ihr Unternehmen kennen, können Sie Ihre bisherige Strategie anpassen und z. B. durch gezielteres Content Marketing auf diese Emotionen einwirken. Social Listening kann Ihnen in vielerlei Hinsicht Antworten zur Beurteilung der Stabilität Ihres Unternehmens liefern: 

• Wie Kunden über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Ihre Dienstleistungen denken 
• Welche Arten von Inhalt über Ihr Unternehmen geteilt werden 
• Wie gut Ihre Zielgruppe über andere Absatzkanäle erreichbar ist 

Branchentrends

Mit Social Listening können Sie neue Branchentrends entdecken, noch bevor sie sich zu Trends entwickeln. Wenn Sie sich Diskussionen oder Hashtags in Ihrer Branche ansehen, erhalten Sie eine bessere Vorstellung davon, wohin sich die Branche entwickelt. Diese Informationen lassen sich nutzen, um neue Produkte oder Inhalte zu entwickeln und Ihre Marketingstrategien auf neuesten Stand zu bringen. Die Adaption neuer Branchentrends verschafft Ihnen einen Vorsprung vor Ihren Konkurrenten, indem Sie: 

• Disruptive Entwicklungen rechtzeitig erkennen 
• Wichtige politische und soziale Entwicklungen registrieren und frühzeitig entscheiden können, ob sie für Ihr Unternehmen relevant sind 
• Marktlücken identifizieren, die Sie mit neuen Produkten, Produkt-Upgrades oder verbesserten Arbeitsabläufen schließen könnten 
• Ihren Content auf häufig gestellte Fragen hin optimieren (z. B. in den FAQ auf der Website, oder in Form von Social-Media-Posts, die die betreffenden Themen aufgreifen)

Mehr erfahren: Vier Wege, Ihr Social Listening zu optimieren und Ihre Marke mit Trendanalysen zum Erfolg zu führen

Wettbewerbsanalyse

Des Weiteren ist Social Listening eine ideale Grundlage für Wettbewerbsanalysen, weil Sie die Meinung der Kunden über Ihre Wettbewerber im Blick behalten. Wenn Sie sich näher mit Ihren Konkurrenten befassen, um die am häufigsten diskutierten Themen über sie zu finden, erhalten Sie wertvolle Impulse für Ihre Marketingstrategien. Social Listening ermöglicht: 

• Eine Vorstellung davon zu bekommen, wie sehr Ihre Audience in sozialen Netzwerken vertreten ist 
• Die frühzeitige Identifizierung von Produkt- oder Serviceinnovationen des Wettbewerbs 
• Gründe zu entdecken, weswegen Inhalte Ihrer Konkurrenten mehr Resonanz erzielen als Ihre 
• Klarheit zu gewinnen, weshalb Kunden mit Konkurrenzprodukten unzufrieden sind und wie diese Kundenbedürfnisse zu erfüllen sind

Kampagnenanalyse

Die Entwicklung neuer Kampagnen kostet Zeit und Aufwand – und ohne nähere Erkenntnisse zu ihrer Effektivität lassen sich Kampagnen nicht optimieren und skalieren. Hier kommt Social Listening ins Spiel, denn es verdeutlicht Ihnen: 

• das Interesse an den Kampagnen-Beiträgen 
• demografische Merkmale der Audience, die mit der Kampagne interagieren 
• welche Resonanz die Kampagne bei Multiplikatoren erzeugt 
• Sentiment und Stimmung zu einer Kampagne 
• ob zentrale Kampagenthemen positiv oder negativ besetzt sind

Mehr erfahren: Warum Konkurrenzbeobachtung in sozialen Netzwerken Ihre neue Geheimwaffe sein kann

Die größten Herausforderungen im Zusammenhang mit Social Listening

Wenn Sie sich mit Social Listening befassen, können Sie eine Menge über Ihre Marke erfahren, aber es ist nicht immer einfach. Hier sind einige typische Hürden, auf die Sie beim Social Listening stoßen könnten. Aber keine Sorge, es ist nicht allzu beängstigend.

Datenflut

Stellen Sie sich vor, Sie versuchen, jedes Gespräch auf einem belebten Stadtplatz zu verfolgen. Eine ziemliche Aufgabe, oder? Genau das müssen Social Listening Tools bewältigen! Bei so vielen Online-Daten und -Informationen erfordert das Herausfiltern der entscheidenden Details für Ihre Marke eine leistungsstarke KI und gezielte Abfragen.

Lesen Sie mehr: Warum Unternehmen Social Listening Plattformen benötigen

Stimmungslage genau identifizieren

KI-gestützte Tools sind zwar intelligent, haben aber immer noch Schwierigkeiten, die Feinheiten menschlicher Emotionen zu erfassen, insbesondere Ironie und Sarkasmus. Das bedeutet, dass ein Tweet, der auf den ersten Blick positiv erscheint, eine Anspielung auf Ihre Marke sein könnte. Diese Nuancen zu erkennen, ist von entscheidender Bedeutung, aber etwas, das Social Listening Tools manchmal übersehen.

Wussten Sie schon? Generative KI-gestützte Social Listening Tools (wie Sprinklr) können subtile emotionale Nuancen geschickt erkennen, da sie auf unstrukturierte menschliche Gespräche trainiert sind. Möchten Sie es selbst erleben? Fordern Sie jetzt eine Demo an und entdecken Sie, wie es Ihre Marke voranbringen kann. Es unterstützt über 100 Sprachen!

Mit Slang und Jargon Schritt halten

Die Online-Sprache ändert sich blitzschnell: Die trendigen Phrasen von heute sind morgen schon Schnee von gestern. Für Social Listening Tools ist es eine ständige Herausforderung, mit der sich schnell entwickelnden Sprache des Internets Schritt zu halten, was zu Fehlinterpretationen oder dem Übersehen wichtiger Konversationen führen kann.

Datenschutzbedenken

Social Listening stellt eine Herausforderung für den Datenschutz und die Ethik dar, da es öffentliche Diskussionen in den sozialen Medien überwacht und Bedenken hinsichtlich der Datenerfassung, Datenschutzverletzungen und ethischer Überlegungen aufwirft. Unternehmen müssen sich an die Vorschriften und Gesetze wie die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) für EU-Bürger und den Electronic Communications Privacy Act (ECPA) zum Schutz der elektronischen Kommunikation halten. Diese Gesetze verlangen von Unternehmen, dass sie die ausdrückliche Zustimmung einholen, robuste Datensicherheitsmaßnahmen umsetzen und Transparenz bei der Datenerfassung und den Nutzungspraktiken gewährleisten.

🚀Profi-Tipp: Seien Sie immer einen Schritt voraus, indem Sie Ihre Kanalstrategie kontinuierlich bewerten und an die aktuellen Social-Media-Trends und Publikumspräferenzen anpassen.

Für weitere Einblicke: Lesen Sie 11 Social-Media-Trends 2025

5 Tipps für eine gelungen Social Listening Strategie

Die Auswahl der richtigen Social-Media-Kanäle für das Social Listening ist genauso wichtig wie die Auswahl des Social Listening Tools selbst. Gespräche über Ihre Marke finden nicht alle an denselben Orten statt, daher kann es sich erheblich auf Ihre Bemühungen auswirken, wenn Sie wissen, worauf Sie Ihre Aufmerksamkeit richten sollten. Um die Kanäle zu ermitteln, die für Ihre Marke am wichtigsten sind, sollten Sie Folgendes berücksichtigen:

1. Zielgruppe: Wo ist sie?

Beginnen Sie damit, herauszufinden, wo Ihre Zielgruppe ihre Zeit online verbringt. Unterschiedliche demografische Gruppen bevorzugen unterschiedliche Plattformen. Jüngere Zielgruppen könnten sich beispielsweise für Instagram und TikTok interessieren, während Berufstätige eher auf LinkedIn und X aktiv sind.

2. Frühere Interaktionen: Was sagen Ihre Daten aus?

Sehen Sie sich die historischen Daten Ihrer Marke an, um zu sehen, wo Sie die meisten sozialen Medieninteraktionen erzielt haben. Führen Sie gründliche Recherchen durch, um die Plattformen zu ermitteln, die die meisten Erwähnungen, Kommentare oder geteilten Inhalte erhalten. Darauf sollten Sie Ihre Social Listening Bemühungen konzentrieren.  

3. Branche: Wo finden Nischengespräche statt?

Einige Branchen haben Nischenplattformen, auf denen bestimmte Gespräche stattfinden. Beispielsweise könnten Tech-Diskussionen auf Reddit florieren, während Modemarken wertvolle Erkenntnisse auf Instagram und Pinterest finden könnten.

4. Wettbewerber: Was machen sie?

Behalten Sie im Auge, wo Ihre Wettbewerber am aktivsten sind und wo sie das meiste Engagement erhalten. Dies kann Hinweise darauf geben, wo branchenrelevante Gespräche stattfinden.

5. Ressourcen: Worauf sollten Sie sich konzentrieren?

Sie können wahrscheinlich nicht jeden einzelnen Kanal im Auge behalten, das kann für Ihr Team zu viel werden. Konzentrieren Sie sich also auf die Orte, an denen die eigentliche Action stattfindet, wo die Gespräche stattfinden, die für Ihre Marke am wichtigsten sind. Beginnen Sie mit ein paar wichtigen Plattformen und weiten Sie sich dann, wenn Sie das Budget haben, von dort aus.

Profi-Tipp: Bleiben Sie immer einen Schritt voraus, indem Sie Ihre Kanalstrategie kontinuierlich bewerten und an die aktuellen Social-Media-Trends und Publikumspräferenzen anpassen.

Social Listening: Die wichtigsten KPIs 

Es gibt diverse Kennzahlen im Zusammenhang mit Social Listening – und alle können im richtigen Kontext wertvoll für Ihr Unternehmen sein. Hier die vier wichtigsten:

Share of Voice 

Wenn Sie die Anzahl der Erwähnungen Ihres Unternehmens in sozialen Netzwerken verfolgen, analysieren Sie damit Ihre Social-Media-Performance. Doch erst der Share of Voice verleiht dieser Messgröße Aussagekraft. Der Share of Voice gibt an, wie häufig über Sie gesprochen wird im Vergleich zu den Mitbewerbern – ein exzellenter Indikator für die brancheninterne Relevanz Ihres Unternehmens.

Engagement (Interaktion)

Die Interaktionsrate (Engagement Rate) gibt an, wie oft Menschen mit Ihren Inhalten interagieren. Dies umfasst eine Vielzahl von Aktivitäten in den sozialen Netzwerken, wie z. B. Kommentare, Anzahl der Follower, Likes, Shares und Direktnachrichten. Achten Sie insbesondere auf saisonale Trends, auf demografische Ähnlichkeiten (oder Unterschiede) oder Veränderungen bei der Zahl der Erwähnungen.

Die Anzahl der Interaktion verdeutlicht Ihre Beziehung zu den Kunden. Je mehr sich Menschen mit Ihrer Marke beschäftigen, desto wahrscheinlicher werden sie zu Kunden. Der Grad der Interaktion kann Vertrauen, Interesse und Freude an der Marke signalisieren. Allerdings verheißt eine hohe Interaktionsrate nicht immer etwas Gutes, sondern kann auch auf einen plötzlichen Anstieg negativer Kommentare hinweisen.

Sentimentanalyse

Mit einer Sentimentanalysen können Sie beurteilen, ob die Menschen positiv oder negativ über Ihre Marke sprechen. Wenn sich die Kundenstimmung im Laufe der Zeit verändert, ist dies ein guter Indikator für Veränderungen in der Kundenzufriedenheit. Positives Sentiment ist in der Regel ein Indikator für steigende Kundenzufriedenheit – Bravo, Sie erfüllen erfolgreich die Bedürfnisse Ihrer Kunden.

Conversions

Conversions sind das Hauptziel von Marketingkampagnen. Social Listening verrät Ihnen, was Ihrer Zielgruppe wirklich wichtig ist, sodass Sie diese Erwartungen optimal erfüllen können. Die Konversionsrate (Conversion-Rate) ist dafür die wichtigste Kennzahl. Die Anzahl der Menschen, die Ihre Website über Social Media aufsuchen, ist ein Indikator dafür, wie gut Sie dieser Zielgruppe vermitteln, dass ihre Bedürfnisse von Ihrem Unternehmen perfekt erfüllt werden.

Worauf Sie bei einem Social Listening Tool achten sollten

Vor der Recherche nach einem Social Listening Tool und dem Vergleich der verfügbaren Lösungen sollten Sie zunächst Ihre Geschäftsziele festlegen und die Funktionen bestimmen, die für Ihr Social-Media-Team relevant sind. Zum Beispiel: Wer wird das Tool bedienen? Welche Informationen möchten Sie über welche Kanäle auswerten?

Typischerweise sollte ein Social Listening Tool folgende Funktionen bieten: 

• Alarme und Benachrichtigungen 
• Predicitive Analytics 
• Wettbewerber-Benchmarking 
• Intelligente Dashboards 
• Erkennung von Anomalien und Trends 
• Integration in Apps und CRM

Vergewissern Sie sich, dass das Tool auf Ihre Social Listening Strategien und KPIs abgestimmt ist. So erfahren Sie, was Verbraucher über Ihr Unternehmen sagen und wie Sie diese Erkenntnisse nutzen können, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.

Mehr erfahren: KI-gestützte Insights, wettbewerbsrelevantes Benchmarking – Welche Features Ihr Social Listening Tool bieten sollte

So klappt der Einstieg in Social Listening + Tipps für die Umsetzung

Die bestmögliche Strategie entwickeln Sie, wenn Sie eine klare Vorstellung davon haben, wie und wo Sie Social Listening betreiben wollen und worauf Sie dabei besonders achten sollten.

Stichwörter und Kernthemen

Der Schlüssel zu effektivem Social Listening liegt in der Auswahl der relevantesten Keywords. Social Listening Tools ermitteln diejenigen Wörter, mit denen Ihre Marke und Ihre Branche online erwähnt wird. Zu dieser Gruppe zählen: 

• Ihr Markenname, Social Media Profileund Ihr Slogan 
• Die Namen Ihrer Produkte 
• Wörter, Marken- und Produktnamen, sowie Slogans Ihrer Mitbewerber 
• Gängige brancheninterne Begriffe 
• Eigene Hashtags, sowie Hashtags Ihrer Konkurrenten bzw. mit Branchenbezug 
• Namen wichtiger Führungskräften Ihres Unternehmens wie CEO, COO oder CFO 

Alle oben genannten Begriffe sollten auch auf gängige Abkürzungen und Rechtschreibfehler überprüft werden.

Am richtigen Ort zuhören

Je nach Kanal werden die Gespräche über Ihr Unternehmen oder die Branche unterschiedlich verlaufen. Ein Gespräch über Ihre Marke wird auf Instagram vermutlich anders geführt als eine Konversation auf LinkedIn. Oder Sie stellen fest, dass Sie auf Instagram häufiger erwähnt werden als auf Facebook.

Wenn Sie wissen, wo über Sie und Ihre Konkurrenten gesprochen wird und wie sich diese Unterhaltungen in den verschiedenen Netzwerken unterscheiden, erkennen Sie gleichzeitig, wo Social Listening für Ihr Unternehmen besonders wertvoll ist.

Zu breit gefasste Suchanfragen vermeiden

Sobald Sie festgelegt haben, welche Begriffe Sie nachverfolgen möchten und wo diese zu finden sind, sollten Sie Ihre Ergebnisse mit erweiterten Suchmethoden eingrenzen. Je enger Sie Ihre Suche eingrenzen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihr ideales Zielpublikum finden. Zum Beispiel könnten Sie Ihr Social Listening auf bestimmte Standorte begrenzen: Als kleines Unternehmen in Norddeutschland werden Sie eher wenig Interesse an Konversationen in Südkorea haben.

Vom Wettbewerb lernen

Die Beobachtung Ihrer Mitbewerber und was online über sie gesagt wird, kann Sie zu neuen Strategien inspirieren. Social Listening verrät Ihnen, was die Konkurrenz richtig macht und warum ihre Kunden dort einkaufen. Vor allem aber bekommen Sie ein Verständnis dafür, wo Ihre Mitbewerber suboptimal agieren, insbesondere wenn sie kritisiert werden. So können Sie Ihre Strategien anpassen, um die Schwächen der Konkurrenz für Ihr Unternehmen sprechen zu lassen.

So funktioniert Social Listening: 3 Beispiele

Beispiel Nr. 1: Proaktives Engagement und Trendkapitalisierung: McDonalds

Die Geschichte: McDonald's ist wirklich gut darin, zuzuhören, was die Leute online sagen, was ihnen hilft, ihre Marketingkampagnen im Auge zu behalten. Ein aktuelles Beispiel ist die Kampagne „Grimace's Birthday“, die im Juni 2023 gestartet wurde, um den Geburtstag ihres kultigen lilafarbenen Maskottchens zu feiern. Diese Kampagne wurde unerwartet auf TikTok mit dem Grimace-Shake-Trend viral, bei dem Menschen Videos von sich selbst teilten, wie sie den lilafarbenen Shake mit lustigen Reaktionen probierten, was für viel Aufsehen und Engagement sorgte.

Das Ergebnis: Durch die aktive Beobachtung der sozialen Medien entdeckten sie den Aufschwung des Trends und sahen eine einmalige Gelegenheit, mit seinen Fans in Kontakt zu treten. Anstatt sich zurückzulehnen, mischte sich McDonald's direkt in die Unterhaltung ein.

Ihr Fazit: Die schnelle Reaktion von McDonald's auf den Trend durch ein witziges Meme, das den Trend würdigte, fand nicht nur Anklang in der Online-Community, sondern zeigte auch die Fähigkeit der Marke, mit den neuesten Social-Media-Trends Schritt zu halten. Diese Kampagne ist ein eindrucksvolles Beispiel dafür, wie Social Listening die Marketingbemühungen verstärken, die Beziehungen zum Publikum festigen und zum Gesamterfolg beitragen kann.

Beispiel Nr. 2: Fan-Gespräche anregen und Mega-Influencer einbinden: Barbie – Die verzauberte Prinzessin

Die Geschichte: Die Social-Media-Erfolgsgeschichte von Barbie – Die verzauberte Prinzessin ist eine perfekte Mischung aus Fanbegeisterung und Influencer-Magie. Sehen wir uns an, warum. 
Alles begann damit, dass Barbies Social-Media-Team entdeckte, dass Fans Parallelen zwischen Kens Filmgarderobe und Jimins BTS-Look zogen, und die Begeisterung auf den sozialen Plattformen stieg sprunghaft an. Barbies Team verschwendete keine Zeit. Das Team nutzte diese Begeisterung umgehend, indem es sich mit Ryan Gosling, alias Ken, zusammentat, um ein verspieltes Video zu drehen. Darin bestätigte Ryan die Diskussionen der Fans, erwärmte sich für Jimin und überreichte ihm Kens ikonische Gitarre.

Das Ergebnis: Das Video ging viral! Es wurde zum beliebtesten Beitrag von Barbie – Der Film auf X. Dann ging der Hype auch auf TikTok und Facebook um, was den Film noch berühmter machte. Jimin schloss sich mit einem Video auf Instagram an, was den Hype noch lauter machte. Dieser Social-Media-Hype führte zu großem Engagement, viralen TikTok-Aufrufen und tonnenweise positivem Geschwätz über den Film, und das alles dank des schnellen Einsatzes von Social Listening Tools durch die Macher.

Ihre Erkenntnis: Die Macher des Films verwandelten gewöhnliche Unterhaltungen in etwas Besonderes und stellten auf unterhaltsame und ansprechende Weise eine Verbindung zu ihrem Publikum her. Wenn Sie eine Marke sind, die in dieser Online-Welt für Furore sorgen möchte, ist diese Geschichte eine großartige Erinnerung daran, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu bleiben und sinnvolle Interaktionen mit ihm zu führen.

🌟 2 Cent aus unserem Handbuch 🌟

Wenn Sie sich Ihre Online-Gespräche ansehen, halten Sie Ausschau nach Beiträgen, die viel Aufmerksamkeit erhalten – wie z. B. viele Likes, Shares, Kommentare oder Leute, die darüber sprechen. Beiträge mit viel Social Media Engagement bedeuten in der Regel, dass die Person, die sie gepostet hat, einen großen Einfluss auf ihre Follower hat. Wenn Sie bei Ihren Werbeaktionen mit diesen Influencern zusammenarbeiten, könnten Sie die Sichtbarkeit Ihrer Marke bei ihren Followern erhöhen und ihr Vertrauen gewinnen.

Neugierig geworden? Lesen Sie „Erste Schritte mit Social-Media-Kooperationen“.

Beispiel Nr. 3: Unübertroffene Mitbewerberanalyse und Trendbeobachtung: Nike

Die Geschichte: Nike, ein weltweit führender Anbieter von Sportbekleidung, nutzt Social Listening, um auf dem umkämpften Markt für Sportbekleidung an der Spitze zu bleiben. Diese Athleisure-Marke setzt fortschrittliche Social Listening Tools ein, um Erwähnungen, Stimmungstrends und aufkommende Themen im Zusammenhang mit wichtigen Mitbewerbern zu verfolgen. Dazu gehört die Analyse von Mitbewerberkampagnen, Produkteinführungen, Kundenfeedback und Markenstimmung auf Social-Media-Plattformen. 
Tools wie Facebook Insights, Twitter Analytics und Google Trends ermöglichen es Nike, Gespräche auf den wichtigsten Plattformen gleichzeitig zu überwachen und so zu verstehen, was Kunden über die Produkte der Marke sagen.

Als Nike beispielsweise bemerkte, dass Kunden Bilder von sich selbst posteten, auf denen sie Nike-Produkte bei Outdoor-Aktivitäten trugen, startete das Unternehmen die Kampagne „Better For It“. Diese Kampagne feierte Frauen, die sich selbst dazu antreiben, ihr Bestes zu geben, und entsprach damit den Interessen und Trends der Kunden.

Das Ergebnis: Durch Social Listening erkennt Nike Chancen und Risiken in Echtzeit, was dem Unternehmen dabei hilft, seine Marketingstrategien, Produktangebote und Markenbotschaften entsprechend anzupassen. Dieser proaktive Ansatz hilft Nike, einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen, effektiv auf Marktveränderungen zu reagieren und die Kundenzufriedenheit nahtlos zu steigern.

💡 Ihr Nutzen: Die kontinuierliche Überwachung der Marktlandschaft und der Verbrauchergespräche ermöglicht es Ihnen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, Innovationen schneller umzusetzen und auf dem wettbewerbsintensiven Markt stark zu bleiben.