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Reduce call volume with a radically different contact center solution

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Agissez vite grâce au support clientèle personnalisé et axé sur les données

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Modern Research
Prenez des décisions sur la base de recherches proactives reposant sur l’IA et s’appuyant sur les données les plus complètes en matière d’expérience client.

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31 produits. 4 suites de produits robustes. Le tout, sur la seule plateforme unifiée de gestion de l’expérience client.

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Comment votre DAM peut-il répondre à vos besoins grandissants ?

Jessica Rutland

February 6, 2021  •  4 min. de lecture

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Les gestionnaires d’actifs numériques, plus connus sous leur dénomination anglaise de Digital Asset Manager (DAM), sont des outils incontournables des systèmes d’information marketing d’entreprise. Antérieurs à la plupart des outils de marketing numérique, les DAM sont considérés comme indispensables, voire à la pointe de la technologie.

Dans un univers technologique fait d’innovation et de complexité, le monde du marketing numérique a besoin d’une nouvelle approche. En effet, un flot constant de défis et d’opportunités oblige les entreprises à reconsidérer leur gestion des actifs numériques.

Par exemple, les DAM qui ne permettent que le stockage en ligne et la récupération de contenu n’offrent que des fonctionnalités standards qui ne répondent plus aux besoins des marques d’aujourd’hui. Compte tenu de la croissance exponentielle du contenu en ligne, du risque élevé de non-conformité des assets et des immenses attentes des consommateurs qui consomment vos contenus, ce n’est jamais le mauvais moment pour demander à votre DAM s’il peut répondre à vos besoins grandissants ?

Pour vous aider à répondre à cette question fondamentale, voici quelques questions supplémentaires qui peuvent vous aider à déterminer si votre DAM est à la hauteur des défis actuels du marketing numérique moderne.

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Votre DAM préserve-t-il votre entreprise de tout risque lié à la conformité sur tous les canaux ?

Aujourd’hui, une erreur de communication peut coûter cher à une entreprise, et pas seulement pour ses finances. Selon Forbes, la réputation des marques pâtit sérieusement des incidents liés à la non-conformité des contenus diffusés. Chez Sprinklr, nous avons anticipé le besoin pour les marques de se prémunir face à de tels incidents. Sprinklr propose notamment des fonctionnalités permettant d’associer des informations de licence et des droits d’auteur à des actifs numériques, et s’assurer que l’accès à l’utilisation du contenu est régie par une gouvernance.

Mais notre équipe de développement ne s’est pas arrêtée là. L’asset manager de Sprinklr va encore plus loin grâce à une technologie qui automatise le contrôle des actifs, ce qui réduit les risques et les coûts en supprimant la nécessité d’une administration manuelle. Les capacités essentielles de notre gestionnaire d’actifs incluent:

  • Date d’expiration des actifs dont le contenu est mis hors service et non-utilisable

  • Autorisation d’accès dynamique pour les utilisateurs garantissant la non nécessité de contrôler manuellement chaque individu

  • Contrôles qui restreignent la publication des actifs sur certains canaux

  • Suppression automatique du contenu déjà publié qui garantit qu’aucun actif n’est exploitable après l’expiration d’une licence d’utilisation.

Votre DAM favorise-t-il la collaboration entre les équipes?

Rester pertinent aux yeux du public signifie créer et publier un flux constant de contenu frais. Lorsque les équipes sont confrontées à des obstacles qui entravent la collaboration, elles peuvent perdre du temps (et de l’argent) et risquer de prendre du retard sur les concurrents.

À cette fin, Sprinklr dispose de plusieurs équipes qui jouent un rôle dans la création et la publication de contenu numérique. Pour gérer les opérations et pour que notre solution de gestion d’actifs soit vraiment collaborative, nous avions besoin de :

  • Workflows qui suivent automatiquement le cycle de vie de création des actifs, avec des tâches et des mises à jour d’état automatiquement attribuées

  • Capacités d’édition intégrées qui permettent de modifier le contenu visuel sans jamais quitter la plateforme

  • Collaboration interne qui permet aux utilisateurs d’informer automatiquement par notification au sein de la plateforme les principales parties prenantes avec @mentions lorsque leur contribution est nécessaire

Votre DAM fournit-il des insights exploitables ?

Le cycle de vie de la création de contenu est justement un… cycle. Cela ne se termine pas avec la publication en ligne des actifs. Le paysage numérique offre aux consommateurs de votre contenu des moyens infinis de réagir à ce qu’ils voient, regardent et lisent

Si nos équipes Sprinklr n’avaient pas de moyen de suivre la réponse de l’audience à ce que nous publions – et d’ajuster notre stratégie marketing en conséquence en améliorant les itérations – notre cycle de vie du contenu aurait l’impression de tourner en rond.

C’est pourquoi notre équipe produit a intégré toutes les métriques de performance des actifs dans l’asset manager afin de  donner des informations clés, notamment :

  • Sur l’engagement de l’audience sur tous les canaux qui nous permettent de comprendre les performances de nos actifs sur les réseaux sociaux

  • Toutes les publications associées de nos actifs, nous permettant de mesurer la réponse de notre public en fonction de leurs commentaires

  • La récupération de contenu alimentée par l’intelligence artificielle, y compris des filtres visuels qui peuvent rapidement trouver des images en fonction d’objets, de scènes et d’activités.

Notre nouvelle approche du gestionnaire d’actifs numériques a amélioré notre processus de création de contenu et renforcé nos capacités de gouvernance. Bien que votre DAM actuel puisse vous convenir, assurez-vous de bien considérer à quel point faire un pas supplémentaire pourrait vous aider à gagner en efficacité, en réactivité pour plus de sécurité.

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Auteur de l’article

Jessica Rutland

Associate Director of Platform Experience

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