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Sprinklr intègre l’API de Messenger pour Instagram

Jim Tomanchek

June 2, 2021  •  3 min. de lecture

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Aujourd’hui, nous sommes ravis d’annoncer l’intégration de l’API Messenger pour Instagram. Qu’est-ce que cela signifie pour les marques qui utilisent Sprinklr ? 

  1. Créez des expériences humaines à grande échelle. Vous pouvez désormais facilement faire évoluer votre utilisation de la messagerie Instagram pour créer des expériences personnalisées de service client, réduire les coûts opérationnels et augmentez vos ventes.

  2. Créez une stratégie unifiée de service client et de commerce conversationnel. Ajoutez la messagerie Instagram aux plus de 30 autres canaux que vous gérez dans Sprinklr – en créant une stratégie unifiée de service client et de commerce conversationnel.

  3. Améliorez la satisfaction client. 90% des personnes sur Instagram suivent au moins une marque sur ce réseau et ces clients apprécient la réactivité lorsqu’ils ont une question. Désormais, vous pouvez répondre immédiatement aux demandes via la messagerie Instagram tout en veillant à ce que les individus soient connectés de manière transparente à l’assistance en direct pour les demandes plus complexes.Votre délai de résolution peut diminuer considérablement en éliminant le besoin de répondre nativement aux questions ou aux commentaires sur la messagerie Instagram.

Nos clients bêta qui utilisent l’API de Messenger pour Instagram ont constaté des taux de réponse plus élevés, des temps de résolution réduits et une compréhension des besoins des clients plus approfondies grâce à notre intégration. Nous sommes ravis d’étendre la prise en charge de la messagerie Instagram à tous nos clients pour les aider à offrir des expériences de messagerie hautement personnalisées « .

Soyez présent où se trouvent vos clientsInstagram existe depuis plus de 10 ans et joue désormais un rôle central en aidant les gens à se connecter aux marques. Sur 2020, le total des conversations quotidiennes entre les personnes et les entreprises sur Messenger et Instagram a augmenté de plus de 40 %. L’intégration par Sprinklr de l’API Messenger pour Instagram offre une opportunité unique aux marques de créer des interactions significatives avec plus d’un milliard d’utilisateurs actifs mensuel

Créez une expérience de service client unifiéeLes entreprises peuvent gérer les messages Instagram des personnes sur toute la plateforme dans Sprinklr – cela inclut les messages directs sur le profil de la marque, les messages via les boutiques Instagram et les messages via les Stories Instagram. En outre, les marques peuvent créer une expérience de service client unifiée en utilisant les informations sur les clients provenant d’autres canaux ou solutions CRM connectés à Sprinklr.

Rendre les clients plus heureuxL’un des clients bêta de l’intégration de l’API de Messenger pour Instagram a pu rationaliser les différentes demandes de renseignements des clients en utilisant Sprinklr. Avec un seul profil Instagram pour leur marque mondiale, ils recevaient des demandes de renseignements dans différentes langues. En travaillant avec Sprinklr, l’entreprise de mode a pu affecter automatiquement chaque demande à la bonne équipe d’assistance. En conséquence, l’entreprise de mode a augmenté son efficacité de 31 % et sa CSAT de 9,45 points

« Nous sommes ravis que Sprinklr lance le support de l’API Messenger pour Instagram. L’API Messenger pour Instagram est maintenant disponible pour tous les développeurs qui permettent aux marques d’améliorer et de renforcer les expériences de messagerie avec les clients « , a déclaré Konstantinos Papamiltiadis, vice-président des partenariats de plate-forme chez Messenger. « En intégrant l’API Messenger pour Instagram, les entreprises et les développeurs peuvent efficacement déployer leurs stratégies de flux de messagerie pour mieux s’approprier l’expérience client et construire des relations plus authentiques. »

Si vous êtes un client Sprinklr et que vous avez des questions, veuillez contacter votre équipe de compte et consulter notre portail de connaissances ici ou visiter les ressources de Facebook pour les développeurs ici.

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Jim Tomanchek

Senior Director, Business Development

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