Die 11 besten Softwarelösungen für Call Center im Jahr 2025

Obwohl die Welt digital geworden ist, bevorzugen viele Kunden immer noch telefonischen Support, wenn sie sich an den Kundenservice wenden.  

Telefonischer Support ist eine tolle Möglichkeit, Kunden zu helfen, aber leider ist er einer der zeitaufwendigsten, teuersten und am schwersten zu messenden Supportkanäle.  

Hier kommt die Call-Center-Software ins Spiel. 

Die besten Call-Center-Lösungen können Telefoninteraktionen unabhängig von saisonalen Schwankungen oder aktuellen Trends effektiv verwalten. So werden kurze Wartezeiten für Kunden und geringe Betriebskosten für Callcenter-Nutzer gewährleistet. 

In diesem Blog erfahren Sie mehr über die 11 besten Softwarelösungen für Call Center, ihre wichtigsten Funktionen, Vor- und Nachteile, Preise sowie ein neutrales, unvoreingenommenes Urteil darüber, was Nutzer und Branchenexperten von diesen Lösungen halten. Aber das ist nicht alles. Sie werden auch lernen, Call-Center-Plattformen objektiv zu bewerten und die Plattform auszuwählen, die Ihren Unternehmensanforderungen gerecht wird. Lesen Sie weiter. 

Was versteht man unter Call-Center-Software?

Call-Center-Software ist eine Technologielösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihren Telefonsupport zu verwalten und zu optimieren. So wird sichergestellt, dass kein Anruf unbearbeitet und kein Anrufer unzufrieden bleibt.  

Durch die Nutzung von Call-Center-Technologien wie IVR, CRM-Integration, Anrufüberwachung und Warteschlangen kann Call-Center-Software die effiziente Kommunikation zwischen Call-Center-Mitarbeitenden und Kunden erleichtern.  

Abgesehen von der Bereitstellung von Kundenservice in einem Call Center unterstützen diese Tools auch bei Verkaufs- und Telemarketing-Aktivitäten. 

Die 11 besten Softwarelösungen für Call Center und Contact Center Lösungen

Basierend auf unseren Recherchen und in Anbetracht des Jahres 2025 finden Sie hier eine Liste der besten Softwarelösungen für Call Center und Contact Center, die sich für jedes Unternehmen eignen: 

Sprinklr

Sprinklr Service ist eine der besten Softwarelösungen für Call Center für kleine, mittlere und große Unternehmen. Wenn 90 % der Kunden schnelle Antworten suchen, eilt Sprinklr Service Ihnen zu Hilfe. Basierend auf erstklassiger KI und einer einheitlichen Customer-Experience-Plattform optimiert Sprinklr Service Ihre eingehenden und ausgehenden Anrufe, reduziert das Kontaktvolumen und verbessert die gesamte Customer Experience. 

Darüber hinaus hat Sprinklr Service die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handle Time, AHT) durch Echtzeitunterstützung nachweislich reduziert, indem es Funktionen wie geführte Workflows, Integration von Wissensdatenbanken und vorgefertigte Antworten nutzt. Durch die Harmonisierung dieser Funktionen stellt Sprinklr Service sicher, dass der Kundensupport nicht nur effizient, sondern auch stark personalisiert ist. Somit gestaltet sich das Erlebnis sowohl für den Anrufer als auch für das Supportteam nahtlos. 

Interessante Lektüre: Eine detaillierte Übersicht über CCaaS

🚀 Die beliebtesten Funktionen

• Conversational IVR

Die Conversational IVR-Software von Sprinklr transformiert traditionelle, statische IVR-Menüs in dynamische, interaktive Bots, die es Kunden ermöglichen, die Konversation zu führen. Dank der Self-Service-Funktionen können Kunden nahtlos dort weitermachen, wo sie aufgehört haben. Mit Conversational IVR erlebt die Personalisierung ein völlig neues Niveau. Es ruft Kundendaten ab und stellt sicher, dass jede Interaktion maßgeschneidert ist.  

Darüber hinaus werden Anrufern schnellere Lösungen geboten, indem sie mithilfe von KI nahtlos an digitale und soziale Kanäle weitergeleitet werden. So wird die Zahl der eingehenden Anrufe effektiv reduziert.  

• KI-gestütztes Routing

Das KI-gestützte Anruf-Routing von Sprinklr rationalisiert die Abläufe, indem es Anrufern den richtigen Mitarbeiter zuweist, der auf die Kundenbedürfnisse und das jeweilige Problem eingeht. Das bedeutet weniger Wartezeiten und schnellere Lösungen, wenn Kunden Ihren Support kontaktieren.  

Mitarbeitende, die den Kontext vollständig verstehen, können Anfragen flink bearbeiten und Tickets in Rekordzeit abschließen. Darüber hinaus kommt das KI-gestützte Routing der Produktivität der Mitarbeitenden zugute, da es ihre Kapazitäten zur Bearbeitung mehrerer Anrufe effektiv ausgleicht. Dieser facettenreiche Ansatz ermöglicht gleichzeitig, dass beim Fallmanagement die Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden. 

Mehr erfahren: Ihr Call Center braucht einen KI-Schub

• Unified-Agent-Desktop

Das Unified-Agent-Desktop von Sprinklr vereint all Ihre Konversationen an einem Ort. Sie sorgt für schnellere Lösungen durch vernetzte, KI-gestützte Prozesse über sämtliche Sprach- und Digitalkanäle hinweg. Sie bietet allen Mitarbeitenden sofortigen Zugriff auf eine 360-Grad-Übersicht von Kundenaktivitäten, Fallverlauf, CRM-Daten und Umfrageergebnisse. 

• Conversational-AI-Chatbots

Sie können die Abhängigkeit vom telefonischen Support reduzieren, indem Sie Ihre Self-Service-Raten mit den Conversational-AI-Bots von Sprinklr um 150 % steigern. Diese Bots ermöglichen Kunden eine unabhängige Navigation komplexer Szenarien, wodurch die Abhängigkeit von menschlichen Mitarbeitenden erheblich reduziert und die Effizienz und Kundenzufriedenheit gesteigert wird. 

• Compliance

Nutzen Sie die KI-gesteuerte Risikoerkennung von Sprinklr, um die fortschrittliche KI-basierte Technologie für die Risikoerkennung zu nutzen. So halten Sie die betriebliche Effizienz aufrecht und gewährleisten die unverzichtbare Einhaltung der strengen Vorschriften, die von namhaften lokalen, nationalen und internationalen Behörden festgelegt wurden.  

Dazu gehören Regulierungsbehörden wie TRAI, OFCOM, FTC und FDCP, sodass Ihr Unternehmen mühelos und sicher durch die komplexe Compliance-Landschaft navigieren kann. 

Fazit

Die Contact-Center-Plattform von Sprinklr hat eine beeindruckende G2-Bewertung von 4,6 Sternen. Sie bietet eine Vielzahl an positiven Funktionen, von Conversational Analytics bis hin zu KI-gestütztem Routing.  

Als Teil des Unified-CXM-Systems von Sprinklr Service zeichnet sich die Contact-Center-Softwareplattform durch eine benutzerfreundliche Oberfläche und einsatzbereite Komponenten für die Verwaltung von Konversationen aus. Sprinklr Service ist dank intelligenter Verhaltenssteuerung hervorragend für die Automatisierung der ausgehenden Kommunikation geeignet. Live Chat und KI-gestützte Mitarbeiterunterstützung machen es Mitarbeitenden leicht, Gespräche zu analysieren und zu verbessern. 

Sprinklr demonstriert eine praktische Vision für Innovation, hält mit technischen Trends Schritt und arbeitet für verschiedene Anwendungszwecke zusammen. Die robuste Forschungs- und Entwicklungsorganisation sorgt für kontinuierliches Wachstum. Allerdings könnte das Produkt im Bereich der Contact-Center-Software mehr Beachtung finden, da Sprinklr in erster Linie für Social-Media-Management und nicht für Kundenservice bekannt ist. 

Kundenreferenzen 

💪 Stärken

Ein bemerkenswerter Aspekt von Sprinklr Service im Hinblick auf die Kompetenz ist die Benutzeroberfläche, die extrem einfach zu bedienen und zu verstehen ist. Nutzer können die Funktionen schnell und mit minimalem Aufwand beherrschen. Automatische Antworten sind ein robustes Merkmal dieser Anwendung. Es verkürzt die Antwortzeiten erheblich. Die Software erkennt auch, ob eine Nachricht positiv oder negativ konnotiert ist. Die Möglichkeit, Nachrichten in Boards zu klassifizieren, ist ein unglaublicher Vorteil dieser Anwendung. So können die Nachrichten optimal sortiert und beantwortet werden.

💡 Ausbaufähig 

Obwohl die Funktionalität von Sprinklr Service auf mobilen Geräten eingeschränkt ist, ist er dennoch gut nutzbar. Das Programm wird möglicherweise für die Nutzung auf Mobilgeräten optimiert.

Quelle: G2

Preis: Preise auf Anfrage – Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam.

Zendesk

Zendesk ist eine vielseitige Lösung, die auf die Optimierung von Kundenservice und -support zugeschnitten ist. Es handelt sich um eine Call-Center-Plattform, die für ihren benutzerfreundlichen Ansatz bekannt ist. Dank ihrer Flexibilität und Skalierbarkeit ist sie eine gute Wahl für Unternehmen, die ihren Kundensupport ohne die Komplexität herkömmlicher Softwarelösungen für Call-Center optimieren möchten.  

🚀 Wichtigste Funktionen

1. Ticketweiterleitung 
2. Live-Chat-Support
3. Native Integrationen 
4. Wissensdatenbank
5. Self-Service-Portal 

Fazit

Die Zendesk Support Suite zeichnet sich durch empfehlenswerte Eigenschaften wie Skalierbarkeit und robuste Reporting-Funktionen aus. Allerdings können die KI-Anwendungen zeitweise eingeschränkt sein, da sie für die Stimmungsanalyse auf Tools von Drittanbietern angewiesen sind. Außerdem kann es für Kunden zu Ticket-Duplikaten und Verzögerungen bei der Nachrichtenübermittlung kommen. Die Aussagen zur Anrufqualität variieren, internationale Nummern werden nicht angeboten. Die Konfiguration automatisierter Prozesse kann komplex sein. 

Kundenreferenzen 

💪 Stärken

Meiner Meinung nach ist Zendesk die beste Plattform für den Kundensupport. Sie funktioniert hervorragend und bietet alles, was man für einen guten Kundensupport braucht. Der Wechsel zu Zendesk gestaltete sich leicht, und unsere Mitarbeitenden im Support sind mit der Plattform sehr zufrieden. Sie bietet eine viel bessere Übersicht, eine großartige und benutzerfreundliche Oberfläche und sehr viele Anpassungsmöglichkeiten für die Automatisierung, was ich sehr zu schätzen weiß.

💡 Ausbaufähig 

An der Zendesk Support Suite gibt es kaum etwas auszusetzen, denn sie ist eine umfassende und benutzerfreundliche Lösung für den Kundensupport. Wenn ich jedoch etwas erwähnen müsste, wäre es die Preisgestaltung. Sie könnte flexibler und für kleinere Unternehmen erschwinglicher sein. Außerdem erfordern einige der erweiterten Funktionen und Integrationen Grundlagen an technischem Wissen und Anpassungen, was für Laien eine Herausforderung darstellen kann. 

Quelle: G2

Preis: Basistarif ab 55 US-Dollar pro Nutzer/Monat. Es gibt verschiedene Tarife. 

Kostenlose Testversion: Zendesk bietet eine kostenlose 14-Tage-Testversion 

Nice CXone

NICE CXone zeichnet sich unter den Call-Center-Lösungen durch sein vielseitiges IVR-System aus, das Reporting-Vorlagen für ein einfaches Contact-Center-Reporting bietet. Es bietet Zugang zu einer Fülle von Daten und der browserbasierte Max-Agent ist für Mitarbeitende leicht anzuwenden. Die Software bietet eine übersichtliche und optimierte Benutzeroberfläche. Der Bildschirm ist nicht überladen, was die Konzentration erleichtert. 

🚀 Wichtigste Funktionen

1. Automatisches Anruf-Verteilersystem (Automatic Call Distribution, ACD) 
2. Sprachdialogsystem (Interactive Voice Response, IVR) 
3. Workforce-Management
4. Qualitätsmanagement 
5. Reporting und Analysen 

Fazit

Nice CXone ist eine Kundenservice-Softwarelösung für große Unternehmen mit komplexen Bedürfnissen und umfangreichen finanziellen Mitteln. Sie eignet sich möglicherweise jedoch nicht für Unternehmen, die nur über ein begrenztes Budget verfügen und umfassende Reports oder Prognosen für digitale Kanäle benötigen. 

Kundenreferenzen 

💪 Stärken

Die Cloud-basierte Plattform verfügt über eine äußerst benutzerfreundliche Oberfläche und viele Extras. Ich schätze Reporting-Vorlagen, außerdem ist es besonders hilfreich, Supervisor-Tools zum Mithören von Gesprächen zu haben. Mit der Plattform ist die Suche nach aufgezeichneten Anrufen sehr einfach. Darüber hinaus schätze ich die Coaching- und Interaktionsoptionen sowie die in das System integrierten Verwaltungstools für die Zeitplanung.

💡 Ausbaufähig

Ich wünschte, es würde mich nicht nach einer bestimmten Zeit ausloggen, das kann zu Verzögerungen bei meiner Arbeit führen, aber ansonsten ist es ein tolles Tool!

Quelle: G2

Preis: Preis verfügbar auf Anfrage 

Kostenlose Testversion: 60 Tage möglich 

Zoho Desk

Übersicht

Zoho Desk ist eine vielseitige Lösung für den Kundensupport und bietet eine robuste Suite an Tools, um Interaktionen zu optimieren und eine schnelle Problemlösung sicherzustellen. Zoho Desk ist eine benutzerfreundliche Call-Center-Software, die für die Lösung einer Vielzahl von Benutzer- und Kundenanfragen entwickelt wurde. Sie verfügt über ein effizientes Ticketingsystem und eine übersichtliche Benutzeroberfläche. Sie zeichnet sich als einfach zu handhabende Lösung für die Bearbeitung von Kundenanfragen aus, so dass sie auch für Anfänger geeignet ist.  

🚀 Wichtigste Funktionen

1. Dashboard 
2. Reporting 
3. Automatische Antworten 
4. SLA-Management 

Fazit

Zoho Desk verfügt über eine umfassende Suite an Kundensupport-Tools, die eine effiziente Ticketverwaltung und eine leistungsstarke Anrufautomatisierung beinhalten. Die Benutzeroberfläche lässt jedoch viel zu wünschen übrig, da sie oft veraltet wirkt. Sie verfügt nicht über die moderne Ästhetik, die manche Nutzer bevorzugen. Die umfangreichen Funktionen können überwältigend sein, und die Lernkurve könnte abschreckend wirken.  

Kundenreferenzen 

💪 Stärken

Die Möglichkeit, die Software an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen, unterstützt Sie dabei, die Leistung der Mitarbeitenden, die Antwortzeit und andere KPIs zu überwachen. Das ist für die Verbesserung Ihres Servicelevels wichtig. Auch die Möglichkeit, den Arbeitsablauf zu automatisieren, ist großartig. 

Zoho bietet einen hervorragenden Kundenservice. Ein Mitarbeiter des Kundendiensts führt Sie durch den Implementierungsprozess und unterstützt Sie per Telefon und E-Mail, wann immer Sie Hilfe benötigen. Er bietet nicht nur Lösungen, sondern ist auch im Nachgang darum bemüht, dass die Lösung Ihren Anforderungen entspricht.

💡 Ausbaufähig 

Obwohl Zoho HelpDesk eine Reihe von Integrationen anbietet, werden bestimmte Anwendungen und Tools von Drittanbietern nicht unterstützt. Dies könnte eine Einschränkung für Unternehmen mit spezifischen Softwareanforderungen darstellen.

Quelle: G2

Preis: Der Basistarif beginnt bei 5,02 US-Dollar pro Nutzer 

Kostenlose Testversion: 15 Tage möglich 

Nextiva

Nextiva ist eine umfassende Lösung, die Kundenservice-Teams mit effizienten Tools für die Verwaltung von Interaktionen ausstattet. Sie gewährleistet eine nahtlose Lösung von Anfragen. Die Software ist eine vielseitige Call-Center-Lösung, die für die Optimierung des Kundensupports entwickelt wurde. Sie bietet Funktionen wie automatische Anrufverteilung (ACD), Sprachdialogsystem (IVR) und Multichannel-Support, um eine effiziente Anrufbearbeitung zu gewährleisten.  

Die Lösungen von Nextiva sind benutzerfreundlich, leicht verwaltbar und wurden speziell für Unternehmen entwickelt. Sie können je nach Bedarf nach oben oder unten skaliert werden und zusätzliche Anwendungen, wie z. B. Vertriebs- und Service-Tools, integrieren. Mit über 2 Milliarden Konversationen und 6 Milliarden Gesprächsminuten pro Jahr (laut G2) zeichnet sich Nextiva durch sein Engagement für „Amazing Service®“ und unschlagbare Zuverlässigkeit aus.  

🚀 Wichtigste Funktionen

1. Automatisierte Vermittler 
2. Anrufaufzeichnung 
3. Erweitertes Call-Management 
4. Erweitertes Anruf-Routing 
5. Anrufanalysen 

Fazit

Nextiva ist ein renommierter Voice-over-Internet-Protocol (VoIP)-Dienst, der unbegrenzte Anrufe in den Vereinigten Staaten und Kanada ermöglicht. Er verfügt über eine Vielzahl an Funktionen für die Call-Center-Automatisierung. Allerdings ist die Konfiguration des Call Centers etwas schwierig und die Benutzeroberfläche für Admins könnte laut G2-Bewertungen viel besser sein. 

Kundenreferenzen 

💪 Stärken

Der Kundenservice ist fantastisch. Während der gesamten Implementierung unseres Telefonsystems von Nextiva war der Support herausragend. Der Support war stets verfügbar und reagierte schnell auf unsere Fragen und Bedenken. Die Integration des neuen Systems gelang viel müheloser als ich erwartet hatte!

Seit wir das System letzten Sommer implementiert haben, sind wir mit den Funktionen insgesamt sehr zufrieden.

💡 Ausbaufähig 

Obwohl der technische Support großartig war, hat Nextiva unsere Anforderungen für das Frontend nicht eingeplant. Dadurch benötigten wir mehr technischen Support und sogar Hardware, die nicht im Voraus geplant war. Dies führte zu einer holprigen Implementierung. Quelle: G2

Preis: VoIP und CRM ab 17,95 US-Dollar pro Monat 

Kostenlose Testversion: 7 Tage möglich 

Talkdesk

Übersicht

Talkdesk bietet eine umfassende Suite an Tools, die den Kundensupport optimieren und einen hervorragenden Service gewährleisten. Es handelt sich um eine speziell entwickelte Call-Center-Software, die durch einen Fokus auf Flexibilität und Skalierbarkeit einen besseren Kundenservice priorisiert. Die Software konzentriert sich auf die Optimierung des Kundensupports durch eine effektive Anrufbearbeitung und die Nutzung analytischer Erkenntnisse, um die Customer Experience insgesamt zu verbessern. 

Talkdesk zeichnet sich durch sein Engagement für hervorragende Kundeninteraktionen mithilfe künstlicher Intelligenz (KI) aus und bietet hochmoderne Lösungen, die auf Automatisierung setzen. Diese Lösungen wurden speziell entwickelt, um kritische Kundenservice-Prozesse zu optimieren und es Unternehmen zu ermöglichen, die Interaktion mit ihren Kunden zu verbessern und die allgemeine Zufriedenheit zu steigern.  

🚀 Wichtigste Funktionen

1. Sitzungsumleitung 
2. Automatisches Wählen 
3. Sprachanalyse

Fazit

Talkdesk bietet tiefgreifende Erkenntnisse hinsichtlich der Leistung durch umfassendes Reporting zu Mitarbeitenden. Besonders nützlich bei Remote-Mitarbeitenden ist die Überwachung der Abnahmeraten und Anrufaufzeichnungen. Es ermöglicht eine diskrete Anrufüberwachung für ein besseres Call-Management und Echtzeit-Support. Allerdings fehlen wesentliche Funktionen für die Wartung, Migration und Bereitstellung von Sprachansagen und Änderungen bei Abläufen, was während der Implementierung zu Verwirrung führt. 

Kundenreferenzen 

💪 Stärken

Einfachheit der Lösung! Sie erfüllt grundlegende und erweiterte Anforderungen in Bezug auf das Anruf-Routing. Die Lösung ist benutzerfreundlich.

Die vorbeugenden und geplanten Wartungsmeldungen sind pünktlich und präzise. Wenn das nächste Update in 15 Minuten stattfinden soll, findet es auch in den nächsten 15 Minuten statt.

Ausbaufähig 

Talkdesk hat dennoch technische Probleme, wenn auch selten, die behoben werden müssen. Beispielsweise verzögerte Ticketgenerierung und Automatisierung. Der Kundensupport ist jedoch schnell und zuverlässig, wenn diese Fälle auftreten. Der Support bietet auch Alternativen an, während die Probleme sich noch in Bearbeitung befinden. Alles in allem hat dies keine Auswirkungen auf die allgemeine Bearbeitung von Kundenanliegen.

Quelle: G2

Preis: Ab 75 US-Dollar pro Nutzer/Monat. Es gibt verschiedene Tarife. 

Kostenlose Testversion: 30 Tage möglich   

Webex

Webex ist eine Cloud-Contact-Center-Lösung der nächsten Generation, die sorgfältig mit einem kundenorientierten Ansatz entwickelt und auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten wurde. Diese Cloud-native Plattform wurde von Grund auf als Software-as-a-Service (SaaS)-Lösung konzipiert und entwickelt. Sie bietet Innovation, Flexibilität, Skalierbarkeit und Agilität, die mit der Cloud-Technologie einhergehen, und gewährleistet gleichzeitig eine stabile Sicherheit. 

Webex Contact Center basiert auf einem Cloud-basierten Abonnementmodell und ermöglicht es Unternehmen, neue Funktionen schnell auf den Markt zu bringen. Dies beschleunigt die Markteinführung und steigert den Umsatz, ohne dass umfangreiche Vorabinvestitionen erforderlich sind. 

🚀 Wichtigste Funktionen

1. Automatische Anrufverteilung (ACD) 
2. Sprachdialogsystem (IVR)  
3. CRM-Integration 

Fazit

Webex Contact Center erweist sich als robuste und benutzerfreundliche Lösung. Sie wird für ihre Effektivität bei der Verbesserung von Kundenservice und Kommunikationsstrategien in verschiedenen Branchen gelobt. Nutzer empfehlen insbesondere die Multichannel-Zugänglichkeit, die nahtlose Anrufbearbeitung sowie Chats und E-Mails innerhalb einer einheitlichen Plattform. 

Einige Nutzer äußern zwar Bedenken über die Preisgestaltung, doch der nachweisliche Return on Investment (ROI) der Plattform bei der Akquise von Besuchern oder Leads rechtfertigt für viele die Kosten. Das Feedback hebt die Verbesserungen in den Bereichen Kommunikation, Support, CRM-Funktionalität und Einhaltung der Sicherheitsanforderungen durch die Plattform hervor.  

Kundenreferenzen 

💪 Stärken

Alles, was mein Team und ich von einem Tool für die Zusammenarbeit erwarten, ist in dieser umfassenden Suite enthalten.Die Webex App integriert Anrufe, Meetings, Messaging, Umfragen, Whiteboarding und Video-Messaging. Sie bietet damit eine Komplettlösung für die Zusammenarbeit mit allen verschiedenen Geräten für jeden Benutzer und jedes Team in allen Zeitzonen. Dabei funktioniert sie nahtlos.Nachdem ich das Tool mit meinem Arbeitsplatz verbunden hatte, war sie sehr schnell im E-Mail-System. Auch Meetings direkt aus der Anwendung heraus gelingen im Vergleich zu anderen Alternativen im Handumdrehen.

💡 Ausbaufähig 

Für einige fortgeschrittene Funktionen, wie z. B. unternehmensgerechte Sicherheit oder benutzerdefinierte Integrationen, sind möglicherweise kostspielige Abonnements erforderlich.Das Fehlen bestimmter Funktionen in der mobilen App kann die Teilnahme und Zusammenarbeit unterwegs im Vergleich zur Desktop-Version behindern. Quelle: G2

Preis: 14,50 US-Dollar pro Nutzer 

Kostenlose Testversion: Webex bietet eine kostenlose 90-Tage-Testversion. 

LiveAgent

Übersicht

LiveAgent ist eine vielseitige Lösung, die die Abläufe des Kundenservice verändert. Es ist eine umfassende kundenorientierte Call-Center-Lösung. Dank Antwortvorlagen und vordefinierten Antworten können Sie viele redundante Kundenprobleme lösen. Die Lösung ist intuitiv und benutzerfreundlich. LiveAgent positioniert sich als führende Live-Chat-Softwareplattform, die insbesondere auf die Bedürfnisse kleiner und mittlerer Unternehmen zugeschnitten ist. Durch die nahtlose Integration von Live-Chat und E-Mail-Ticketing ermöglicht es LiveAgent Unternehmen, die Kontrolle über den Kundensupport über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg zu behalten. Das integrierte automatisierte Ticket-Routing und interne Koordinationstools festigen den Status von LiveAgent als umfassende und effiziente Lösung für Unternehmen, die erstklassige Kundensupport-Funktionen suchen. 

🚀 Wichtigste Funktionen

1. Ticket-Routing  
2. Vorlagen/vordefinierte Nachrichten  
3. E-Mai-Vorlagen  
4. Sprachintegration  
5. Website-Monitoring und -Statistiken in Echtzeit 

Fazit

LiveAgent ist eine zuverlässige Call-Center-Lösung, die zahlreiche Mitarbeitende unterstützen kann, da sie Funktionen für das automatische Routing sowie die Back-End-Koordination beinhaltet. Allerdings lässt der Kundensupport zu Wünschen übrig. Die Übersetzungsfunktionen könnten besser sein und mehr Funktionen aufweisen, wie z. B. automatische Antworten. 

Kundenreferenzen 

💪 Stärken

Als CEO der FU International Academy habe ich sehr gute Erfahrungen mit LiveAgent gemacht, vor allem in Anbetracht der unterschiedlichen Anforderungen meiner Unternehmen. Die Möglichkeit, mehrere Kommunikationskanäle in ein Dashboard zu integrieren, war ein entscheidender Faktor für die effiziente Verwaltung von Kundeninteraktionen. Die Live-Chat-Funktion hat sich als herausragend für die Kommunikation in Echtzeit erwiesen. Sie ermöglicht die Personalisierung der Chat-Widgets, um sie an unsere Markenidentität anzupassen. Dies ist für die Wahrung der Konsistenz über unsere Plattformen hinweg entscheidend.

💡 Ausbaufähig 

Es ist etwas kompliziert, sich an die Bedienung des Helpdesks zu gewöhnen. Obwohl alles gut organisiert ist, hat es eine Vielzahl von Funktionen. Man braucht einige Zeit, um zu verstehen, wie man das Call Center und das Ticketsystem nutzen kann. Positiv ist, dass der Support mir bei allen Zweifeln, die ich bezüglich der Nutzung hatte, geholfen hat. Quelle: G2

Preis: 9 US-Dollar pro Monat, ausgenommen Einrichtungsgebühr 

Kostenlose Testversion: LiveAgent bietet eine kostenlose 30-Tage-Testversion

GoTo Connect

Übersicht

GoTo Connect ist eine umfassende Lösung, die den Betrieb von Call Centern dank robusten Funktionen und einer intuitiven Benutzeroberfläche verbessert. Es ist eine leistungsstarke und allumfassende Call-Center-Lösung, die speziell auf die Bedürfnisse von kleinen und mittleren Unternehmen ausgerichtet ist. Die Geschichte dieser Lösung reicht bis ins Jahr 2003 zurück. Sie hat nahtlose Verbindungen zwischen Mitarbeitenden und Kunden unabhängig vom Standort ermöglicht, wodurch Teams ihre Aufgaben hervorragend erledigen können.  

🚀 Wichtigste Funktionen

1. Sofortnachrichten 
2. Mitarbeiterverzeichnis 
3. Text-to-Speech 
4. Automatisches Routing 
5. Voicemail-Transkription 

Fazit

GoTo Connect ist ein einheitliches virtuelles Telefonsystem, das leicht einzurichten und einfach zu bedienen ist. Das Einstiegspaket ist etwas teuer und hat weniger unterstützte Integrationen. Ein allgemein positiv bewerteter Aspekt ist die mobile App, die es Nutzern ermöglicht, Arbeitsanrufe von überall aus zu empfangen. Die Möglichkeit, von verschiedenen Nummern (irische und britische Festnetznummern) aus unter Verwendung der mobilen App anzurufen, wird als wertvolle Funktion genannt. 

Ein von Nutzern immer wieder genanntes Problem ist jedoch die Abhängigkeit von der Internetverbindung. Wenn das Internet ausfällt, können keine Anrufe getätigt werden. Das führt zu Unannehmlichkeiten. Obwohl dies nur selten vorkommt, finden Nutzer es erwähnenswert. Eine weitere Herausforderung sind gelegentliche Probleme mit der Gesprächsqualität. Dabei kommt es zu Verbindungsabbrüchen und Gesprächen mit unterbrochenem Ton. Dies wird der Natur des Internet-Telefondienstes zugerechnet, und Nutzer wünschen sich Verbesserungen in diesem Bereich. 

Kundenreferenzen 

💪 Stärken

Wir schätzen es, ein Telefon zu Hause und eines im Büro zu haben. Wir können sie nahtlos zusätzlich zur Desktop-Client-Schnittstelle und der App auf unseren iPhones nutzen. Wir können Anrufe überall entgegennehmen. Wir schätzen auch alle integrierten Funktionen (Fax, Voicemail an E-Mail, SMS).Die Plattform ist intuitiv zu bedienen und einfach zu verwalten. Obwohl es nicht die billigste Lösung ist, sind die Kosten angemessen. Der Support reagierte sehr gut, wenn wir Probleme hatten.

💡 Ausbaufähig 

Eine Funktion, die noch fehlt, ist die Möglichkeit, plattformübergreifend zu sehen, wann jemand telefoniert. Am Festnetztelefon ist es klar ersichtlich, wenn jemand über das Festnetz spricht, aber es wird nicht angezeigt, wenn jemand an einem anderen Gerät spricht. Quelle: G2

Preis: Ab 27 US-Dollar pro Monat 

Kostenlose Testversion: GoTo Connect bietet eine kostenlose 14-Tage-Testversion 

Aircall

Übersicht

Aircall verändert den Betrieb von Call Centern mit einer Reihe von leistungsstarken Tools und einer benutzerfreundlichen Oberfläche. Aircall hat sich zum führenden Cloud-basierten Call Center- und Telefonsystem für moderne Unternehmen entwickelt. Diese Sprachplattform lässt sich nahtlos in gängige Produktivitäts- und Helpdesk-Tools integrieren. Dabei stehen Zugänglichkeit, Transparenz und Zusammenarbeit im Vordergrund. Aircall wurde speziell konzipiert, um die Verwaltung des telefonischen Supports zu vereinfachen. Es ermöglicht Vertriebs- und Supportteams, insbesondere solchen mit drei oder mehr Nutzern, eine klare und effiziente Kommunikation.   

🚀 Wichtigste Funktionen

1. Warteschlangen für Anrufe 
2. Klingeltongruppen 
3. Parallelanrufe 
4. Unbegrenzte gleichzeitige anrufe 

Fazit

Die Call-Center-Software von Aircall erhält von den Nutzern gemischte Rezensionen. Diese zeigen sowohl positive Aspekte als auch verbesserungswürdige Bereiche auf. Die Nutzer loben die Software für ihre nahtlose Kompatibilität mit mehreren Geräten, die eine mühelose Funktionalität auf Computern, iPhones und Android-Telefonen ermöglicht. Dieser Vorteil wird besonders von Teammitgliedern geschätzt, die viel unterwegs sind. Zu den Bedenken gehören jedoch gelegentliche Verbindungsprobleme, die wichtige Telefongespräche beeinträchtigen können. Einige Nutzer äußern den Wunsch nach erweiterten Funktionen. Sie betonen den Bedarf an verbesserten Funktionen zum Senden von Informationen. 

Kundenreferenzen 

💪 Stärken

Ich verwende Aircall bei der Arbeit. Dort organisiere ich Teamaufgaben und helfe aus. Folgende Funktionen finde ich gut: Wir können unsere Nutzer leicht einrichten, und das Computerprogramm funktioniert perfekt auf verschiedenen Computertypen. Es funktioniert auch gut mit iPhones und anderen Handys. Unsere Teammitglieder, die normalerweise viel unterwegs sind, schätzen diese Funktion sehr. Die Hilfe für die Kunden war wirklich gut, insbesondere während der anfänglichen Lernphase, was alles sehr vereinfachte.

💡 Ausbaufähig 

Hin und wieder konnte ich Verbindungsprobleme feststellen, vor allem bei der Verwendung von Kopfhörern. Das kann bei wichtigen Telefongesprächen störend sein. Es ist ein einfaches Telefonservice-Tool, daher fehlt es an höherwertigen Lernfunktionen und die Funktion zum Senden von Informationen könnte besser werden. Quelle: G2

Preis: Ab 30 US-Dollar pro Monat 

Kostenlose Testversion: Aircall bietet eine kostenlose 7-Tage-Testversion 

Five9

Übersicht

Five9 revolutioniert den Call-Center-Betrieb mit einer fortschrittlichen Suite an Tools und einer intuitiven Plattform. Es ist eine beliebte Call-Center-Software, die zur Verbesserung des Kundenservice entwickelt wurde. Sie bietet verschiedene Funktionen, darunter Call-Management, Anruf-Routing und Verwaltung von ausgehenden Anrufkampagnen. Die Plattform sorgt für eine effiziente interne Weiterleitung von Anrufen und optimiert die Kommunikation. 

🚀 Wichtigste Funktionen

1. Omnichannel-Kontaktbearbeitung 
2. Anrufverfolgung 
3. Automatisches Wählen

Fazit

Five9 hat einen hervorragenden Kundensupport. Allerdings wurden Probleme mit der Qualität der Anrufe, Herausforderungen beim Workforce-Management und gelegentliche Systemstörungen gemeldet, die das Gesamterlebnis und die Effizienz der Call-Center-Lösung beeinträchtigen. 

Kundenreferenzen 

💪 Stärken

Die Plattform verfügt über eine großartige Funktion, mit der man während eines Anrufs Notizen machen kann. Das erleichtert es uns, das Gespräch mit den Kunden zu dokumentieren. Das spart Zeit und manuelle Arbeit. Five9 ermöglicht die Weiterleitung des Anrufs innerhalb des eigenen Unternehmens. Die Plattform ist einfach, zuverlässig und gut zu navigieren.

💡 Ausbaufähig 

Ich wünschte, die Tastatur wäre während eines aktiven Anrufs leichter zugänglich, da man manchmal verschiedene Durchwahlnummern auswählen muss. Das würde die Benutzerfreundlichkeit erhöhen. Quelle: G2

Preis: Preis verfügbar auf Anfrage. Kontaktieren Sie den Vertrieb. 

Warum Sie eine Call-Center-Lösung nutzen sollten

Unternehmen nutzen Call Center, um das Call-Management zu rationalisieren, die Produktivität der Mitarbeitenden zu steigern und durch Analysen wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Mit Funktionen wie CRM-Integration und intelligentem Routing stellen Call-Center-Lösungen sicher, dass Kunden sofortigen und persönlichen Telefonsupport erhalten. Gleichzeitig kontrollieren Sie das Kontaktvolumen und das Burnout von Call-Center-Mitarbeitenden. Nachfolgend sind fünf wichtige Vorteile, die Unternehmen durch den Einsatz von Call-Center-Software erzielen können. 

#1. Effiziente Anrufbearbeitung

Funktionen wie die automatische Anrufverteilung (ACD) und das Sprachdialogsystem (IVR) leiten eingehende Anrufe effizient an die am besten geeigneten Mitarbeitenden weiter, verkürzen die Wartezeiten und stellen sicher, dass Anrufer die richtige Abteilung erreichen. 

#2. Senkung von Betriebskosten

Call-Center-Software kann den Personalbestand optimieren, indem sie IVR, Anrufumleitung und Self-Service durch Kunden nutzt. Sie reduziert den Bedarf an physischer Infrastruktur, was im Laufe der Zeit zu erheblichen Kosteneinsparungen führt. 

#3. Skalierbarkeit

Call-Center-Lösungen sind flexibel und lassen sich leicht an wechselnde Anrufvolumina anpassen, so dass Unternehmen ihren Betrieb je nach Bedarf auf- oder abbauen können. 

#4. Daten und Analysen

Call-Center-Software bietet wertvolle Erkenntnisse hinsichtlich der Kundeninteraktionen und der Leistung der Mitarbeitenden durch Reporting und Analysetools. Diese können für fundierte Entscheidungen und eine kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen herangezogen werden.

#5. Compliance und Qualitätssicherung

Robuste Call-Center-Lösungen umfassen Funktionen wie Anrufaufzeichnung und -überwachung, um die Qualitätssicherung im Call Center zu erleichtern. Das gewährleistet die Einhaltung von Branchenvorschriften und fördert das Vertrauen der Kunden. 

Verschiedene Arten von Call-Center-Plattformen

Es gibt fünf verschiedene Arten von Call-Center-Plattformen, die sich nach Zweck, Topologie und Benutzerfreundlichkeit unterscheiden: 

1. Call-Center-Software vor Ort

Die herkömmliche Call-Center-Software vor Ort stützt sich auf eine physische Infrastruktur für den Anrufbetrieb, die sich in den Räumlichkeiten Ihres Unternehmens befindet. Sie haben die genaue Kontrolle über Funktionen und Aktualisierungen und können diese an die spezifischen Bedürfnisse Ihres Teams anpassen. Einige Unternehmen schätzen die Sicherheit und den Datenschutz, die mit der Speicherung ihrer Daten vor Ort verbunden sind. 

Es gibt jedoch auch folgende Herausforderungen: - 

• Erhebliche Vorabinvestitionen in Infrastruktur und Personal 
• Spezialisiertes IT-Personal für die Einrichtung und Wartung der Software 
• Die Integration mit Technologien von Drittanbietern ist komplex  

2. Virtuelle Call-Center-Software

Virtuelle Call Center arbeiten mit Remote-Mitarbeitenden an verschiedenen Standorten und nicht von einem zentralen Büro aus. Diese Call-Center-Software wickelt sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe ab und nutzt Technologie, um Mitarbeitende und Kunden mühelos zu verbinden.  

Sie bietet Flexibilität, Kosteneinsparungen und die Vorteile eines herkömmlichen Call Centers ohne geografische Einschränkungen. Die Verwaltung von Remote-Teams und die Sicherstellung einer gleichbleibenden Servicequalität können jedoch eine Herausforderung darstellen. 

3. Gehostete Call-Center-Software

Gehostete Call-Center-Software wird auf Remote-Servern gehostet, die von einem Anbieter verwaltet werden und über eine Internetverbindung gegen eine monatliche/jährliche Gebühr zugänglich sind. Es fallen keine Vorabinvestitionen an und es wird kein eigenes spezialisiertes IT-Team benötigt. Viele Anbieter bieten ein Pay-as-you-go-Modell an, wodurch es für Start-ups und kleinere Unternehmen kostengünstig ist. 

Gehostete Call-Center-Software hat jedoch folgende potenzielle Nachteile: -  

• Risiko von Unterbrechungen durch zentralisierte Server 
• Keine Flexibilität und weniger Anpassungsmöglichkeiten 

4. Inbound-Call-Center-Software

Inbound-Call-Center dienen der Verwaltung eingehender Kundenanrufe, wobei der Schwerpunkt auf der Bereitstellung verschiedener Arten von Support, der Beantwortung von Fragen und der Erfassung von Kundenfeedback liegt. Zu den Vorteilen von Inbound-Call-Center-Software gehören personalisierter Support, schnelle Problemlösung, Feedback für kontinuierliche Verbesserungen und die Pflege starker Kundenbeziehungen und -loyalität. Bei hohem Anrufaufkommen kann es jedoch zu Einschränkungen kommen, beispielsweise zu längeren Wartezeiten. 

5. Outbound-Call-Center-Software

Outbound-Call-Center-Software ist auf proaktive, ausgehende Anrufe bei Kunden oder Interessenten spezialisiert, die der Lead-Generierung, der Marktforschung, dem Kundensupport, der Terminvereinbarung, dem Inkasso und mehr dienen. Ihr primäres Ziel ist es, Kunden zu erreichen, für Produkte oder Dienstleistungen zu werben und potenzielle Verkaufsmöglichkeiten zu identifizieren. 

Diese Call Center sind entscheidend daran beteiligt, den Kundenstamm zu erweitern und den Umsatz zu steigern. Ein Finanzinstitut wie American Express könnte zum Beispiel ein Outbound-Call-Center nutzen, um Kunden zu erreichen und ihnen personalisierte Kredit- oder Kreditkartenoptionen anzubieten. 

So ermitteln Sie den besten Call-Center-Anbieter

Der beste Call-Center-Anbieter ist nicht der mit den meisten Funktionen, sondern der, dessen Funktionen auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. 

Teams werden sich verändern, Unternehmen werden sich weiterentwickeln, das Anrufvolumen wird steigen, Ihr Unternehmen wird skalieren, und die Kundenpräferenzen werden sich ändern. Sie brauchen eine Software, die den Anforderungen der Zeit standhält. Sie sollte skalierbar sein und sich an das Unternehmen anpassen können. Wir haben eine Tabelle mit 9 Kriterien zur Bewertung von Call-Center-Anbietern zusammengestellt. 

Die Bewertung von Call-Center-Software anhand dieser Kriterien hilft Ihnen bei der Auswahl einer Lösung, die Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht und die Abläufe im Kundenservice verbessert. 

Wann empfiehlt sich die Migration von einer Call-Center-Software auf eine Contact-Center-Lösung?

Von älteren Call-Center-Systemen, die das Ende ihres Lebenszyklus erreicht haben, bis hin zur Notwendigkeit, neue Funktionen einzuführen, sind diese Indikatoren entscheidende Faktoren für die Einführung moderner Contact-Center-Lösungen. Nachfolgend finden Sie sieben Szenarien, in denen Unternehmen von Call-Center-Software auf Contact-Center-Lösungen migrieren sollten. 

1. Wenn Ihr Call Center veraltet ist

Wenn Ihr Call Center vor Ort der ersten Generation veraltet ist und ersetzt werden muss, kann die Migration zu einem Cloud-basierten Contact Center moderne Funktionen, verbesserte Effizienz und höhere Kundenzufriedenheit bieten.  

2. Wenn Ihr Call Center ein Upgrade benötigt

Ziehen Sie eine Migration in Erwägung, wenn Upgrades essenziell sind, um Ihre Call-Center-Software aktuell zu halten, neue Funktionen hinzuzufügen oder die Integration in andere Systeme zu gewährleisten. Eine Cloud-basierte Lösung bietet Flexibilität für Updates und Modernisierungen.  

3. Wenn Sie Ihr Call Center umziehen oder verlagern müssen

Nutzen Sie bei der Verlagerung Ihres Unternehmens die Gelegenheit, auf ein Cloud-basiertes Contact Center umzusteigen. Die Cloud bietet eine einfachere Bereitstellung, geringere Vorlaufkosten und mehr Flexibilität im Vergleich zu Systemen vor Ort.  

4. Wenn Sie Ihr Call Center ausbauen oder skalieren möchten

Wenn Ihr Unternehmen wächst, ist die Migration zu einer Cloud-basierten Lösung aus Gründen der Skalierbarkeit unumgänglich. CCaaS oder Contact Center as a Service bietet eine kosteneffiziente Lösung für die Skalierung, ohne dass Sie sich über die Verwaltung und Wartung der physischen Geräte Sorgen machen müssen. 

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5. Wenn Sie moderne Funktionen benötigen

Bleiben Sie wettbewerbsfähig, indem Sie neue Funktionen schnell implementieren. Cloud-basierte Lösungen bieten Zugang zu den neuesten Innovationen, Funktionen und Upgrades zu geringeren Kosten. Sie stellen sicher, dass Ihr Contact Center auf dem neuesten Stand bleibt.  

6. Wenn Sie Ihr Call Center in verschiedene Tools integrieren möchten

Bei der Integration in externe Plattformen, wie z. B. CRM, ist die Umstellung auf ein Cloud-basiertes Contact Center erforderlich. Cloud-Lösungen lassen sich leicht mittels Open-Source-APIs in verschiedenen Systeme integrieren und ermöglichen eine nahtlose Zusammenarbeit.  

7. Wenn Sie Ihre Servicequalität verbessern möchten

Wenn Sie verschiedene Kunden über Kundenservice-Kanäle betreuen möchten, reicht eine Call-Center-Lösung nicht aus. Cloud-basierte Lösungen bieten eine höhere Betriebszeit und eine effiziente Auslastung der Mitarbeitenden. Dadurch wird die allgemeine Servicequalität verbessert. 

So migrieren Sie von einer Call-Center-Software zu Contact-Center-Lösungen

Es ist an der Zeit, mehr als reinen telefonischen Support zu bieten. Bedienen Sie Ihre Kunden über mehrere Kanäle und vereinheitlichen Sie isolierte Punktlösungen unter einem Dach. Deshalb reicht eine Call-Center-Software nicht aus, Sie brauchen eine Contact-Center-Lösung. Ihre Kunden rufen Sie nicht nur an, sie suchen womöglich auch Hilfe über WhatsApp, X (ehemals Twitter) oder ihre bevorzugten Kundenkontaktpunkte.  

Der Übergang von einer Call-Center-Software zu einer umfassenden Contact-Center-Lösung erfordert ein tiefgreifendes Change Management. Nachfolgend finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für eine nahtlose Integration: 

Schritt 1: Bewertung und Zielsetzung

Bewerten Sie Ihre vorhandene Call-Center-Software und ermitteln Sie deren Grenzen. Legen Sie Ihre Ziele für die Umstellung auf eine Contact-Center-Lösung fest. Diese könnten die Unterstützung mehrerer Kommunikationskanäle, die Optimierung des Kundenservice und die Steigerung der Produktivität der Mitarbeitenden umfassen. 

Schritt 2: Führen Sie eine gründliche Analyse durch

Führen Sie eine gründliche Bedarfsanalyse durch, um die spezifischen Funktionen und Möglichkeiten der neuen Contact-Center-Lösung zu ermitteln. 

Berücksichtigen Sie die Kundenservicekanäle, die Sie unterstützen möchten, z. B. Sprache, E-Mail, Chat, Social Media und SMS. 

Schritt 3: Auswahl einer Contact-Center-Lösung

Machen Sie eine Recherche zu führenden Contact-Center-Lösungen und wählen Sie eine aus, die Ihren Anforderungen entspricht. Suchen Sie nach einer Lösung, die grundlegende Contact-Center-Funktionen wie ACD, IVR, Multichannel-Support, CRM-Integration und Reporting-Tools sowie bestimmte erweiterte Funktionen wie Skill-basiertes Routing und Integration von generativer KI bietet. 

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Schritt 4: Integrationsplanung

Legen Sie fest, wie die neue Contact-Center-Lösung in Ihre bestehenden Systeme wie CRM, Helpdesk-Software und Datenbanken integriert werden soll. Stellen Sie sicher, dass die Datenmigrations- und Integrationsprozesse klar definiert sind. 

Schritt 5: Schulung der Mitarbeitenden

Bieten Sie den Mitarbeitenden eine umfassende Schulung für den Umgang mit der neuen Contact-Center-Lösung an. Behandeln Sie Aspekte wie den Umgang mit verschiedenen Kommunikationskanälen, die Nutzung neuer Funktionen und die Einhaltung der aktualisierten Contact-Center-Workflows. 

Schritt 6: Datenmigration

Übertragen Sie relevante Kundendaten und die Anrufhistorie von der alten Call-Center-Software in die neue Contact-Center-Lösung. Vermeiden Sie dabei Latenzprobleme. Überprüfen Sie die Daten auf Richtigkeit und Vollständigkeit. 

Schritt 7: Tests und Qualitätssicherung

Testen Sie die neue Contact-Center-Lösung ausgiebig, um etwaige Probleme zu ermitteln und zu beheben. Stellen Sie sicher, dass Anruf-Routing, IVR-Menüs und alle Kommunikationskanäle wie vorgesehen funktionieren. 

Um Ihre Contact-Center-Software einzurichten, melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an oder schließen Sie ein kostenpflichtiges Abonnement bei einem Anbieter von Contact-Center-Software ab. Vergewissern Sie sich, dass der Anbieter ein individuelles Onboarding und Schulungen während der Einführungsphase anbietet. 

Abschließende Überlegungen

Sie haben es bis hier geschafft. Hoffentlich sind Sie von diesen ganzen Analysen nicht ausgelaugt. 11 Call-Center-Softwarelösungen, mehrere Funktionen und G2-Bewertungen, das ist definitiv zu viel. Holen Sie tief Luft und machen Sie eine Pause! Bewahren Sie einen kühlen Kopf und lassen Sie sich von uns durch mehrere Szenarien führen.

Szenario 1: Ein Multichannel-Labyrinth

Sie haben es mit Kundeninteraktionen zu tun, die über verschiedene Plattformen verteilt sind – E-Mails, Social Media und altmodische Telefonanrufe. Die Herausforderung? Mit diesem Multichannel-Chaos Schritt zu halten. Herkömmliche Call-Center-Software versagt an dieser Stelle und Sie müssen mit den verschiedenen Plattformen jonglieren. Eine einheitliche Kundensupportlösung hilft Ihnen hier, indem sie Ihren Workflow vereinfacht und sicherstellt, dass keine Kundennachricht unbemerkt bleibt.

Brauchen Sie Inspiration?

Hier das Beispiel der Global Bakery. Der Bäckerei-Gigant hatte Schwierigkeiten, mit der Flut von Kundennachrichten in Social Media Schritt zu halten. Daher entschied man sich für eine einheitliche Lösung, um die Arbeitstage des Social-Care-Teams um 800 Tage zu reduzieren und gleichzeitig eine menschliche Betreuung für besonders schwerwiegende Fälle zu ermöglichen.

Szenario 2: Der blinde Fleck bei Kundenerkenntnissen

Navigieren Sie durch die Komplexität der verteilten Kundeninteraktionen auf verschiedenen Plattformen – E-Mails, Social Media und Telefonanrufe. Bei herkömmlichen Analysen müssen Sie sich möglicherweise mit Daten herumschlagen, die Sie frustrieren. Entscheiden Sie sich stattdessen für eine einheitliche Kundensupportlösung, um Ihre Arbeitsabläufe zu optimieren und umfassende Analysen zu gewährleisten, die Ihnen Aufschluss darüber geben, was passiert ist und warum.

Verbessern Sie Ihren Service, indem Sie Ihre Kunden besser verstehen und ihre Bedürfnisse mit verwertbaren Erkenntnissen vorhersehen. Sie müssen nicht mehr nach Nadeln in verschiedenen Heuhaufen suchen – finden Sie die richtige Call-Center-Software und nutzen Sie sie als starken Magneten, um genau die Nadeln herauszuziehen, die Sie brauchen.

Szenario 3: Probleme mit Tickets

Stellen Sie sich vor, Sie bearbeiten eine Flut von Kundenanfragen über E-Mails und Support-Tickets. Ihr bestehendes System kann damit nur schwer Schritt halten, deshalb rutschen einige Anfragen unbemerkt durch. Dieser schwerfällige Prozess führt zu Engpässen. Es scheint schier unmöglich, zeitnah zu antworten.

Stellen Sie auf ein rationalisiertes Ticketsystem um, das Kundenanfragen effizient verwaltet und nach Prioritäten ordnet. Mit dieser Lösung erhält jede Kundenanfrage sofortige Aufmerksamkeit. Somit wird das Risiko verpasster Chancen beseitigt.

Szenario 4: Unmotiviertes Team, unzufriedene Kunden

Stellen Sie sich vor, Ihr Team muss durch ein Labyrinth komplexer Schnittstellen navigieren und redundante Aufgaben innerhalb Ihres Call-Center-Systems erledigen. Die komplizierten Prozesse behindern ihre Arbeitsabläufe und tragen zu einer suboptimalen Arbeitsumgebung bei. Das Ziel sind zufriedene Kunden, aber die bestehende Software macht es Ihren Mitarbeitenden schwer, den besten Service zu bieten.

Ziehen Sie jetzt die Implementierung einer Call-Center-Lösung in Betracht, bei der Einfachheit und Zusammenarbeit im Vordergrund stehen. Die neue Plattform bietet benutzerfreundliche Schnittstellen und Tools, die die Prozesse optimieren. Die Mitarbeitenden finden sich in einem intuitiven System wieder, das es ihnen ermöglicht, Aufgaben nahtlos zu bewältigen. Diese verbesserte Effizienz führt zu einer positiveren Arbeitserfahrung für Ihr Team und letztendlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit.

Szenario 5: Eine „Einheitsgröße“ passt nicht allen

Angenommen, Sie leiten das Kundenserviceteam eines Start-up, das den elektronischen Handel revolutionieren will. Ihre Abteilung für den technischen Support zeichnet sich dadurch aus, dass sie sich auf die Lösung innovativer technischer Herausforderungen von Online-Händlern spezialisiert hat.

Herkömmliche Call-Center-Softwarelösungen werden den besonderen Anforderungen Ihres Teams nicht gerecht. Für mehr Effizienz suchen Sie nach einer anpassbaren Lösung, die den einzigartigen Anforderungen bei der Fehlerbehebung auf hochmodernen E-Commerce-Plattformen gerecht wird. Unabhängig davon, ob Ihr Team eine kleine Gruppe oder Teil eines großen, expandierenden Unternehmens ist, wird die Lösung auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten. So wird ein flexibler Ansatz gewährleistet, ohne die Einschränkungen einer „Einheitsgröße“.

Es geht nicht nur um die Verwaltung von Anrufen, sondern um die Umgestaltung Ihres Kundenservice. Mit Sprinklr Service erhalten Sie eine einheitliche Plattform für das Customer-Experience-Management, eine unübertroffene Kanalabdeckung, eine strenge Qualitätskontrolle und ein zuverlässiges Reporting. Das ist im Grunde alles, was Sie brauchen, um Ihren wertvollen Kunden ein unvergleichliches Erlebnis zu bieten.

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