Modern Care
La solution d’expérience client numéro un mondiale, proactive et axée numérique

Découvrez les produits de Modern Care

Sprinklr Voice

Reduce call volume with a radically different contact center solution

Communauté en libre-service

Façonnez et gérez une communauté en ligne intégrée à votre assistance

Live Chat

Agissez vite grâce au support clientèle personnalisé et axé sur les données

IA et bots conversationnels

Réduisez les coûts en automatisant les demandes courantes avec des bots d’IA conversionnels

Contact Center Intelligence

Données & insights en temps réel par l’IA, pour un service client proactif

Contact Center Automation

Automatisez les workflows/processus, boostez les résolutions au 1er contact

Agent Assist

Analyse les conversations en direct avec prédictions, suggestions, alertes

Knowledge Base

Offrez aux agents et aux clients un accès direct aux réponses attendues

Modern Research
Prenez des décisions sur la base de recherches proactives reposant sur l’IA et s’appuyant sur les données les plus complètes en matière d’expérience client.

Découvrez les produits de Modern Research

Social Listening

Analyse la voix du client en temps réel sur les canaux numériques et traditionnels

Competitive Insights & Benchmarking

Comparez vos performances à celles des concurrents/meilleures marques

Product Insights

Analyse IA des avis et médias sociaux : retour des clients sur vos produits

Location Insights

Analyse live et selon le lieu des expériences face à face avec les marques

Visual Insights

Intelligence visuelle en direct pour des connexions riches sur le numérique

Media Monitoring & Analytics

Liez les histoires sur les médias et les actualités pour évaluer les acquis

Modern Research Lite

Commencez par un essai gratuit de 30 jours de social et digital listening. Aucune carte de crédit n’est requise.

Modern Marketing & Advertising
Bâtissez et protégez la réputation de votre marque et agissez à chaque étape du cycle de vie marketing.

Découvrez les produits de Modern Marketing et Advertising

Planification de campagne et Content Marketing

Temps et ROI accrus et moins de risques pour la marque avec les données IA

Marketing Analytics

Vue des résultats de la campagne sur plus de 30 canaux et données tierces

Advocacy

Encouragez, évaluez et optimisez la promotion de votre marque par les employés sur les médias sociaux

Social Advertising

Boostez ROAS et collaborations, limitez les risques, unifiez le reporting

Tous les produits
31 produits. 4 suites de produits robustes. Le tout, sur la seule plateforme unifiée de gestion de l’expérience client.

Cas d’usage populaires

Service client

Des expériences de service client fluides sur plus de 30 canaux numériques

Help Desk

+ de 30 canaux - analyse, prédiction et suggestions par IA au même endroit

Social Listening

Analyse la voix du client en temps réel sur les canaux numériques et traditionnels

Unified Care

Gérez le customer care sur + de 30 canaux à partir d’une plateforme IA

Social Media Automation

Planifiez, gérez et mesurez le contenu sur 30 canaux depuis une plateforme

Communautés en ligne

Aidez les clients à se connaître et allégez le travail des agents

Social Suites

Regroupez vos besoins en médias sociaux sur la seule suite sociale unifiée

Social Advertising

Boostez ROAS et collaborations, limitez les risques, unifiez le reporting

Unified-CXM
Clients
Notre histoire
Lettre du fondateur
Presse
Carrières
Culture et talent
Relations avec les investisseurs
Contactez-nous
Connexion
Accueil du blog

Stratégie publicitaire & réseaux sociaux : 4 stratégies pour réactiver ses campagnes

Guest Author

April 23, 2020  •  8 min. de lecture

Partagez cet article

“Plus que jamais, nous devons être en mesure de proposer des solutions. Si cela signifie que nous devons être créatifs, soyons-le !”(selon Gibbs Haljun, total investment lead @ Mindshare USA).  Et chez Sprinklr, nous sommes d’accord et nous pensons que la publicité devrait plus que jamais offrir des solutions à la fois à nos clients, qui souffrent du confinement, mais également à leurs consommateurs qui doivent changer leurs habitudes de consommation. 

Est-ce préférable de “modifier la stratégie pas à pas, prendre des décisions toutes les deux semaines, plutôt que de faire de grands changements” (pour citer Peter Olsen, EVP Ad Sales chez A+E Networks), ou changer radicalement de stratégie ?Et si la réponse résidait dans ce que vos clients ont à vous dire au sujet de votre marque et de leurs besoins ? 

Nous avons rassemblé quatre stratégies dans cet article pour vous aider à garder des campagnes de publicités performantes. 

1- Soyez cohérent dans vos efforts et prolongez vos annonces les plus performantes

Quiksilver est reconnu comme la marque de référence pour les vêtements adaptés à la pratique des sports extrêmes. L’hiver dernier, ils se sont préparés pour leur haute-saison, gardant à l’esprit les compétitions de surf (entre Juin et Septembre dans le sud de la France). Puis la crise est arrivée. Doit-on dans ce type de cas garder une présence sur les réseaux sociaux quand personne ne montre d’intérêt pour l’achat de vêtements techniques ? 

Sans même parler d’objectifs de retour sur investissement publicitaire (ROAS) sur le court terme, rester cohérent et prolonger la diffusion de vos annonces publicitaires les plus performantes peut être vital pour votre entreprise afin de diminuer l’impact négatif que la crise va avoir sur votre activité. Et continuer la diffusion de votre campagne de publicité est primordial pour collecter les données de vos clients. Soutenir l’ensemble de votre tunnel de conversion est critique – même s’il est difficile aujourd’hui d’obtenir les mêmes CPAs (coût par acquisition) qu’avant la crise,

il n’y a jamais eu de moment plus opportun pour attirer l’attention sur votre marque, avoir une démarche didactique avec vos clients alors que la population, en confinement, a plus de temps pour se renseigner sur ses futures acquisitions. Si votre cycle de vente est traditionnellement long, un confinement de la population de trois semaines ne devrait pas avoir trop d’impact sur des personnes qui se renseignent depuis longtemps sur des produits qu’ils souhaitent utiliser pendant des années. 

Un management “Stop & Go” de vos campagnes n’aide jamais vos performances (en réalité, c’est même plutôt l’inverse)  et offre une expérience discutable pour vos potentiels nouveaux clients. C’est donc le moment idéal pour lancer une large campagne de communication de notoriété pour alimenter et organiser votre base de futurs clients.

2- Construisez votre image de marque avec votre audience en ligne.

Skyscanner a décidé de diffuser une campagne vidéo de brand awareness sur les réseaux (vidéo que vous pouvez retrouver ici) afin de maintenir le lien spécial qu’ils ont avec leurs clients.  En temps de crise, il est important de justifier le rôle de la publicité lorsque les budgets sont adaptés en fonction des performances constatées entre les contenus publicitaires et natifs. Et de redéfinir vos indicateurs clés de performance en fonction de la réaction de vos clients. 

Cette période demande aux annonceurs de considérer une transition vers un objectif ROI de long-terme sur les réseaux sociaux, en se concentrant sur le marketing de rétention pour préparer la période post-crise et le retour d’une consommation normale. Garder une oreille attentive grâce à des solutions telles que Sprinklr Modern Research, Benchmarking, Paid and Owned, Sentiment Analysis, et plus encore, peut vous aider à comprendre la façon dont sont perçus vos annonces publicitaires (sur les réseaux sociaux, numériques, et traditionnels) par les consommateurs.

Ces outils vous permettent également d’identifier les nouvelles opportunités et les propositions de valeur ajoutée pour les consommateurs – fondées sur les tendances remarquées sur chacune de catégories importantes de votre business (e-commerce, événement live en magasin…) 

3 – Focus sur les campagnes de remarketing

Travelzoo est une entreprise qui propose des coupons de réductions sur plus de 2000 agences de voyages et loisirs. Le pure player avait l’habitude de diffuser une campagne marketing email connue sous le nom de “Deals du Mercredi”, et proposait à ses clients leur top 20 des discounts offerts par leurs partenaires – vols à bas prix, hôtels, visites culturelles, places de théâtre,… 

Prenant en compte l’impact que le Covid-19 a eu sur l’industrie du voyage, Travelzoo a immédiatement décidé d’adapter sa stratégie en trouvant une nouvelle façon de maintenir leurs emails du mercredi sans que cela soit au détriment de la qualité des deals proposés : leurs “Deals du Mercredi” sont devenus les nouveaux “Roam from Home” (Comprenez “Surfez depuis chez vous”), et vous proposent à présent des deals & réductions exclusives sur des expériences dépaysantes à vivre depuis chez vous – comme apprendre une nouvelle langue, s’inscrire à un service de livraison de vins de région, ou même acheter une nouvelle valise en promotion. La stratégie sur les réseaux sociaux a bien évidemment suivi la même tendance, en ré-engageant les anciens clients et leur offrant de nouveaux types de services.

Pourquoi suivre cette tendance ? Parce que vous espérez pouvoir réduire vos pertes engendrées par la crise grâce au marketing de rétention. L’activité reprendra tôt ou tard, et vous voulez être prêt rapidement. 

En utilisant Sprinklr Modern Research, vous pouvez voir que l’intention d’achat sur des produits particuliers a baissé en comparaison avec la même période l’année dernière, avec une grande majorité des conversations centrée principalement sur les produits de première nécessité et les loisirs. 

Un changement rapide dans vos indicateurs clés de performance media, favorisant les opérations Branding sur des réseaux ou le trafic est important permettra à votre marque de garder une audience qualifiée que vous pourrez ré-engager très vite à la sortie du confinement. De plus, les CPMs très bas -résultant de la baisse de la concurrence entre annonceurs- vous permettent des campagnes à bas prix. 

4 – Testez de nouveaux visuels, et de nouvelles audiences

My Little Paris est un site internet vous permettant de découvrir vos prochains lieux préférés et activités à faire dans Paris. L’objectif étant de  faire en sorte que les abonnés se sentent privilégiés, et qu’ils puissent recevoir de nouvelles recommandations chaque semaine avec des tarifs réduits pour des restaurants, des places de concerts…

Ces offres peuvent provenir de partenariats rémunérés, ou simplement de recommandations que My Little Paris propose. Ils ont décidé pendant la crise de monter un partenariat avec Quitoque, une startup qui propose la livraison à domicile de fruits & légumes frais et de saison, ainsi que de recettes. Grâce à une audience look-alike (c’est-à-dire, déterminer l’audience cible ressemblant à la clientèle habituelle) utilisée sur une campagne instagram, ils ont pu acquérir de nouveaux abonnés même pendant cette période particulière.

Le pouvoir et le potentiel des données d’audience n’a jamais été aussi important. Adapter cette stratégie data est d’autant plus primordial pendant cette période pour créer un lien avec les clients d’aujourd’hui – et enfin pour soutenir l’activité. Ces dernières années, l’activation de données et la capacité à manager des campagnes grâces aux plateformes technologiques ont permis une communication directe entre media buyers et publishers. Grâce à la data, et à la technologie, permettant de capitaliser sur les insights clients, les annonceurs sont devenus des publishers en promouvant des expériences personnalisées pour leurs clients. 

Selon Jason Brown, le CRO de Xandr, “Les entreprises les plus diligentes à intégrer les nouvelles technologies rebattent les cartes, en innovant dans leur stratégie de communication, utilisant des plateformes B2C, et en étant plus que jamais à l’écoute de leurs clients grâce à l’utilisation de la segmentation d’audience.”

Collecter, consolider & mettre à jour vos segments d’audience grâce à Sprinklr vous permet d’avoir accès à une audience toujours plus précise et large pour vos campagnes. 

ConclusionEn vous rendant présent pour vos consommateurs, vous leur faites comprendre que vous êtes toujours là pour eux. Et quel meilleur moyen que les réseaux sociaux pour communiquer avec vos clients, les écouter et être sûr de leur répondre de la meilleure façon possible. Sprinklr est là pour que vous vous puissiez vous focaliser sur l’essentiel.

Fleur Couturier est Advertising Specialist chez Sprinklr.Si vous souhaitez la contacter : fleur.couturier@sprinklr.com

To learn more about how you can bring these strategies to life, request a demo of the Sprinklr Modern Advertising solution.

Request A Demo

Marketing & Advertising
Partagez cet article
Produits présentés
Modern Marketing & Advertising

Auteur de l’article

Guest Author

Guest Author

En Savior Plus

Articles connexes

Listen-to-engage, le nouveau modèle social marketing de L'Oréal
Marketing & Advertising
Listen-to-engage, le nouveau modèle social marketing de L'Oréal

La beauté est un marché en pleine expansion et le consommateur y joue un rôle central, notamment grâce à des canaux modernes comme les médias sociaux et les messageries. C'est par le biais de ces nouveaux canaux que les consommateurs s'expriment...

Arnaud Tamisier
December 9, 2021  •  3 min. de lecture

Lire l’article
Comment votre DAM peut-il répondre à vos besoins grandissants ?
Marketing & Advertising
Comment votre DAM peut-il répondre à vos besoins grandissants ?

Les gestionnaires d’actifs numériques, plus connus sous leur dénomination anglaise de Digital Asset Manager (DAM), sont des outils incontournables des systèmes d’information marketing d’entreprise. Antérieurs à la plupart des outils de marketing numériqu…

Jessica Rutland
February 6, 2021  •  4 min. de lecture

Lire l’article
La Fashion week de Paris s’offre à vous au travers des réseaux sociaux grâce à Sprinklr
Marketing & Advertising
La Fashion week de Paris s’offre à vous au travers des réseaux sociaux grâce à Sprinklr

C’était pour nous tous l’occasion d’une bonne nouvelle, même si nous sommes impatients de voir arriver 2021. La Paris Fashion Week (PFW20) printemps-été femme 2021 a été la vraie dose de soleil dont nous avions besoin. Tout en espérant revoir la mode des…

Sprinklr Team
October 5, 2020  •  5 min. de lecture

Lire l’article

Produits

Modern CareModern ResearchModern Marketing & AdvertisingSocial Engagement & SalesPlateformePour l'éducationCitizen ExperienceSprinklr AISprinklr SandboxPortail développeur
English (US)
English (GB)
Español
Português
Français
日本語
Deutsch
ConfidentialitéPréférences de cookiesDéclaration sur l'esclavage moderneIndex EgalitéConditions générales