Stratégie publicitaire & réseaux sociaux : 4 stratégies pour réactiver ses campagnes

“Plus que jamais, nous devons être en mesure de proposer des solutions. Si cela signifie que nous devons être créatifs, soyons-le !”(selon Gibbs Haljun, total investment lead @ Mindshare USA). Et chez Sprinklr, nous sommes d’accord et nous pensons que la publicité devrait plus que jamais offrir des solutions à la fois à nos clients, qui souffrent du confinement, mais également à leurs consommateurs qui doivent changer leurs habitudes de consommation.

Est-ce préférable de “modifier la stratégie pas à pas, prendre des décisions toutes les deux semaines, plutôt que de faire de grands changements” (pour citer Peter Olsen, EVP Ad Sales chez A+E Networks), ou changer radicalement de stratégie ?Et si la réponse résidait dans ce que vos clients ont à vous dire au sujet de votre marque et de leurs besoins ?

Nous avons rassemblé quatre stratégies dans cet article pour vous aider à garder des campagnes de publicités performantes.

1- Soyez cohérent dans vos efforts et prolongez vos annonces les plus performantes

Quiksilver est reconnu comme la marque de référence pour les vêtements adaptés à la pratique des sports extrêmes. L’hiver dernier, ils se sont préparés pour leur haute-saison, gardant à l’esprit les compétitions de surf (entre Juin et Septembre dans le sud de la France). Puis la crise est arrivée. Doit-on dans ce type de cas garder une présence sur les réseaux sociaux quand personne ne montre d’intérêt pour l’achat de vêtements techniques ?

Sans même parler d’objectifs de retour sur investissement publicitaire (ROAS) sur le court terme, rester cohérent et prolonger la diffusion de vos annonces publicitaires les plus performantes peut être vital pour votre entreprise afin de diminuer l’impact négatif que la crise va avoir sur votre activité. Et continuer la diffusion de votre campagne de publicité est primordial pour collecter les données de vos clients. Soutenir l’ensemble de votre tunnel de conversion est critique – même s’il est difficile aujourd’hui d’obtenir les mêmes CPAs (coût par acquisition) qu’avant la crise,

il n’y a jamais eu de moment plus opportun pour attirer l’attention sur votre marque, avoir une démarche didactique avec vos clients alors que la population, en confinement, a plus de temps pour se renseigner sur ses futures acquisitions. Si votre cycle de vente est traditionnellement long, un confinement de la population de trois semaines ne devrait pas avoir trop d’impact sur des personnes qui se renseignent depuis longtemps sur des produits qu’ils souhaitent utiliser pendant des années.

Un management “Stop & Go” de vos campagnes n’aide jamais vos performances (en réalité, c’est même plutôt l’inverse) et offre une expérience discutable pour vos potentiels nouveaux clients. C’est donc le moment idéal pour lancer une large campagne de communication de notoriété pour alimenter et organiser votre base de futurs clients.

2- Construisez votre image de marque avec votre audience en ligne.

Skyscanner a décidé de diffuser une campagne vidéo de brand awareness sur les réseaux (vidéo que vous pouvez retrouver ici) afin de maintenir le lien spécial qu’ils ont avec leurs clients. En temps de crise, il est important de justifier le rôle de la publicité lorsque les budgets sont adaptés en fonction des performances constatées entre les contenus publicitaires et natifs. Et de redéfinir vos indicateurs clés de performance en fonction de la réaction de vos clients.

Cette période demande aux annonceurs de considérer une transition vers un objectif ROI de long-terme sur les réseaux sociaux, en se concentrant sur le marketing de rétention pour préparer la période post-crise et le retour d’une consommation normale. Garder une oreille attentive grâce à des solutions telles que Sprinklr Insights, Benchmarking, Paid and Owned, Sentiment Analysis, et plus encore, peut vous aider à comprendre la façon dont sont perçus vos annonces publicitaires (sur les réseaux sociaux, numériques, et traditionnels) par les consommateurs.

Ces outils vous permettent également d’identifier les nouvelles opportunités et les propositions de valeur ajoutée pour les consommateurs – fondées sur les tendances remarquées sur chacune de catégories importantes de votre business (e-commerce, événement live en magasin…)

3 – Focus sur les campagnes de remarketing

Travelzoo est une entreprise qui propose des coupons de réductions sur plus de 2000 agences de voyages et loisirs. Le pure player avait l’habitude de diffuser une campagne marketing email connue sous le nom de “Deals du Mercredi”, et proposait à ses clients leur top 20 des discounts offerts par leurs partenaires – vols à bas prix, hôtels, visites culturelles, places de théâtre,…

Prenant en compte l’impact que le Covid-19 a eu sur l’industrie du voyage, Travelzoo a immédiatement décidé d’adapter sa stratégie en trouvant une nouvelle façon de maintenir leurs emails du mercredi sans que cela soit au détriment de la qualité des deals proposés : leurs “Deals du Mercredi” sont devenus les nouveaux “Roam from Home” (Comprenez “Surfez depuis chez vous”), et vous proposent à présent des deals & réductions exclusives sur des expériences dépaysantes à vivre depuis chez vous – comme apprendre une nouvelle langue, s’inscrire à un service de livraison de vins de région, ou même acheter une nouvelle valise en promotion. La stratégie sur les réseaux sociaux a bien évidemment suivi la même tendance, en ré-engageant les anciens clients et leur offrant de nouveaux types de services.

Pourquoi suivre cette tendance ? Parce que vous espérez pouvoir réduire vos pertes engendrées par la crise grâce au marketing de rétention. L’activité reprendra tôt ou tard, et vous voulez être prêt rapidement.

En utilisant Sprinklr Insights, vous pouvez voir que l’intention d’achat sur des produits particuliers a baissé en comparaison avec la même période l’année dernière, avec une grande majorité des conversations centrée principalement sur les produits de première nécessité et les loisirs.

Un changement rapide dans vos indicateurs clés de performance media, favorisant les opérations Branding sur des réseaux ou le trafic est important permettra à votre marque de garder une audience qualifiée que vous pourrez ré-engager très vite à la sortie du confinement. De plus, les CPMs très bas -résultant de la baisse de la concurrence entre annonceurs- vous permettent des campagnes à bas prix.

4 – Testez de nouveaux visuels, et de nouvelles audiences

My Little Paris est un site internet vous permettant de découvrir vos prochains lieux préférés et activités à faire dans Paris. L’objectif étant de faire en sorte que les abonnés se sentent privilégiés, et qu’ils puissent recevoir de nouvelles recommandations chaque semaine avec des tarifs réduits pour des restaurants, des places de concerts…

Ces offres peuvent provenir de partenariats rémunérés, ou simplement de recommandations que My Little Paris propose. Ils ont décidé pendant la crise de monter un partenariat avec Quitoque, une startup qui propose la livraison à domicile de fruits & légumes frais et de saison, ainsi que de recettes. Grâce à une audience look-alike (c’est-à-dire, déterminer l’audience cible ressemblant à la clientèle habituelle) utilisée sur une campagne instagram, ils ont pu acquérir de nouveaux abonnés même pendant cette période particulière.

Le pouvoir et le potentiel des données d’audience n’a jamais été aussi important. Adapter cette stratégie data est d’autant plus primordial pendant cette période pour créer un lien avec les clients d’aujourd’hui – et enfin pour soutenir l’activité. Ces dernières années, l’activation de données et la capacité à manager des campagnes grâces aux plateformes technologiques ont permis une communication directe entre media buyers et publishers. Grâce à la data, et à la technologie, permettant de capitaliser sur les insights clients, les annonceurs sont devenus des publishers en promouvant des expériences personnalisées pour leurs clients.

Selon Jason Brown, le CRO de Xandr, “Les entreprises les plus diligentes à intégrer les nouvelles technologies rebattent les cartes, en innovant dans leur stratégie de communication, utilisant des plateformes B2C, et en étant plus que jamais à l’écoute de leurs clients grâce à l’utilisation de la segmentation d’audience.”

Collecter, consolider & mettre à jour vos segments d’audience grâce à Sprinklr vous permet d’avoir accès à une audience toujours plus précise et large pour vos campagnes.

ConclusionEn vous rendant présent pour vos consommateurs, vous leur faites comprendre que vous êtes toujours là pour eux. Et quel meilleur moyen que les réseaux sociaux pour communiquer avec vos clients, les écouter et être sûr de leur répondre de la meilleure façon possible. Sprinklr est là pour que vous vous puissiez vous focaliser sur l’essentiel.

Fleur Couturier est Advertising Specialist chez Sprinklr.Si vous souhaitez la contacter : fleur.couturier@sprinklr.com

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