Modern Care
La solution d’expérience client numéro un mondiale, proactive et axée numérique

Découvrez les produits de Modern Care

Sprinklr Voice

Reduce call volume with a radically different contact center solution

Communauté en libre-service

Façonnez et gérez une communauté en ligne intégrée à votre assistance

Live Chat

Agissez vite grâce au support clientèle personnalisé et axé sur les données

IA et bots conversationnels

Réduisez les coûts en automatisant les demandes courantes avec des bots d’IA conversionnels

Contact Center Intelligence

Données & insights en temps réel par l’IA, pour un service client proactif

Contact Center Automation

Automatisez les workflows/processus, boostez les résolutions au 1er contact

Agent Assist

Analyse les conversations en direct avec prédictions, suggestions, alertes

Knowledge Base

Offrez aux agents et aux clients un accès direct aux réponses attendues

Modern Research
Prenez des décisions sur la base de recherches proactives reposant sur l’IA et s’appuyant sur les données les plus complètes en matière d’expérience client.

Découvrez les produits de Modern Research

Social Listening

Analyse la voix du client en temps réel sur les canaux numériques et traditionnels

Competitive Insights & Benchmarking

Comparez vos performances à celles des concurrents/meilleures marques

Product Insights

Analyse IA des avis et médias sociaux : retour des clients sur vos produits

Location Insights

Analyse live et selon le lieu des expériences face à face avec les marques

Visual Insights

Intelligence visuelle en direct pour des connexions riches sur le numérique

Media Monitoring & Analytics

Liez les histoires sur les médias et les actualités pour évaluer les acquis

Modern Research Lite

Commencez par un essai gratuit de 30 jours de social et digital listening. Aucune carte de crédit n’est requise.

Modern Marketing & Advertising
Bâtissez et protégez la réputation de votre marque et agissez à chaque étape du cycle de vie marketing.

Découvrez les produits de Modern Marketing et Advertising

Planification de campagne et Content Marketing

Temps et ROI accrus et moins de risques pour la marque avec les données IA

Marketing Analytics

Vue des résultats de la campagne sur plus de 30 canaux et données tierces

Advocacy

Encouragez, évaluez et optimisez la promotion de votre marque par les employés sur les médias sociaux

Social Advertising

Boostez ROAS et collaborations, limitez les risques, unifiez le reporting

Tous les produits
31 produits. 4 suites de produits robustes. Le tout, sur la seule plateforme unifiée de gestion de l’expérience client.

Cas d’usage populaires

Service client

Des expériences de service client fluides sur plus de 30 canaux numériques

Help Desk

+ de 30 canaux - analyse, prédiction et suggestions par IA au même endroit

Social Listening

Analyse la voix du client en temps réel sur les canaux numériques et traditionnels

Unified Care

Gérez le customer care sur + de 30 canaux à partir d’une plateforme IA

Social Media Automation

Planifiez, gérez et mesurez le contenu sur 30 canaux depuis une plateforme

Communautés en ligne

Aidez les clients à se connaître et allégez le travail des agents

Social Suites

Regroupez vos besoins en médias sociaux sur la seule suite sociale unifiée

Social Advertising

Boostez ROAS et collaborations, limitez les risques, unifiez le reporting

Unified-CXM
Clients
Notre histoire
Lettre du fondateur
Presse
Carrières
Culture et talent
Relations avec les investisseurs
Contactez-nous
Connexion
Accueil du blog

Nouvelle mise à jour Sprinklr Fall ’20 : plus de 400 fonctionnalités pour booster votre productivité

Pavitar Singh

November 11, 2020  •  6 min. de lecture

Partagez cet article

Aujourd’hui, je suis fier d’annoncer la sortie du produit Sprinklr Fall ’20, disponible dans le monde entier avec plus de 400 nouvelles fonctionnalités pour aider votre entreprise à mieux engager avec vos clients au travers des canaux numériques. En nous appuyant sur les innovations que nous avons annoncées cet été, nous continuons à développer des fonctionnalités qui vous aident à améliorer votre productivité, à augmenter vos revenus, à réduire vos coûts, à atténuer les risques et, surtout, à offrir une réelle valeur ajoutée à vos clients

Découvrez les nouveautés en un clin d’œil dans cette courte vidéo de 2 minutes.

Grâce à nos nouvelles fonctionnalités, nous vous aidons à placer la gestion de l’expérience client (CXM) au cœur de votre stratégie de transformation numérique. Nombre d’entre vous nous réclamaient des améliorations en termes de facilité d’utilisation et de productivité. C’est pourquoi nous vous présentons ici les principales fonctionnalités de Sprinklr Fall ’20 qui répondent à vos attentes pour l’ensemble des produits Sprinklr :

Nouveautés Sprinklr Modern Care

Redirection des appels du Serveur vocal interactif  vers Sprinklr Live Chat

Redirection des appels entrants vers le Live ChatDésormais, les agents peuvent transférer de façon très simple les conversations du service client vers le Live Chat grâce à l’envoi d’un SMS . En transférant ainsi vos clients vers des canaux où ils peuvent bénéficier d’une assistance en temps réel, vous pouvez augmenter leur satisfaction tout en réduisant vos coûts.

Transfert du Live Chat vers le SMS et WhatsAppVotre client a-t-il besoin de s’éloigner de son ordinateur ? Donnez-lui la possibilité de poursuivre votre conversation du Live Chat vers le SMS ou via WhatsApp. Les agents pourront consulter l’intégralité des interactions dans l’historique de la conversation cross-canal, afin de proposer une expérience client cohérente et de permettre une résolution rapide des problèmes.

Améliorations de Sprinklr Modern Marketing

__Facilitateur de parcours omnicanal__Créez des parcours client omnicanaux qui permettent à votre marque de proposer des interactions personnalisées à grande échelle. Engagez efficacement avec vos prospects sur leurs canaux préférés par e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter DM, Apple Business Chat et Viber,

Collaboration de nouvelle générationAméliorez la productivité de votre équipe grâce à nos fonctionnalités de collaboration de nouvelle génération, qui comprennent des émojis, un outil de recherche avancée, des propositions de réponses et l’envoi de messages directs via notification. Les tâches et les mises à jour sont partagées dans un e-mail de synthèse. 

Nouveautés Sprinklr Modern Advertising 

Tableau croisé dynamique de gestionnaire d’annoncesDésormais, vous pouvez obtenir des informations exploitables approfondies en créant des tableaux croisés dynamiques dans le Gestionnaire d’annonces de Sprinklr. Grouper les entités par dimensions et examiner les données pour obtenir une image plus claire et identifier les annonces performantes. Créer de nouvelles variantes en fonction des variables les plus performantes pour améliorer votre ROAS.

Tableau de bord des Strategy GroupLes optimisations du groupe de stratégie ont amélioré la performance de votre campagne pendant des semaines. Désormais, grâce à des visuels faciles à comprendre, vous pouvez voir précisément quelles modifications ont été apportées à vos campagnes et leur incidence sur la performance de l’annonce publicitaire. Exportez et partagez ces résultats avec les parties prenantes de votre organisation afin de montrer l’impact de l’IA et de l’automatisation sur votre résultat final. En savoir plus.

Nouvelles fonctionnalités__ Sprinklr Modern Research__

Nouvelle expérience de création de topicsNous avons réorganisé l’intégralité du processus de création de Topic avec une nouvelle expérience guidée par l’IA. Grâce à ce processus totalement nouveau regroupé en trois étapes, vous pouvez consulter les aperçus de topics initiaux, obtenir des suggestions de mots clés générées par l’IA, voir les segments de topics intelligents générés par l’IA, et bien plus encore.

Quora & Twitch Integrations 

Les comptes Twitch peuvent être analysés au sein de Sprinklr Benchmarking Insights

Nous avons étendu la couverture des réseaux analysés par Modern Research pour désormais y inclure Quora et Twitch. Il est maintenant possible d’ajouter Quora comme une source de données dans tous les sujets de listening et les comptes Twitch pour votre veille concurrentielle et l’analyse comparative des marques. 

Nouveautés de Sprinklr Social Engagement & Sales

Nouveaux rapports améliorésSprinklr a amélioré les fonctionnalités du tableau de bord de reporting afin d’en optimiser l’usage et d’y inclure désormais les filtres de niveaux de section, les préréglages de SLA, les métriques de performance quotidiennes des publications, et bien plus encore. Chaque ajout permet de réduire le temps consacré à la création de rapports et de focaliser son énergie sur l’interprétation des données et la gestion des informations exploitables.

Notifications du fil de discussion de Advocacy ForumLes ambassadeurs peuvent désormais recevoir des notifications via le site, l’App ou par e-mail des fils de discussion du forum Advocacy qu’ils suivent. Cela permet aux ambassadeurs de mieux interagir au travers de l’application et d’amplifier les publications au sein de l’expérience Advocacy. 

Nouveautés de Sprinklr Platform

Ratings and Reviews disponibles dans GalleryLes éléments de publication des avis et recommandations (notation, nom du produit et autres types de publications inclus) sont désormais disponibles dans Gallery. Récupérez les commentaires qui se trouvent dans les galeries pour stimuler l’engagement et susciter l’intérêt sur tous les canaux.

Mise en page avancées pour Display et PresentationsVous disposez maintenant d’options d’édition et de mise en page supplémentaires au niveau des graphiques pour répondre à vos besoins de précision et de visualisation des données. Augmentez le nombre de visualisations que vous pouvez utiliser pour que les rapports et les mesures mettent vraiment en évidence le sujet en question.

Intégration du service Oracle B2CSprinklr a établi un partenariat avec Oracle afin que les agents du service client puissent répondre plus rapidement et interagir avec leurs audiences sur un nombre de canaux encore plus nombreux. Grâce à la dernière intégration avec les données du service B2C d’Oracle, il est désormais possible de connecter l’activité de votre client sur un canal numérique à une connexion bidirectionnelle alimentée par l’IA conçue pour enrichir chaque interaction avec le client. 

Sprinklr Smart Alerts sur SlackVotre organisation utilise-t-elle quotidiennement Slack pour rester connectée, envoyer des gifs et créer chaque jour de nouveaux groupes de discussion ? Sprinklr s’intègre désormais à Slack afin que vous restiez connecté. Recevez une notification de Slack de la part de Sprinklr avec des liens qui vous conduiront directement à l’endroit dans Sprinklr où votre attention est requise.

Merci à tous nos clients de nous faire part de leurs commentaires sur les nouvelles capacités dont vous avez besoin pour satisfaire vos clients. Si vous souhaitez voir ces nouvelles fonctionnalités en action, demandez une démo ici.

Créer de la valeur pour vos clients

Demander une démo

Platform & Technology
Unified-CXM
Marketing & Advertising
Customer Care
Research & Insights
Announcements
Social Engagement & Sales
Partagez cet article
Produits présentés
Modern Care
IVR Software

Auteur de l’article

Pavitar Singh

Chief Technology Officer, Sprinklr

En Savior Plus

Articles connexes

Sprinklr intègre l’API de Messenger pour Instagram
Plateforme & Technologie
Sprinklr intègre l’API de Messenger pour Instagram

Aujourd’hui, nous sommes ravis d’annoncer l’intégration de l’API Messenger pour Instagram. Qu’est-ce que cela signifie pour les marques qui utilisent Sprinklr ?  Créez des expériences humaines à grande échelle. Vous pouvez désormais facilement faire évol…

Jim Tomanchek
June 2, 2021  •  3 min. de lecture

Lire l’article
Nouvelle version de Sprinklr, plus de 750 nouvelles fonctionnalités pour améliorer l’expérience client
Plateforme & Technologie
Nouvelle version de Sprinklr, plus de 750 nouvelles fonctionnalités pour améliorer l’expérience client

Je suis très fier de vous annoncer la plus importante mise à jour de Sprinklr jamais mise sur le marché Au cours des huit dernières années en tant que Chief Technology Officer chez Sprinklr, j’ai eu le privilège de diriger une équipe Produit et de R&D ex…

Pavitar Singh
July 22, 2020  •  5 min. de lecture

Lire l’article
Voici la nouvelle App mobile de Sprinklr pour iOS et Android
Plateforme & Technologie
Voici la nouvelle App mobile de Sprinklr pour iOS et Android

Les Apps mobiles font partie intégrante de notre vie quotidienne, et beaucoup d’entre nous dépendent de leurs téléphones pour accomplir leurs tâches professionnelles essentielles. Pour bon nombre d’utilisateurs de Sprinklr – leaders du customer care, des…

Rachel Alvarez
June 29, 2020  •  3 min. de lecture

Lire l’article

Produits

Modern CareModern ResearchModern Marketing & AdvertisingSocial Engagement & SalesPlateformePour l'éducationCitizen ExperienceSprinklr AISprinklr SandboxPortail développeur
English (US)
English (GB)
Español
Português
Français
日本語
Deutsch
ConfidentialitéPréférences de cookiesDéclaration sur l'esclavage moderneIndex EgalitéConditions générales