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Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d'une plateforme unifiée de Social Listening ?

Sprinklr Team

10 juillet 20195 min. de lecture

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Les marques savent pertinemment que pour être à même d'offrir un service exceptionnel à leurs consommateurs, elles doivent les appréhender tout au long de leur parcours d’achat en ligne. De nos jours, cela implique non seulement d'être présent sur les réseaux sociaux, mais également d'établir une forte présence sur tous les canaux modernes importants.

Que manque-t-il a de nombreuses solutions de Social Listening ?

Étant donné que la gestion des médias sociaux devient de plus en plus importante, on voit apparaître un nombre croissant de solutions de marketing spécialisées sur un périmètre limité. La concurrence est forte dans l’écosystème de l’écoute sociale. Alors  que la plupart des concurrents se limitent à monitorer les tweets et les avis des clients, les marques qui utilisent ces outils se retrouvent dans l'incapacité d'adapter correctement leurs efforts d’écoute pour satisfaire leurs consommateurs là où ils se trouvent.

Avec 126 millions d'utilisateurs quotidien de Twitter il est compréhensible que les marques souhaitent être à l'écoute sur ce réseau. Alors que, Facebook en compte quasiment 10 fois plus chaque jours (1,2 milliard d'utilisateurs). Si une marque se contente de surveiller uniquement Twitter, elle manque alors les milliards de conversations qui ont lieu sur Facebook, Instagram et de nombreux autres réseaux sociaux.

Avec Sprinklr, les marques peuvent enfin surveiller des dizaines de réseaux de sociaux et de messageries sur une seule et même plateforme, disposant ainsi de l'expérience d'écoute la plus complète qui soit. Si un client écrit un message sur Facebook, appelle un numéro en 0800 et communique également avec l'entreprise sur Twitter, les agents du service client pourront consulter ces trois interactions et répondre facilement aux demande de manière personnalisée.

Les marques ont également besoin de capter les mentions, mais aussi les discussions en ligne, les avis et les évaluations de produits ou de services afin de vraiment comprendre leurs clients, de cerner leurs défis et de devancer leurs attentes. La somme de ces informations client disparates sur des solutions ponctuelles ne permet pas d'avoir la même portée qu'une plateforme unifiée de SMMS.

Des mises à jour en temps réel pour des résultats réels

Un autre problème auquel de nombreux autres fournisseurs d'écoute sociale sont souvent confrontés est les délais de traitement des statistiques. Avec certains outils de surveillance, un délai de 24 heures est nécessaire pour alimenter les tableaux de bord analytiques avec les conversations en temps réel. Au cours de ces 24 heures, votre équipe est dans l'incapacité d'accéder aux résultats d'une campagne publicitaire sur les réseaux sociaux. Dans notre monde de services à la demande, ce délai est beaucoup trop long.

Grâce à toutes les capacités d’écoute de Sprinklr, les clients ont accès aux données en temps réel à portée de main. Les utilisateurs peuvent mettre à jour le contenu en fonction des réactions, ajuster les budgets publicitaires afin de maximiser la rentabilité des investissements et créer des rapports à tout moment.

Les données en elles-mêmes constituent un avantage concurrentiel de Sprinklr. Les autres plateformes d'écoute sociale n'offrent que des données partielles issues des réseaux sociaux. Sprinklr a noué de solides relations commerciales avec ses partenaires de réseaux sociaux afin de fournir un ensemble complet de données en temps réel.

Des informations exploitables

Être dans le moment présent et répondre aux messages en temps réel : c’est ce que représente les réseaux sociaux. Mais si votre outil d’écoute sociale ne vous permet pas de rester en phase avec vos clients, à quoi vous servirait-il ?

Avec Modern Research de Sprinklr, les utilisateurs peuvent non seulement voir ce que les autres disent sur les réseaux sociaux, mais également réagir immédiatement. En situation de crise, cette fonction permanente est essentielle. Vos clients doivent savoir que vous êtes disponible et à l’écoute de leurs préoccupations.

Si une personne souhaite seulement dire quelque chose de positif à propos de votre marque, votre équipe pourra rapidement lui répondre « merci ». Ces interactions rapides peuvent avoir des effets durables et vous permettre de fidéliser votre clientèle. Avec une plateforme unifiée, il est facile de prendre part à une conversation en cours.

Les capacités de recherche d’une solution de Social Listening sont des atouts précieux dans l’élaboration des stratégies sociales sur le long terme. Les utilisateurs peuvent extraire des données et avoir un aperçu de l'évolution des tendances au fil du temps. Les équipes peuvent ensuite ajuster leurs plans marketing afin de se concentrer sur les actions qui ont historiquement donné les meilleurs résultats. Les entreprises peuvent innover dans leurs secteurs d’activité en intégrant les commentaires des clients.

Sprinklr : la solution SMMS la plus complète

En ayant la possibilité d'écouter et d'interagir avec les clients en ligne, de créer et de planifier du contenu sur les réseaux sociaux et d'analyser des données provenant de dizaines de médias sociaux et de plateformes de messageries, la solution Sprinklr surpasse à chaque fois toute combinaison de solutions spécifiques. Pour les grandes entreprises, le fait d'avoir une plateforme unifiée pour toutes vos activités de marketing vous permet de gagner du temps et de l’argent, quelle que soit la méthode utilisée. Donnez à votre équipe la plateforme dont elle a besoin pour réussir avec le consommateur hyper-connecté de cette nouvelle ère numérique.

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