Modern Care
La solution d’expérience client numéro un mondiale, proactive et axée numérique

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Sprinklr Voice

Reduce call volume with a radically different contact center solution

Communauté en libre-service

Façonnez et gérez une communauté en ligne intégrée à votre assistance

Live Chat

Agissez vite grâce au support clientèle personnalisé et axé sur les données

IA et bots conversationnels

Réduisez les coûts en automatisant les demandes courantes avec des bots d’IA conversionnels

Contact Center Intelligence

Données & insights en temps réel par l’IA, pour un service client proactif

Contact Center Automation

Automatisez les workflows/processus, boostez les résolutions au 1er contact

Agent Assist

Analyse les conversations en direct avec prédictions, suggestions, alertes

Knowledge Base

Offrez aux agents et aux clients un accès direct aux réponses attendues

Modern Research
Prenez des décisions sur la base de recherches proactives reposant sur l’IA et s’appuyant sur les données les plus complètes en matière d’expérience client.

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Social Listening

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Competitive Insights & Benchmarking

Comparez vos performances à celles des concurrents/meilleures marques

Product Insights

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Location Insights

Analyse live et selon le lieu des expériences face à face avec les marques

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Intelligence visuelle en direct pour des connexions riches sur le numérique

Media Monitoring & Analytics

Liez les histoires sur les médias et les actualités pour évaluer les acquis

Modern Research Lite

Commencez par un essai gratuit de 30 jours de social et digital listening. Aucune carte de crédit n’est requise.

Modern Marketing & Advertising
Bâtissez et protégez la réputation de votre marque et agissez à chaque étape du cycle de vie marketing.

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Planification de campagne et Content Marketing

Temps et ROI accrus et moins de risques pour la marque avec les données IA

Marketing Analytics

Vue des résultats de la campagne sur plus de 30 canaux et données tierces

Advocacy

Encouragez, évaluez et optimisez la promotion de votre marque par les employés sur les médias sociaux

Social Advertising

Boostez ROAS et collaborations, limitez les risques, unifiez le reporting

Tous les produits
31 produits. 4 suites de produits robustes. Le tout, sur la seule plateforme unifiée de gestion de l’expérience client.

Cas d’usage populaires

Service client

Des expériences de service client fluides sur plus de 30 canaux numériques

Help Desk

+ de 30 canaux - analyse, prédiction et suggestions par IA au même endroit

Social Listening

Analyse la voix du client en temps réel sur les canaux numériques et traditionnels

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Gérez le customer care sur + de 30 canaux à partir d’une plateforme IA

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Social Advertising

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Nouvelle version de Sprinklr, plus de 750 nouvelles fonctionnalités pour améliorer l’expérience client

Pavitar Singh

July 22, 2020  •  5 min. de lecture

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Je suis très fier de vous annoncer la plus importante mise à jour de Sprinklr jamais mise sur le marché

Au cours des huit dernières années en tant que Chief Technology Officer chez Sprinklr, j’ai eu le privilège de diriger une équipe Produit et de R&D extrêmement talentueuse qui a construit une plateforme inégalée pour la gestion de l’expérience client. Je suis particulièrement fier de cette version, qui possède plus de 750 nouvelles fonctionnalités. Ces améliorations sont incluses dans les cinq produits de Sprinklr : Modern Marketing, Modern Advertising, Modern Research, Modern Care, and Social Engagement & Sales.

Voici quelques fonctionnalités importantes pour chaque produit :

MODERN MARKETING:

Des workflows plus puissants pour vous aider à collaborer et à accomplir vos tâches quotidiennes plus rapidement.

EFFICACITÉ ET PRODUCTIVITÉ ! New Campaign Details Pane. L’accès aux détails et aux propriétés de vos campagnes et plus simple que jamais. Nous avons donc redéfini le volet de détails des campagnes et des sous-campagnes avec des améliorations d’utilisation telles que le tri et la recherche de tâches et de commentaires dans les messages pour une productivité et une navigation efficaces.

CONSEIL DE PRO : New Table View in the Production Dashboard. Vous aimez les raccourcis clavier ? Nos tableaux de bord de production de nouvelle génération vous offrent non seulement une recherche prédictive, des actions au niveau des colonnes et un tri à plusieurs niveaux, mais également une navigation rapide grâce à de nombreux raccourcis clavier.

MODERN ADVERTISING:

Un tout nouveau gestionnaire d’annonces (Ads Manager) et des Strategy Groups ajoutés.

NOUVELLE GÉNÉRATION ! Ads Manager. Le nouveau gestionnaire d’annonces (Ads Manager) vise à améliorer les workflows et facilite l’exécution de vos tâches quotidiennes. Dupliquez rapidement et facilement des campagnes, des ensembles d’annonces, des annonces et modifiez-les directement. Utilisez des raccourcis clavier. Le tout pour obtenir un meilleur rendement sur vos dépenses publicitaires.

MEILLEUR EN CALCUL ! Strategy Groups. __Attribuez rapidement un groupe de stratégies prédéfini__ à une campagne depuis Ads Composer ou Ads Manager pour vous assurer que vos campagnes sont exécutées aussi efficacement que possible. Les Strategy Groups incluent des fonctionnalités très appréciées telles que Smart Budget Allocation, Smart Bidding, Pacing Groups et plus encore.

MODERN RESEARCH:

Fatigué de trier des données pour trouver des thèmes communs ? L’Explorateur de thèmes intelligents de Sprinklr, associé à des alertes intelligentes, signifie que vous pouvez trouver des tendances ET être alerté en même temps

L’IA À LA RESCOUSSE ! Smart Themes Explorer. Alimenté par l’IA, Smart Theme Explorer permettra aux utilisateurs de découvrir les thèmes principaux de discussion automatiquement à partir de conversations. Découvrez des données imperceptibles – conversations, sentiments, changements et tendances sous-jacents et explorez les regroupements thématiques pour obtenir plus de contexte et trouver des insights exploitables.

RESTEZ INFORMÉ. Smart Alerts on Themes. Vous souhaitez recevoir des alertes proactives sur votre marque, vos dirigeants, vos produits, l’expérience client ? Tirez parti des recommandations issues des cadres de crise pour surveiller, être alerté et signaler les événements de crise potentielle à l’aide d’Alerts Manager.

SOCIAL ENGAGEMENT & SALES: 

Tirez le meilleur parti des médias sociaux avec Shoppable Stores et mesurez précisément  l’efficacité des campagnes grâce à des rapports comparatifs.

$$$ Shoppable Stores. Créez et gérez une vitrine immersive afin que les clients puissent explorer les meilleurs produits que vous avez à offrir. Vous pouvez lier cette vitrine à votre compte Instagram pour publier et interagir avec tous vos acheteurs.

ANALYSEZ CORRECTEMENT ! Period-Over-Period Reporting. Vous pouvez désormais analyser et comparer les performances de vos campagnes en sélectionnant une période précédente correspondante. Les performances pour les deux périodes s’affichent dans un seul widget afin que vous puissiez comparer les performances et prendre des mesures correctives.

SPRINKLR PLATFORM:

De nombreuses organisations utilisent Sprinklr pour améliorer leur efficacité. Avec des présentations sur les sites Web et de nouvelles possibilités d’intégration avec les chatbots, nous continuons à vous simplifier la vie.

VISUALISEZ VOS DONNÉES ! Embeddable Presentations. Intégrez facilement des présentations sur vos sites Web et tirez parti de la puissance de la technologie Presentation Live Data™ sur un plus grand nombre de canaux. Accédez à une nouvelle option de partage, « Intégrée », qui vous donnera un code iframe et listera un ensemble de paramètres à appliquer – vous donnant le contrôle total sur votre expérience de Présentations intégrées.

CONNECTEZ VOTRE BOT ! Omnichannel Bot Protocol. Voilà une fonctionnalité géniale que vous attendiez ! Intégrez les technologies de Bots tierces à vos flux conversationnels sur l’un des 10 canaux de messagerie modernes pris en charge par Sprinklr tels que Twitter, WhatsApp, Sprinklr LiveChat, et plus encore. 

Ceci est juste un échantillon des centaines de nouvelles fonctionnalités que nous proposons. Merci à nos précieux clients et partenaires de nous avoir remonté des suggestions qui nous ont permis d’étendre continuellement les capacités de notre plateforme CXM.

Pour en savoir plus sur nos dernières innovations ou partager vos commentaires, veuillez nous contacter ici.

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Pavitar Singh

Chief Technology Officer, Sprinklr

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