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Introduction en bourse de Sprinklr : le meilleur est à venir

Ragy Thomas

June 23, 2021  •  6 min. de lecture

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Aujourd’hui, Sprinklr est une société cotée à la Bourse de New York : CXM. Il s’agit d’une étape décisive et le début d’un nouveau chapitre passionnant de notre parcours.

Tout ce que nous avons construit et accompli au cours de la dernière décennie nous a conduits à ce que nous sommes aujourd’hui et nous a amenés à saisir l’opportunité qui nous attend, qui n’a jamais été aussi claire :

1. Diriger une nouvelle catégorie — la gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM) — représentant l’un des investissements les plus stratégiques pour une entreprise d’aujourd’hui.
2. Créer la société de logiciels la plus appréciée au monde.
3. Et le faire en respectant « The Sprinklr Way » , avec une culture centrée sur le client, où nous agissons les uns envers les autres comme les membres d’une famille et sommes extrêmement fiers de qui nous sommes, de ce que nous construisons et de ce que nous faisons.

Le Nouveau Monde des affaires a conduit au chaos des solutions de niche

Notre parcours a commencé en 2009 en reconnaissant que la prolifération des canaux numériques modernes allait changer à jamais la façon dont les grandes entreprises interagissent avec leurs clients.

Il était alors évident que nous entrions dans un nouveau monde. Un monde où les consommateurs sont connectés et ont un certain pouvoir. Un monde où ils peuvent défendre et critiquer sur des plateformes publiques, où ils peuvent faire ou détruire la réputation d’une marque. Et où ce qu’ils disent est défini par un principe : leur expérience – un sentiment façonné par chaque interaction qu’ils ont avec une marque.

Aujourd’hui, les entreprises sont confrontées à trois vérités fondamentales :

1. La façon dont le monde communique a changé, des milliards de consommateurs passant des canaux traditionnels comme l’e-mail et le téléphone à des dizaines de canaux modernes tels que les réseaux sociaux, la messagerie, le chat et le SMS.
2. La quantité de données issues des expériences partagées par les clients est sans précédent et non structurée. De plus, les entreprises n’ont pas la propriété de ces informations et les systèmes traditionnels, comme le CRM, ne sont pas conçus pour les gérer.
3. Les attentes des consommateurs ont changé. Ils valorisent par dessus tout une expérience instantanée, personnalisée, proactive et cohérente, obligeant chaque équipe du front office en contact avec les clients à repenser les anciennes approches.

Pour les grandes entreprises, la gestion de l’expérience client est plus importante que jamais. Elle consiste à connaître et servir chaque personne en tant qu’individu unique et à maintenir les liens au fur et à mesure que le client change de canal ou s’adresse à une nouvelle équipe. C’est aussi un défi de taille. Un de ceux pour lesquels elles ne sont pas équipées.

Au fil des années, les entreprises ont dépensé des fortunes en achetant et testant d’innombrables solutions de niche pour les services client, marketing, ventes et recherche afin de résoudre de petites parties du problème de l’expérience client.

Mais lorsque les technologies ne sont pas conçues pour fonctionner ensemble, les personnes qui les utilisent ne le peuvent pas non plus. Quel en est le résultat ? Des équipes en silos. Des outils en silos. Des données en silos. Les entreprises sont tombées dans le chaos des solutions de niche. Elles ont fracturé l’expérience client, dépensant des millions pour traiter chaque symptôme, mais sans trouver le remède.

Unified-CXM : une nouvelle catégorie de logiciel d’entreprise indispensable

Les entreprises ont besoin d’une nouvelle voie à suivre :

1. Un moyen de communiquer à travers les canaux : écouter, engager et atteindre les clients sur les dizaines de canaux numériques qu’ils préfèrent et tous ceux qui viendront ensuite.
2. Une façon d’ exploiter les données d’expérience avec une IA puissante pour analyser une énorme quantité de données d’expérience client non structurées et une automatisation pour agir sur ces données à grande échelle en respectant la confidentialité.
3. Et un outil pour aider les équipes en contact avec la clientèle à travailler ensemble et leur offrir les fonctionnalités de nouvelle génération dont ils ont besoin, construites sur une base de code unique avec gestion, workflows et automatisation partagés, afin que tout le monde puissent collaborer de façon efficace

C’est ce que nous appelons la gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM). Et au cours de la dernière décennie, aux côtés de centaines de marques parmi les plus grandes et les plus appréciées au monde, nous avons lancé une nouvelle catégorie de logiciel d’entreprise spécialement conçu pour résoudre ce problème.

Aujourd’hui, plus de 1 000 entreprises parmi les plus performantes au monde, dont des marques internationales telles que Microsoft, P&G et Samsung, font confiance à Sprinklr, la première plateforme Unified-CXM en tant que pilier essentiel de leur transformation numérique.

Avec Sprinklr, les équipes en contact avec la clientèle comme les services (customer caremarketingventes et recherche) – peuvent agir à une échelle jamais atteinte auparavant. Elles peuvent communiquer avec des milliards de clients potentiels sur plus de 30 canaux numériques, comprendre leurs besoins individuels en temps réel et collaborer au-delà des silos pour agir en offrant une expérience plus humaine à chaque client, à chaque fois. Le tout sur une plateforme unifiée.

Le meilleur est à venir

Nous avons toujours dit que Unified-CXM est « une idée en phase avec le moment présent ».

Grâce au travail acharné de milliers de Sprinklrites, clients, partenaires et bien d’autres au fil des ans, cela n’a jamais été aussi clair : ce temps, c’est maintenant.

À nos employés : merci de travailler chaque jour avec une mission claire : permettre à chaque organisation qui travaille avec nous de mieux satisfaire ses clients.

À nos clients : merci à tous ceux qui ont partagé très tôt notre vision et défendu Unified-CXM dès le début. Merci également aux innombrables autres personnes qui ont repris le flambeau en ralliant les organisations pour briser les silos et unifier l’expérience client, et en faisant confiance à Sprinklr pour vous aider à le faire.

Si vous croyez, comme nous, que :

  • Les canaux ont proliféré, et continueront à le faire…

  • Les données ont connu une croissance exponentielle et ne seront pas la propriété des entreprises…

  • Les clients sont connectés, avec un certain pouvoir et de nouvelles attentes…

  • Le front office est brisé à cause du chaos engendré par des solutions de niche qui fragmentent l’expérience client…

  • Unified-CXM représente l’un des investissements les plus stratégiques pour l’entreprise moderne…

… Alors je vous invite à faire ce parcours avec nous. À participer à la création d’une nouvelle catégorie de logiciel d’entreprise. À permettre aux marques d’être plus humaines. Et à rendre leurs clients plus heureux.

Ce n’est qu’un début.

Le meilleur est à venir,

Unified-CXM
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Auteur de l’article

Ragy Thomas

Founder and CEO, Sprinklr

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