LOGICIEL DE CENTRE DE CONTACT SORTANT
Améliorez les taux de connexion jusqu'à 30 % grâce aux campagnes de voix sortante basées sur l'IA
Augmentez la productivité du centre de contact sortant en ciblant l'audience pertinente sur tous les canaux, et optimisez les taux de connexion et les résultats des campagnes.
Contactez vos clients les plus pertinents
Importez des données avec des intégrations fluides
Récupérez des données en temps réel de manière transparente à partir de sources de données dispersées et cloisonnées, telles que vos outils CRM, vos sites web et vos API.
Ajoutez des filtres pour extraire les données pertinentes
Plus besoin de nettoyer vos listes de contacts manuellement. Définissez des règles de validation personnalisées pour supprimer les données inutiles et vous assurer que seules des listes de contacts de campagne claires et pertinentes sont importées.
Catégorisez et attribuez automatiquement les priorités
Créez des segments dynamiques à partir d'une seule importation de données et hiérarchisez vos critères d'appel avec un système de pesage précis basé sur les objectifs de la campagne.
Gagnez en efficacité grâce aux composeurs basés sur l'IA et aux workflows omnicanal
Personnalisez des solutions de composeur faciles à utiliser
Configurez rapidement des campagnes vocales sortantes avec les solutions de composeur simplifiées de Sprinklr, y compris les fonctions prédictives, progressives, SVI sortants, les rappels manuels et bien plus encore.
Réduisez votre taux d'abandon des appels
Communiquez facilement avec les clients à l'aide de composeurs qui prédisent la disponibilité de votre agent et veillent à ce qu'aucun appel ne soit abandonné une fois que votre client a rejoint l'appel.
Améliorez les taux de connexion sur tous les canaux
Effectuez un suivi auprès de vos clients et leads sur plusieurs canaux, y compris les SMS, les e-mails et les plates-formes digitales, afin d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux.
Maximisez la productivité des agents et accélérez les conversions grâce à l'automatisation alimentée par l'IA
Automatisez les rappels pour garantir un maximum de connexions
Planifiez des rappels pour les clients qui contactent l'entreprise via différents canaux numériques et élargissez votre champ d'action en termes de conversion et de chiffre d'affaires.
Améliorez l'efficacité de vos agents grâce à une assistance en temps réel
Équipez vos agents de rappels et d'une vue complète du client. Utilisez l'IA pour prédire avec précision l'intention du client et proposer la meilleure prochaine action en toute confiance.
Améliorez les conversions grâce à des déclencheurs en temps réel
Automatisez les appels sortants à l'aide de déclencheurs en temps réel basés sur les actions et le comportement des clients. Convertissez plus rapidement en détectant les besoins de vos clients en temps réel.
Améliorez les performances des campagnes grâce à des analyses en temps réel
Planifiez, surveillez et prévoyez des campagnes
Configurez vos heures d'ouverture, gérez les plannings de congés et configurez des plans de numérotation tout en surveillant efficacement les performances de vos campagnes, le tout à partir d'une interface unifiée.
Plongez dans une expérience globale de surveillance de campagne
Surveillez les aspects détaillés de vos campagnes grâce à des informations sur plus de 20 indicateurs en temps réel. Évaluez les performances au niveau de la campagne à l'aide de rapports intuitifs et entièrement personnalisables.
Garantissez une conformité à l'échelle de l'entreprise
Profitez de la reconnaissance des risques induite par l'IA de Sprinklr et restez en conformité avec les principales autorités réglementaires locales, nationales et internationales, notamment TRAI, OFCOM, FTC et FDCP.
Foire aux questions
Un logiciel de centre de contact sortant est une solution spécialement conçue pour soutenir un engagement proactif des clients via divers canaux tels que la voix, les e-mails et la messagerie instantanée. Il automatise et gère les communications sortantes pour les ventes, le marketing et le service client.
Les principales fonctionnalités du logiciel de centre de contact sortant sont les suivantes :
- Numérotation automatique. Compose automatiquement des numéros à partir d'une liste de contacts, pour améliorer l'efficacité par la réduction du temps d'inactivité entre les appels des agents.
- Gestion des campagnes. Permet la planification, l'exécution et le suivi des campagnes sortantes, garantissant ainsi une communication ciblée et une allocation optimisée des ressources.
- Gestion des appels. Fournit des outils de routage, d'enregistrement et de surveillance des appels, améliorant ainsi la qualité des appels et la conformité aux normes réglementaires.
- Intégration omnicanale. Intègre plusieurs canaux de communication (voix, e-mail, SMS, réseaux sociaux) dans une plate-forme unifiée pour une expérience client transparente.
- Analyse des performances. Analyse les données d'appel et les performances des agents, en fournissant des informations pour l'optimisation et la prise de décision stratégique afin d'améliorer les résultats.
Pour garder une longueur d'avance, votre équipe de service doit être en mesure de transmettre les informations aux clients de manière anticipée. Essayez le logiciel de centre de contact sortant de Sprinklr pour voir comment cela fonctionne.
Un logiciel de centre de contact sortant rationalise les interactions avec les clients en automatisant les appels et les messages, en privilégiant une approche efficace pour les avis client, l'assistance et les mises à jour.
Il segmente et cible les clients en fonction de leur historique et de leurs préférences, garantissant ainsi une communication pertinente. Les rapports et analyses avancés mesurent l'engagement et les taux de réponse, en guidant les ajustements stratégiques pour améliorer la qualité du service. Cette approche ciblée et fondée sur les données contribue directement à améliorer la satisfaction et les taux de fidélisation des clients en fournissant un service et une assistance personnalisés en temps voulu.
Tout à fait. Un logiciel de centre de contact sortant s'intègre en toute transparence aux systèmes CRM et ERP, ainsi qu'aux plates-formes d'enquête omnicanale, via des connexions API. Cela permet d'automatiser le flux de données et d'enrichir les profils clients pour une portée ciblée. L'intégration avec des outils de workflow guidé optimise les performances des agents, garantissant ainsi la conformité et l'efficacité.
Voici quelques avantages qu'une entreprise trouvera à utiliser un logiciel de centre de contact sortant :
- La numérotation automatisée et les outils de campagne efficaces améliorent la productivité des agents tout en réduisant les temps d'arrêt et le volume de tâches manuelles.
- La gestion ciblée des prospects permet d'améliorer l'orientation commerciale, en améliorant les taux de conversion grâce à un meilleur engagement des prospects.
- Les avis client et la prise de contact directs permettent d'anticiper les problèmes, renforçant ainsi la fidélité des clients.
- Les informations fondées sur les données issues de l'analyse des performances améliorent le déploiement des agents et l'efficacité des campagnes.
- Les garanties de conformité au niveau de la gestion des appels minimisent l'exposition juridique des activités sortantes.
Incroyable, n'est-ce pas ? Demandez une démo personnalisée du logiciel de Sprinklr pour découvrir comment il peut vous offrir ces avantages, et bien d'autres.
At the heart of Sprinklr Service — of which Outbound Voice is a part — lies Journey Facilitator. It is a visual, flow-based builder that lets you design unified, cross-channel campaigns across voice, SMS, email, WhatsApp, and more. Here's how Sprinklr's outbound contact center software helps coordinate campaigns across channels using Journey Facilitator:
- Omnichannel orchestration — Journey Facilitator adapts outreach across voice, SMS, email, and WhatsApp. Campaigns follow customer preferences or engagement signals in real time.
- Visual journey design — It enables you to make end-to-end flows: import audiences, assign assets, and set channel logic. You can then deploy and monitor campaigns seamlessly within one console.
- Intelligent post-call workflow — After an outbound call, Sprinklr auto-triggers follow-ups via SMS, WhatsApp, or email. Automations ensure continuity without manual intervention.
- Automated decision paths — Journeys branch based on customer actions, such as opening, clicking, or replying to messages. Each action triggers a personalized next step automatically.
Telefónica Hispanoamérica faced compliance gaps and poor CX as BPOs made up to 20 duplicate calls a week. However, unifying outbound operations on Sprinklr across voice, click-to-call, and WhatsApp led its agents to work from a single Care Console, providing real-time history, context, and analytics.
Sprinklr's Outbound Voice solution scales globally by combining automation, compliance, and AI. Here’s how it can help agents operate across countries, time zones, and languages:
- Time zone and compliance controls: Automated rules ensure calls respect local regulations and permissible hours.
- Language flexibility: Human agents and bots handle outreach in multiple languages (see: multilingual customer support), powered by AI translation and real-time guidance.
- Unified platform: Central orchestration allows campaigns to run consistently across countries while giving local teams the context they need.
- Scalable infrastructure: Predictive and progressive dialing adapt to large, distributed agent pools without losing efficiency.
Sprinklr connects outbound calls with customer history by unifying customer data from multiple sources and surfacing it directly in the central agent console.
Unified customer profiles mean that Sprinklr consolidates every past interaction across voice, email, chat, and social media into a single view, giving agents a 360-degree view of the customer.
During outbound calls, agents see prior tickets, campaign touches, and preferences. AI-powered Agent Assist suggests the next best actions and personalized responses in real time, based on that history and the ongoing conversation.
Finally, post-call continuity features help build automated workflows to log outcomes and trigger follow-ups across other channels.
Sprinklr integrates outbound voice into your existing contact center software quickly and without downtime, thanks to the cloud-native architecture, open APIs, and prebuilt connectors that work with your existing CRMs, dialers, and contact center tools.
Nevertheless, for peace of mind, you can activate capabilities in phases — starting with pilot campaigns and gradually scaling — so live operations remain uninterrupted.
Your agents access outbound voice instantly within the same unified console they already use for inbound and digital channels, enabling rapid adoption.