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2021 : l’année du bonheur

Ragy Thomas

12 janvier 20213 min. de lecture

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Nous passons une grande partie de notre vie – et particulièrement en ce début d’année – à penser à l’avenir. Nous souhaitons intégrer l’université. Puis exercer un emploi. Et enfin, fonder une famille. Et beaucoup d’entre nous réaliseront que c’est un cycle continu. Se fixer un objectif, atteindre cet objectif, puis en créer un autre. 

Et si nous réfléchissions plutôt à notre parcours et à la façon dont nous pouvons le rendre plus intéressant ? Comment pouvons-nous nous épanouir et rendre les autres plus heureux en cours de route ? 

Chez Sprinklr, nous pensons tout le temps à ce voyage vers le bonheur. En fait, c’est la mission de notre entreprise : permettre à toutes les organisations de rendre le monde meilleur et les individus plus heureux.

En 2020, il a été plus important que jamais d’essayer de satisfaire les clients, et ce sera également la priorité absolue des entreprises de tous les secteurs en 2021. Et notre intention est de travailler avec les entreprises pour les aider à y parvenir. 

L’année du bonheur = des clients plus satisfaits

Alors comment rendre les gens plus heureux ? Nous écoutons. Nous apprenons. Et nous agissons pour montrer que nous nous soucions des autres. Sprinklr aborde le CXM – Customer Experience Management – sous cet angle. Notre mission est de satisfaire les clients, les rendre plus heureux et de créer un cycle vertueux qui les aide dans leur cheminement.

Les marques qui gagneront dans tous les secteurs sont celles qui nous rendent plus heureux. Elles se connectent à nous. Elles nous engagent d’une manière personnelle. Elles nous écoutent et sont ouvertes à nos commentaires. Les entreprises qui créent, fournissent de la valeur et font passer les clients en premier sont celles vers lesquelles nous nous tournerons inéluctablement. 

L’avenir est une question d’expériences

La gestion de l’expérience client (CXM) a connu une année de rupture, les clients ayant accéléré leur passage aux canaux numériques. La gestion de la relation client (CRM) est un domaine d’expertise du passé. La gestion de l’expérience client dessine le futur, elle est notre objectif.Nous pensons que l’avenir est à la création d’expériences. Des expériences qui rendront nos clients plus heureux. 

Notre monde est passé du publipostage au courrier électronique en passant par les médias sociaux. Des lignes fixes aux smartphones. Des voitures à essence aux voitures électriques. Chaque mouvement était différent, et non pas seulement une meilleure version de ce qui existait avant.  Nous parions que l’avenir sera fait d’expériences nouvelles et créatives, et nous nous engageons à mener ce voyage à chaque étape.  

Ce n’est que le début de la manière dont les marques vont adopter le CXM pour répondre aux attentes que nous avons tous en matière de relations humaines et personnalisées. 

En tant qu’éternel optimiste, je vois toujours le bon côté des choses. Je crois sincèrement que 2020 a donné aux marques la possibilité d’être plus innovantes que jamais. De s’engager auprès des clients d’une toute nouvelle manière. Et de se projeter dans l’avenir pour un monde numérique. C’est pourquoi je pense que 2021 sera l’Année du bonheur. 

Le meilleur est à venir,

.rt.

Unified-CXM
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