Modern Care
La solution d’expérience client numéro un mondiale, proactive et axée numérique

Découvrez les produits de Modern Care

Unified Care

Gérez le customer care sur + de 30 canaux à partir d’une plateforme IA

Communauté en libre-service

Façonnez et gérez une communauté en ligne intégrée à votre assistance

Live Chat

Agissez vite grâce au support clientèle personnalisé et axé sur les données

IA et bots conversationnels

Réduisez les coûts en automatisant les demandes courantes avec des bots d’IA conversionnels

Contact Center Intelligence

Données & insights en temps réel par l’IA, pour un service client proactif

Contact Center Automation

Automatisez les workflows/processus, boostez les résolutions au 1er contact

Agent Assist

Analyse les conversations en direct avec prédictions, suggestions, alertes

Knowledge Base

Offrez aux agents et aux clients un accès direct aux réponses attendues

Modern Research
Prenez des décisions sur la base de recherches proactives reposant sur l’IA et s’appuyant sur les données les plus complètes en matière d’expérience client.

Découvrez les produits de Modern Research

Social Listening

Analyse la voix du client en temps réel sur les canaux numériques et traditionnels

Competitive Insights & Benchmarking

Comparez vos performances à celles des concurrents/meilleures marques

Product Insights

Analyse IA des avis et médias sociaux : retour des clients sur vos produits

Location Insights

Analyse live et selon le lieu des expériences face à face avec les marques

Visual Insights

Intelligence visuelle en direct pour des connexions riches sur le numérique

Media Monitoring & Analytics

Liez les histoires sur les médias et les actualités pour évaluer les acquis

Modern Research Lite

Commencez par un essai gratuit de 30 jours de social et digital listening. Aucune carte de crédit n’est requise.

Modern Marketing & Advertising
Bâtissez et protégez la réputation de votre marque et agissez à chaque étape du cycle de vie marketing.

Découvrez les produits de Modern Marketing et Advertising

Planification de campagne et Content Marketing

Temps et ROI accrus et moins de risques pour la marque avec les données IA

Marketing Analytics

Vue des résultats de la campagne sur plus de 30 canaux et données tierces

Advocacy

Encouragez, évaluez et optimisez la promotion de votre marque par les employés sur les médias sociaux

Social Advertising

Boostez ROAS et collaborations, limitez les risques, unifiez le reporting

Tous les produits
31 produits. 4 suites de produits robustes. Le tout, sur la seule plateforme unifiée de gestion de l’expérience client.

Cas d’usage populaires

Service client

Des expériences de service client fluides sur plus de 30 canaux numériques

Help Desk

+ de 30 canaux - analyse, prédiction et suggestions par IA au même endroit

Social Listening

Analyse la voix du client en temps réel sur les canaux numériques et traditionnels

Planification de campagne et Content Marketing

Temps et ROI accrus et moins de risques pour la marque avec les données IA

Social Media Automation

Planifiez, gérez et mesurez le contenu sur 30 canaux depuis une plateforme

Communautés en ligne

Aidez les clients à se connaître et allégez le travail des agents

Social Suites

Regroupez vos besoins en médias sociaux sur la seule suite sociale unifiée

Social Advertising

Boostez ROAS et collaborations, limitez les risques, unifiez le reporting

Unified-CXM
Clients
Notre histoire
Lettre du fondateur
Presse
Carrières
Culture et talent
Relations avec les investisseurs
Contactez-nous
Connexion
Accueil du blog

2021 : l’année du bonheur

Ragy Thomas

January 12, 2021  •  3 min. de lecture

Partagez cet article

Nous passons une grande partie de notre vie – et particulièrement en ce début d’année – à penser à l’avenir. Nous souhaitons intégrer l’université. Puis exercer un emploi. Et enfin, fonder une famille. Et beaucoup d’entre nous réaliseront que c’est un cycle continu. Se fixer un objectif, atteindre cet objectif, puis en créer un autre. 

Et si nous réfléchissions plutôt à notre parcours et à la façon dont nous pouvons le rendre plus intéressant ? Comment pouvons-nous nous épanouir et rendre les autres plus heureux en cours de route ? 

Chez Sprinklr, nous pensons tout le temps à ce voyage vers le bonheur. En fait, c’est la mission de notre entreprise : permettre à toutes les organisations de rendre le monde meilleur et les individus plus heureux.

En 2020, il a été plus important que jamais d’essayer de satisfaire les clients, et ce sera également la priorité absolue des entreprises de tous les secteurs en 2021. Et notre intention est de travailler avec les entreprises pour les aider à y parvenir. 

L’année du bonheur = des clients plus satisfaits

Alors comment rendre les gens plus heureux ? Nous écoutons. Nous apprenons. Et nous agissons pour montrer que nous nous soucions des autres. Sprinklr aborde le CXM – Customer Experience Management – sous cet angle. Notre mission est de satisfaire les clients, les rendre plus heureux et de créer un cycle vertueux qui les aide dans leur cheminement.

Les marques qui gagneront dans tous les secteurs sont celles qui nous rendent plus heureux. Elles se connectent à nous. Elles nous engagent d’une manière personnelle. Elles nous écoutent et sont ouvertes à nos commentaires. Les entreprises qui créent, fournissent de la valeur et font passer les clients en premier sont celles vers lesquelles nous nous tournerons inéluctablement. 

L’avenir est une question d’expériences

La gestion de l’expérience client (CXM) a connu une année de rupture, les clients ayant accéléré leur passage aux canaux numériques. La gestion de la relation client (CRM) est un domaine d’expertise du passé. La gestion de l’expérience client dessine le futur, elle est notre objectif.Nous pensons que l’avenir est à la création d’expériences. Des expériences qui rendront nos clients plus heureux. 

Notre monde est passé du publipostage au courrier électronique en passant par les médias sociaux. Des lignes fixes aux smartphones. Des voitures à essence aux voitures électriques. Chaque mouvement était différent, et non pas seulement une meilleure version de ce qui existait avant.  Nous parions que l’avenir sera fait d’expériences nouvelles et créatives, et nous nous engageons à mener ce voyage à chaque étape.  

Ce n’est que le début de la manière dont les marques vont adopter le CXM pour répondre aux attentes que nous avons tous en matière de relations humaines et personnalisées. 

En tant qu’éternel optimiste, je vois toujours le bon côté des choses. Je crois sincèrement que 2020 a donné aux marques la possibilité d’être plus innovantes que jamais. De s’engager auprès des clients d’une toute nouvelle manière. Et de se projeter dans l’avenir pour un monde numérique. C’est pourquoi je pense que 2021 sera l’Année du bonheur. 

Le meilleur est à venir,

.rt.

Unified-CXM
Partagez cet article

Auteur de l’article

Ragy Thomas

Founder and CEO, Sprinklr

En Savior Plus

Articles connexes

Introduction en bourse de Sprinklr : le meilleur est à venir
CXM Unifié
Introduction en bourse de Sprinklr : le meilleur est à venir

Aujourd'hui, Sprinklr est une société cotée à la Bourse de New York : CXM.

Ragy Thomas
June 23, 2021  •  6 min. de lecture

Lire l’article
Comment les marques de cosmétiques engagent avec leur communauté – Étude Twitter/Sprinklr
CXM Unifié
Comment les marques de cosmétiques engagent avec leur communauté – Étude Twitter/Sprinklr

Qu’est-ce qui fait l’influence d’une marque dans le monde de la beauté sur Twitter (#BeautyTwitter) ? Que font les marques de cosmétiques pour engager les consommateurs en ligne alors qu’elles sont obligées de repenser les méthodes traditionnelles ? Et n…

Sprinklr Team
October 21, 2020  •  4 min. de lecture

Lire l’article
Cinq enseignements tirés de l’expérience des CMOs les plus influents au monde en 2020
CXM Unifié
Cinq enseignements tirés de l’expérience des CMOs les plus influents au monde en 2020

Cette année a profondément changé les principes clés de l’engagement client pour les entreprises : une pandémie mondiale et un mouvement d’appel à l’action contre le racisme systémique ont poussé les directeurs marketing (CMO) à s’engager différemment av…

Sprinklr Team
October 1, 2020  •  6 min. de lecture

Lire l’article

Produits

Modern CareModern ResearchModern Marketing & AdvertisingSocial Engagement & SalesPlateformePour l'éducationCitizen ExperienceSprinklr AISprinklr SandboxPortail développeur
English (US)
English (GB)
Español
Português
Français
日本語
Deutsch
ConfidentialitéPréférences de cookiesDéclaration sur l'esclavage moderneIndex EgalitéConditions générales