Modern Care
La solution d’expérience client numéro un mondiale, proactive et axée numérique

Découvrez les produits de Modern Care

Sprinklr Voice

Reduce call volume with a radically different contact center solution

Communauté en libre-service

Façonnez et gérez une communauté en ligne intégrée à votre assistance

Live Chat

Agissez vite grâce au support clientèle personnalisé et axé sur les données

IA et bots conversationnels

Réduisez les coûts en automatisant les demandes courantes avec des bots d’IA conversionnels

Contact Center Intelligence

Données & insights en temps réel par l’IA, pour un service client proactif

Contact Center Automation

Automatisez les workflows/processus, boostez les résolutions au 1er contact

Agent Assist

Analyse les conversations en direct avec prédictions, suggestions, alertes

Knowledge Base

Offrez aux agents et aux clients un accès direct aux réponses attendues

Modern Research
Prenez des décisions sur la base de recherches proactives reposant sur l’IA et s’appuyant sur les données les plus complètes en matière d’expérience client.

Découvrez les produits de Modern Research

Social Listening

Analyse la voix du client en temps réel sur les canaux numériques et traditionnels

Competitive Insights & Benchmarking

Comparez vos performances à celles des concurrents/meilleures marques

Product Insights

Analyse IA des avis et médias sociaux : retour des clients sur vos produits

Location Insights

Analyse live et selon le lieu des expériences face à face avec les marques

Visual Insights

Intelligence visuelle en direct pour des connexions riches sur le numérique

Media Monitoring & Analytics

Liez les histoires sur les médias et les actualités pour évaluer les acquis

Modern Research Lite

Commencez par un essai gratuit de 30 jours de social et digital listening. Aucune carte de crédit n’est requise.

Modern Marketing & Advertising
Bâtissez et protégez la réputation de votre marque et agissez à chaque étape du cycle de vie marketing.

Découvrez les produits de Modern Marketing et Advertising

Planification de campagne et Content Marketing

Temps et ROI accrus et moins de risques pour la marque avec les données IA

Marketing Analytics

Vue des résultats de la campagne sur plus de 30 canaux et données tierces

Advocacy

Encouragez, évaluez et optimisez la promotion de votre marque par les employés sur les médias sociaux

Social Advertising

Boostez ROAS et collaborations, limitez les risques, unifiez le reporting

Tous les produits
31 produits. 4 suites de produits robustes. Le tout, sur la seule plateforme unifiée de gestion de l’expérience client.

Cas d’usage populaires

Service client

Des expériences de service client fluides sur plus de 30 canaux numériques

Help Desk

+ de 30 canaux - analyse, prédiction et suggestions par IA au même endroit

Social Listening

Analyse la voix du client en temps réel sur les canaux numériques et traditionnels

Unified Care

Gérez le customer care sur + de 30 canaux à partir d’une plateforme IA

Social Media Automation

Planifiez, gérez et mesurez le contenu sur 30 canaux depuis une plateforme

Communautés en ligne

Aidez les clients à se connaître et allégez le travail des agents

Social Suites

Regroupez vos besoins en médias sociaux sur la seule suite sociale unifiée

Social Advertising

Boostez ROAS et collaborations, limitez les risques, unifiez le reporting

Unified-CXM
Clients
Notre histoire
Lettre du fondateur
Presse
Carrières
Culture et talent
Relations avec les investisseurs
Contactez-nous
Connexion
Accueil du blog

Comment les marques de cosmétiques engagent avec leur communauté – Étude Twitter/Sprinklr

Sprinklr Team

October 21, 2020  •  4 min. de lecture

Partagez cet article

Qu’est-ce qui fait l’influence d’une marque dans le monde de la beauté sur Twitter (#BeautyTwitter) ? Que font les marques de cosmétiques pour engager les consommateurs en ligne alors qu’elles sont obligées de repenser les méthodes traditionnelles ? Et notamment, comment la pandémie mondiale de covid19 façonne-t-elle les tendances de la beauté de demain ?

Twitter et Sprinklr se sont associés pour répondre à ces questions dans le rapport : La beauté sur Twitter (The beauty in Twitter). De juillet 2019 à juillet 2020, Sprinklr a identifié les 400 profils les plus influents et les 250 hashtags les plus importants dans l’univers de la beauté en utilisant les fonctionnalités de social listening de sa solution Sprinklr Modern Research et les capacités de détection d’influenceurs de Sprinklr Social Engagement & Sales. Au cours de cette période, Sprinklr a analysé plus de 7 millions de Tweets dans le monde entier provenant d’influenceurs, de marques et de fans.

Voici 5 enseignements clés tirés de ce rapport :

1. Il est plus important que jamais d’être authentique et inclusif. #LGBTQ+ et #BlackTwitter sont deux communautés au centre de la conversation sur la beauté. Les membres de ces communautés utilisent Twitter comme plateforme pour amplifier leur voix, en sensibilisant leurs collègues, marques et fans à l’inclusion. Plus d’un tiers des profils Twitter les plus influents dans le domaine de la beauté, provenant de Sprinklr Influencer Networks, s’identifient à l’une de ces communautés. La société Fenty Beauty de Rihanna est très engagée sur Twitter, en partie grâce à son approche marketing inclusive et à ses offres de produits qui sont performants dans tous les tons et types de peau.

👇🏿👇🏿👇🏿👇🏿👇🏿👇🏿👇🏿👇🏿👇🏿👇🏿👇🏿👉🏿👇🏾👇🏾👇🏾👇🏾👇🏾👇🏾👇🏾👇🏾👇🏾👈🏿👉🏿👉🏾👇🏽👇🏽👇🏽👇🏽👇🏽👇🏽👇🏽👈🏾👈🏿👉🏿👉🏾👉🏽👇🏼👇🏼👇🏼👇🏼👇🏼👈🏽👈🏾👈🏿👉🏿👉🏾👉🏽👇🏻👇🏻👇🏻👇🏻👇🏻👈🏽👈🏾👈🏿👉🏿👉🏾👉🏽 our range tho 👈🏽👈🏾👈🏿👉🏿👉🏾👉🏽👆🏻👆🏻👆🏻👆🏻👆🏻👈🏽👈🏾👈🏿👉🏿👉🏾👉🏽👆🏼👆🏼👆🏼👆🏼👆🏼👈🏽👈🏾👈🏿👉🏿👉🏾👆🏽👆🏽👆🏽👆🏽👆🏽👆🏽👆🏽👈🏾👈🏿👉🏿👆🏾👆🏾👆🏾👆🏾👆🏾👆🏾👆🏾👆🏾👆🏾👈🏿👉🏿👆🏿👆🏿👆🏿👆🏿👆🏿👆🏿👆🏿👆🏿👆🏿👈🏿

— FENTY BEAUTY (@fentybeauty) 15 novembre, 2019

2. #BeautyTwitter, ce qui se voit est ce qui engage le plus ! Les tweets de marque qui incluent des photos résonnent plus efficacement auprès du public que les autres médias et types de tweet. Parmi les profils de marques de beauté les plus importants, les Tweets ne contenant que du texte sont publiés 45 % plus souvent que ceux qui incluent des photos. Cependant, les tweets avec photos suscitent 5x plus d’intérêt de la part du public.

3. La pandémie remet le « naturel » au premier plan__.__ Alors que le statu quo se modifie dans pratiquement tous les aspects de la vie, les normes sociétales établies sont bouleversées pour la nouvelle décennie. Les personnes influentes et les fans utilisent Twitter pour partager leurs looks de beauté naturelle et leur inspiration en utilisant les hashtags populaires #NaturalBeauty et #NaturalHair. Au cours de la première moitié de 2020, les conversations autour des sujets de beauté naturelle ont augmenté de 23 % par rapport à la moitié précédente de 2019. Alors que l’hiver approche rapidement, les marques de beauté peuvent mieux se connecter et s’engager auprès de leurs consommateurs en alignant les stratégies de contenu social sur ces changements de paradigme.

Aww😍Rocking my Natural hair #naturalhair pic.twitter.com/3D3y9w9uMU

— june claire dontre (@clairewambui1) May 5, 2020

4. Les audiences évoluent. L’identité et la représentation des sexes dans l’univers de la beauté ne sont plus uniquement dominées par les femmes. Sur l’ensemble des profils Twitter rejoignant la conversation publique sur la beauté, Sprinklr AI a détecté que 57 % des profils avec un genre identifiable étaient féminins et 43 % masculins. Les marques de beauté qui diversifient la représentation des sexes dans les campagnes de marketing et élargissent leur offre de produits auront une meilleure résonance auprès des nouveaux publics de consommateurs. 

ALL BODIES ARE GOOD BODIES 💜 https://t.co/OjUdVynp8I

— ColourPop Cosmetics (@ColourPopCo) July 17, 2019

5. Personnaliser ses communications pour rester performant. ColourPop Cosmetics prend la tête du classement des marques de beauté qui engagent le plus sur Twitter. ColourPop y parvient en exploitant les mouvements au sein de la communauté #BeautyTwitter et en favorisant une conversation authentique entre ses adeptes. Cette capacité à prendre le pouls des conversations et des tendances de façon à guider la production de contenu est sans aucun doute la meilleure des stratégies d’engagement sur Twitter.

Les marques de beauté, grandes et petites, ont la possibilité d’être influentes sur #BeautyTwitter. Le défi consiste à comprendre les consommateurs de #BeautyTwitter et à établir avec eux des liens pertinents. Sprinklr aide les grandes marques de beauté comme L’Oréal etEstée Lauder à cultiver leur voix et à s’engager auprès des consommateurs d’une manière personnelle, à grande échelle. Grâce à la puissance de la plateforme de gestion de l’expérience client (CXM) Sprinklr, les marques peuvent gérer les stratégies de marketing, de publicité, de recherche, d’engagement et d’assistance à la clientèle sur Twitter.

Ce rapport donne aux marques, aux influenceurs et aux fans un aperçu non filtré des fondements de la beauté sur Twitter. Pour en savoir plus sur le rapport, cliquez ici et pour en savoir plus sur les capacités de Sprinklr, cliquez ici.

Twitter s’est associé à Sprinklr pour créer ce rapport, qui analyse la conversation #BeautyTwitter et les principaux acteurs.

Télécharger maintenant

Unified-CXM
Customer Care
Social Engagement & Sales
Partagez cet article
Produits présentés
Modern Research

Auteur de l’article

Sprinklr Team

En Savior Plus

Articles connexes

Introduction en bourse de Sprinklr : le meilleur est à venir
CXM Unifié
Introduction en bourse de Sprinklr : le meilleur est à venir

Aujourd'hui, Sprinklr est une société cotée à la Bourse de New York : CXM.

Ragy Thomas
June 23, 2021  •  6 min. de lecture

Lire l’article
2021 : l’année du bonheur
CXM Unifié
2021 : l’année du bonheur

Nous passons une grande partie de notre vie – et particulièrement en ce début d’année – à penser à l’avenir. Nous souhaitons intégrer l’université. Puis exercer un emploi. Et enfin, fonder une famille. Et beaucoup d’entre nous réaliseront que c’est un cy…

Ragy Thomas
January 12, 2021  •  3 min. de lecture

Lire l’article
Cinq enseignements tirés de l’expérience des CMOs les plus influents au monde en 2020
CXM Unifié
Cinq enseignements tirés de l’expérience des CMOs les plus influents au monde en 2020

Cette année a profondément changé les principes clés de l’engagement client pour les entreprises : une pandémie mondiale et un mouvement d’appel à l’action contre le racisme systémique ont poussé les directeurs marketing (CMO) à s’engager différemment av…

Sprinklr Team
October 1, 2020  •  6 min. de lecture

Lire l’article

Produits

Modern CareModern ResearchModern Marketing & AdvertisingSocial Engagement & SalesPlateformePour l'éducationCitizen ExperienceSprinklr AISprinklr SandboxPortail développeur
English (US)
English (GB)
Español
Português
Français
日本語
Deutsch
ConfidentialitéPréférences de cookiesDéclaration sur l'esclavage moderneIndex EgalitéConditions générales