Un Cloud, cinq produits déployés sur une instance globale unique fondée sur l'IA
Modern Marketing Modern Advertising Modern Research Modern Care Modern Engagement

Modern Marketing

1 Générer plus de ventes avec un meilleur contenu
en utilisant des insights exploitables grâce à l'IA
2 Réduire les coûts de production de contenu
en favorisant la collaboration par des workflows automatisés
3 Protéger la réputation de la marque
avec une gouvernance d'entreprise
Planifier
Planifier
Maximisez le ROI du contenu par la réutilisation des contenus les plus performants sur tous les canaux, marchés et business units
Produire
Produire
Gagnez du temps et favorisez la collaboration au travers de workflows automatisés
Publier
Publier
Créez et planifiez vos campagnes sur plusieurs canaux avec une solide gouvernance
Analyser
Analyser
Mesurez le ROI du contenu et l'efficacité opérationnelle sur les canaux modernes.

Modern Advertising

1 Augmenter le rendement sur les dépenses publicitaires (ROAS)
grâce à l’automatisation, l’intégration et l’intelligence artificielle
2 Réduire les coûts de production publicitaire
avec l’automatisation, la collaboration et l’unification des reporting
3 Protéger la réputation de la marque
via des règles de gouvernance et des processus d’approbation
Planifier
Planifier
Maximisez le ROI des campagnes publicitaires sur tous les canaux, marchés et business units
Exécuter
Exécuter
Réalisez des gains de productivité en utilisant une plateforme unique pour la création de campagnes omnicanales
Analyser
Analyser
Accédez aux tableaux de bord unifiés en temps réel pour afficher les rapports sur l’ensemble des métriques des canaux et des marchés
Optimiser
Optimiser
Augmentez le ROI des campagnes publicitaires en tirant parti des optimisations alimentées par l'intelligence artificielle.

Modern Research

1 Développer les ventes grâce aux insights
en tirant parti des informations exploitables dérivées de la voix du client à l'aide de l'IA
2 Améliorer l'expérience client
en tenant compte des insights consommateurs et de la veille concurrentielle
3 Protéger la réputation de la marque
en détectant les signaux faibles pour gérer de manière proactive les crises
Écouter
Écouter
Écoutez au travers du plus grand référentiel de données numériques publiques
Comprendre
Comprendre
Exploitez l'IA pour découvrir les insights sur les produits, les services, l'audience et dans les images
Agir
Agir
Partagez les insights, collaborez avec tous les départements et prenez les bonnes décisions

Modern Care

1 Transformer le service client en centre de profit
en redirigeant les demandes client vers des canaux modernes et rentables
2 Réduire les coûts du support client
en réduisant le temps de réponse grâce à l’automatisation des tâches
3 Augmenter la satisfaction client
en améliorant la collaboration avec les équipes de marketing et de vente
Écouter
Écouter
Conversez avec vos clients sur leurs canaux préférés en améliorant votre couverture média
Transférer
Transférer
Acheminez automatiquement les messages aux bons agents.
Résoudre
Résoudre
Réduisez le temps de résolution des incidents et améliorez la satisfaction client.
Résoudre
Résoudre
Mesurez et prouvez l’efficacité et la performance de votre service client

Modern Engagement

1 Développer les ventes et réduire les coûts
en engageant les consommateurs à grande échelle.
2 Réduire les coûts
de l'engagement client
3 Protéger la réputation de la marque
via une solide gouvernance et des processus d’approbation
Écouter
Écouter
Participez à toutes les conversations et engagez avec vos consommateurs sur tous les canaux
Trier
Trier
Gagnez du temps en triant et en attribuant des tâches grâce à l'IA et à l'automatisation
Engager
Engager
Engagez et publiez des messages sur de multiples canaux grâce à la gouvernance d'entreprise
Engager
Engager
Mesurez et démontrez le ROI sur les médias modernes à vos interlocuteurs
Plateforme unifiée Sprinklr
Core Platform de Sprinklr est le fondement d'une expérience client réussie.
Gouvernance
Écoute
Accès
Gestion de données
Collaboration
Automatisation
Intuition
Integrations & API
Analytics

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Modern Marketing
Modern Advertising
Modern Research
Modern Care
Modern Engagement
Générez plus de ventes avec un meilleur contenu
1
Créez un contenu plus percutant en exploitant les insights basés sur l'IA qui analysent ce que vos clients, prospects et concurrents disent.
2
Améliorez les résultats avec le même budget en identifiant le contenu hautement performant que vous avez déjà produit, puis en le réutilisant à travers les canaux, les marchés et les unités commerciales.
3
Rendez votre stratégie de contenu plus attrayante en exploitant des UGC (contenu généré par les utilisateurs), ainsi que le pouvoir des ambassadeurs et des influenceurs.
Réduisez les coûts de production de contenu
4
Gagnez du temps dans la planification de campagne et la production de contenu grâce à des tableaux de bord dynamiques, des workflows, des assignations et des cycles de révision et d’approbation.
5
Améliorez la productivité des équipes grâce à la collaboration contextuelle entre vos équipes internes (marque et juridique) et externes (agences et fournisseurs).
6
Collaborez efficacement entre équipes (fonctions, unités opérationnelles, marchés) en temps-réel sur une plateforme unique dotée d'un calendrier unifié et d'une gestion d'actifs centralisée.
Protégez la réputation de votre marque
7
Éliminez les risques d’erreurs et de publications non-conformes grâce aux briefs et modèles de contenu respectueux de la charte éditoriale et des règles de gouvernance et d’approbation.
8
Limitez les risques de publications malveillantes grâce à un système de gouvernance qui gère les autorisations d'accès des utilisateurs en fonction des rôles et des responsabilités.
9
Anticipez le risque de crises publiques grâce à un accès contrôlé aux contenus et aux comptes et à la possibilité d'arrêter automatiquement les publications sur tous les canaux.
Augmentez le rendement sur les dépenses publicitaires
10
Optimisez et automatisez vos campagnes en temps-réel grâce à l’IA pour l’ensemble des canaux, des emplacements et des ciblages (démographique, géographique…).
11
Optimisez en temps-réel vos campagnes publicitaires sur les Médias Sociaux tout au long du tunnel de conversion pour améliorer l’engagement client et les ventes.
12
Augmentez le rendement sur vos dépenses publicitaires (ROAS) en utilisant les insights consommateurs pour améliorer l’efficacité des contenus et le ciblage des audiences au travers du Owned, Earned et Paid media.
Réduisez les coûts de production publicitaire
13
Gagnez du temps dans la production de contenu grâce aux workflows qui permettent une collaboration en temps réel entre les équipes internes, les agences et les partenaires.
14
Rationalisez et automatisez la création dynamique d’annonces publicitaires alimentée par l’IA au sein d’une plateforme unifiée cross-canal.
15
Améliorez votre stratégie publicitaire en obtenant des données en temps-réel issues des tableaux de bord collaboratifs, automatisés et unifiés sur l’ensemble des canaux.
Protégez la réputation de votre marque
16
Réduisez le risque de faux-pas publicitaire grâce aux règles de gouvernance et à un solide système d’approbation.
17
Limitez le risque de publicités non conformes grâce à une gouvernance permettant l’encadrement du rôle des utilisateurs et l’historisation des actions menées.
18
Anticipez le risque de crises publiques et de dépenses budgétaires excessives grâce à un accès contrôlé aux comptes et aux budgets et à la possibilité d'arrêter automatiquement la publicité sur tous les canaux.
Développez les ventes grâce aux insights
19
Améliorez les produits et découvrez de nouvelles idées de produits en écoutant ce que les clients disent publiquement, et utilisez l’IA pour obtenir des informations sur ces données non structurées
20
Mesurez la valeur du capital de la marque en obtenant une compréhension en temps réel de la notoriété de la marque, de la perception des produits, de la fidélité des clients et de la satisfaction des utilisateurs.
21
Améliorez vos taux de conversion en identifiant les signaux d'intention d'achat, de départ pour la concurrence ou d'événement du cycle de vie du consommateur, avant qu'il ne devienne un prospect « chaud ».
Améliorez l’expérience client
22
Améliorez votre score CX en utilisant l'intelligence artificielle pour examiner les commentaires des clients et optimiser l'expérience client sur tous les points de contact.
23
Allouez ses investissements marketing de façon éclairée en utilisant des informations approfondies sur l'audience pour décider du parrainage d'un événement, des ambassadeurs de marque, des plans média ou de la stratégie de contenu
24
Bénéficiez d'avantages concurrentiels et gagnez du temps en identifiant les rythmes et tactiques marketing des concurrents, et intégrez ces informations dans votre plan marketing.
Protégez la réputation de votre marque
25
Gérez les crises grâce à la détection de signaux faibles fondée sur l’IA permettant d’anticiper les problèmes, de réagir et d'alerter les parties prenantes très en amont.
26
Préservez l’image de votre marque en identifiant les fraudeurs tels que les revendeurs non autorisés, les produits contrefaits et les associations de marques indésirables.
27
Améliorez les temps de réponse en cas de crise grâce à la gestion unifiée des actifs et aux workflows automatisés pour connecter les départements et les parties prenantes via un système de notifications et d’alertes mobiles
Réduire l'attrition client
28
Réduire l'attrition en proposant une aide pertinente pour les clients sur les canaux de leur choix grâce à une vue consolidée et personnalisée de l'historique des conversations passées.
29
Accroître la rétention client en utilisant des scores prédicitifs de satisfaction client qui vont améliorer l'engagement client tout au long du parcours d'achat.
30
Permettre aux équipes support de tirer parti de chaque opportunité de contact pour transférer des leads qualifiés de façon fluide aux équipes marketing et ventes
Diminuer les coûts
31
Rediriger à moindre coût les demandes des clients vers des canaux numériques que les agents peuvent gérer sur une plateforme unifiée en tirant parti de l'IA, de la redirection des appels entrants et grâce aux notifications omnicanales.
32
Améliorez les temps de réponse en facilitant les tâches des agents grâce à l’assistance de chatbots, aux suggestions de conversations alimentées par l'IA et aux intégrations avec les solutions CRM.
33
Permettre aux agents du service client de passer plus de temps à résoudre les demandes complexes des clients en laissant l'IA, les bots intégrés et les communautés d'utilisateurs gérer les tâches répétitives.
Augmenter la satisfaction client
34
Fidéliser et développer les compétences de vos agents en leur proposant une expérience utilisateur fluide grâce à l'automatisation des tâches et l'amélioration du travail en équipe au sein d'une plateforme collaborative.
35
Surveiller et vérifier les interactions entre les agents et les clients sur les canaux numériques pour garantir la qualité et la conformité des réponses.
36
Éviter toute escalade issue d’une crise virale de clients insatisfaits en utilisant un système d'alerte précoce fondé sur l'IA pour assurer que les problèmes sont gérés correctement et rapidement.
Développez vos ventes grâce aux médias sociaux
37
Tirez parti de l’écoute intégrée pour dialoguer avec les clients et les prospects sur l’ensemble des canaux digitaux (réseaux sociaux et messageries)
38
Engagez plus et mieux avec vos prospects et clients en intégrant vos comptes sociaux avec vos autres actifs numériques tels que les sites web ou les forums.
39
Amplifiez la portée organique de vos publications en exploitant les prises de parole (UGC) de vos consommateurs, vos ambassadeurs et de vos influenceurs.
Augmentez le rendement des utilisateurs
40
Améliorez la productivité des Social Media Managers en éliminant les tâches répétitives et en effectuant un tri automatique des messages entrants par priorité ou par intention et en les affectant de manière appropriée.
41
Augmentez le nombre d’interactions des Social Media Managers grâce aux suggestions de conversation fondées sur l'IA (Smart Replies), des modèles et des robots intégrés pouvant traiter les requêtes de routine
42
Maximisez l’efficacité de vos gestionnaires de réseaux sociaux en leur permettant d’utiliser une plateforme unifiée pour l'écoute, la publication et l'engagement sur tous les canaux.
Protégez la réputation de votre marque
43
Éliminez le risque de publications non conformes grâce à la mise en place d’un système d’approbation, de règles de gouvernance, de Smart Replies et des processus de modération.
44
Éliminez le risque de publications malveillantes grâce à un système de gouvernance qui gère les autorisations d’accès des utilisateurs en fonction de leurs rôles et de leurs responsabilités.
45
Anticipez le risque de crises publiques grâce au contrôle d'accès aux comptes et la possibilité d'arrêter automatiquement et instantanément les publications sur tous les canaux.

Sprinklr CXM :
La décision sans compromis

Lorsqu'il s’agit de prendre une décision dans le cadre d'un achat technologique, les décisionnaires estiment souvent qu'ils doivent faire un compromis entre les meilleures fonctionnalités d'une solution spécialisée et les avantages d'une interface unique d'une plateforme unifiée. Sprinklr est leader dans chaque Forrester Wave concernant les solutions spécialisées ET dans la Forrester Wave consacrée aux plateformes unifiées. Cela signifie que, avec Sprinklr, vous bénéficiez À LA FOIS des meilleures fonctionnalités des solutions spécialisées ET de la meilleure plateforme.

Forrester Q2 2017 & Forrester Q3 2018
Forrester Q4 2019
Forrester Q3 2018 & Forrester Q2 2019
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Améliorer l’expérience client

Vous vous préoccupez de la satisfaction de vos clients... mais jusqu’à quel point ? N’attendez plus - 9 des 10 marques les plus appréciées au monde créent déjà des expériences clients uniques avec Sprinklr.

Sprinklr vous aide à améliorer la gestion de l’expérience client au travers du Marketing, de la publicité, de l’assistance client, de la recherche et de l’engagement, notamment en vous aidant à augmenter vos ventes, à réduire vos coûts, à limiter les risques et à offrir une réelle valeur ajoutée à vos consommateurs.

Parce que la satisfaction de vos clients signifie que vous mettez tout en oeuvre pour améliorer leur expérience (CXM).

Déjà client ? Contactez-nous : support@sprinklr.com

Veuillez répondre à quelques questions et nous vous contacterons immédiatement.

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