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Sprinklr est la plateforme unifiée pour les fonctions orientées client. Grâce à nos 33 produits répartis en 4 suites robustes et à la seule plateforme d’expérience client unifiée (Unified-CXM), nous aidons les plus grands groupes mondiaux à satisfaire leurs clients. Cela passe par la mise en œuvre du plus avancé des moteurs d’IA, breveté et conçu pour aider les entreprises à devenir plus humaines à grande échelle à travers plus de 30 réseaux sociaux et canaux numériques.

Modern CareModern ResearchSocial Engagement & SalesModern Marketing & AdvertisingUnified Platform

Modern Care

La solution leader de service client omnicanal

Unified Care

Gérez toutes vos conversations de customer care via une unique plateforme compatible prenant en charge plus de 30 canaux, notamment le Live Chat, les réseaux sociaux, la messagerie, les e-mails, les SMS, les appels audio et vidéo, le tout grâce à une plateforme d’IA unifiée.

En savoir plus
Self-Service Community

Améliorez les expériences clients entre plateformes et diminuez les charges de travail des agents en laissant les clients partager leurs connaissances au sein de communautés numériques que vous pouvez facilement personnaliser et modérer, le tout à partir d’une application unique.

Live Chat

Entrez rapidement en contact avec vos utilisateurs, fournissez-leur une assistance personnalisée 1:1 pour résoudre les demandes entrantes et collectez des données essentielles pour de meilleures résolutions par les agents.

IA et bots conversationnels

Faites basculer vos clients depuis le SVI vers des canaux numériques plus rentables tels que le web chat, les SMS, les e-mails ou WhatsApp. Là, des bots d’IA conversationnelle pourront créer des expériences plus rapides et plus fiables.

Contact Center Intelligence

Accédez à des analyses de données traitées par IA en temps réel pour votre centre de contact et découvrez quels sont les informations exploitables qui vous permettront de mettre en œuvre des améliorations proactives pour le Customer Care et de réduire le volume de contacts entrants.

Contact Center Automation

Accédez à de puissants outils qui vous permettront d’automatiser les processus et les workflows de votre centre de contact, et de simplifier la résolution des conversations client dès le premier contact.

Agent Assist

Analysez instantanément toutes les conversations pour faire remonter les meilleures suggestions, prédictions ou alertes afin d’aider vos agents à être plus productifs et à résoudre les problèmes clients plus rapidement.

Knowledge Base

Aidez vos agents à trouver les bonnes sources d’informations et ainsi réduire les temps de traitement grâce aux intentions de l’IA faisant remonter l’élément le plus pertinent directement dans la console de l’agent. Vous pouvez également tirer parti de la base de connaissances sur votre site web, votre application mobile ou dans votre communauté pour proposer à vos utilisateurs un accès rapide et direct aux informations recherchées.

Modern Research

Prenez des décisions éclairées en analysant de façon proactive le référentiel de données le plus complet en matière d’expérience client grâce à l’IA.

Social Listening

Prêtez l’oreille aux conversations de votre clientèle en temps réel : découvrez les sujets qui l’intéresse sur les réseaux sociaux et les canaux numériques ou plus traditionnels, puis servez-vous de l’IA pour enrichir ces données et faire remonter des informations exploitables.

Competitive Insights & Benchmarking

Analysez la façon dont les publications, l’engagement de l’audience et les caractéristiques-clés des contenus de vos concurrents ou des marques leader de leur catégorie se mesurent aux vôtres et découvrez ainsi quels messages de vos concurrents sont en tête, et pourquoi.

Product Insights

Utilisez l’IA pour collecter des données exploitables sur ce que pense votre clientèle de vos produits, en faisant remonter des insights issus d’avis, des réseaux sociaux ou de toute autre source de données possédant un feedback de niveau marque ou UGS.

Location Insights

Découvrez ce qui fidélise, ou repousse, la clientèle en magasin à tous les niveaux allant d’un site donné à une région du monde grâce à un feedback en temps réel qui vous éclairera sur ses réactions une fois confrontée physiquement à votre marque.

Visual Insights

Révélez exactement la façon dont la clientèle interagit avec votre marque et mettez immédiatement en œuvre une intelligence visuelle (y compris le suivi et la détection de toute utilisation frauduleuse ou ressemblance avec le logo d’une marque) afin de piloter une meilleure communication sur les canaux numériques.

Media Monitoring & Analytics

Prenez la mesure de votre earned media et tissez des liens entre des histoires présentes sur les réseaux sociaux ou les canaux d’information grâce au moteur d’IA breveté de Sprinklr, qui vous permettra de surveiller et d’analyser votre couverture médiatique.

Social Engagement & Sales

Offrez une expérience de marque authentique et mémorable sur tous les canaux numériques

Social Publishing & Engagement

Planifiez, publiez et gérez le contenu de votre marque sur de multiples canaux à partir d’une plateforme unique, puis mesurez et répondez efficacement à l’engagement de vos clients grâce à des workflows automatisés, à de l’intuition moderation et à des tableaux de bord de l’engagement qui peuvent être partagés entre plusieurs équipes.

Distributed

Offrez à vos équipes Distributed (ventes, directeurs de site ou agents sur le terrain) une expérience de marque à la fois compacte et puissante leur permettant de communiquer avec la clientèle sur les réseaux sociaux et canaux numériques de son choix.

Conversational Commerce

Aidez vos agents ou bots à transformer l’intention de la clientèle en achat et à transformer le social en source de revenus grâce à une expérience commerciale par chat 1:1 permettant de piloter la sélection et l’évaluation de produits avec l’IA, des catalogues de produits intégrés et un connecteur de commerce unifié.

Ratings & Review

Capture reviews for content and monitor ratings for additional consumer insights — then integrate Ratings and Reviews at the point of purchase on your website or mobile app to drive even more conversions.

Modern Marketing & Advertising

Bâtissez et protégez la réputation de votre marque et agissez à chaque étape du cycle de vie marketing.

Planification de campagne et Content Marketing

Augmentez le retour sur investissement de vos contenus grâce à leur réutilisation et aux insights générés par l’IA. Gagnez du temps en activant le marketing agile avec workflows automatisés et protégez la marque grâce à la gouvernance d’entreprise.

Marketing Analytics

Obtenez une visibilité complète sur les performances de votre campagne sur plus de 30 canaux numériques, notamment les réseaux sociaux, le Web, les e-mails et bien plus encore. Intégrez des données tierces pour accéder à de puissants insights full-funnel consolidés au même endroit.

Advocacy

Encouragez vos employés à partager et à affirmer la position de votre marque grâce à un site d’advocacy regroupant du contenu et des expériences exclusives, puis mesurez la performance de votre programme et optimisez-le grâce à des insights de reporting.

Social Advertising

Augmentez votre ROAS en fonction des débouchés commerciaux et sur plusieurs équipes en silos à l’aide d’intégrations, d’IA et d’automatisation permettant d’alimenter la collaboration, d’unifier le reporting et de protéger la marque au travers de processus d’approbation, de rôles structurés et de gouvernance de l’entreprise.

Plateforme unifiée

La première plateforme conçue pour la gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM) à laquelle les entreprises font confiance.

AI Studio

Créez et déployez des modèles d’intelligence artificielle personnalisés, validez les prédictions données par les modèles existants et recyclez-les en conséquence. Élaborez et affinez tous vos modèles d’IA sans aucune ligne de code.

Sandbox

Sprinklr Sandbox propose un environnement de test isolé qui reproduit les conditions de votre environnement de production réel, pour vous entraîner avec précision, créer sans craindre les conséquences et appliquer des modifications avec assurance.

API

Sprinklr vous propose une solide liste d’API RESTful pour services web vous permettant d’intégrer des données et d’exécuter des processus avec n’importe quel système externe. Les développeurs peuvent aussi créer des applications pour interagir directement avec Sprinklr en s’inscrivant sur le portail des développeurs.

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