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Menú de productos

Sprinklr es la plataforma unificada para las funciones orientadas al cliente. Contamos con 33 productos en cuatro sólidas suites de productos y ofrecemos la única plataforma unificada para la gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada). De esta manera, ayudamos a las empresas más grandes del mundo a hacer más felices a sus clientes. ¿Cómo? Aprovechamos el motor de inteligencia artificial patentado más innovador, creado para que las empresas se conviertan en seres humanos a escala en más de 30 canales digitales y de medios sociales

Modern CareModern ResearchSocial Engagement & SalesModern Marketing & AdvertisingUnified Platform

Modern Care

La solución proactiva y digital-first para la experiencia del cliente líder en el mundo.

Atención unificada

gestiona todas las conversaciones de atención al cliente en una sola plataforma que admite más de 30 canales; incluidos Live Chat, redes sociales, mensajería, e-mail, SMS, voz y video.

Más información
Comunidad de autoservicio

facilita el uso compartido de información en comunidades digitales entre clientes de diferentes plataformas para mejorar su experiencia y reducir el número de casos para los agentes. Puedes personalizar y moderar las interacciones en estas comunidades en un abrir y cerrar de ojos, todo desde una sola app.

Live Chat

ponte en contacto con tus clientes al instante, brinda soporte individual y personalizado para responder a las solicitudes entrantes, y recopila datos valiosos para fundamentar mejores soluciones facilitadas por los agentes.

IA conversacional y bots

haz que los clientes que utilizan respuesta de voz interactiva (IVR) cambien a canales digitales rentables, como web chat, SMS, e-mail y WhatsApp, donde los bots con IA conversacional hacen posibles experiencias más rápidas y estables.

Inteligencia del centro de contacto

habilita la analítica del centro de contacto en tiempo real impulsada por IA y descubre diversos insights accionables. Así, podrás lograr mejoras en la atención al cliente de manera proactiva y disminuir el volumen de contactos entrantes.

Automatización del centro de contacto

accede a herramientas poderosas que permiten automatizar los flujos de trabajo y procesos del centro de contacto. Gracias a ello, será más fácil dar respuesta a las conversaciones con los clientes durante el primer contacto.

Asistencia para agentes

analiza cada conversación al instante para mostrar las mejores sugerencias, predicciones y advertencias que los agentes necesitan para mejorar la productividad. Así también podrás resolver los problemas de los clientes más rápido.

Base de conocimiento

ayuda a los agentes a encontrar los artículos adecuados de la base de conocimiento para minimizar el tiempo de la gestión con las intenciones de IA que muestran los contenidos más relevantes directamente en la Consola de Agente. También puedes utilizarlos en tu sitio web, app móvil o comunidad para ofrecerles a los clientes acceso rápido y directo a la información correcta.

Modern Research

Toma decisiones en función de las investigaciones proactivas impulsadas por IA. Estas se basan en el conjunto de datos más completo de la experiencia del cliente.

Social Listening

escucha la voz de tus clientes en tiempo real, así como temas de interés en los canales tradicionales, digitales y de redes sociales. Luego, usa la IA para enriquecer esos datos y descubrir insights accionables.

Insights competitivos y Benchmarking

analiza el rendimiento de las publicaciones, la interacción de las audiencias y las características clave del contenido frente a la competencia u otras marcas de primer nivel. Descubre cuál de los mensajes de la competencia es el más eficaz y por qué.

Product Insights

aprovecha la IA para recabar datos procesables sobre el parecer de los clientes con respecto a tus productos. Obtén esos datos a partir de reseñas, redes sociales o cualquier fuente de datos con feedback sobre SKU o sobre tu marca.

Location Insights

descubre por qué un cliente decide o no regresar a la tienda. Esto se aplica a todo: desde ubicaciones individuales hasta regiones globales. Tendrás acceso a feedback en tiempo real que expresa cómo se sienten los clientes cuando se encuentran con tu marca cara a cara.

Visual Insights

averigua exactamente cómo los consumidores interactúan con tu marca y toma medidas de inmediato con base en la inteligencia visual (incluido el seguimiento y la detección de cualquier uso indebido de logotipos o imágenes de la marca). De esta manera, impulsarás una comunicación más significativa a través de los canales digitales.

Media Monitoring & Analytics

obtén una medición integral de los medios ganados (earned media) de tu marca. Conecta historias a través de los canales de redes sociales y de noticias, todo con la agilidad del motor de IA patentado de Sprinklr para monitorear y analizar la cobertura de los medios.

Social Engagement & Sales

Ofrece una experiencia positiva que sea fiel a tu marca, independientemente de dónde se encuentren tus clientes digitales.

Social Publishing & Engagement

planifica, publica y administra el contenido de la marca en múltiples canales desde una sola plataforma. Luego, realiza mediciones y responde a la interacción con los clientes de manera eficiente con workflows automatizados, Intuition Moderation y dashboards de interacción que se pueden compartir entre equipos.

Distributed

capacita a los equipos de Distributed (Ventas, gerentes de ubicación, agentes de campo) con una experiencia de marca moderada pero poderosa para interactuar con los clientes en los canales digitales y de redes sociales que prefieran.

Conversational Commerce

ayuda a los agentes o bots a orientar a los clientes desde la intención de compra y a transformar las redes sociales en fuentes de generación de ingresos. Lograrás esto con una experiencia comercial basada en chats individuales que impulsan la selección y evaluación de productos con IA, catálogos de productos integrados y un conector de comercio unificado.

Ratings & Review

Capture reviews for content and monitor ratings for additional consumer insights — then integrate Ratings and Reviews at the point of purchase on your website or mobile app to drive even more conversions.

Modern Marketing & Advertising

Construye y protege la reputación de tu marca. Toma medidas en cada punto del ciclo de vida de marketing.

Planificación de Campañas y Content Marketing

aumenta el retorno de inversión de tu contenido con reutilización e insights integrados impulsados por IA. Además, ahorra tiempo al adoptar una estrategia de marketing ágil con workflows automatizados y gestiona el riesgo de marca con la gobernanza empresarial.

Marketing Analytics

obtén un panorama completo del rendimiento de tu campaña en más de 30 canales digitales, que incluyen redes sociales, sitios web, e-mail y más. Integra datos de terceros para habilitar insights poderosos totalmente canalizados en una única vista consolidada.

Advocacy

anima a los empleados a compartir y afirmar el posicionamiento de tu marca con un sitio de defensa con contenido y experiencias exclusivos. Luego, mide el rendimiento de tu programa y optimízalo con insights de elaboración de informes.

Social Advertising

aumenta el retorno de la inversión en publicidad (ROAS) en relación con los resultados comerciales y en todos los equipos en silos. Para ello, utiliza integraciones, IA y automatización capaces de impulsar la colaboración, unificar los informes y gestionar el riesgo de marca a través de procesos de aprobación, roles estructurados y gobernanza empresarial.

Plataforma unificada

La primera plataforma creada específicamente para la gestión unificada de la experiencia del cliente (CXM unificada) que se ha ganado la confianza de las empresas.

AI Studio

crea e implementa modelos de inteligencia artificial personalizados, valida las predicciones de los modelos existentes y vuelve a entrenarlos en consecuencia. Crea y perfecciona todos los modelos de IA sin ningún tipo de codificación.

Sandbox

Sprinklr Sandbox ofrece un entorno de prueba aislado que imita tu entorno de producción en tiempo de real. De esta manera, puedes practicar con precisión, crear sin consecuencias e implementar cambios con confianza.

API

Sprinklr ofrece una lista sólida de API de servicios web RESTful para integrar datos y ejecutar procesos con cualquier sistema externo. Los desarrolladores también pueden crear aplicaciones que permitan interactuar directamente con Sprinklr al inscribirse en el portal para desarrolladores.

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