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プロダクトメニュー

Sprinklrは、カスタマーフェイシングの部門のための統合プラットフォームです。強力な4つのプロダクトスイートからなる33のプロダクトと、唯一の統合カスタマーエクスペリエンス管理(統合CXM)プラットフォームを通して、世界最大手の企業の顧客満足度向上をサポートしています。エンタープライズ向けに開発された独自の高度なAIエンジンを活用し、30を超えるデジタルチャネルやソーシャルチャネル上で人間的なサービスを大規模に提供します。

モダンケアモダンリサーチソーシャルエンゲージメント&セールスモダンマーケティング&アドバタイジング統合プラットフォーム

モダンケア

世界をリードするデジタルファーストでプロアクティブなカスタマーエクスペリエンスソリューション。

統合ケア

ライブチャット、ソーシャル、メッセージング、メール、SMS、音声、動画を含む30種類以上のチャネル上で行われるカスタマーケアに関するすべての会話を、AIが支えるシングルプラットフォームで管理します。

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セルフサービスのコミュニティ

デジタルコミュニティ上で顧客が知識を共有することで、クロスプラットフォームのカスタマーエクスペリエンスを向上させ、サポート担当者の対応件数を削減できます。このデジタルコミュニティはカスタマイズでき、単一のアプリケーションですべてを迅速に管理できます。

ライブチャット

すばやく顧客とつながり、パーソナライズした1対1のサポートを提供して受け取ったリクエストを解決します。また、有益なデータを収集してサポート担当者主導の問題解決に活用します。

対話型AI&ボット

IVRに代わり、費用対効果の高いデジタルチャネル(ウェブチャット、SMS、メール、WhatsAppなど)に移行。デジタルチャネルでは、会話型のAIボットにより迅速で信頼性の高いエクスペリエンスを生み出します。

コンタクトセンターインテリジェンス

AIを活用したリアルタイムのコンタクトセンターアナリティクスを活用できます。アクショナブルインサイトを抽出し、プロアクティブなカスタマーケアの品質向上を促すことによって、インバウンドの問い合わせ件数を削減します。

コンタクトセンターオートメーション

コンタクトセンターのワークフローとプロセスを自動化できる強力なツールを利用することで、顧客との会話を最初の対応で解決しやすくします。

サポート担当者支援

すべての会話を即座に分析して、エージェントに必要な最適な提案、予測、警告を提示して生産性を向上させ、顧客の問題をすばやく解決します。

ナレッジベース

エージェントコンソール内で最も関連性の高い記事を直接提示するAIインテントを利用して、サポート担当者は適切なナレッジベース記事を見つけ、処理時間を短縮できます。またはウェブサイト、モバイルアプリ、コミュニティで利用することで、顧客が適切な情報に迅速かつ直接にアクセスできるようになります。

モダンリサーチ

充実したカスタマーエクスペリエンスデータに基づく、事前予測的かつAIを活用したリサーチに従って意思決定ができます。

ソーシャルリスニング

顧客の声をリアルタイムで聞き、ソーシャルチャネル、デジタルチャネル、従来のチャネルで話題になっているトピックに耳を傾けます。さらにAIを活用し、データの質を高めてアクショナブルインサイトを提示します。

競合他社インサイトおよびベンチマーキング

競合他社や他の業界をリードするブランドと比較して、投稿のパフォーマンス、オーディエンスのエンゲージメント、コンテンツの主な特徴を分析。分析内容には、競合他社の特に優れたメッセージとその理由も含まれます。

プロダクトインサイト

AIを活用して、顧客が製品についてどう感じているかに関するアクショナブルデータを収集し、SKUおよびブランドレベルのフィードバックとともに、レビュー、ソーシャルチャネル、あらゆるデータソースからのインサイトを提示します。

ロケーションインサイト

顧客が店頭に戻ってくる理由や、店頭から遠ざかっている理由が見つかります。個々の店舗から世界各地の地域まで、場所を問わずリアルタイムでフィードバックを収集し、顧客がブランドに出合った時にどのように感じるかを把握できます。

ビジュアルインサイト

顧客がブランドとどのように対話しているかを明らかにし、視覚的なインテリジェンス(ブランドロゴの悪用や類似ロゴのトラッキング、検知など)に基づいて即座にアクションを起こし、デジタルチャネルでの有益なコミュニケーションを促進します。

メディアモニタリング&アナリティクス

アーンドメディアの包括的な指標を取得し、ソーシャルチャネルやニュースチャネル間のストーリーをつなぎます。Sprinklr独自のAIエンジンを使用し、幅広いメディアに対して監視と分析を行います。

ソーシャルエンゲージメント&セールス

顧客が使うデジタルチャネルが何であっても、ブランドに合ったポジティブなエクスペリエンスを提供します。

ソーシャルパブリッシング&エンゲージメント

単一のプラットフォームを使って、複数のチャネルにわたるブランドコンテンツの計画、公開、管理を行えます。さらに、自動化されたワークフロー、Intuitionモデレーション、エンゲージメントダッシュボードをチーム間で共有して使用し、効率的にカスタマーエンゲージメントを計測し、反応できます。

Distributed

軽量で強力な、ブランディングされたエクスペリエンスで分散チーム(セールス、ロケーションマネージャー、現場のサポート担当者)を支援し、顧客の好みのデジタルチャネルとソーシャルチャネル上で関係を構築します。

会話型コマース

サポート担当者やボットが顧客の意思を購入に向けて誘導するのを支援し、ソーシャルを収益源に変えることができます。製品の選択と評価を促す、AIを利用した1対1のチャットベースのコマース体験、統合製品カタログ、一元化されたコマースコネクターを提供します。

Ratings & Review

Capture reviews for content and monitor ratings for additional consumer insights — then integrate Ratings and Reviews at the point of purchase on your website or mobile app to drive even more conversions.

モダンマーケティング&アドバタイジング

ブランドの評判を構築して強化し、マーケティングライフサイクルのすべての段階でアクションを実行します。

キャンペーンプランニング&コンテンツマーケティング

AIを活用したコンテンツの統合インサイトと再利用によってROIを高め、自動化されたワークフローによるアジャイルマーケティングで時間を節約。さらにエンタープライズ規模のガバナンスでブランドのリスクを最小化します。

マーケティングアナリティクス

ソーシャル、ウェブ、メールなど30を超すデジタルチャネルにわたるキャンペーンのパフォーマンスを包括的に把握できます。サードパーティデータを統合することで、強力なフルファネルインサイトを単一の統合ビューで取得できます。

アドボカシー

限定コンテンツやエクスペリエンスを備えたアドボカシーサイトにより、ブランドポジショニングの共有と強化を従業員に促します。さらに、レポーティングインサイトを使ってプログラムのパフォーマンスを測定し最適化します。

ソーシャル広告

コラボレーションを活性化するインテグレーション、AI、オートメーションを利用して、ビジネス成果およびサイロ化した部署間のROASを向上し、レポーティングを統合します。また、承認プロセス、構造化された役割、エンタープライズ規模のガバナンス機能により、ブランドが抱えるリスクを最小化します。

統合プラットフォーム

統合カスタマーエクスペリエンスマネジメント(統合CXM)のために開発され、エンタープライズに信頼される初のプラットフォーム。

AIスタジオ

カスタム人工知能モデルの作成と導入や既存モデルの予測検証を行い、適切な再教育を行います。コーディングすることなく、AIモデルの構築と改良が可能です。

サンドボックス

Sprinklrサンドボックスは、ご使用の本番環境を模した隔離環境です。精度の高い訓練、本番環境に影響しないコンテンツ作成、安全な変更が可能です。

API

Sprinklrが提供する強力なRESTfulウェブサービスAPIにより、データを統合し、あらゆる外部システムでプロセスを実施できます。開発者はでサインアップして、直接Sprinklrと連携するアプリケーションを作成することもできます。デベロッパーポータル

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