Modern Care
La solution d’expérience client numéro un mondiale, proactive et axée numérique

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Unified Care

Gérez le customer care sur + de 30 canaux à partir d’une plateforme IA

Communauté en libre-service

Façonnez et gérez une communauté en ligne intégrée à votre assistance

Live Chat

Agissez vite grâce au support clientèle personnalisé et axé sur les données

IA et bots conversationnels

Réduisez les coûts en automatisant les demandes courantes avec des bots d’IA conversionnels

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Données & insights en temps réel par l’IA, pour un service client proactif

Contact Center Automation

Automatisez les workflows/processus, boostez les résolutions au 1er contact

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Modern Research
Prenez des décisions sur la base de recherches proactives reposant sur l’IA et s’appuyant sur les données les plus complètes en matière d’expérience client.

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Social Listening

Analyse la voix du client en temps réel sur les canaux numériques et traditionnels

Competitive Insights & Benchmarking

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Modern Research Lite

Commencez par un essai gratuit de 30 jours de social et digital listening. Aucune carte de crédit n’est requise.

Modern Marketing & Advertising
Bâtissez et protégez la réputation de votre marque et agissez à chaque étape du cycle de vie marketing.

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Planification de campagne et Content Marketing

Temps et ROI accrus et moins de risques pour la marque avec les données IA

Marketing Analytics

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Advocacy

Encouragez, évaluez et optimisez la promotion de votre marque par les employés sur les médias sociaux

Social Advertising

Boostez ROAS et collaborations, limitez les risques, unifiez le reporting

Tous les produits
31 produits. 4 suites de produits robustes. Le tout, sur la seule plateforme unifiée de gestion de l’expérience client.

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Social Listening

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Planification de campagne et Content Marketing

Temps et ROI accrus et moins de risques pour la marque avec les données IA

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Sprinklr Winter 2020 : 400 nouvelles fonctionnalités pour améliorer la productivité et l’expérience utilisateur

Pavitar Singh

February 22, 2020  •  8 min. de lecture

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Nous sommes heureux d’annoncer la sortie de Sprinklr Winter (15.2). Cette version comprend plus de 400 nouvelles fonctionnalités venant enrichir les 5 produits qui constituent la plateforme de Customer Experience Management de Sprinklr : Modern Marketing, Modern Advertising, Modern Research, Modern Care, et Modern Engagement. Ces améliorations vous aideront à écouter et à mieux comprendre vos clients et à créer des expériences clients mémorables.

Principales nouveautés de Sprinklr’s Winter (15.2) :

SPRINKLR MODERN MARKETING (plus de 50 nouvelles fonctionnalités)Sprinklr Modern Marketing améliore le retour sur investissement de votre stratégie de contenu ainsi que votre efficacité au travers de :

Affichage de nouvelle génération des Workflows : les directeurs de campagne peuvent visualiser leurs workflow et assurer le suivi de leurs messages et tâches en fonction des dates d’échéance, réduisant ainsi les coûts de production tout en respectant les délais.

Approbation des tâches par e-mail : améliorez l’efficacité de votre workflow avec l’approbation des tâches par e-mail  en un seul clic. Les équipes juridiques et de conformité peuvent approuver ou rejeter les tâches par e-mail, maintenant ainsi la gouvernance au sein de votre organisation.

SPRINKLR MODERN ADVERTISING (plus de 100 nouvelles fonctionnalités)Sprinklr Modern Advertising permet de tirer profit des capacités d’automatisation, de collaboration et de gouvernance d’une plateforme unifiée pour accroître votre efficacité publicitaire et augmenter votre ROI :

Convention de nommage d’audience et de créa : pour les entreprises qui disposent de plusieurs équipes dédiées au déploiement des campagnes publicitaires – agences, équipes internes, etc –  bénéficier d’une convention de nommage permet de gagner du temps et d’éviter les erreurs. Alors que les conventions de nommage étaient déjà applicables pour nommer les ensembles et les variantes d’annonces publicitaires, elles sont désormais utilisables pour les noms d’audience et les créas. Les conventions de nommage peuvent être utilisées pour gérer vos annonces dans Facebook, Twitter, LinkedIn, Yahoo, Snapchat, Pinterest and LINE. Elles vous aideront à atténuer les risques en vous permettant d’identifier aisément les entités appropriées à utiliser dans vos campagnes.

Smart Rules for Listening : chaque jour, des millions de conversations sur des milliers de sujets ont lieu sur le web. Avec Smart Rules for Listening de Sprinklr, tirez parti du listening et de l’IA et améliorez les performances de votre campagne publicitaire. Ces déclencheurs fondés sur l’écoute des conversations vous permettent de prendre des mesures sur une campagne (par exemple en activant ou augmentant le budget) en fonction du volume, de l’engagement et du sentiment de votre thématique de listening. Par exemple, vous pouvez utiliser Sprinklr Smart Rules pour activer des campagnes publicitaires faisant la promotion de votre marque chaque fois que les conversations sur les réseaux sociaux, les canaux de messagerie, les blogs et les forums sont positives.

Smart Rules for Social Listening

MODERN RESEARCH (plus de 60 nouvelles fonctionnalités)Sprinklr Modern Research vous permet de transformer les données non structurées en informations exploitables pour créer des expériences clients mémorables Les principales nouveautés sont :

Amélioration de la convivialité des tableaux de bord : configurez pour vos équipes une vue de tableau de bord globale et des vues locales correspondantes à  la nouvelle structure de rapports de Sprinklr, sans avoir à cloner les tableaux de bord. Les utilisateurs peuvent désormais travailler sur la vue locale sans affecter la vue des autres, ce qui permet d’éviter les redondances et de limiter les erreurs grâce aux filtres de verrouillage.

Visual Insights 2.0 : détectez et analysez les informations partagées par les consommateurs à travers les images qu’ils publient tout au long de leur parcours d’achat. Alimentées par Sprinklr AI, les nouvelles capacités visuelles améliorées peuvent identifier les revendeurs non autorisés, les marques falsifiées, les produits contrefaits et les associations de marques indésirables sur les médias sociaux, les sites d’avis, les blogs et les forums. A l’aide de la détection de reconnaissance optique de caractères (OCR), vous pouvez effectuer une recherche textuelle sur les images sur Twitter dans 10 langues : anglais, français, roumain, italien, espagnol, portugais, catalan, occitan et turc.

Les marques peuvent également créer des règles automatisées dans Sprinklr Visual Insights pour aider à identifier rapidement les images inappropriées et à protéger l’image de marque. Par exemple, les marques peuvent créer des règles identifiant des objets, des scènes, des activités, des marques ou des sentiments spécifiques qui sont inappropriés. Si celles-ci sont publiées sur les réseaux sociaux mentionnant la marque, une alerte automatique est envoyée aux directeurs de la marque leur permettant d’agir rapidement. De plus, la nouvelle capacité d’identification des couleurs de Sprinklr dans Visual Insights aide les marques à comprendre rapidement quelles images de produits sont partagées sur les réseaux sociaux et comment les gens se réagissent à propos de certaines couleurs.

Sprinklr Visual Insights

MODERN CARE (plus de 45 nouvelles fonctionnalités)Sprinklr Modern Care réduit le coût de traitement et de résolution des cas du support client en appliquant des technologies intelligentes, automatisées et alimentées par l’Intelligence Artificielle. Les nouvelles fonctionnalités sont:

Facebook Messenger Support to Reply to Customer Inquiries After 24 Hours ou l’assistance Facebook Messenger pour répondre aux demandes des clients après 24 heures : à partir du 4 mars 2020, les marques auront jusqu’à 24 heures pour répondre à un client dans Facebook Messenger. Mais les clients Sprinklr pourront toujours prendre en charge l’engagement Facebook Messenger après 24 heures, jusqu’à 7 jours après le dernier engagement dans une conversation. Aucune action n’est nécessaire du point de vue de l’utilisateur pour prendre en charge cette fonctionnalité. Les utilisateurs de Sprinklr recevront un avertissement indiquant que 24 heures se sont écoulées depuis que le client a contacté la marque via Facebook Messenger. Veuillez noter que Facebook encourage fortement les entreprises à répondre aux messages des personnes dans les plus brefs délais. Vous pouvez en savoir plus sur les nouvelles politiques de Facebook ici.

Trigger-Based Proactive Chat Prompts: contactez les clients de manière proactive avec des messages pertinents en fonction de l’activité qu’ils ont effectuée sur votre site, et améliorez ainsi la satisfaction client et votre marketing au travers du Sprinklr Live Chat, le nouveau canal de support client.

Routage des préférences basé sur les compétences dans le moteur d’affectation : ajoutez des compétences et des préférences aux profils d’agent dans le moteur d’affectation afin d’obtenir un routage efficace lorsque des agents polyvalents travaillent en équipe. Lorsqu’un nouveau message, un nouveau cas ou une nouvelle tâche arrive dans la file d’attente, le moteur d’affectation prend en compte les compétences primaires et secondaires ainsi que la capacité, le statut et la priorité de chaque agent pour réduire les coûts liés aux agents et augmenter la satisfaction client.

MODERN ENGAGEMENT (plus de 80 nouvelles fonctionnalités) Sprinklr Modern Engagement vous permet d’écouter, de trier, d’engager et d’analyser efficacement sur 25 médias sociaux et 11 plateformes de messagerie. Les nouvelles capacités sont :

Smart Approval garantissez la cohérence de marque et la conformité de vos publications sociales avec Smart Approval fondé sur l’IA. Sprinklr AI fournit des directives contextuelles aux directeurs de campagne en rédigeant un article qui indique si un élément de contenu répond aux directives de la marque en termes de ton, de sentiment et de contexte. Signaler un contenu, une qualité d’image, un logo de la marque ou une tonalité inapproprié(e) lors de la rédaction d’un message peut augmenter la productivité de votre workflow et réduire les révisions des publications.

Enhanced Publishing : tirez le meilleur parti de notre Quick Publisher avec de nouvelles fonctionnalités conçues pour vous offrir une meilleure expérience. Notre Quick Publisher vous permet de prévisualiser vos articles en tant que brouillon et de faire défiler les aperçus pour préserver l’exactitude sur chaque réseau social. L’épinglage de comptes et de groupes de comptes élimine le besoin fastidieux d’ajouter les comptes individuellement à chaque publication, tandis que les recommandations de hashtag optimisées par l’IA améliorent votre portée sur Instagram. Enfin, nous avons remanié les fonctionnalités classiques appréciées de nos clients, telles que les erreurs de notification, le gestionnaire d’actifs, etc.

Sprinklr Publisher, Preview Mode

SPRINKLR PLATFORM (plus de 70 nouvelles fonctionnalités)Sprinklr continue d’améliorer sa Plateforme en matière d’évolutivité et de convivialité tout en ajoutant de nouvelles intégrations et de nouvelles fonctionnalités telles que le Display (Social Wall).

Intégration à ServiceNowréduisez les coûts liés aux agents en exploitant votre infrastructure ServiceNow actuelle avec une intégration complète à Sprinklr pour les canaux modernes. Avec une intégration bidirectionnelle basée sur l’IA à ServiceNow, votre équipe social media et vos agents care peuvent utiliser leur système d’enregistrement pour fournir un engagement et un support omnicanal aux clients et prospects en gardant une vision complète de l’expérience client.

Intégrations à Google Data Studio et Tableau : les nouvelles intégrations de Sprinklr avec Tableau et Google Data Studio aident les marques à connecter leurs données pour obtenir des informations précieuses et amplifier leurs résultats avec des visualisations convaincantes. Notre connecteur de données intégré permet aux utilisateurs d’accéder à des tableaux de bord prêts à l’emploi pour obtenir des informations à partir des comptes sociaux de votre marque et bien comprendre le plein impact des campagnes mondiales, y compris la portée, le contenu le plus populaire et le sentiment.

Custom Screen Size: créez des social wall attrayants sur n’importe quel écran, à n’importe quel endroit, pour tout événement. Tirez parti des configurations personnalisées qui vous permettent de configurer les écrans par hauteur, largeur et pixel qui peuvent être enregistrés et réutilisés.

Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous : https://www.sprinklr.com/contact-us/

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Auteur de l’article

Pavitar Singh

Chief Technology Officer, Sprinklr

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