Modern Care
La solution d’expérience client numéro un mondiale, proactive et axée numérique

Découvrez les produits de Modern Care

Communauté en libre-service

Façonnez et gérez une communauté en ligne intégrée à votre assistance

Live Chat

Agissez vite grâce au support clientèle personnalisé et axé sur les données

IA et bots conversationnels

Réduisez les coûts en automatisant les demandes courantes avec des bots d’IA conversionnels

Contact Center Intelligence

Données & insights en temps réel par l’IA, pour un service client proactif

Contact Center Automation

Automatisez les workflows/processus, boostez les résolutions au 1er contact

Agent Assist

Analysez les conversations en direct avec des prédictions, des suggestions et des alertes

Knowledge Base

Offrez aux agents et aux clients un accès direct aux réponses attendues

Modern Research
Prenez des décisions sur la base de recherches proactives reposant sur l’IA et s’appuyant sur les données les plus complètes en matière d’expérience client.

Découvrez les produits de Modern Research

Social Listening

Analyse la voix du client en temps réel sur les canaux numériques et traditionnels

Competitive Insights & Benchmarking

Comparez vos performances à celles des concurrents/meilleures marques

Product Insights

Analyse IA des avis et médias sociaux : retour des clients sur vos produits

Location Insights

Analyse en temps réel et selon le lieu des expériences en face à face avec les marques

Visual Insights

Intelligence visuelle en temps réel pour des connexions riches sur le numérique

Media Monitoring & Analytics

Liez les histoires sur les médias et les actualités pour évaluer les acquis

Modern Marketing & Advertising
Bâtissez et protégez la réputation de votre marque et agissez à chaque étape du cycle de vie marketing.

Découvrez les produits de Modern Marketing et Advertising

Planification de campagne et Content Marketing

Temps et retour sur investissement accrus et moins de risques pour la marque avec les données IA

Marketing Analytics

Obtenez une vue unifiée des performances de campagens plus de 30 canaux et données tierces

Advocacy

Encouragez, évaluez et optimisez la promotion de votre marque par les employés sur les médias sociaux

Social Advertising

Boostez votre ROAS et vos collaborations, limitez les risques, unifiez le reporting

Tous les produits
31 produits. 4 suites de produits robustes. Le tout, sur la seule plateforme unifiée de gestion de l’expérience client.

Cas d’usage populaires

Service client

Des expériences de service client fluides sur plus de 30 canaux numériques

Help Desk

+ de 30 canaux d’analyses, de prédictions et de suggestions alimentées par l’IA au même endroit

Social Listening

Analyse la voix du client en temps réel sur les canaux numériques et traditionnels

Unified Care

Gérez le customer care sur + de 30 canaux à partir d’une plateforme IA

Social Media Automation

Planifiez, gérez et mesurez le contenu sur 30 canaux depuis une plateforme

Communautés en ligne

Aidez les clients à se connaître et allégez le travail des agents

Social Suites

Regroupez vos besoins en médias sociaux sur la seule suite sociale unifiée

Social Advertising

Boostez votre ROAS et vos collaborations, limitez les risques, unifiez le reporting

Unified-CXM
Clients
Notre histoire
Lettre du fondateur
Presse
Carrières
Culture et talent
Relations avec les investisseurs
Contactez-nous
Connexion
Customer Stories

Le Net Promoter Score est mort. Vive le Predicted CSAT Score

Xavier Agnetti

  •  

September 30, 2021  •  2 min. de lecture

Lire l’article

Explorer nos différents sujets

CXM Unifié

Plateforme & Technologie

Atención al cliente

Marketing & Advertising

Recherche et insights

Social Engagement & Sales

Témoignages Clients

Annonces

Culture & Talent

Articles populaires

Listen-to-engage, le nouveau modèle social marketing de L'Oréal
Marketing & Advertising
Listen-to-engage, le nouveau modèle social marketing de L'Oréal

Arnaud Tamisier
December 9, 2021  •  3 min. de lecture

Lire l’article
Introduction en bourse de Sprinklr : le meilleur est à venir
CXM Unifié
Introduction en bourse de Sprinklr : le meilleur est à venir

Ragy Thomas
June 23, 2021  •  6 min. de lecture

Lire l’article
Comment les marques de cosmétiques engagent avec leur communauté – Étude Twitter/Sprinklr
CXM Unifié
Comment les marques de cosmétiques engagent avec leur communauté – Étude Twitter/Sprinklr

Sprinklr Team
October 21, 2020  •  4 min. de lecture

Lire l’article
Stratégie publicitaire & réseaux sociaux : 4 stratégies pour réactiver ses campagnes
Marketing & Advertising
Stratégie publicitaire & réseaux sociaux : 4 stratégies pour réactiver ses campagnes

Guest Author
April 23, 2020  •  8 min. de lecture

Lire l’article
Le Customer Care moderne à l’heure du consommateur moderne – infographie
Atención al cliente
Le Customer Care moderne à l’heure du consommateur moderne – infographie

Guest Author
August 4, 2020  •  1 min. de lecture

Lire l’article
La Fashion week de Paris s’offre à vous au travers des réseaux sociaux grâce à Sprinklr
Marketing & Advertising
La Fashion week de Paris s’offre à vous au travers des réseaux sociaux grâce à Sprinklr

Sprinklr Team
October 5, 2020  •  5 min. de lecture

Lire l’article

Actualités Sprinklr

Listen-to-engage, le nouveau modèle social marketing de L'Oréal
Marketing & Advertising
Listen-to-engage, le nouveau modèle social marketing de L'Oréal

La beauté est un marché en pleine expansion et le consommateur y joue un rôle central, notamment grâce à des canaux modernes comme les médias sociaux et les messageries. C'est par le biais de ces nouveaux canaux que les consommateurs s'expriment...

Arnaud Tamisier
December 9, 2021  •  3 min. de lecture

Lire l’article
Le Net Promoter Score est mort. Vive le Predicted CSAT Score
Témoignages Clients
Le Net Promoter Score est mort. Vive le Predicted CSAT Score

En prédisant le score, le modèle d'IA prend en compte plusieurs caractéristiques des conversations des clients, comme le sentiment, le type de message, l'intensité et le CSAT du dernier message du client.

Xavier Agnetti
September 30, 2021  •  2 min. de lecture

Lire l’article
Les Jeux Olympiques à l’ère des réseaux sociaux : entre tradition, inspiration et innovation
Recherche et insights
Les Jeux Olympiques à l’ère des réseaux sociaux : entre tradition, inspiration et innovation

Grâce à Sprinklr Modern Research, découvrez quel nouveau sport olympique obtient le plus de mentions, et quels événements sont les plus populaires dans le monde.

Jen Brown
August 5, 2021  •  6 min. de lecture

Lire l’article
Tokyo 2020 : le guide olympique de la médaille d’or numérique
Recherche et insights
Tokyo 2020 : le guide olympique de la médaille d’or numérique

Qu'il s'agisse des tendances ou d'événements sportifs majeurs, vous pourrez suivre l'ensemble des conversations sociales entourant les JO d'été de Tokyo.

Sprinklr Team
July 23, 2021  •  4 min. de lecture

Lire l’article
Introduction en bourse de Sprinklr : le meilleur est à venir
CXM Unifié
Introduction en bourse de Sprinklr : le meilleur est à venir

Aujourd'hui, Sprinklr est une société cotée à la Bourse de New York : CXM.

Ragy Thomas
June 23, 2021  •  6 min. de lecture

Lire l’article
Sprinklr intègre l’API de Messenger pour Instagram
Plateforme & Technologie
Sprinklr intègre l’API de Messenger pour Instagram

Aujourd’hui, nous sommes ravis d’annoncer l’intégration de l’API Messenger pour Instagram. Qu’est-ce que cela signifie pour les marques qui utilisent Sprinklr ?  Créez des expériences humaines à grande échelle. Vous pouvez désormais facilement faire évol…

Jim Tomanchek
June 2, 2021  •  3 min. de lecture

Lire l’article
Sprinklr accompagne PUMA dans sa stratégie de gestion de l’expérience client (CXM)
Témoignages Clients
Sprinklr accompagne PUMA dans sa stratégie de gestion de l’expérience client (CXM)

Depuis 2018, l’entreprise PUMA travaille avec Sprinklr pour accélérer sa transformation CXM; une collaboration qui a permis l’augmentation des ventes de commerce en ligne.

Rachel Alvarez
May 19, 2021  •  3 min. de lecture

Lire l’article
5 conseils pour devenir un leader d’opinion sur LinkedIn en 2020
Culture & Talent
5 conseils pour devenir un leader d’opinion sur LinkedIn en 2020

Leadership éclairé : l’inspiration est un catalyseur de transformation Chacun a la capacité de transformer des vies en partageant une idée visionnaire. Un leader d’opinion est quelqu’un qui peut susciter ces idées puissantes – quelqu’un qui motive, inspi…

Dasle Kim
February 21, 2021  •  3 min. de lecture

Lire l’article
Comment votre DAM peut-il répondre à vos besoins grandissants ?
Marketing & Advertising
Comment votre DAM peut-il répondre à vos besoins grandissants ?

Les gestionnaires d’actifs numériques, plus connus sous leur dénomination anglaise de Digital Asset Manager (DAM), sont des outils incontournables des systèmes d’information marketing d’entreprise. Antérieurs à la plupart des outils de marketing numériqu…

Jessica Rutland
February 6, 2021  •  4 min. de lecture

Lire l’article
2021 : l’année du bonheur
CXM Unifié
2021 : l’année du bonheur

Nous passons une grande partie de notre vie – et particulièrement en ce début d’année – à penser à l’avenir. Nous souhaitons intégrer l’université. Puis exercer un emploi. Et enfin, fonder une famille. Et beaucoup d’entre nous réaliseront que c’est un cy…

Ragy Thomas
January 12, 2021  •  3 min. de lecture

Lire l’article
Nordea choisit Sprinklr pour l’accompagner dans sa transformation digitale
Témoignages Clients
Nordea choisit Sprinklr pour l’accompagner dans sa transformation digitale

Le plus grand groupe de services financiers des pays nordiques construit la banque du futur en unifiant le support client, l’engagement, la publicité et la recherche sur la plateforme CXM de Sprinklr.

Rachel Alvarez
December 11, 2020  •  3 min. de lecture

Lire l’article
Customer Care : Sprinklr et Twitter dévoilent les tendances dans leur rapport 2021
Atención al cliente
Customer Care : Sprinklr et Twitter dévoilent les tendances dans leur rapport 2021

Sur les 11 grands secteurs analysés, les compagnies aériennes se distinguent par le meilleur service client sur Twitter selon l'étude menée par Sprinklr

Rachel Alvarez
December 11, 2020  •  4 min. de lecture

Lire l’article

1 of 3

Reconnu comme la norme industrielle de référence pour aider les entreprises à satisfaire leurs clients

Subscribe to our Newsletter for More!

Produits

Modern CareModern ResearchModern Marketing & AdvertisingSocial Engagement & SalesPlateformePour l'éducationCitizen ExperienceSprinklr AISprinklr SandboxPortail développeur
English (US)
English (GB)
Español
Português
Français
日本語
Deutsch
ConfidentialitéPréférences de cookiesDéclaration sur l'esclavage moderneIndex EgalitéConditions générales