Customer Service
Créez une expérience de service client proactive et axée sur le numérique.
Le guide anti-récession pour les centres de contact ou comment naviguer en eaux troubles
The common wisdom for a recession is to be cautious yet an economic downturn just might be the perfect time to go on the offensive. Learn how to craft a recession playbook for your business.
Raghavendra Rao
17 novembre 20226 min. de lecture
Le Net Promoter Score est mort. Vive le Predicted CSAT Score
En prédisant le score, le modèle d'IA prend en compte plusieurs caractéristiques des conversations des clients, comme le sentiment, le type de message, l'intensité et le CSAT du dernier message du client.
Xavier Agnetti
30 septembre 20212 min. de lecture
Customer Care : Sprinklr et Twitter dévoilent les tendances dans leur rapport 2021
Sur les 11 grands secteurs analysés, les compagnies aériennes se distinguent par le meilleur service client sur Twitter selon l'étude menée par Sprinklr
Rachel Alvarez
11 décembre 20204 min. de lecture
L’Oréal transforme son service client pour ses 36 marques avec Sprinklr
Sprinklr aide le leader mondial des cosmétiques à proposer la beauté sur-mesure pour tous en répondant à 100% des demandes des clients
Arnaud Tamisier
28 octobre 20203 min. de lecture
De l’importance des communautés de marque
Le marché actuel est plus ouvert que jamais. Pour la première fois de l’histoire, les consommateurs peuvent acheter des biens et des services auprès d’entreprises et de marques du monde entier notamment grâce à l’emergence du commerce en ligne. Tout cela…
Sprinklr Team
11 août 20205 min. de lecture
Le Customer Care moderne à l’heure du consommateur moderne – infographie
Plus que jamais, les consommateurs adeptes des médias numériques attendent un service client personnalisé et omnicanal.
Guest Author
4 août 20201 min. de lecture
La transformation du service client en ligne s’accélère pendant l’épidémie de coronavirus
Il y a plus d’une décennie, Sprinklr s’est créé sur la conviction que les modes de consommation des médias étaient en train de changer, bouleversés par la croissance des réseaux sociaux, des canaux de messagerie, des sites d’avis et plus encore. Avec plu…
Rachel Alvarez
1 juillet 20203 min. de lecture
Customer Care, la nouvelle réalité du service client sur les médias modernes
Voici 3 avantages clés d’un Customer Care moderne.
Arnaud Tamisier
26 mai 20205 min. de lecture
Il est temps de proposer un « Customer Care » de qualité sur les Médias Sociaux
Twitter et Sprinklr se sont associés pour analyser les habitudes des millennials et identifier leurs préférences en matière d’assistance client sur les réseaux sociaux
Arnaud Tamisier
18 décembre 20194 min. de lecture
Construire et promouvoir son “Personal Branding” sur les réseaux sociaux
Comment créer une empreinte numérique personnelle sur les réseaux sociaux et gérer son personal branding de façon efficace, et fidèle avec votre personnalité, votre parcours et votre expérience ?
Arnaud Tamisier
5 mars 20193 min. de lecture