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Cómo utilizar la IA Generativa para generar insights en tiempo real

¿Sabías que solo el 15 % de los responsables de CX están satisfechos con la forma en la que su empresa mide la experiencia del cliente? 

Hoy en día, los clientes esperan que las empresas comprendan y anticipen sus necesidades en cada interacción, ya sea en redes sociales, por chat o durante una llamada telefónica. Sin embargo, los sistemas tradicionales tienen dificultades para seguir el ritmo, lo que se traduce en oportunidades perdidas y una visibilidad limitada en tiempo real sobre las preferencias de los clientes. 

Nuestros expertos te explicarán cómo Sprinklr analiza el 100 % de las interacciones con los clientes en todos los canales. En esta sesión, descubrirá cómo: 

• Obtener información relativa a la experiencia de cliente en cada canal de contacto con el cliente. 

• Utilizar herramientas impulsadas por IA para identificar oportunidades de innovación y mejora. 

• Lograr resultados estratégicos como la mejora del CSAT y la fidelización del cliente. 

Acompáñanos para descubrir cómo Sprinklr te puede ayudar a utilizar la IA Generativa para transformar las operaciones en tu contact center y mejorar la experiencia del cliente. 

Speaker

Almudena Barozzi Ortego

Senior Solution Consultant

Sprinklr