Sprinklr サービス
AIを活用したアクセスしやすいワークフロー、インタラクション、インサイトにより、サービスチームの効率とCXを向上させます。
貴重な時間を節約し、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。より堅牢なレポーティング、モニタリング、アラート機能を備えた、管理者向けに強化されたユーザーエクスペリエンスを設計しました。サポート担当者のケースの全体像を把握でき、今後の意思決定、スケジュール設定、エンゲージメント戦略を方向付ける重要なインサイトが得られます。
Sprinklr インサイト
これまで以上にすばやく、幅広いインサイトを視覚化してチームと共有します。
新しく改良されたテーマエディターを使用して、インサイトの取得にかかる時間を短縮し、透明性を確保します。会話をプレビューし、フィルターを追加することで、トピックで取得されたメンションのキーワードの追加/削除をより正確に見積もることができます。
Sprinklr マーケティン
最新のキャンペーン構築機能を使用してコンテンツを最適化し、ROIを高め、ブランドの一貫性を確立します。
個々のクリエイティブアセットのパフォーマンスインサイトを利用して、有料およびオーガニックのクリエイティブをカスタマイズします。マーケターはSprinklrのAIエンジンであるSprinklr Intuitionのサポートを受けて高パフォーマンスのコンテンツを特定し、オムニチャネルのブランディング全体でブランドの方針を順守しながらベストプラクティスを実行できます。
Sprinklr ソーシャル
強化されたアナリティクスとフィードバックツールを使用して、キャンペーンをより効率的に作成、管理できます。
AppleのApp Storeレビューに直接返信することで、アプリの利用者との親密さを築き、CXを改善できます。Sprinklrでお使いのGomingaアカウントを認証すると、ブランドおよびプロダクトマネージャーはiOSアプリのレビューを簡単に表示し、賛同したり返信したりできます。
AppleのApp Storeレビューは有料機能です - この機能を有効にするには、アカウントエグゼクティブに連絡してください。
統合CXMプラットフォーム
Sprinklrでの作業方法を改善する新しいインテグレーションと機能強化を利用できます。
SprinklrとServiceNowのケースを同期することで、顧客に関する統合された包括的なビューを作成し、チーム間のシームレスなコラボレーションを促進し、トレーニングコストを削減します。手動または自動で同期して、ServiceNow UIからSprinklrのエージェントコンソールiFrameにアクセスし、SprinklrのソーシャルプロファイルをServiceNowの連絡先にマッピングできるようにします。
クロスプロダクト機能
プラットフォーム内の複数の商品でサービスの価値を向上させる最新機能の詳細をご覧ください。
今後、すべての新しいプレゼンテーションのスライドで、生成元のダッシュボードに応じた複数のグラフおよび不特定の開始日と終了日をデフォルトで利用できるようになります。
ユーザーエクスペリエンスの向上
プラットフォームの外観と動作の一部に魅力的な変更を加えました。よりシンプルで使いやすく、一貫性のあるSprinklrサービスをご利用いただけます。
Hyperspaceのデザイン原則に沿った新しいレコードマネージャーを使用して、オーディエンスインサイトを刷新しました。さらに、レポート作成のワークフローを更新し、既存のオーディエンス調査と新しいオーディエンスレポートが含まれるようにしました。［Create Audience Study（オーディエンス調査を作成）］ボタンをクリックしてレポートタイプを選択します。
セキュリティアップデート
お客様の顧客や関係者の皆様に安心してご利用いただけるよう、Sprinklrのセキュリティおよびプライバシー対策が新たに追加されました。
監査と設定のエクスポート
管理者は、プラットフォームからの最近のエクスポートを一元化されたリポジトリで確認したり、プラットフォームで直接リンクを期限切れにしたりできるほか、次のような機能を利用できるようになりました。
チェックを追加することで、エクスポートリンク表示の許可を持つユーザーのみがエクスポートリンクからファイルをダウンロードしてアクセスできるようになりました。
