Sprinklrは、2021年第1四半期にForrester Wave™ソーシャルスイートのリーダーに選出されました。
Forresterはソーシャルスイートに重点的に取り組んでいる9社のプロバイダーを評価し、23の評価基準で最高スコアを記録したSprinklrをリーダーに選出しました。
レポートの完全版で、Sprinklrと他のトップベンダーとの違いをご覧ください。また、Forresterの「Sprinklrは自在にカスタマイズできる統合プラットフォームで他を圧倒している」という評価の理由をご確認ください。
SprinklrはForresterのレポートで次のように評価されています。
「ニューヨークを拠点とする大手ベンダーのSprinklrは、ソーシャルメディアの先にある広範なビジョンをいち早く提示しました。「顧客体験管理」のプラットフォームとなり、デジタルチャネル全体にまたがる複数のポイントソリューションの利用という無秩序状態を解決する、というビジョンです。新たにFedRAMPへの対応準備も整っているSprinklrは現在、ターゲット市場を公共機関にまで拡大しています。
他のベンダー各社が少数のソーシャルメディアモジュールにのみ特化する中、Sprinklrはあらゆるソーシャルメディアに対し、リスニング、カスタマーサービス、オーガニックパブリッシング、広告に加え、インフルエンサー管理や従業員アドボカシーといった補助的なソーシャルプロダクトを均等に提供しています。また、AIの「スマート」機能が、自動テーマ検知からガイドライン準拠に対する保証、カスタマーサービスにおけるレスポンスの推奨まで、プラットフォーム全般で存在感を発揮しています...Sprinklrは部門横断型のニーズを抱え、同社が提供する機能を効果的に使いこなすために厳密な設定を実行できる企業にとっては、理想的な存在です」
The Forrester Wave™：
2021年第3四半期の「Forrester Wave™：
