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Sistema de gerenciamento de reclamações

Escale o gerenciamento de reclamações para aumentar a satisfação de seus cliente em até 91%.

Como as equipes podem manter a clientela satisfeita e fiel à marca? Respondendo rapidamente ao feedback ou às reclamações em mais de 30 canais digitais com uma plataforma unificada de atendimento a clientes. O Modern Care da Sprinklr usa IA avançada e machine learning para criar um sistema de gerenciamento de reclamações abrangente com capacidade de auditoria completa.

75%

dos clientes esperam receber uma resposta em até 5 minutos.

IBM

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A Sprinklr tem a confiança das maiores marcas do mundo
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Analise todas as mensagens em mais de 30 canais e identifique reclamações acionáveis com mais rapidez.

O Gerenciamento de Reclamações da Sprinklr classifica automaticamente as interações para identificar e avaliar o sentimento em mais canais e de forma mais aprofundada, usando nossa IA superior e automação avançada para maximizar a eficiência e os ganhos de produtividade.

Encontre as reclamações que outros sistemas não conseguem achar

Nossos recursos patenteados de social listening conectam-se com o mais amplo conjunto de mídias próprias e controladas para que as contas de redes sociais sejam ativadas em poucos minutos e as propriedades digitais possam ser integradas para conformidade operacional imediata em mais de 30 canais digitais.

Uma solução completa, preparada para o futuro e destinada a conformidade e atendimento a clientes.

O gerenciamento de reclamações não é um retrocesso para sua presença nas mídias sociais. Você precisa estar onde seus clientes estão, e a Sprinklr ajuda a atender a essas necessidades e manter a conformidade sem o gerenciamento de várias ferramentas ou integrações complexas. A Sprinklr oferece até trilhas de auditoria completas para demonstrar sua conformidade em todos os canais digitais.

Como a Sprinklr pode melhorar sua capacidade de gerenciamento de reclamações para que suas equipes respondam a clientes mais rapidamente?

A Sprinklr oferece uma solução abrangente para o gerenciamento de escalonamento, tratamento de queixas e resolução de conflitos. Nossa IA patenteada acompanha mais de 30 redes sociais e canais digitais utilizando modelos de machine learning específicos para a responder a reclamações em redes sociais, categorizar mensagens e encaminhá-las para o recurso certo sem demora.

O gerenciamento de reclamações da Sprinklr também automatiza a identificação de intenções, a marcação, a detecção de sentimentos e o encaminhamento de mensagens, reduzindo a necessidade de equipes extras para fazer a triagem e classificação manual de possíveis reclamações. O resultado é uma solução consensual de priorização das mídias sociais que ajuda as empresas a cumprir as leis e os níveis de serviço mais rígidos com rastreamento, visibilidade entre equipes e uma trilha de auditoria completa.

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Use uma solução digital por definição com o Gerenciamento de Reclamações da Sprinklr.

Converse com especialistas BFSI da Sprinklr para saber como podemos ajudar você:

Garanta que os problemas de clientes sejam monitorados e auditáveis do início ao fim

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Identifique mensagens e publicações com clareza para lidar com reclamações

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Gerencie reclamações de clientes com uma solução que prioriza as redes sociais

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Os modelos de machine learning da Sprinklr específicos para conformidade regulatória usam processamento avançado de linguagem e análises textuais para automatizar a identificação, a triagem e o encaminhamento de mensagens.

Saiba mais

Mantenha a conformidade em 2021 — e sempre.

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O Gerenciamento de Reclamações da Sprinklr está equipado para lidar com as expectativas crescentes de clientes nas redes sociais e qualquer problema em escala empresarial.

Administre a conformidade em mais de 30 canais digitais e redes sociais

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Desenvolvemos uma solução específica para IDR que integra rapidamente todos os canais digitais na plataforma interna de resolução de conflitos, no CRM e na central de atendimento.

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Como uma solução de central de atendimento unificada ajudou a AzkoNobel UK a reduzir os tempos de resposta em 80%

Ofereça atendimento proativo com uma central de atendimento otimizada

A AzkoNobel UK agora presta atendimento a clientes de 6 marcas e 19 contas diferentes em 6 canais sociais com uma única solução de central de atendimento.

Aumento do engajamento em 172%

Atendendo clientes em todas as etapas de sua jornada, a AzkoNobel UK observou um aumento significativo nas interações, nos sentimentos positivos e até mesmo no alcance orgânico.

Diminuição do tempo médio de resposta em 80%

Com a Sprinklr, o tempo médio de resposta diminuiu de 5h42 para 70min no curto período de um ano, melhorando o sentimento e a satisfação de clientes.

Obtenha o guia essencial de IA para o atendimento a clientes.

  • Descubra como o listening alimentado por IA nos canais digitais que cada cliente prefere pode ajudar você a obter uma vantagem inicial no atendimento a clientes.

  • Aprenda como aumentar o desvio de URA por meio de chatbots alimentados por IA, reduzindo o volume de chamadas e os custos com agentes humanos.

  • Identifique formas de acelerar o tempo de resposta de agentes, detectando a intenção do cliente por meio de IA, e use esses insights para gerar dados úteis e respostas proveitosas.

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Ferramentas de monitoramento de redes sociais mais bem avaliadas pela Trust Radius em 2020

“Nas redes sociais, uma experiência negativa do cliente pode se espalhar como fogo ao vento. A Sprinklr permite que você apague o fogo nessas redes antes de se queimar.”

Ler reviews de usuários
50 principais produtos do G2 para atendimento a cliente

“A única forma de conectar a sua empresa às redes sociais. A Sprinklr tem uma interface simples. Adoro!”

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Um representante da Sprinklr entrará em contato com você em breve.

Unifique sua central de atendimento para encantar seus clientes e oferecer autonomia à sua equipe.

Fale conosco para solicitar uma demonstração personalizada do Sprinklr Modern Care — e saiba como ele cria uma experiência melhor para o cliente em todos os pontos de contato.

  • Gerencie o atendimento ao cliente em mais de 30 canais digitais e de voz a partir de uma plataforma unificada

  • Amplie suas capacidades e reduza os custos com a IA conversacional e as soluções de autoatendimento

  • Reduza o tempo de processamento e aumente a produtividade dos agentes usando insights e assistência alimentados por IA 

  • Otimize suas operações com analytics automatizado de texto e fala

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