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이제 소비자는 다양한 채널에서 연중무휴로 브랜드에 참여하여 동기와 기대에 대한 통찰력을 제공하는 비정형 데이터의 바다를 생성합니다.이러한 변화는 브랜드가 고객과 소통하는 방식의 진화를 요구합니다. 브랜드나 제품이 아니라 소비자를 모든 대화의 중심에 두는 옴니채널 및 개인화된 경험의 필요성을 강조합니다.
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