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ケースマネジメントソフトウェア

AIを活用したケースマネジメントソフトウェアで、運用コストを50%削減します。

コンタクトセンターの総所有コストとエスカレーションのコストは日々増加しています。Sprinklrモダンケアのケースマネジメントソフトウェアは、ワークフローを自動化して、30以上のチャネルにまたがるケース対応を合理化し、コストの削減、解決までの時間の短縮、顧客満足度の向上につなげます。

2,200万ドル

企業における不要なエスカレーションによる平均総コスト。

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世界のトップブランドがSprinklrを支持
Cisco
Samsung
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Black and white Hyatt logo
Black and white Mobily logo
一次解決率を72%向上

AIによって抽出されたデータとガイデッドワークフローにより、顧客との1回目のやり取りでケースを解決します。正確なコンテキストとパーソナライズされた情報を示すことによって、サポート担当者と顧客の両方のエクスペリエンスを改善し、コストを削減します。

顧客ケースに95%迅速に対応

AIを活用したケースマネジメントで、対応1件あたりのコスト、エスカレーション総数を削減します。顧客を最も適切なサポート担当者にルーティングし、より優れたカスタマーエクスペリエンスとよりシームレスな解決を実現します。

ネットプロモータースコア(NPS)を41%向上

自動ケース対応で、顧客満足度を高め、解決の遅れを防止します。適切なサポート担当者にケースをルーティングすることで、より迅速に問題を解決できます。

AIはケース対応時間を40%短縮します。AIを活用したケースマネジメントソフトウェアで、サービスのスピードアップと成果の向上をどのように実現できるのでしょうか。

過剰なキューと非効率なプロセスは、サポート担当者の業務をスローダウンさせます。迅速な解決に必要な、コンテキストの詳細情報も十分に提供できません。ケースを管理し、優先順位をつけ、迅速に解決するために必要な情報をサポート担当者に提供するにはどうすればよいでしょうか?

Sprinklrの業界トップクラスのAIエンジンは、30以上のデジタルチャネルの顧客データを1か所に集約できます。世界で最初の統合カスタマーエクスペリエンスマネジメント(統合CXM)プラットフォームを利用すると、顧客のセンチメントを検出し、ケースをフィルタリングし、ワークフローを自動化することによって、対応の手間を軽減し、メリハリのある管理と迅速な解決につなげます。

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モダンケアのAIを活用したケースマネジメントソフトウェアで、より迅速に問題を解決します。

ケース対応時間とコストの削減の目標とユースケースについて、Sprinklrのエキスパートまでお気軽にご相談ください。

ケース対応を最適化し、チームの業務日数を2,600日削減します。

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チームやデジタルチャネルが違っても顧客ケースをシームレスに処理できるため、行き違いや混乱をなくしてカスタマーエクスペリエンスを改善します。

サポート担当者の生産性を40%向上します。

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サポート担当者向けの統合デスクトップで、パーソナライズされた回答を迅速に顧客に提供します。サポート担当者は一元化されたひとつの場所からすべての顧客アクティビティ、コミュニケーション、ケース履歴、CRMデータにアクセスできます。

ワークフローを合理化して顧客満足度を5.4倍に向上します。

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ケース固有の履歴と情報を取得することによって、サポート担当者間のよりシームレスなコラボレーションが可能になります。どのサポート担当者も元のサポート担当者が対応を終了した時点から対応を継続できます。

White AkzoNobel logo

AkzoNobel UK社では統合コンタクトセンターソリューションを活用し、応答時間を80%短縮しました。

効率化されたケアセンターでプロアクティブなサポートを提供

AkzoNobel UK社では、6つのソーシャルチャネルで6つのブランドと19の異なるアカウントのソーシャルカスタマーケアを単一のコンタクトセンターソリューションで提供できるようになりました。

エンゲージメントが172%向上

AkzoNobel UK社では、カスタマージャーニーのあらゆる段階で顧客をサポートすることにより、インタラクションやポジティブセンチメント、さらにはアーンドリーチが大幅に増加しました。

平均応答時間を80%短縮

Sprinklrを導入してわずか1年で平均応答時間が5時間42分から70分に短縮され、センチメントや顧客満足度が向上しました。

カスタマーサービス用AI基本ガイドを入手しましょう。

  • AIを活用したリスニングを顧客の好きなデジタルチャネル上で行うことで、どのようにカスタマーケアの先手を打てるのかをお確かめください。

  • AIを活用したチャットボットでIVRデフレクション(最適なチャネルへの自動転送)を強化し、問い合わせ対応量とオペレーターコストを抑える方法をご覧ください。

  • AIを利用して問い合わせの意図を自動検知することでオペレーターの応答時間を短縮する方法や、取得したインサイトに基づいて有用なデータを活用し、優れた対応を実現する方法をご確認ください。

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
TrustRadiusで2020年度に高く評価されたソーシャルメディアのモニタリングツール

「ソーシャルメディアでは、ネガティブなカスタマーエクスペリエンスが山火事のように広がることがあります。Sprinklrのおかげで、火傷する前にソーシャルメディアの火を消すことができます」

ユーザーレビューを読む
G2社のカスタマーサービスプロダクト トップ50

「ビジネスがソーシャルメディア上でつながる方法といえばこれしかありません。Sprinklrのインターフェイスはシンプルで、とても気に入っています」

お問い合わせありがとうございます。

担当者より速やかに折り返しご連絡いたします。

コンタクトセンターを統合して、顧客の満足度とチームの能力を向上させましょう。

Sprinklrモダンケアのカスタムデモを希望される場合、モダンケアを使ったあらゆるタッチポイントでより良いカスタマーエクスペリエンスを提供する方法にご興味がある場合は、ぜひお問い合わせください。

  • 30を超えるデジタルおよびボイスチャネルでのカスタマーサービスを1つの統合プラットフォームから管理

  • 会話型AIとセルフサービスソリューションを使って、対応能力を拡大し、コストを削減

  • AIによるインサイトとサポートを使って、全体的な処理時間を短縮し、サポート担当者の生産性を向上 

  • 自動のスピーチアナリティクスとテキストアナリティクスで業務を最適化

Sprinklrモダンケアのデモをリクエスト

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