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カスタマーサービスソフトウェア

統合カスタマーサービスソフトウェアで、CSATスコアを132%向上します。

Sprinklrモダンケアのカスタマーサービスソフトウェアなら、30以上のデジタルチャネルでのやりとりを、単一の統合プラットフォームにまとめられます。顧客がいつ、どこから問い合わせても、担当者はシームレスで的確なエクスペリエンスを提供できるため、ロイヤルティの獲得と顧客満足度の向上につながります。

86%

の顧客が、優れたカスタマーエクスペリエンスのためなら料金が高くなってもかまわないと考えています。

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世界のトップブランドがSprinklrを支持
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オムニチャネルエクスペリエンスにより、89%の顧客を維持

オムニチャネルケアは、顧客がサポートやサービスを必要とするときに、顧客が利用するチャネルですぐに対応することで、顧客離れを防ぎます。30以上のソーシャルチャネルやメッセージングチャネルに対応しています。

デジタルファースト戦略で、応答時間を18倍向上

Sprinklrのカスタマーサービスソフトウェアなら、担当者はデジタルチャネル優先で顧客とつながり、簡単にエンゲージできます。コスト効率と時間効率を高め、顧客にすばやくリーチします。

AIを活用して、カスタマーサービスコストを30%削減

AIベースのモデルでは、警告の早期検出や分かりやすいワークフローにより、担当者が積極的に顧客とのエンゲージメントに取り組めるようにします。その結果、チームの生産性が高まり、何千日分もの人件費を削減できます。

93%もの顧客が、シームレスなエクスペリエンスを求めています。カスタマーサービスソフトウェアなら、その期待に応えます。

多くのコンタクトセンターでは、チャネルごとに異なるポイントソリューションを使っています。顧客は、同じ内容を異なる担当者に繰り返し説明しなければならず、これが不満や混乱につながります。その結果、情報が分断され、サポートが断続的になり、顧客は離れていきます。

優れたカスタマーサービスソフトウェアは、カスタマーエクスペリエンスをひとつにつなげます。ケースマネジメントは単一のエージェントデスクトップに接続されます。さらにこのデスクトップには、AIによって抽出された30以上の最新デジタルチャネルのデータが、リアルタイムで表示されます。カスタマーサービスにカスタマーエクスペリエンス管理プラットフォーム(統合CXM)を導入すれば、担当者は複数のダッシュボードを確認し、担当ケースの対応に必要な情報を基に全体像を把握できるようになり、顧客は担当者とのやりとりを通じてシームレスなブランドエクスペリエンスを実感できます。

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モダンケアの統合カスタマーサービスソフトウェアで、顧客満足度を向上できます。

カスタマーケアセンターの具体的な目標やユースケースについて、Sprinklrのエキスパートにお気軽にご相談ください。

360度の視野でカスタマーサービスを提供し、シームレスなエクスペリエンスを築きます。

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ライブチャット、SMS、メール、30以上のソーシャルチャネルやメッセージングチャネルなど、各地域の顧客が最もよく使うチャネルで顧客に対応できます。すべてのチャネルのサービスをひとつの継続的なエクスペリエンスとして提供できます。

さらに詳しく

業界最先端のAIエンジンで、処理時間を40%短縮します。

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すべてのタッチポイントでコンタクトセンターのケースマネジメントを統一し、プロセス間の行き違いがカスタマーエクスペリエンスに影響することを防ぎます。

さらに詳しく

世界でただ一つの統合CXMプラットフォームで、サポート担当者の生産性を1.4倍に向上します。

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AIを活用して会話のコンテキストに基づいたレスポンスを行うことで、新人スタッフのオンボーディング時間を短縮できます。担当者が誰でも一貫したブランドエクスペリエンスを顧客に提供し、顧客のポジティブな反応を引き出すことができます。

さらに詳しく

カスタマーサービス用AI基本ガイドを入手しましょう。

  • AIを活用したリスニングを顧客の好きなデジタルチャネル上で行うことで、どのようにカスタマーケアの先手を打てるのかをお確かめください。

  • AIを活用したチャットボットでIVRデフレクション(最適なチャネルへの自動転送)を強化し、問い合わせ対応量とオペレーターコストを抑える方法をご覧ください。

  • AIを利用して問い合わせの意図を自動検知することでオペレーターの応答時間を短縮する方法や、取得したインサイトに基づいて有用なデータを活用し、優れた対応を実現する方法をご確認ください。

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
TrustRadiusで2020年度に高く評価されたソーシャルメディアのモニタリングツール

「ソーシャルメディアでは、ネガティブなカスタマーエクスペリエンスが山火事のように広がることがあります。Sprinklrのおかげで、火傷する前にソーシャルメディアの火を消すことができます」

ユーザーレビューを読む
G2社のカスタマーサービスプロダクト トップ50

「ビジネスがソーシャルメディア上でつながる方法といえばこれしかありません。Sprinklrのインターフェイスはシンプルで、とても気に入っています」

お問い合わせありがとうございます。

担当者より速やかに折り返しご連絡いたします。

コンタクトセンターを統合して、顧客の満足度とチームの能力を向上させましょう。

Sprinklrモダンケアのカスタムデモを希望される場合、モダンケアを使ったあらゆるタッチポイントでより良いカスタマーエクスペリエンスを提供する方法にご興味がある場合は、ぜひお問い合わせください。

  • 30を超えるデジタルおよびボイスチャネルでのカスタマーサービスを1つの統合プラットフォームから管理

  • 会話型AIとセルフサービスソリューションを使って、対応能力を拡大し、コストを削減

  • AIによるインサイトとサポートを使って、全体的な処理時間を短縮し、サポート担当者の生産性を向上 

  • 自動のスピーチアナリティクスとテキストアナリティクスで業務を最適化

Sprinklrモダンケアのデモをリクエスト

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