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케이스 관리 소프트웨어

AI 기반 케이스 관리 소프트웨어로 운영 비용을 50% 절감합니다.

연락 센터 소유 및 에스컬레이션 비용은 매일 증가합니다. Sprinklr Modern Care의 케이스 관리 소프트웨어를 사용하면 30개 이상의 채널에서 워크플로를 자동화하고 케이스 처리를 간소화하여 비용을 절감하고 해결 시간을 단축하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

2,200만 달러

엔터프라이즈의 불필요한 에스컬레이션에 따른 총 평균 비용입니다.

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Sprinklr를 신뢰하는 세계적인 브랜드
Cisco
Samsung
Xiaomi
Honda
Lenskart
첫 연락 중에 문제를 해결하는 비율을 72% 높입니다.

정확한 컨텍스트와 개인화된 정보를 제공하는 AI 기반 데이터 및 단계별 워크플로를 사용하여 첫 번째 고객 상호 작용에서 케이스를 해결하여, 상담사와 고객의 경험을 개선하는 동시에 비용을 절감합니다.

고객 케이스에 95% 더 빠르게 응답합니다.

각 고객을 가장 적절한 상담사에게 라우팅하는 AI 기반 케이스 관리로 상호 작용 한 번당 비용과 총 에스컬레이션 수를 줄여 고객 경험을 개선하고 더 원활하게 문제를 해결합니다.

순수 고객 추천 지수(NPS)를 41% 높입니다.

케이스를 적절한 상담사에게 라우팅하고 고객의 문제를 더 빨리 해결할 수 있도록 하는 자동화된 케이스 처리로 고객 만족도를 높이고 지연을 방지합니다.

AI는 케이스 처리 시간을 40% 단축합니다. AI 기반 케이스 관리 소프트웨어에서 어떻게 더 빠르고 더 나은 결과를 제공할 수 있습니까?

대기열이 너무 많고 프로세스가 비효율적이면 상담사의 업무 속도가 느려지고 문제를 빠르게 해결하는 데 필요한 풍부한 컨텍스트 세부 정보도 제공하지 못합니다. 상담사가 케이스를 관리하고 우선순위를 지정하고 신속하게 해결하는 데 필요한 정보를 갖게 하려면 어떻게 해야 합니까?

Sprinklr의 업계 최고 AI 엔진은 30개 이상의 디지털 채널에 있는 고객 데이터를 한곳으로 가져옵니다. 이것이 세계 최초의 통합 고객 경험 관리(Unified-CXM) 플랫폼입니다. 이 플랫폼에서는 고객 감정을 감지하고 케이스를 필터링하고 워크플로를 자동화하여 손쉬운 처리, 집중 관리, 빠른 문제 해결이 가능합니다.

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Modern Care의 AI 기반 케이스 관리 소프트웨어로 문제를 더 빨리 해결할 수 있습니다.

Sprinklr 전문가와 연결하여 케이스 처리 시간과 비용을 줄이기 위한 목표와 사용 사례에 대해 알아보십시오.

케이스 처리를 최적화하여 2,600일의 팀 근무 시간을 절약합니다.

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팀과 디지털 채널 간에 고객 케이스를 원활하게 처리하여 마찰을 줄이고 고객 경험을 개선합니다.

상담사 생산성을 40% 높입니다.

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통합 상담사 데스크톱을 사용하면 상담사가 하나의 중앙 위치에서 모든 고객 활동과 커뮤니케이션, 케이스 기록, CRM 데이터에 액세스할 수 있어 고객에게 빠르고 개인화된 응답을 보낼 수 있습니다.

워크플로를 간소화하여 고객 만족도를 5.4배 높입니다.

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최초 상담사가 중단한 곳에서 다른 어떤 상담사라도 다시 시작할 수 있도록 케이스별 기록과 정보를 캡처하여 상담사 간의 보다 원활한 협업이 가능합니다.

White AkzoNobel logo

통합 연락 센터 솔루션으로 AkzoNobel UK가 응답 시간을 80% 단축한 방법

간소화된 서비스 센터로 선제적인 지원 제공

AkzoNobel UK는 이제 6개의 소셜 채널에 있는 서로 다른 6개의 브랜드와 19개의 계정에 대한 소셜 고객 서비스를 '단일 연락 센터 솔루션'을 통해 제공합니다.

인게이지먼트 172% 증가

AkzoNobel UK가 고객 여정의 모든 단계에서 고객을 지원하면서 상호 작용, 긍정적 감정과 함께 그 도달 범위는 급격하게 증가했습니다.

평균 응답 시간 80% 단축

Sprinklr를 통해 평균 응답 시간을 일 년 만에 5시간 42분에서 70분으로 단축함으로써 감정이 개선되고 고객 만족도가 더 높아졌습니다.

고객 서비스용 AI에 대한 필수 가이드를 다운로드하십시오.

  • 고객이 선호하는 디지털 채널에서 AI 기반 리스닝 기능이 어떻게 고객 서비스 부분에서 앞서 나갈 수 있도록 하는지 알아보십시오.

  • AI 기반 챗봇으로 IVR 디플렉션을 강화하여 통화량 및 실제 상담사 비용을 절감하는 방법을 확인해 보십시오.

  • AI로 고객 의도를 감지하여 상담사의 응답 시간을 단축하는 방법을 살펴보고 여기서 얻은 인사이트를 이용해 유용한 데이터를 도출하고 매출과 직결된 응답을 제공해보십시오.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020 최고 등급 소셜 미디어 모니터링 도구

“소셜 미디어에서는 부정적인 고객 경험이 들불처럼 번질 수 있습니다. Sprinklr를 사용하면 피해를 당하기 전에 소셜 미디어에서 번진 화재를 진압할 수 있습니다.”

사용자 리뷰 읽기
G2 최우수 제품 50개 - 고객 서비스 부문

"기업이 소셜에서 고객에게 다가갈 유일한 방법입니다. Sprinklr의 인터페이스는 단순합니다. 그 점이 정말 마음에 듭니다!"

문의해 주셔서 감사합니다.

Sprinklr 담당자가 곧 연락드리겠습니다.

연락 센터를 통합하여 고객 만족도와 팀 역량을 높이십시오.

Sprinklr에 연락하여 Sprinklr Modern Care의 맞춤형 데모를 요청하고 어떻게 하면 모든 접점에서 더 나은 고객 경험을 창출할 수 있는지 알아보십시오.

  • 단일 통합 플랫폼으로 30개 이상의 디지털 및 음성 채널에서 고객 서비스 관리

  • Conversational AI 및 셀프 서비스 솔루션으로 비용을 절감하는 동시에 역량 확장

  • AI 기반 인사이트 및 지원 기능을 사용해 전체적인 핸들 시간을 줄이고 상담사 생산성을 높이기 

  • 자동화된 음성 및 텍스트 분석으로 작업 최적화

Sprinklr Modern Care 데모 요청

さん、お帰りなさい

フォームに入力する必要はありません。準備はすべて整っています。

제품

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