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Conversational AI & Bots

사람보다 비용이 91% 적게 드는
Conversational AI & Bots로
고객 케이스를 더 빠르게
해결할 수 있습니다.

콜 센터에 많은 문의는 업무 시간과 비용이 많이 듭니다. Sprinklr Modern Care에서는 고객을 IVR에서 웹 채팅, SMS, 이메일, WhatsApp 같은 비용 효율적인 디지털 및 메시징 채널로 전환합니다. 여기서 Sprinklr Conversational AI & Bots를 통해 더 나은 경험을 하고 대규모로 고객 케이스를 해결할 수 있습니다. 이 모두가 업계에서 가장 발전된 AI 엔진을 기반으로 합니다.

75%

5분 이내의 응답을 기대하는 고객

IBM

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Sprinklr를 신뢰하는 세계적인 브랜드
Cisco
Samsung
Xiaomi
Honda
Lenskart
서비스 비용을 98% 이상 절감합니다.

상담사 지원 상호 작용의 비용은 연락 한 번당 평균 $8인 반면, 셀프 서비스 상호 작용 비용은 $0.1에 불과합니다. 대부분의 언어와 30개 이상의 최신 디지털 채널에서 Sprinklr Conversational AI & Bots를 사용자 지정하고 배포하여 이러한 셀프 서비스 절감 효과를 활용하고 케이스 수를 즉시 줄일 수 있습니다.

응답 시간을 21배 향상합니다.

고객은 가급적 적은 노력으로 최대한 빨리 문제를 해결하기를 원합니다. Sprinklr AI 봇을 사용하면 고객은 IVR을 탐색하거나 대기할 필요 없이 즉각적으로 도움을 받을 수 있습니다.

생산성을 40% 이상 증가시킵니다.

단순하고 반복적인 문의를 Conversational AI로 보내 전화 회선의 부하를 덜고 인간적인 감성을 유지해야 하는 더 복잡한 문제에 상담사가 집중할 수 있게 합니다.

연구에 따르면 4년 동안 AI 봇이 가져오는 운영 비용 절감이 3,400%에 이를 것으로 예상됩니다. 어떻게 가능할까요?

고객 서비스 운영에서 최대 비용은 실시간 음성 상호 작용을 지원하는 직원에게서 발생합니다. 그러나 대부분의 고객은 자신이 좋아하는 디지털 채널에서 더 빠른 답변을 받기를 바랍니다.

Conversational AI는 상담사 지원 대화의 비용 효율적인 대안입니다. 고객 메시지를 실시간으로 분석하여 의도, 컨텍스트 및 감정을 이해한 후 AI 챗봇을 사용하여 대화를 반영하는 사람의 대화 같은 자동화된 응답을 제공합니다. 이렇게 하면 일상적인 사용 사례(예: 주문 관리, 비밀번호 재설정, 인증 및 결제)를 간소화하고, 실제 상담사는 더 우수한 품질로 응답할 수 있습니다.

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Sprinklr Conversational AI로 운영을 확장하고 서비스 비용을 줄입니다.

Sprinklr 전문가와 연결하여 다음을 포함한 사용 사례와 목표에 대해 알아보십시오.

고객 서비스 비용 관리

케이스를 더 빠르게 해결하고 SLA를 향상

고객이 선호하는 디지털 채널에서 필요한 답변을 직접 찾도록 지원합니다.

고객 서비스 리더의 90%는 개인화가 자동화의 미래에서 핵심 요소라고 말합니다.

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더 스마트한 대화 자동화 기능을 통해 Conversational AI는 하나의 상호 작용 내에서 여러 문의를 해결하거나 대화 중에 전혀 다른 토픽으로 전환할 수도 있어 고객은 쉽게 사람과 대화한다는 착각이 듭니다.

한 번만 구축하면 30개 이상의 디지털 및 소셜 채널에 배포할 수 있습니다.

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기존 봇은 한 번에 하나의 채널만 처리하므로, 채팅, 소셜, 메시징 지원을 제공하는 경우 불필요한 노력과 비용이 발생합니다. Sprinklr Conversational AI는 각 채널에 대해 쉽게 사용자 지정할 수 있는 단일 챗봇 흐름을 만듭니다.

자세히 알아보기

1억 개의 데이터 훈련 포인트에서 데이터를 가져오는 Conversational AI를 신뢰하십시오.

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Sprinklr Conversational AI는 모든 고객 데이터를 검색하여 비즈니스에 가장 큰 영향을 미치는 상위 범주와 의도를 식별하고, 추측하지 않고도 어떤 대화 흐름을 만들지 결정할 수 있게 합니다.

White AkzoNobel logo

통합 연락 센터 솔루션으로 AkzoNobel UK가 응답 시간을 80% 단축한 방법

간소화된 서비스 센터로 선제적인 지원 제공

AkzoNobel UK는 이제 6개의 소셜 채널에 있는 서로 다른 6개의 브랜드와 19개의 계정에 대한 소셜 고객 서비스를 '단일 연락 센터 솔루션'을 통해 제공합니다.

인게이지먼트 172% 증가

AkzoNobel UK가 고객 여정의 모든 단계에서 고객을 지원하면서 상호 작용, 긍정적 감정과 함께 그 도달 범위는 급격하게 증가했습니다.

평균 응답 시간 80% 단축

Sprinklr를 통해 평균 응답 시간을 일 년 만에 5시간 42분에서 70분으로 단축함으로써 감정이 개선되고 고객 만족도가 더 높아졌습니다.

고객 서비스용 AI에 대한 필수 가이드를 다운로드하십시오.

  • 고객이 선호하는 디지털 채널에서 AI 기반 리스닝 기능이 어떻게 고객 서비스 부분에서 앞서 나갈 수 있도록 하는지 알아보십시오.

  • AI 기반 챗봇으로 IVR 디플렉션을 강화하여 통화량 및 실제 상담사 비용을 절감하는 방법을 확인해 보십시오.

  • AI로 고객 의도를 감지하여 상담사의 응답 시간을 단축하는 방법을 살펴보고 여기서 얻은 인사이트를 이용해 유용한 데이터를 도출하고 매출과 직결된 응답을 제공해보십시오.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020 최고 등급 소셜 미디어 모니터링 도구

“소셜 미디어에서는 부정적인 고객 경험이 들불처럼 번질 수 있습니다. Sprinklr를 사용하면 피해를 당하기 전에 소셜 미디어에서 번진 화재를 진압할 수 있습니다.”

사용자 리뷰 읽기
G2 최우수 제품 50개 - 고객 서비스 부문

"기업이 소셜에서 고객에게 다가갈 유일한 방법입니다. Sprinklr의 인터페이스는 단순합니다. 그 점이 정말 마음에 듭니다!"

문의해 주셔서 감사합니다.

Sprinklr 담당자가 곧 연락드리겠습니다.

연락 센터를 통합하여 고객 만족도와 팀 역량을 높이십시오.

Sprinklr에 연락하여 Sprinklr Modern Care의 맞춤형 데모를 요청하고 어떻게 하면 모든 접점에서 더 나은 고객 경험을 창출할 수 있는지 알아보십시오.

  • 단일 통합 플랫폼으로 30개 이상의 디지털 및 음성 채널에서 고객 서비스 관리

  • Conversational AI 및 셀프 서비스 솔루션으로 비용을 절감하는 동시에 역량 확장

  • AI 기반 인사이트 및 지원 기능을 사용해 전체적인 핸들 시간을 줄이고 상담사 생산성을 높이기 

  • 자동화된 음성 및 텍스트 분석으로 작업 최적화

Sprinklr Modern Care 데모 요청

さん、お帰りなさい

フォームに入力する必要はありません。準備はすべて整っています。

제품

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