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고객 서비스 소프트웨어

통합 고객 서비스 소프트웨어로 CSAT 점수를 최대 132% 높일 수 있습니다.

Sprinklr Modern Care의 고객 서비스 소프트웨어는 30개 이상 디지털 채널의 커뮤니케이션을 단일 통합 플랫폼에서 제공하므로, 상담사는 고객이 언제 어떤 채널을 통해 연결하든 원활하고 집중적인 경험을 제공하여 고객의 충성도를 얻고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

86%

우수한 고객 경험을 위해 비용을 좀 더 지불할 의향이 있는 고객

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Sprinklr를 신뢰하는 세계적인 브랜드
Cisco
Samsung
Xiaomi
Honda
Lenskart
고객의 89%를 유지하는 옴니채널 경험을 만듭니다.

고객에게 지원이 필요하거나 고객이 요청할 때마다 30개 이상의 소셜 및 메시징 채널에서 고객을 찾아가 만나는 옴니채널 관리로 고객 이탈을 줄입니다.

디지털 퍼스트 전략으로 응답 시간을 18배 향상합니다.

먼저 디지털 채널에서 팀을 고객과 연결하고 쉽게 참여할 수 있는 방법을 제공하는 비용과 시간 효율적인 고객 서비스 소프트웨어를 사용하여 고객에게 빠르게 도달합니다.

AI로 고객 서비스 비용을 30% 절감합니다.

경고를 조기에 감지하고 상담사에게 따라오기 쉬운 워크플로를 제공하는 AI 기반 모델을 사용하여 선제적으로 고객 참여를 유도하여 팀 생산성을 높이고 수천 일의 근무 시간을 절약할 수 있습니다.

고객의 93%는 원활한 경험을 기대합니다. 고객 서비스 소프트웨어를 사용하면 고객을 유지하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

대부분의 연락 센터에서는 채널별로 서로 다른 포인트 솔루션을 사용합니다. 따라서 상담사가 바뀌면 고객이 동일한 정보를 반복해서 말해야 하므로 불만과 혼란이 생깁니다. 그 결과, 데이터의 연결이 끊어지고, 지원이 원활하지 않고, 고객이 이탈하게 됩니다.

최고의 고객 서비스 소프트웨어에서는 고객 경험을 통합합니다. 케이스 관리는 30개 이상의 최신 디지털 채널의 실시간 AI 기반 데이터를 통합하는 단일 상담사 데스크톱에 연결되어 있습니다. 통합 고객 경험 관리 플랫폼 (Unified-CXM)을 고객 서비스에 활용하여, 상담사는 전체 상황을 보여주는 여러 대시보드를 탐색할 수 있습니다. 즉, 케이스를 더 잘 처리할 수 있고 모든 대화가 원활한 브랜드 경험으로 느껴지게 됩니다.

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Modern Care의 통합 고객 서비스 소프트웨어로 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

Sprinklr 전문가와 연결하여 고객 서비스 센터의 특정 목표와 사용 사례에 대해 알아보십시오.

360도 고객 서비스로 원활한 경험을 만듭니다.

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각 지역에서 고객이 가장 많이 사용하는 채널(라이브 채팅, SMS, 이메일, 30개 이상의 소셜 및 메시징 채널)을 서비스 팀이 선택하여 모든 채널을 연속적인 단일 경험으로 다룰 수 있게 하십시오.

자세히 알아보기

업계에서 가장 발전된 AI 엔진을 사용하여 처리 시간을 40% 단축합니다.

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모든 접점에서 연락 센터의 케이스 관리를 통합하고 고객 경험에 악영향을 미칠 수 있는 프로세스 간 마찰을 피하십시오.

자세히 알아보기

세계 유일의 Unified-CXM 플랫폼으로 상담사 생산성을 1.4배 높입니다.

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상담사 온보딩 시간을 줄이고, 상담사 간에 일관된 브랜드 경험을 보장하고, 대화 컨텍스트를 바탕으로 한 AI 기반 응답으로 가장 긍정적인 고객 반응을 끌어냅니다.

자세히 알아보기

고객 서비스용 AI에 대한 필수 가이드를 다운로드하십시오.

  • 고객이 선호하는 디지털 채널에서 AI 기반 리스닝 기능이 어떻게 고객 서비스 부분에서 앞서 나갈 수 있도록 하는지 알아보십시오.

  • AI 기반 챗봇으로 IVR 디플렉션을 강화하여 통화량 및 실제 상담사 비용을 절감하는 방법을 확인해 보십시오.

  • AI로 고객 의도를 감지하여 상담사의 응답 시간을 단축하는 방법을 살펴보고 여기서 얻은 인사이트를 이용해 유용한 데이터를 도출하고 매출과 직결된 응답을 제공해보십시오.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020 최고 등급 소셜 미디어 모니터링 도구

“소셜 미디어에서는 부정적인 고객 경험이 들불처럼 번질 수 있습니다. Sprinklr를 사용하면 피해를 당하기 전에 소셜 미디어에서 번진 화재를 진압할 수 있습니다.”

사용자 리뷰 읽기
G2 최우수 제품 50개 - 고객 서비스 부문

"기업이 소셜에서 고객에게 다가갈 유일한 방법입니다. Sprinklr의 인터페이스는 단순합니다. 그 점이 정말 마음에 듭니다!"

문의해 주셔서 감사합니다.

Sprinklr 담당자가 곧 연락드리겠습니다.

연락 센터를 통합하여 고객 만족도와 팀 역량을 높이십시오.

Sprinklr에 연락하여 Sprinklr Modern Care의 맞춤형 데모를 요청하고 어떻게 하면 모든 접점에서 더 나은 고객 경험을 창출할 수 있는지 알아보십시오.

  • 단일 통합 플랫폼으로 30개 이상의 디지털 및 음성 채널에서 고객 서비스 관리

  • Conversational AI 및 셀프 서비스 솔루션으로 비용을 절감하는 동시에 역량 확장

  • AI 기반 인사이트 및 지원 기능을 사용해 전체적인 핸들 시간을 줄이고 상담사 생산성을 높이기 

  • 자동화된 음성 및 텍스트 분석으로 작업 최적화

Sprinklr Modern Care 데모 요청

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フォームに入力する必要はありません。準備はすべて整っています。

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