CUSTOMER SELF-SERVICE SOFTWARE

고객의 66%가 셀프 서비스를 사용합니다. 자동화된 지원을 통해 쉽게 사용할 수 있습니다.

고객이 직접 할 수 있도록 지원합니다. Sprinklr Service의 고객 셀프 서비스 소프트웨어는 온라인 커뮤니티, 지식 포털, Conversational AI가 제공하는 챗봇 지원을 통해 고객을 필요한 답변과 서비스로 안내하여, 문제를 더 빠르게 해결하고 고객 만족도를 높이고 상담사가 더 중요한 문제에 집중할 수 있게 해줍니다.

80%

챗봇이 대답할 수 있는 일상적인 질문입니다.

IBM

Feature - Care - Customer self-service - 66% of your customers will try self-service. Automated support makes it easy.

Sprinklr를 신뢰하는 세계적인 브랜드

고객 셀프 서비스로 이익률을 41% 높입니다.

복잡한 고객 문제만 실제 상담사가 처리하게 되고 나머지는 커뮤니티 포럼, 챗봇, AI 기반 라우팅으로 자동화하여 연락 센터 비용을 절감할 수 있습니다.

고객 셀프 서비스 지원으로 케이스 수를 25% 줄입니다.

Conversational AI 챗봇은 고객에게 필요한 답변을 전달하고, 고객을 문제와 가장 연관된 서비스로 연결합니다. 또한, 다른 고객 사례에서 학습할 수 있도록 초대하고, 추가 해결 방법도 제공합니다. 이 모든 작업은 실제 상담사 없이 이루어집니다.

2,600일의 팀 근무 시간을 절약하여 상담사 이탈을 방지합니다.

상담사를 일상적이고 반복적인 요청에서 벗어나게 합니다. Sprinklr Service의 자동화된 고객 셀프 서비스 소프트웨어는 케이스 수를 줄여 상담사의 직무 만족도를 높이고 상담사 참여를 증가시킵니다.

고객의 90%는 즉각적인 답변을 기대합니다. 고객 셀프 서비스 소프트웨어는 어떻게 즉각적인 해결책을 제공할 수 있습니까?

많은 고객이 문제를 해결하기 위해 상담사에게 연락합니다. 그러나 간단하게 물어볼 수 있는 일반적인 문제라도 고객은 순서를 기다려야 합니다. 이렇게 되면 고객 불만과 상담사의 과중한 업무 부담이 발생하고 브랜드에 대한 좋지 않은 경험을 하게 됩니다.

여기에 더 나은 솔루션이 있습니다. Sprinklr Service의 AI가 안내하는 고객 셀프 서비스 소프트웨어를 사용하면 대화형 챗봇의 답변, 지식 포털, 디지털 채널의 답변, 커뮤니티 토론을 한곳에서 볼 수 있습니다. 이렇게 개인화된 셀프 서비스 경험으로 서비스 비용이 줄어들고 문제 해결 속도가 빨라지며 고객과 상담사 모두의 만족도가 높아집니다.

Sprinklr Service의 고객 셀프 서비스로 신속하게 답변을 제공합니다.

Sprinklr 전문가와 연결하여 엔터프라이즈를 위한 개인화된 사용 사례와 셀프 서비스 목표를 살펴보십시오.

AI를 활용하여 연락 한 번당 서비스 비용을 최대 20% 절감합니다.

크라우드소싱 지식을 활용

일반적인 문제와 관련된 크라우드소싱 지식과 답변을 제공하는 온라인 커뮤니티를 통해 더 많은 고객 케이스를 해결합니다.

자세히 알아보기

상담사가 신뢰하는 리소스를 고객에게 제공

AI 기반 해결 경로로 고객을 적절한 답변으로 안내

즉시 답변을 제공하고 고객 만족도를 68% 높입니다.

고객이 지원을 기다리지 않도록 신속하게 답변 제공

고객에게 실제 상담사를 기다리거나 셀프 서비스 리소스 및 AI 챗봇 지원을 통해 즉시 답을 직접 찾을 수 있는 옵션을 제공합니다.

한 번의 상호 작용 내에서 여러 문의를 처리

고객 케이스와 관련된 매우 정확한 답변으로 고객 지원

케이스 수를 줄여 상담사 만족도를 43% 높입니다.

간단하고 일반적인 질문을 디플렉션하여 케이스 수를 낮게 유지

셀프 서비스 소프트웨어로 고객에게 즉시 답변을 제공하고 상담사를 늘어나는 케이스 수의 부담에서 벗어나게 합니다.

중요한 프로젝트로 상담사에게 권한 부여

높은 상담사 이직률 방지

미국 인구조사국에서 고객 셀프 서비스 소프트웨어를 사용하여 응답 시간을 82% 단축한 방법

몇 초 만에 시민 케이스 해결

Sprinklr AI 챗봇은 시민들을 올바른 정보로 안내하여 질문에 대한 답을 주거나 간단한 문제를 빠르고 원활하게 해결하는 데 매우 중요합니다.

시민 참여 67% 증가

시민들은 이제 Sprinklr Service를 통해 손쉽게 대규모로 참여하고 정보에 액세스할 수 있으며, 그 결과 2020년 인구 조사에서 온라인 참여율이 증가했습니다.

AI와 자동화를 통해 16만 2천 달러 절감

Sprinklr AI, 셀프서비스 및 자동화된 워크플로는 지원을 간소화하고 중요한 문의만 실제 상담사에게 라우팅하여 운영 비용을 절감합니다.

고객 서비스용 AI에 대한 필수 가이드를 다운로드하십시오.

고객이 선호하는 디지털 채널에서 AI 기반 리스닝 기능이 어떻게 고객 서비스 부분에서 앞서 나갈 수 있도록 하는지 알아보십시오.
AI 기반 챗봇으로 IVR 디플렉션을 강화하여 통화량 및 실제 상담사 비용을 절감하는 방법을 확인해 보십시오.
AI로 고객 의도를 감지하여 상담사의 응답 시간을 단축하는 방법을 살펴보고 여기서 얻은 인사이트를 이용해 유용한 데이터와 성공적인 응답을 제공하십시오.