고객 셀프 서비스 소프트웨어
고객의 66%가 셀프 서비스를 사용합니다. 자동화된 지원을 통해 쉽게 사용할 수 있습니다.
고객이 직접 할 수 있도록 지원합니다. Sprinklr Service의 고객 셀프 서비스 소프트웨어는 온라인 커뮤니티, 지식 포털, Conversational AI가 제공하는 챗봇 지원을 통해 고객을 필요한 답변과 서비스로 안내하여, 문제를 더 빠르게 해결하고 고객 만족도를 높이고 상담사가 더 중요한 문제에 집중할 수 있게 해줍니다.
질문 중 80%는
챗봇이 대답할 수 있는 일상적인 질문입니다.
IBM
Sprinklr를 신뢰하는 세계적인 브랜드
고객 셀프 서비스로 이익률을 41% 높입니다.
복잡한 고객 문제만 실제 상담사가 처리하게 되고 나머지는 커뮤니티 포럼, 챗봇, AI 기반 라우팅으로 자동화하여 연락 센터 비용을 절감할 수 있습니다.
고객 셀프 서비스 지원으로 케이스 수를 25% 줄입니다.
Conversational AI 챗봇은 고객에게 필요한 답변을 전달하고, 고객을 문제와 가장 연관된 서비스로 연결합니다. 또한, 다른 고객 사례에서 학습할 수 있도록 초대하고, 추가 해결 방법도 제공합니다. 이 모든 작업은 실제 상담사 없이 이루어집니다.
2,600일의 팀 근무 시간을 절약하여 상담사 이탈을 방지합니다.
상담사를 일상적이고 반복적인 요청에서 벗어나게 합니다. Sprinklr Service의 자동화된 고객 셀프 서비스 소프트웨어는 케이스 수를 줄여 상담사의 직무 만족도를 높이고 상담사 참여를 증가시킵니다.
고객의 90%는 즉각적인 답변을 기대합니다. 고객 셀프 서비스 소프트웨어는 어떻게 즉각적인 해결책을 제공할 수 있습니까?
많은 고객이 문제를 해결하기 위해 상담사에게 연락합니다. 그러나 간단하게 물어볼 수 있는 일반적인 문제라도 고객은 순서를 기다려야 합니다. 이렇게 되면 고객 불만과 상담사의 과중한 업무 부담이 발생하고 브랜드에 대한 좋지 않은 경험을 하게 됩니다.
여기에 더 나은 솔루션이 있습니다. Sprinklr Service의 AI가 안내하는 고객 셀프 서비스 소프트웨어를 사용하면 대화형 챗봇의 답변, 지식 포털, 디지털 채널의 답변, 커뮤니티 토론을 한곳에서 볼 수 있습니다. 이렇게 개인화된 셀프 서비스 경험으로 서비스 비용이 줄어들고 문제 해결 속도가 빨라지며 고객과 상담사 모두의 만족도가 높아집니다.
Sprinklr Service의 고객 셀프 서비스로 신속하게 답변을 제공합니다.
Sprinklr 전문가와 연결하여 엔터프라이즈를 위한 개인화된 사용 사례와 셀프 서비스 목표를 살펴보십시오.
AI를 활용하여 연락 한 번당 서비스 비용을 최대 20% 절감합니다.
즉시 답변을 제공하고 고객 만족도를 68% 높입니다.
고객에게 실제 상담사를 기다리거나 셀프 서비스 리소스 및 AI 챗봇 지원을 통해 즉시 답을 직접 찾을 수 있는 옵션을 제공합니다.
케이스 수를 줄여 상담사 만족도를 43% 높입니다.
셀프 서비스 소프트웨어로 고객에게 즉시 답변을 제공하고 상담사를 늘어나는 케이스 수의 부담에서 벗어나게 합니다.
미국 인구조사국에서 고객 셀프 서비스 소프트웨어를 사용하여 응답 시간을 82% 단축한 방법
몇 초 만에 시민 케이스 해결
Sprinklr AI 챗봇은 시민들을 올바른 정보로 안내하여 질문에 대한 답을 주거나 간단한 문제를 빠르고 원활하게 해결하는 데 매우 중요합니다.
시민 참여 67% 증가
시민들은 이제 Sprinklr Service를 통해 손쉽게 대규모로 참여하고 정보에 액세스할 수 있으며, 그 결과 2020년 인구 조사에서 온라인 참여율이 증가했습니다.
AI와 자동화를 통해 16만 2천 달러 절감
Sprinklr AI, 셀프서비스 및 자동화된 워크플로는 지원을 간소화하고 중요한 문의만 실제 상담사에게 라우팅하여 운영 비용을 절감합니다.
문의해 주셔서 감사합니다.
Sprinklr 담당자가 곧 연락드리겠습니다.
연락 센터를 통합하여 고객 만족도와 팀 역량을 높이십시오.
Sprinklr에 연락하여 Sprinklr Service의 맞춤형 데모를 요청하고 어떻게 하면 모든 접점에서 더 나은 고객 경험을 창출할 수 있는지 알아보십시오.
단일 통합 플랫폼으로 30개 이상의 디지털 및 음성 채널에서 고객 서비스 관리
Conversational AI 및 셀프 서비스 솔루션으로 비용을 절감하는 동시에 역량 확장
AI 기반 인사이트 및 지원 기능을 사용해 전체적인 핸들 시간을 줄이고 상담사 생산성을 높이기
자동화된 음성 및 텍스트 분석으로 작업 최적화
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