CASE MANAGEMENT SOFTWARE
Reduza os custos operacionais em 50% com o software de gestão de casos baseado em IA.
Os custos de propriedade e pedidos de análise da central de atendimento aumentam a cada dia. Com o software de gestão de casos Sprinklr Service, você pode automatizar workflows e simplificar o tratamento de tickets em mais de 30 canais para reduzir custos, acelerar a resolução e aumentar a satisfação dos clientes.
US$ 22 milhões
de custo médio total de pedidos de análise desnecessários para empresas.
A Sprinklr tem a confiança das maiores marcas do mundo
Aumente as resoluções no primeiro contato em até 72%
Resolva tickets na primeira interação com o cliente usando dados enriquecidos com IA e workflows guiados que fornecem contexto preciso e informações personalizadas, aprimorando as experiências do agente e do cliente e reduzindo custos.
Responda aos tickets dos clientes 95% mais depressa
Reduza o custo por interação e o número total de pedidos de análise com a gestão de tickets baseada em IA, que direciona cada cliente para o agente mais apropriado, gerando melhores experiências para o cliente e resoluções mais simples.
Melhore o Net Promoter Score (NPS) em até 41%
Aumente a satisfação do cliente e evite atrasos com o processamento automatizado de tickets que encaminha os casos para o agente certo e acelera a resolução.
A tecnologia de IA reduz o tratamento de tickets em até 40%. Como o software de gestão de casos com tecnologia de IA pode gerar resultados melhores e mais rápidos?
Filas sobrecarregadas e processos ineficientes deixam seus agentes mais lentos e não oferecem os ricos detalhes contextuais de que precisam para fornecer resoluções rápidas. Como você pode garantir que seus agentes tenham as informações de que precisam para gerenciar, priorizar e resolver tickets rapidamente?
O mecanismo líder de IA da Sprinklr reúne dados de clientes de mais de 30 canais digitais em um só lugar: a primeira plataforma de gestão unificada da experiência de cliente (CXM unificada) do mundo. Ela detecta o sentimento do cliente, filtra casos e automatiza workflows, levando a um tratamento fácil, gestão focada e resoluções rápidas.
Obtenha resoluções mais depressa usando o software de gestão de casos com tecnologia de IA do Sprinklr Service.
Converse com especialistas da Sprinklr sobre seus objetivos e casos de uso para reduzir o tempo e os custos do tratamento de tickets.
Otimize o processamento de tickets para poupar 2,6 mil dias de trabalho das equipes.
Processe tickets de clientes de forma simplificada entre equipes e canais digitais para reduzir o atrito e melhorar as experiências do cliente.
Aumente a produtividade de agentes em até 40%.
Forneça respostas rápidas e personalizadas aos clientes com um desktop unificado, que proporciona aos agentes acesso a todas as atividades e comunicações do cliente, histórico de casos e dados de CRM em um local centralizado.
Simplifique os workflows para aumentar em 5,4x a satisfação dos clientes.
Viabilize uma colaboração mais simples entre os agentes capturando históricos e informações específicas dos tickets para que qualquer agente possa retomar de onde o agente original parou.
Como uma solução de central de atendimento unificada ajudou a AzkoNobel UK a reduzir os tempos de resposta em 80%
Ofereça atendimento proativo com uma central de atendimento otimizada
A AzkoNobel UK agora presta atendimento a clientes de 6 marcas e 19 contas diferentes em 6 canais sociais com uma única solução de central de atendimento.
Aumento do engajamento em 172%
Atendendo clientes em todas as etapas de sua jornada, a AzkoNobel UK observou um aumento significativo nas interações, nos sentimentos positivos e até mesmo no alcance orgânico.
Diminuição do tempo médio de resposta em 80%
Com a Sprinklr, o tempo médio de resposta diminuiu de 5h42 para 70min no curto período de um ano, melhorando o sentimento e a satisfação de clientes.
Obtenha o guia essencial de IA para o atendimento a clientes.
Descubra como o listening alimentado por IA nos canais digitais que cada cliente prefere pode ajudar você a obter uma vantagem inicial no atendimento a clientes.
Aprenda como aumentar o desvio de URA por meio de chatbots alimentados por IA, reduzindo o volume de chamadas e os custos com agentes humanos.
Identifique formas de acelerar o tempo de resposta de agentes, detectando a intenção do cliente por meio de IA, e use esses insights para gerar dados úteis e respostas proveitosas.
Ferramentas de monitoramento de redes sociais mais bem avaliadas pela Trust Radius em 2020
“Nas redes sociais, uma experiência negativa do cliente pode se espalhar como fogo ao vento. A Sprinklr permite que você apague o fogo nessas redes antes de se queimar.”
50 principais produtos do G2 para atendimento a cliente
“A única forma de conectar a sua empresa às redes sociais. A Sprinklr tem uma interface simples. Adoro!”
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Unifique sua central de atendimento para encantar seus clientes e oferecer autonomia à sua equipe.
Fale conosco para solicitar uma demonstração personalizada do Sprinklr Service — e saiba como ele cria uma experiência melhor para o cliente em todos os pontos de contato.
Gerencie o atendimento ao cliente em mais de 30 canais digitais e de voz a partir de uma plataforma unificada
Amplie suas capacidades e reduza os custos com a IA conversacional e as soluções de autoatendimento
Reduza o tempo de processamento e aumente a produtividade dos agentes usando insights e assistência alimentados por IA
Otimize suas operações com analytics automatizado de texto e fala
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