CONVERSATIONAL AI AND BOTS
Resolva casos de clientes mais depressa com IA conversacional e bots que custam 91% menos do que agentes humanos
Centrais de atendimento sobrecarregadas consomem tempo e dinheiro de sua empresa. O Sprinklr Service da Sprinklr redireciona seus clientes da URA para canais econômicos de mensagens e digitais, como web chat, SMS, e-mail e WhatsApp, nos quais os bots e a IA conversacional da Sprinklr criam melhores experiências e resolvem casos de clientes em escala — tudo com o mecanismo de IA mais avançado do setor.
75%
dos clientes esperam receber uma resposta em até 5 minutos.
IBM
A Sprinklr tem a confiança das maiores marcas do mundo
Reduza os custos de serviço em mais de 98%
As interações assistidas por agentes custam, em média, US$ 8 por contato, ao passo que as interações de autoatendimento custam apenas US$ 0,10. Tire proveito dessas economias com o autoatendimento e reduza imediatamente o volume de casos ao personalizar e implementar bots e a IA conversacional da Sprinklr na maioria dos idiomas e em mais de 30 canais digitais modernos.
Diminua o tempo de resposta em 21x
Clientes querem resolver problemas com o mínimo de esforço — e o mais rápido possível. Os bots de IA da Sprinklr ajudam clientes na mesma hora, sem a necessidade de passar pelos menus de URA ou permanecer em espera.
Aumente a produtividade em mais de 40%
Descongestione linhas telefônicas ao transferir solicitações simples e repetitivas para a IA conversacional e permita que os agentes se dediquem às interações mais complexas, que exigem intervenção humana.
Estudos projetam que, ao longo de quatro anos, bots com IA poderão promover um aumento de 3.400% de economia em custos operacionais. De que forma?
A maior despesa nas operações de atendimento é a equipe de atendimento por voz. Apesar disso, a maioria dos clientes quer respostas mais rápidas em seus canais digitais favoritos.
A IA conversacional é uma alternativa econômica para conversas assistidas por agentes. Ela analisa as mensagens de clientes em tempo real para entender a intenção, o contexto e o sentimento. Depois, usa chatbots com IA para dar respostas automáticas, contextualizadas e semelhantes à linguagem humana. Isso otimiza casos de uso de rotina (como gestão de pedidos, redefinição de senhas, autenticação e pagamentos) e ajuda os agentes humanos a oferecerem respostas melhores.
Escale as operações e reduza os custos de atendimento com a IA conversacional da Sprinklr
Converse com especialistas da Sprinklr sobre seus casos de uso e objetivos, incluindo:
Controle de custos do atendimento a clientes
Como resolver tickets mais depressa e melhorar os SLAs
Ajude clientes a encontrar as respostas de que precisam nos canais digitais que preferem
90% dos líderes de atendimento a clientes afirmam que a personalização é essencial para o futuro da automação
Com a automação inteligente do diálogo, a IA conversacional pode resolver várias solicitações em uma única interação ou mesmo mudar de assunto completamente durante a conversa, com respostas que fazem clientes se esquecerem de que não estão conversando com uma pessoa.
Desenvolva uma só vez e publique em mais de 30 canais digitais e sociais
Os bots convencionais trabalham com apenas um canal por vez — o que acarreta redundância de esforços e custos, caso você ofereça atendimento por chat, redes sociais e mensagens. A IA conversacional da Sprinklr cria um único fluxo de chatbot, que você pode facilmente personalizar para cada canal.
Confie em uma tecnologia de IA conversacional que extrai dados de 100 milhões de pontos de treinamento
A IA conversacional da Sprinklr faz a descoberta em todos os dados de seu cliente, identificando as principais categorias e intenções com o maior impacto nos negócios, eliminando a parte conjectural ao decidir quais fluxos conversacionais desenvolver.
Como uma solução de central de atendimento unificada ajudou a AzkoNobel UK a reduzir os tempos de resposta em 80%
Ofereça atendimento proativo com uma central de atendimento otimizada
A AzkoNobel UK agora presta atendimento a clientes de 6 marcas e 19 contas diferentes em 6 canais sociais com uma única solução de central de atendimento.
Aumento do engajamento em 172%
Atendendo clientes em todas as etapas de sua jornada, a AzkoNobel UK observou um aumento significativo nas interações, nos sentimentos positivos e até mesmo no alcance orgânico.
Diminuição do tempo médio de resposta em 80%
Com a Sprinklr, o tempo médio de resposta diminuiu de 5h42 para 70min no curto período de um ano, melhorando o sentimento e a satisfação de clientes.
Obtenha o guia essencial de IA para o atendimento a clientes.
Descubra como o listening alimentado por IA nos canais digitais que cada cliente prefere pode ajudar você a obter uma vantagem inicial no atendimento a clientes.
Aprenda como aumentar o desvio de URA por meio de chatbots alimentados por IA, reduzindo o volume de chamadas e os custos com agentes humanos.
Identifique formas de acelerar o tempo de resposta de agentes, detectando a intenção do cliente por meio de IA, e use esses insights para gerar dados úteis e respostas proveitosas.
Ferramentas de monitoramento de redes sociais mais bem avaliadas pela Trust Radius em 2020
“Nas redes sociais, uma experiência negativa do cliente pode se espalhar como fogo ao vento. A Sprinklr permite que você apague o fogo nessas redes antes de se queimar.”
50 principais produtos do G2 para atendimento a cliente
“A única forma de conectar a sua empresa às redes sociais. A Sprinklr tem uma interface simples. Adoro!”
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Unifique sua central de atendimento para encantar seus clientes e oferecer autonomia à sua equipe.
Fale conosco para solicitar uma demonstração personalizada do Sprinklr Service — e saiba como ele cria uma experiência melhor para o cliente em todos os pontos de contato.
Gerencie o atendimento ao cliente em mais de 30 canais digitais e de voz a partir de uma plataforma unificada
Amplie suas capacidades e reduza os custos com a IA conversacional e as soluções de autoatendimento
Reduza o tempo de processamento e aumente a produtividade dos agentes usando insights e assistência alimentados por IA
Otimize suas operações com analytics automatizado de texto e fala
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