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IA et service client : le guide indispensable

Avec l’intelligence artificielle, combinez efficacité relationnelle et économies substantielles

Les clients sont en train d’évoluer vers un nouveau mode d’interaction avec les entreprises. Désormais, les conversations se déroulent en ligne et les consommateurs s’attendent à prolonger cette relation sur les canaux numériques. Si vous travaillez dans le secteur lié à la relation client, cela signifie que vous avez besoin de l’IA.

L'IA peut vous aider à maximiser la performance de vos agents afin de résoudre les problèmes de vos clients en un éclair, et cela à grande échelle. Cependant, il s'agit d'un sujet complexe. Si vous voulez vraiment faire passer vos opérations à l'ère du numérique, par où allez-vous commencer ?

Ce guide indispensable vous présente quatre domaines clés pour revitaliser la relation client. Découvrez les meilleures pratiques et les avantages de l’IA pour :

  • l’écoute des conversations, la création et le routage de cas

  • l’automatisation des conversations

  • l'efficacité des agents

  • les insights et l’optimisation

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Originally broadcast on Saturday, July 31, 2021

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