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統合CXMでサイロを解消する

顧客がブランドと接する際に選べるチャネルはかつてないほどの数に増えましたが、顧客満足度は高まっていません。なぜでしょうか?それは、ソーシャルメディアでのブランドとの会話からカスタマーサービスへの問い合わせに間断なく進みたいという顧客の期待に企業が応じられていないからです。

ここでの課題は、ポイントソリューションによるサイロです。部門の壁を越えた協業を実現し、あらゆる顧客接点に一貫したサービスを提供するために、アジア太平洋地域の企業はこの課題をどのように克服しているのでしょうか?

その解決策は、統合カスタマーエクスペリエンスマネジメント(統合CXM)です。この限定バーチャルイベントでは、Forrester Researchがマルチ・スズキなどの企業による社内の障壁解消、および高品質で一貫した顧客体験の提供の技法を探ります。

ぜひイベントにご参加のうえ、アジア太平洋地域の企業による以下の取り組みをお確かめください。

  • ポイントソリューションの混沌における課題とその影響の特定

  •   配信プラットフォームと機能部門を顧客に意識させないクロスチャネルのシームレスなサービスの構築

  • ツールの統合による測定可能なビジネスバリューの実現




登壇者

Amit Bhatia
シニアアナリスト
Forrester Research
Noritaka Wakuda
デジタルトランスフォーメーションアドバイザー
Maruti Suzuki
Margi Lynn
マーケティングディレクター
Sprinklr

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初回公開日 Tuesday, August 3, 2021

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