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クレームマネジメントシステム

クレームマネジメントの規模を拡大し、顧客満足度を91%にまで高めることができます。

チームが顧客の満足度とブランドへのロイヤルティを維持するには、どのような方法があるでしょうか。 統合されたデジタルファーストのカスタマーケアプラットフォームを利用して、30以上のデジタルチャネルでフィードバックや苦情にいち早く対応することです。 Sprinklrモダンケアは高度なAIと機械学習を使用し、エンドツーエンドの監査機能を備えた包括的なクレームマネジメントシステムを実現します。

75%

の顧客が、5分以内に応答してほしいと思っています。

IBM

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世界のトップブランドがSprinklrを支持
Cisco
Samsung
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30以上のチャネルのあらゆるメッセージに目を通し、対応が必要なクレームをより早く特定

Sprinklrクレームマネジメントでは、やり取りの内容を自動で分類し、多くのチャネルで、より深いレベルのセンチメントを特定・評価します。最高水準のAIと高度なオートメーションにより、効率性と生産性を最大限に高めます。

他のシステムでは見つからないクレームを検出

特許取得済みのソーシャルリスニング機能により、オウンドメディアやコントロールドメディアとシームレスに接続します。そのため、既存のソーシャルアカウントをすぐに有効化し、デジタルプロパティを統合して、30以上のデジタルチャネルで即座に運用上のコンプライアンスを実現できます。

将来を見据えたコンプライアンス対応と顧客サービスのためのオールインワンソリューション

クレームマネジメントはソーシャルのプレゼンスを後退させるものではありません。 顧客がどのチャネルを使用しても対応できるようにする必要があります。Sprinklrを利用すると、複数のツールを管理したり複雑な統合を行ったりしなくても、顧客のニーズに対応し、コンプライアンスを維持できます。 Sprinklrはすべてのデジタルチャネルでのコンプライアンスを証明する完全な監査証跡を提供します。

チームのクレーム管理能力を高め、顧客対応の迅速化を可能にするSprinklrの活用法とは

Sprinklrはエスカレーション管理、クレーム処理、紛争解決のための包括的なソリューションを提供します。 特許を取得したAIで30以上のデジタルチャネルとソーシャルチャネルの会話に耳を傾け、ソーシャルメディアでのクレーム対応に特化した機械学習モデルを活用してメッセージを分類し、適切なリソースにすばやく転送します。

Sprinklrクレームマネジメントでは、意図の判別、タグ付け、センチメントの検出、メッセージのルーティングなどを自動化することもできます。そのため手作業で潜在的なクレームのトリアージや分類にあたるスタッフを増員する必要がありません。 その結果、企業は妥協のないソーシャルファーストのソリューションを実現できます。サービスレベルのトラッキング、チーム間の可視性、エンドツーエンドの監査証跡によりコンプライアンスを確保し、厳しいサービスレベルを維持できるようになります。

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Sprinklrクレームマネジメントでデジタルファーストのソリューションを実現

以下に対応するSprinklrの活用法について、銀行、金融サービス、保険(BFSI)のスペシャリストにご相談ください。

顧客の問題を最初から最後まで追跡および監査が可能

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苦情対応が必要なメッセージや投稿を明確に区別

顧客の問題を最初から最後まで追跡および監査が可能

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ソーシャルファーストのソリューションで顧客のクレームを管理

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Sprinklrの業界別コンプライアンス機械学習モデルは、高度な言語処理とテキスト分析によりメッセージの識別、トリアージ、ルーティングを自動化します。

さらに詳しく

2021年以降もコンプライアンスを維持

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Sprinklrクレームマネジメントは、ソーシャルメディアで変化し続ける消費者の期待に応え、エンタープライズ規模であらゆる問題に対応するために必要な機能を備えています。

30以上のデジタルチャネルとソーシャルチャネルでクレームを管理

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SprinklrはDR専用のソリューションを構築しました。既存の内部紛争解決プラットフォーム、CRM、コンタクトセンターに、すべてのデジタルチャネルを迅速に統合します。

White AkzoNobel logo

AkzoNobel UK社では統合コンタクトセンターソリューションを活用し、応答時間を80%短縮しました。

効率化されたケアセンターでプロアクティブなサポートを提供

AkzoNobel UK社では、6つのソーシャルチャネルで6つのブランドと19の異なるアカウントのソーシャルカスタマーケアを単一のコンタクトセンターソリューションで提供できるようになりました。

エンゲージメントが172%向上

AkzoNobel UK社では、カスタマージャーニーのあらゆる段階で顧客をサポートすることにより、インタラクションやポジティブセンチメント、さらにはアーンドリーチが大幅に増加しました。

平均応答時間を80%短縮

Sprinklrを導入してわずか1年で平均応答時間が5時間42分から70分に短縮され、センチメントや顧客満足度が向上しました。

カスタマーサービス用AI基本ガイドを入手しましょう。

  • AIを活用したリスニングを顧客の好きなデジタルチャネル上で行うことで、どのようにカスタマーケアの先手を打てるのかをお確かめください。

  • AIを活用したチャットボットでIVRデフレクション(最適なチャネルへの自動転送)を強化し、問い合わせ対応量とオペレーターコストを抑える方法をご覧ください。

  • AIを利用して問い合わせの意図を自動検知することでオペレーターの応答時間を短縮する方法や、取得したインサイトに基づいて有用なデータを活用し、優れた対応を実現する方法をご確認ください。

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
TrustRadiusで2020年度に高く評価されたソーシャルメディアのモニタリングツール

「ソーシャルメディアでは、ネガティブなカスタマーエクスペリエンスが山火事のように広がることがあります。Sprinklrのおかげで、火傷する前にソーシャルメディアの火を消すことができます」

ユーザーレビューを読む
G2社のカスタマーサービスプロダクト トップ50

「ビジネスがソーシャルメディア上でつながる方法といえばこれしかありません。Sprinklrのインターフェイスはシンプルで、とても気に入っています」

お問い合わせありがとうございます。

担当者より速やかに折り返しご連絡いたします。

コンタクトセンターを統合して、顧客の満足度とチームの能力を向上させましょう。

Sprinklrモダンケアのカスタムデモを希望される場合、モダンケアを使ったあらゆるタッチポイントでより良いカスタマーエクスペリエンスを提供する方法にご興味がある場合は、ぜひお問い合わせください。

  • 30を超えるデジタルおよびボイスチャネルでのカスタマーサービスを1つの統合プラットフォームから管理

  • 会話型AIとセルフサービスソリューションを使って、対応能力を拡大し、コストを削減

  • AIによるインサイトとサポートを使って、全体的な処理時間を短縮し、サポート担当者の生産性を向上 

  • 自動のスピーチアナリティクスとテキストアナリティクスで業務を最適化

Sprinklrモダンケアのデモをリクエスト

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