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オムニチャネルカスタマーサービスソフトウェア

シームレスなオムニチャネル カスタマーサービスを望む顧客の93%が満足しています。

顧客はチャネルを切り替えることがありますが、どこでやり取りしていても、継続的で信頼性の高いエクスペリエンスを望んでいます。AIを使用したSprinklrモダンケアのオムニチャネルカスタマーサービスを使用すると、一貫性のあるパーソナライズされたサービスを常に提供できます。30以上のデジタルチャネルでのケースマネジメントが一元的なプラットフォームに統合されるため、顧客を多面的な視点から捉えられます。

89%

の顧客維持率を誇る企業には、強力なオムニチャネル戦略が存在します。

Aberdeen Group

Feature - Care - Omnichannel Customer Service - Satisfy the 93% of customers who expect seamless omnichannel customer service.
世界のトップブランドがSprinklrを支持
Cisco
Samsung
Black and white AAA logo
Black and white Hyatt logo
Black and white Mobily logo
一次解決率を72%向上

モダンケアを使用すると、さまざまなチャネルおよびやり取りにおける会話のデータ、オムニチャネルのコンテキスト、コミュニケーションを単一のプラットフォームに統合できます。サポート担当者は顧客との初回のやり取りでも、パーソナライズされた迅速なサービスを提供できるようになります。

CSATスコアを16%向上

同じ情報を何度も求められると、顧客は困惑します。Sprinklrではすべてのサポートインシデントをワンタッチのエクスペリエンスに変換できます。解決プロセスの簡素化、解決までの時間の短縮、顧客満足度向上を実現します。

不要なエスカレーションコストを回避

すべてのチャネルでカスタマーサービスを統合すると、以前のやり取りを多面的な視点から確認できるようになります。サポート担当者はスマートレスポンスを使用して顧客とのやり取りを活性化させ、解決までの時間を短縮し、コストのかかるエスカレーションを削減できます。時間、コストを削減し、顧客満足度も向上させることができます。

オムニチャネル カスタマーサービス ソフトウェアは、顧客の89%を保持するためにどのように役立つのでしょうか。

利用できる顧客データやインサイトを活用してコンタクトセンターのサポート担当者を支援できない企業は、一貫性のあるオムニチャネルカスタマーエクスペリエンスを提供できません。現代の30以上のデジタルチャネルでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するには、顧客に関する可視性をサポート担当者に提供する必要があります。

Sprinklrモダンケアのオムニチャネルカスタマーサービスソフトウェアは、業界で他に例を見ない統合カスタマーエクスペリエンスマネジメント(統合CXM)プラットフォームです。このユニークなアプローチにより、ケースマネジメント、エージェントデスクトップ、顧客データをひとつの場所で確認できるようになります。すべての会話を人間味のあるやり取りに変え、シームレスなエージェントエクスペリエンスを実現します。その結果、サポート担当者はより優れたエクスペリエンスを提供し、顧客満足度を向上させることができます。

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モダンケアのオムニチャネルカスタマーサービスソフトウェアで、より人間味のあるエクスペリエンスを提供できます。

カスタマーサービスの具体的な目標やユースケースについて、Sprinklrのエキスパートまでお気軽にご相談ください。

一貫性のある継続的なサポートで、顧客満足度を5.4倍に向上します。

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顧客が最もよく使用するチャネルでサービスを提供しましょう。30以上のソーシャルおよびメッセージングプラットフォーム、ライブチャット、SMS、メール、オンラインコミュニティなどのチャネルで、継続的な単一のエクスペリエンスを実現できます。

さらに詳しく

AIを使用したインサイトで、サポート担当者の生産性を40%向上します。

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Sprinklrモダンケアのオムニチャネルカスタマーサービスはすべてのケースを単一のプラットフォームにまとめて合理化し、あらゆるタッチポイントでシームレスなエクスペリエンスを実現します。

さらに詳しく

統合プラットフォームで、スタッフの労働時間を2,600日分節約します。

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単一の画面で包括的な顧客ビューを提供することで、サポート担当者は会話を合理化し、より広範囲のチャネルを簡単にカバーできます。

White AkzoNobel logo

AkzoNobel UK社では統合コンタクトセンターソリューションを活用し、応答時間を80%短縮しました。

効率化されたケアセンターでプロアクティブなサポートを提供

AkzoNobel UK社では、6つのソーシャルチャネルで6つのブランドと19の異なるアカウントのソーシャルカスタマーケアを単一のコンタクトセンターソリューションで提供できるようになりました。

エンゲージメントが172%向上

AkzoNobel UK社では、カスタマージャーニーのあらゆる段階で顧客をサポートすることにより、インタラクションやポジティブセンチメント、さらにはアーンドリーチが大幅に増加しました。

平均応答時間を80%短縮

Sprinklrを導入してわずか1年で平均応答時間が5時間42分から70分に短縮され、センチメントや顧客満足度が向上しました。

カスタマーサービス用AI基本ガイドを入手しましょう。

  • AIを活用したリスニングを顧客の好きなデジタルチャネル上で行うことで、どのようにカスタマーケアの先手を打てるのかをお確かめください。

  • AIを活用したチャットボットでIVRデフレクション(最適なチャネルへの自動転送)を強化し、問い合わせ対応量とオペレーターコストを抑える方法をご覧ください。

  • AIを利用して問い合わせの意図を自動検知することでオペレーターの応答時間を短縮する方法や、取得したインサイトに基づいて有用なデータを活用し、優れた対応を実現する方法をご確認ください。

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
TrustRadiusで2020年度に高く評価されたソーシャルメディアのモニタリングツール

「ソーシャルメディアでは、ネガティブなカスタマーエクスペリエンスが山火事のように広がることがあります。Sprinklrのおかげで、火傷する前にソーシャルメディアの火を消すことができます」

ユーザーレビューを読む
G2社のカスタマーサービスプロダクト トップ50

「ビジネスがソーシャルメディア上でつながる方法といえばこれしかありません。Sprinklrのインターフェイスはシンプルで、とても気に入っています」

お問い合わせありがとうございます。

担当者より速やかに折り返しご連絡いたします。

コンタクトセンターを統合して、顧客の満足度とチームの能力を向上させましょう。

Sprinklrモダンケアのカスタムデモを希望される場合、モダンケアを使ったあらゆるタッチポイントでより良いカスタマーエクスペリエンスを提供する方法にご興味がある場合は、ぜひお問い合わせください。

  • 30を超えるデジタルおよびボイスチャネルでのカスタマーサービスを1つの統合プラットフォームから管理

  • 会話型AIとセルフサービスソリューションを使って、対応能力を拡大し、コストを削減

  • AIによるインサイトとサポートを使って、全体的な処理時間を短縮し、サポート担当者の生産性を向上 

  • 自動のスピーチアナリティクスとテキストアナリティクスで業務を最適化

Sprinklrモダンケアのデモをリクエスト

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モダンケアモダンリサーチモダンマーケティング&アドバタイジングソーシャルエンゲージメント&セールスプラットフォーム
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